Como transformar assinantes em clientes: próximos passos na segmentação de e-mail

As estatísticas dizem que a segmentação de e-mail converte melhor do que outras estratégias

A segmentação de e-mail é uma estratégia de marketing líder para empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. Os números indicam que o e-mail já é melhor na conversão para empresas de comércio eletrônico do que SEO, mídia social e outros anúncios de exibição digital. Quando você adiciona o poder da segmentação de e-mail, sua empresa certamente verá uma melhora na proporção de pessoas que lêem passivamente seus e-mails versus aquelas que realmente se envolvem com sua marca. Isso equivale a mais clientes.

Essas estratégias ajudarão você a usar a segmentação de e-mail de maneira eficaz, independentemente do produto que você vende em sua loja virtual.

Utilize com sabedoria os dados demográficos na segmentação de e-mail

Uma das maneiras mais eficazes de segmentar seus assinantes é por demografia relevante. Os dados demográficos incluem informações como idade, sexo, riqueza e localização. Diferentes empresas de comércio eletrônico determinarão que diferentes dados demográficos são importantes. Por exemplo, o gênero geralmente é muito importante para um varejista de roupas, enquanto a localização pode não ser tão influente nas decisões de compra. Por outro lado, se você estiver vendendo camisetas da NFL, a localização pode ser sua informação mais valiosa.

Primeiro, decida quais dados demográficos estão influenciando as decisões de seu cliente. Construa uma lista dessas informações e procure os fatores que afetam não apenas “se” eles compram seu produto, mas também “por quê”.

Considere um vendedor de joias feitas à mão. Este artesão cria designs delicados e naturais que atraem mulheres de todas as idades, mas criam muito poucas joias que seriam consideradas masculinas ou masculinas. Esta artesã configura um pop-up de assinatura em sua página inicial. Depois de alguns dias, ela acumulou assinantes e quer enviar seu primeiro e-mail. Ela envia um único e-mail sobre essa linda joia, ou dois, ou mais?

Por meio da segmentação de e-mail, esse artesão pode determinar que a informação mais pertinente para as mulheres é comprar para si ou para outra mulher, mas os homens podem estar interessados ​​em comprar exclusivamente para outra pessoa. O gênero, aqui, é influente no motivo pelo qual as pessoas visitam sua página. Portanto, para sua primeira explosão de e-mail, ela envia um e-mail direcionado a compradores que desejam comprar e manter seus anéis de pedras preciosas e um segundo e-mail direcionado a compradores que desejam comprar e dar seus anéis de pedras preciosas como presente.

Essa segmentação simples permite que a artesã envie a seus assinantes o conteúdo que eles realmente desejam. Isso é muito mais provável de converter do que esperar clientes em potencial com e-mails não segmentados.

A dificuldade de confiar em dados demográficos na segmentação de e-mail

Claro, há uma grande complicação em confiar na demografia para sua segmentação de e-mail: como uma empresa de comércio eletrônico pode coletar essas informações sobre seus assinantes?

As janelas pop-up tornaram-se uma maneira popular de solicitar aos clientes em potencial que assinem o marketing por e-mail. Muito tempo e esforço são gastos projetando esta janela, ou pop-ups semelhantes colocados no checkout ou nas páginas do produto. No entanto, na maioria das vezes a única informação obtida é um endereço de e-mail. Às vezes, isso pode ser suficiente para uma empresa determinar o sexo, mas quem quer vasculhar endereços de e-mail tentando decifrar o sexo do assinante?

Em vez disso, coloque a segmentação de e-mail em primeiro plano. Quando você perguntar por assinantes, tente reunir um pouco mais de informação. Se você fizer um planejamento prévio, pode ser uma única pergunta, por exemplo, “Onde você mora?” e uma lista suspensa para escolher o estado apropriado. Como alternativa, a idade pode ser uma divisão em seus possíveis clientes e você pode facilmente pedir aos assinantes que escolham uma faixa etária. Talvez a idade possa ser solicitada com muito tato junto com a localização ou o sexo, já que as pessoas às vezes podem hesitar em divulgar essas informações.

Tenha como objetivo coletar informações durante o processo de assinatura e configuração. Isso permite segmentar assinantes específicos no início da comunicação com sua marca, mas você sempre pode trabalhar de outras maneiras para coletar informações demográficas. Obviamente, a localização está se tornando cada vez mais fácil de determinar com serviços de localização e rastreamento no back-end do seu site.

