Como dimensionar o comércio eletrônico empresarial: Gerenciando os horários de pico de tráfego

Um negócio de comércio eletrônico em crescimento significa mais tráfego para sua loja, principalmente durante os horários de pico, como a Black Friday e a semana anterior ao Dia dos Namorados. Gerenciar o tráfego na escala corporativa é profundamente mais desafiador do que com uma marca menor.

“Você trabalha duro para aumentar as vendas e construir uma marca forte, então ver o aumento das vendas é fantástico”, escreve Tom Shackleton, da Statement Agency, especializada em soluções de comércio eletrônico. “No entanto, lidar mal com os picos de demanda pode ser potencialmente prejudicial para o seu negócio. Você não quer decepcionar os clientes com um site lento ou estimativas de entrega incorretas, então você precisa lidar com os picos de demanda de forma eficaz. ”

Resumindo, aprender a gerenciar os horários de pico do tráfego é fundamental à medida que você cresce.

Até mesmo algumas das maiores marcas às vezes têm dificuldade em acompanhar o tráfego. Em 2017, por exemplo, o site da Lowe travou na Black Friday. E mesmo que a demanda não pare sua loja, o pico de tráfego pode diminuir o tempo de carregamento. Isso não é bom porque, como aponta John Stevens, da Digital Commerce 360, um atraso de um segundo pode custar aos sites de comércio eletrônico até 7% em conversões.

Seu site não precisa sofrer o mesmo destino - desde que você esteja adequadamente preparado. Aqui estão três dicas para gerenciar horários de pico de tráfego à medida que você dimensiona seu negócio de comércio eletrônico empresarial.

1. Certifique-se de que seu servidor pode lidar com o aumento do tráfego

Para sites de comércio eletrônico, o servidor é a base de tudo o mais. Se o seu servidor estiver faltando, seu site pode ficar atolado ou até mesmo travar durante os horários de pico de tráfego. Existem algumas coisas a serem abordadas aqui:

• Explorando a opção de dimensionamento dinâmico.
• Testando o desempenho do seu site.
• Considerar outros elementos de desempenho, escolhendo uma solução de software escalonável e integrando sistemas.

Primeiro, você deve testar o desempenho do seu site.

Escrevendo na DZone, Claire Mackerras diz que é extremamente difícil prever com precisão o tráfego que seu site de comércio eletrônico receberá. “Existem muitos casos em que o site não recebe tráfego ou um aumento repentino de tráfego que ele não consegue suportar. Em ambos os casos, os visitantes deixam o site por causa do baixo desempenho ”, escreve Mackerras.

Ela dá o exemplo da HP, quando o site estava 30% mais lento na Cyber ​​Monday por causa de um pico nas buscas e nas transações Adicionar ao carrinho. Em vez disso, você deve estar preparado com testes de desempenho. Isso significa testar não apenas as velocidades de carregamento da página, mas também diferentes tipos de transações.

Dito isso, testar a velocidade da página é um bom indicador para saber se o seu site está pronto para lidar com um pico de tráfego. Ainda assim, você desejará aprofundar mais. Certifique-se de fazer esse teste de desempenho além da sua página inicial e das páginas de destino principais, escreve Mehdi Daoudi, CEO da empresa de experiência digital Catchpoint.

Seja completo nesta avaliação. Teste frases de chamariz, caminhos de conversão específicos e páginas de produtos.

Em seguida, explore suas opções para dimensionar a capacidade do servidor quando necessário.

Alguns servidores podem criar mais capacidade quando necessário, observando automaticamente as tendências de tráfego do seu site. Anthony Garone, da Melt Media, diz que esse recurso, chamado de escalonamento dinâmico (ou às vezes escalonamento automático), pode ser necessário apenas se o seu site enfrentar níveis de tráfego variáveis.

Nikki Smith, do Sevaa Group, diz que se sua loja não for capaz de lidar com um pico de tráfego, uma de suas melhores apostas é encontrar um plano de hospedagem flexível que possa escalar verticalmente quando o tráfego ocorrer. “Certifique-se de que seu host pode escalar os recursos de servidor disponíveis quando necessário e voltar a usar uma quantidade típica de recursos quando o tráfego voltar ao normal”, conclui Smith. Para uma loja auto-hospedada, isso significa construir arquiteturas escaláveis.

