Fazendo melhorias no atendimento ao cliente da sua pequena empresa

O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer pequena empresa. Quanto melhor for o seu atendimento ao cliente, mais os clientes pessoalmente envolvidos se sentirão no sucesso do seu negócio - e quanto mais investidos eles estiverem, mais aptos estarão a fornecer a você patrocínio contínuo e boca a boca positivo. Por outro lado, se sua empresa deixa muito a desejar no departamento de atendimento ao cliente, você não deve se surpreender ao ver uma redução perceptível em negócios repetidos ou novos clientes. Proprietários de pequenas empresas prontos para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível serão bem atendidos pelas dicas a seguir.

Postagem relacionada: 7 maneiras de desenvolver uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente para empresas

Esteja disposto a admitir erros

Uma total falta de vontade de assumir os erros não fará nenhum favor a você com os clientes. Nenhum de nós gosta de lidar com pessoas que se consideram perfeitas, especialmente em situações em que estamos dando nosso dinheiro a essas pessoas. Então, se você instintivamente fica na defensiva toda vez que um cliente lhe apresenta um problema, é do seu interesse corrigir esse comportamento o mais rápido possível.

Da próxima vez que um cliente vier até você com uma reclamação, tente ver a situação da perspectiva dele. Isso não quer dizer que todas as queixas concebíveis do cliente sejam legítimas, mas você provavelmente descobrirá que sua empresa tem algum nível de responsabilidade pela maior parte das queixas que lhe são apresentadas. Além disso, faça questão de reconhecer quaisquer erros cometidos por parte do seu negócio. Muitos consumidores estão muito mais dispostos a perdoar erros por parte das empresas quando as partes responsáveis ​​oferecem desculpas sinceras e fazem esforços genuínos para consertar as coisas.

Embora ficar na defensiva quando se depara com um erro que você cometeu seja da natureza humana básica, isso geralmente não é visto como uma qualidade cativante para quem administra um negócio voltado para o cliente. Como tal, estar disposto a reconhecer erros de sua parte e corrigi-los pode ser um benefício para o atendimento ao cliente.

Educar os infratores reincidentes

Se alguns membros de sua equipe deixam muito a desejar quando se trata de atendimento ao cliente, você faria bem em educá-los. Embora a maioria das pessoas que trabalham no atendimento ao cliente seja obrigada a receber reclamações ocasionais contra elas, os membros da equipe cuja abordagem aos clientes recebe críticas consistentes precisarão ser corrigidos. Afinal, dependendo do tamanho do seu negócio, pode ser necessário apenas um funcionário excepcionalmente desinteressado para destruir toda a sua reputação.

Com isso em mente, faça questão de educar os infratores reincidentes sobre os princípios do bom atendimento ao cliente. Em alguns casos, esses indivíduos podem nem perceber que estão sendo rudes ou descorteses. No entanto, se um membro da equipe estiver totalmente ciente de sua grosseria e mostrar total relutância em mudá-la, medidas disciplinares podem ser necessárias.

Aproveite a tecnologia para oferecer melhores serviços

As pequenas empresas mais bem-sucedidas adotam a tecnologia. E, à medida que mais empreendedores estão abertos à transformação digital, novas ferramentas inovadoras estão surgindo. Como resultado, as empresas de tecnologia garantem a oferta de soluções sofisticadas, fáceis de usar, econômicas e seguras para ajudar as pequenas empresas a sustentar as muitas facetas de suas operações diárias, incluindo o suporte ao cliente. Dessa forma, eles podem atrair mais clientes e crescer.

Você pode oferecer um melhor suporte ao cliente aproveitando soluções tecnológicas inovadoras, como software de suporte técnico para pequenas empresas . Ele acelera os tempos de resposta do cliente com a automação. As equipes de atendimento ao cliente podem gerenciar perfeitamente e-mails de várias caixas de entrada em uma plataforma centralizada usando esta ferramenta. Portanto, não há chance de perder qualquer solicitação ou reclamação urgente do cliente.

Um bom software de suporte técnico também promove uma boa colaboração em equipe. Dessa forma, sua equipe pode coletar dados precisos para fins de relatórios e ajudar a entender os clientes para promover uma excelente comunicação desde o contato inicial até a resolução do problema.

Além do software de help desk, os proprietários de pequenas empresas também devem garantir soluções robustas de tecnologia de segurança cibernética, como firewalls de rede e armazenamento de dados em nuvem, para proteger os dados do cliente e os ativos digitais da empresa. Muitas empresas de tecnologia oferecem soluções de segurança cibernética para ajudar a reduzir vulnerabilidades e ameaças que podem afetar clientes de pequenas empresas.

Leia também: 8 etapas eficazes para aumentar o valor de integração do seu negócio

Estender ofertas especiais para patronos regulares

Todo mundo adora se sentir apreciado, e os clientes que sentem que seu patrocínio é valorizado provavelmente continuarão apoiando seus negócios. Como tal, você deve considerar a possibilidade de oferecer ofertas especiais para pessoas que sempre lhe forneceram negócios. Felizmente, não faltam maneiras de fazer isso.

Dependendo dos tipos de produtos e serviços que sua empresa oferece, os cartões de selos que resultam em um presente especial sempre que um determinado número de selos é coletado podem ser ferramentas eficazes para manter os clientes voltando. Você também pode incentivar os clientes a fornecer suas informações de contato, pois isso permitirá que você envie e-mails e mensagens de texto que contenham cupons exclusivos e/ou informe-os sobre as próximas ofertas. Além disso, dependendo do quanto você sabe sobre as preferências de alguém, você pode até mesmo personalizar ofertas especiais para atender às necessidades individuais de um cliente. Instituições financeiras que procuram fornecer aos clientes uma experiência bancária conveniente devem considerar a utilização de uma API de alta classificação para FIS.

Leia também: Qual a importância da gestão de contratos para empresas em crescimento?

Se a sua pequena empresa falha rotineiramente em fornecer atendimento ao cliente, é provável que seus resultados financeiros sejam prejudicados. O atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para todas as empresas, independentemente do tamanho, e se o seu negócio é deficiente nesse aspecto, não há tempo como o presente para cuidar das coisas. Equipar-se com as dicas descritas acima pode ajudá-lo a intensificar seu atendimento ao cliente e estabelecer as bases para a satisfação do cliente a longo prazo.