Como gerenciar sua caixa de entrada do Instagram como um profissional

O Instagram Marketing é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos, atendimento ao cliente e até mesmo fazer vendas. Mas, como empresa, o verdadeiro ouro do marketing está na sua capacidade de conversar com os clientes diretamente por meio de seus DMs do Instagram.

A maioria das pessoas verifica a caixa de entrada do Instagram com ainda mais frequência do que a caixa de entrada de e-mail. Quando se trata de atendimento ao cliente, suas conversas de DM são sua maior oportunidade de deixar uma impressão duradoura e positiva de sua marca. A chave é gerenciar sua caixa de entrada de forma eficaz para que os clientes não caiam nas rachaduras.

A maioria dos gerentes de mídia social provavelmente se identifica com o fato de ficar preso respondendo mensagens de clientes à noite e nos fins de semana. Na Sked, nosso objetivo é facilitar sua vida e otimizar seu fluxo de trabalho para que você possa aproveitar o Happy Hour sem o “ping” da sua caixa de entrada do IG.

Continue lendo para saber como gerenciar sua caixa de entrada do Instagram e liberar horas na sua semana de trabalho! Aqui está o que vamos descobrir:

1. Criando fluxos de trabalho de caixa de entrada que funcionam com você, não contra você.
2. Envolva seu público com os recursos de mensagens integrados do Instagram.
3. Explorando maneiras de melhorar sua eficiência de mensagens e usar sua caixa de entrada do Instagram em todo o seu potencial.

Como acessar suas DMs do Instagram

Como profissional de marketing de mídia social, a Caixa de entrada profissional direta do Instagram é uma dádiva de Deus. Ele permite que você organize suas mensagens com mais eficiência e controle as notificações para que você não seja bombardeado com mensagens o tempo todo.

Para obter acesso à caixa de entrada profissional, você precisará de uma conta comercial do Instagram ou conta de criador no aplicativo móvel do Instagram.

Veja como você pode usar a caixa de entrada profissional para organizar melhor suas mensagens diretas do Instagram em seu perfil comercial:

Guias da Caixa de entrada principal e geral

Se alguém que você segue enviar uma mensagem, ela normalmente aparecerá na pasta Primária. Para a maioria das pessoas, estas são as mensagens que você gostaria de ver primeiro . Se preferir salvá-lo para mais tarde, deslize para a esquerda para movê-lo para a guia Geral.

As notificações de mensagens não lidas são ativadas automaticamente na guia Primário e desativadas na guia Geral. Se você estiver fora do escritório e quiser ajustar suas configurações de notificação, poderá ativá-las e desativá-las em Configurações - mais sobre isso abaixo!

Solicitações de mensagens

As solicitações são mensagens diretas de contas do Instagram que você não segue. Você pode aceitá-los ou negá-los, mas as mensagens de solicitação não serão marcadas como "vistas", a menos que você as aceite.

No aplicativo Instagram para Android e iPhone, você pode tocar em Todas as solicitações e selecionar Principais solicitações para ver as solicitações organizadas por contas importantes. Você também verá uma pasta chamada Outras Solicitações. Aproxime-se dessa pasta com cuidado – ela normalmente contém contas que o Instagram sinalizou como potencial spam ou solicitação indesejada.

Quando você permite uma solicitação de mensagem de alguém, suas mensagens futuras irão diretamente para sua lista de Bate-papos na guia Principal. Desse ponto em diante, todas as mensagens futuras deles irão diretamente para a Primária.

Onde encontrar suas configurações de DM do Instagram

Para ajustar suas configurações de mensagem direta, vá para o canto superior direito do seu perfil do Instagram e abra a guia Configurações. Clique em Notificações e selecione Mensagens e Chamadas no menu. Isso permitirá que você ajuste suas configurações para diferentes guias da caixa de entrada e solicitações de mensagens.

Como usar sua caixa de entrada do Instagram em todo o seu potencial

1. Crie um plano para organizar suas mensagens diretas do Instagram

Nada é melhor do que bater na caixa de entrada zero. Mas para chegar lá, você precisa do sistema certo para gerenciar suas mensagens.

Digamos que, de repente, um de seus rolos se torne viral e você seja atingido por uma onda de @menções em sua caixa de entrada. Ou Deus me livre de você ter um problema com um produto ou serviço e receber uma enxurrada de reclamações de clientes. O sistema de gerenciamento de caixa de entrada certo pode fazer toda a diferença.

Certifique-se de que sua equipe tenha uma maneira de categorizar as mensagens recebidas. Por exemplo, você pode sinalizar mensagens deslizando para a esquerda e clicando em "Sinalizar" ou movê-las para sua caixa de entrada principal para garantir que sejam vistas em tempo hábil. Determine quem em sua equipe responderá a quais tipos de mensagens e qual será o tempo de resposta esperado.

2. Utilize os recursos integrados do Instagram para interagir melhor com seu público

Veja quando seu público está online e conecte-se com eles instantaneamente

Imagem cortesia do Facebook

Seguindo suas promessas de que sua caixa de entrada DM receberia uma atualização significativa em 2022, o Instagram fez várias melhorias para ajudar as contas comerciais a se conectarem, compartilharem e responderem ao público por meio de mensagens diretas. Eles incluem:

• Responder enquanto navega : Recebeu uma nova mensagem enquanto navega pelo feed? Agora, você pode responder sem ir para sua caixa de entrada e perder seu lugar. Isso torna o bate-papo com seu público mais fácil e conveniente. Você também pode deslizar para cima no Instagram Stories para iniciar uma conversa com outro usuário instantaneamente.

• Envio rápido para amigos: Ao tocar e segurar o botão de compartilhamento, você pode compartilhar um meme de gato hilário ou uma notícia intrigante com os membros de sua equipe sem interromper a experiência do Instagram.

• Veja quem está online: na parte superior da sua caixa de entrada, você verá quem está online e livre para bater papo. Se eles estiverem online, você verá um pequeno ponto verde ao lado do nome deles. Isso é útil se você estiver realizando uma divulgação de vendas por meio dos DMs, pois poderá ver quem está online e o melhor momento para entrar em contato.

Novas experiências para threads de mensagens

O Instagram está constantemente trabalhando para tornar os tópicos de mensagens mais interessantes e envolventes. Aqui estão alguns dos novos recursos que eles introduziram para tópicos em 2022:

Imagem cortesia do Facebook

• Enviando mensagens silenciosamente: “Sliding into the DMs” assume um significado totalmente novo com as mensagens silenciosas do Instagram. Se você estiver enviando mensagens aos clientes tarde da noite, adicione “@silent” em sua mensagem. Isso permite que sua mensagem seja enviada sem uma notificação indesejada. Confie em nós: seus clientes vão agradecer.
• Não enviar mensagens: Existe algo pior do que digitar a resposta perfeita para uma mensagem do Instagram, apenas para perceber que você cometeu um erro de digitação ou erro grave? O Instagram te protege. Com o recurso Unsend, tudo o que você precisa fazer é tocar em sua mensagem e manter pressionado, até ver um prompt que permite cancelar o envio. Voilá! É como se sua mensagem nunca tivesse existido.
• Crie uma enquete: Tentando escolher o momento perfeito para o seu próximo evento ao vivo? Reúna os participantes em um tópico de grupo e crie uma enquete diretamente em seu bate-papo em grupo para encontrar um horário que funcione para as agendas de todos. Você também pode realizar pesquisas de público perguntando a um grupo sobre suas preferências ou pedindo feedback sobre um produto ou serviço.

• Notas: Todos nós sabemos como o Instagram adora se “inspirar” por outras plataformas (olhando para você, TikTok). Desta vez, o Instagram está tirando uma página do livro do Twitter, exceto que, em vez de permitir que os escritores publiquem conteúdo de formato longo, permite que as marcas publiquem notas rápidas ou anúncios para seus seguidores do Instagram.

Créditos da imagem: Ahmed Ghanem

As notas podem ter até 60 caracteres e só ficam visíveis no aplicativo por 24 horas. Seus seguidores também podem responder às suas notas pelo mensageiro, tornando-os uma oportunidade inteligente para envolver seu público e iniciar conversas.

Mensagens Privadas: Se você está executando redes sociais para um cliente ou faz parte de uma agência, é provável que suas contas tenham várias pessoas acessando-as ao longo do dia. No caso de você receber uma mensagem que deseja manter privada ou limitada a determinados membros da equipe, o Instagram Vanish Mode é a solução perfeita.

O modo Vanish permite realizar bate-papos privados que desaparecem após serem lidos, protegendo você e a privacidade de seu cliente. Para ativar o modo Vanish, inicie um bate-papo e deslize para cima. A tela deve ficar escura semelhante à imagem abaixo:

Para desativar o modo de desaparecimento, pressione o botão na parte superior da tela ou deslize para cima novamente e suas mensagens voltarão ao normal.

3. Explore maneiras de melhorar sua eficiência de mensagens

Depois de entender como as empresas usam seu aplicativo, o Instagram adicionou alguns recursos úteis para facilitar seu trabalho como gerente de mídia social ou gerente de comunidade. Eles incluem:

Respostas salvas/rápidas

Cansado de digitar a mesma mensagem de boas-vindas para cada novo seguidor? Que tal responder as mesmas perguntas frequentes 10x por dia?

Entre no recurso Respostas salvas. Em vez de digitar a mesma resposta todas as vezes, agora você tem uma seleção de respostas em seu arsenal que pode enviar instantaneamente.

Para criar uma resposta salva, mantenha pressionada uma mensagem que você enviou, toque em Mais e toque em Salvar. Você também pode criá-los do zero entrando em qualquer mensagem direta, tocando no sinal “ + ” e clicando na caixa que parece um balão de fala com três pontos dentro. Para exibir sua mensagem salva, digite o atalho de teclado e toque no ícone de bate-papo para preencher automaticamente sua resposta salva.

Sugestões enquanto você digita

A IA do Instagram ficou cada vez mais intuitiva ao longo dos anos. Agora, ao digitar uma nova mensagem, você poderá ver sugestões de mensagens com base nas correspondências com suas respostas salvas existentes.

Para enviar uma sugestão, basta tocar na que deseja enviar. É isso – você está livre para focar sua energia criativa em outro lugar!

Pronto para parar de fazer login no Instagram à noite e nos fins de semana?

Agora que você tem sua caixa de entrada sob controle, vamos falar sobre postagem. O recurso de postagem automática do Sked Social permite que você agende o conteúdo com semanas de antecedência e não precisa se preocupar em ser livre para postar à noite e nos fins de semana.
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