Outra maneira de coletar dados sobre os clientes é anunciar uma venda ou desconto especial por e-mail que exige a inserção de um CEP ou informações pessoais básicas para desbloquear o código de desconto. Como alternativa, uma explosão de e-mail que diga alegremente que você deseja conhecer seus clientes pode ser eficaz.

Duas alternativas incríveis para dados demográficos

Incapaz ou não deseja coletar dados demográficos de seus assinantes? Não abandone a segmentação de e-mail como ferramenta para fazer vendas. Algumas empresas são realmente construídas com base no anonimato de seus clientes, ou a mística pode ser uma estratégia de marca. Não destrua a conexão do seu cliente para coletar informações demográficas. Algumas empresas de comércio eletrônico podem simplesmente ver os dados demográficos como irrelevantes para suas vendas. Por exemplo, uma empresa que vende um único produto provavelmente não se beneficiaria muito dos dados demográficos.

Em vez disso, tente a segmentação de e-mail com base no que você sabe sobre seus assinantes. No nível mais básico, você sabe quem abre seus e-mails semanais ou quinzenais e quem não abre. Esta é a informação mais fácil de obter, e se você não estiver rastreando esses dados por meio do Mailchimp, Constant Contact ou outro serviço, você precisa estar.

Se você deseja saber quais clientes ignoram seus e-mails, esses serviços de marketing por e-mail podem informar. Essa pode ser a chave para uma segmentação de e-mail bem-sucedida. Envie seu e-mail habitual para pessoas que se envolvem consistentemente, mas mudam de tática com outros assinantes. Aqueles assinantes que te mandam para o lixo precisam de novos motivos para ler seu e-mail semanal. Quando você usa a segmentação de e-mail por atividade do assinante, também é uma oportunidade para aprender mais sobre os hábitos do assinante. Este pode ser o “in” certo para a sua marca.

Existem inúmeras métricas que você pode usar para rastrear o engajamento com sua comunicação por e-mail, e a taxa de abertura não é sua única opção. A segmentação de e-mail pode ser construída em cliques em seu e-mail, respostas, reclamações e outros. O Mailchimp e outros serviços podem orientá-lo nessas opções.

Uma segunda maneira de segmentar seus e-mails é baseada na fidelidade do cliente. Isso pode ser altamente eficaz porque vai direto aos hábitos de seus assinantes, à medida que eles interagem com sua marca ou produto. Os clientes ocasionais provavelmente responderão ao conteúdo de e-mail de maneira diferente de um comprador regular. Além disso, alguém que ainda não fez uma única compra vê seu conteúdo por uma lente diferente. Você está tentando engajar cada um desses assinantes, mas por que você enviaria aos três exatamente o mesmo e-mail? Você não deveria.

Com clientes regulares, você está tentando incentivar gastos mais frequentes ou oferecer uma oportunidade de experimentar algo novo. Dê a eles uma oferta de up-sell ou por tempo limitado. No entanto, quando se trata de clientes ocasionais, você precisa trazê-los de volta ao seu site. Facilite a recompra do mesmo produto ou algo semelhante. Para isso, ofereça um desconto ou envie lembretes.

Por fim, você deseja atrair compradores de primeira viagem para o seu site. Você pode fazer isso elogiando os atributos positivos de seu produto e marca. Esses e-mails provavelmente são menos direcionados e específicos porque você não sabe muito sobre esse cliente em potencial ou seu nível de interesse em realmente fazer uma compra.

Assistência com segmentação de e-mail dos especialistas

Configurar sua segmentação de e-mail pode ser simples, mas além dessas táticas, existem centenas de outras. As empresas de comércio eletrônico determinam a segmentação de e-mail pela posição do assinante no funil de vendas, comportamento online e em seu site, engajamento nas mídias sociais, coletando informações sobre hábitos e hobbies e outros dados.

Na 1Digital Agency, nossos especialistas em marketing por e-mail analisarão sua marca e o envolvimento de e-mail anterior para determinar uma estratégia para suas campanhas e segmentação de e-mail. Para saber mais sobre nossa equipe e como gerenciamos o email marketing, visite nosso site.