Afinal, Sara Hicks, da Digital Commerce 360, diz que os sites de comércio eletrônico que falharão neste período de festas serão aqueles que não implementaram uma arquitetura básica projetada para escalar durante os horários de pico de tráfego.

2. Procure soluções de software escaláveis

Embora o teste de desempenho seja importante, a velocidade da página não é a única consideração ao preparar seu site para o pico de tráfego aumentado durante os períodos de pico. Como diz Ana Gotter, da Disruptive Advertising, “Seu site pode parecer ótimo, mas funciona bem?”

Esta é uma pergunta que diz respeito a todo o back-end da sua loja, desde o CMS aos servidores. Resumindo, lidar com o aumento do tráfego também tem muito a ver com o seu conteúdo e como você o gerencia. Chris Wraight, diretor de marketing da indústria da Akamai Technologies, destaca que a velocidade da página não é o único fator que afeta a UX ou a taxa de rejeição. Obter conversões significa uma excelente experiência do cliente do início ao fim.

“Fornecer conteúdo visual otimizado para desktops e dispositivos móveis e combater as ameaças à segurança irá ajudá-lo a direcionar o tráfego e melhorar as taxas de conversão durante a temporada de compras de fim de ano e depois.”

Para lidar com esses aspectos da experiência de compra, você precisará de uma solução de software de comércio eletrônico (e um sistema de gerenciamento de conteúdo conectado) que pode ser escalonado com o seu negócio. Esse software deve ser capaz de lidar com novas pressões no CMS, tráfego do site e muito mais. A falta de escalabilidade e velocidade é um dos principais motivos para reformular sua loja de comércio eletrônico.

À medida que você investe em uma solução de software escalável para sua loja (ou decide reformular com base em suas necessidades crescentes), não se esqueça da importância do celular para o desempenho. No início de 2018, Lisa Lacy, da AdWeek, relatou que se esperava que os smartphones fossem usados ​​em mais de um terço do total das vendas no varejo nos Estados Unidos naquele ano.

Esse número se aplica a toda a jornada de compra, desde pesquisas e comparações de preços até as compras reais. No que diz respeito ao tráfego puro, Tonya Garcia, da MarketWatch, relata que os dispositivos móveis geram 60% do tráfego de comércio eletrônico. Sua loja precisa ser capaz de lidar com uma quantidade cada vez maior de tráfego móvel, e a solução certa de comércio eletrônico deve levar essa necessidade em consideração.

3. Considere a integração de seus sistemas

Até agora, essas dicas têm a ver com manter seu site rápido e responsivo durante o aumento do tráfego. Mas o pico de tráfego não significa apenas um influxo de visitantes ao seu site de comércio eletrônico. Isso também significa vendas aumentadas, necessidades de suporte ao cliente, atendimento de pedidos, transações e muito mais.

Tudo isso pode se tornar opressor rapidamente quando você tem diferentes plataformas que dão suporte a diferentes partes do seu negócio.

A integração de seus sistemas de comércio eletrônico não pode apenas mantê-lo à tona durante os horários de pico do tráfego; também pode ajudá-lo a crescer com mais eficiência em todos os canais. Construir flexibilidade nos sistemas de back-end da sua loja por meio da integração é criar um ambiente verdadeiramente escalonável. Por exemplo, Alexander Pirinsky da Forbes escreve que a integração de um sistema de planejamento de recursos empresariais com sua pilha de comércio eletrônico tem dois benefícios principais:

• A integração consolida suas operações e fluxos de dados, especialmente importante com tráfego de pico.
• O ERP pode então brincar primeiro em tudo, exceto no que é apresentado ao cliente.

Isso permite que você exiba uma ótima aparência pública com seu software de comércio eletrônico, enquanto mantém um sistema forte e organizado no back-end.

A integração de software e sistemas pode não ser sua primeira preocupação em sua preparação para lidar com o pico de tráfego para seu site de comércio eletrônico, mas deve ser uma consideração importante à medida que você continua a expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Imagens por: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino