Magento Omnichannel: tudo o que você precisa saber

Magento omnichannel é um conceito favorecido por várias empresas de comércio eletrônico, pois permite uma melhor experiência do cliente, reconhecimento da marca e receita, para citar alguns. Mas por que?

“Omnichannel” é a última palavra da moda em vários setores de negócios, como Marketing, E-commerce e Atendimento ao Cliente. Acompanhando o avanço tecnológico, uma abordagem omnichannel surge como uma solução à prova de futuro para ajudar as empresas a se conectarem e se envolverem com os clientes por meio de um sistema centralizado.

Magento é líder de mercado na indústria de E-commerce. Com ferramentas e recursos poderosos, o Magento oferece uma solução completa para empresas. Claro, eles não podem ignorar o enorme potencial de ser omnichannel. Essa plataforma deve ser o local ideal para começar a adotar essa estratégia.

Se você é um aspirante a comerciante e deseja aumentar o nível de seus negócios com uma abordagem omnicanal Magento, este artigo deve ser seu guia definitivo. Abaixo, você encontrará tudo, desde a definição de comércio omnicanal até o uso do Magento para criar seu próprio negócio omnicanal.

Role para baixo para saber mais!

Uma visão geral do comércio omnicanal

O que significa ser omnicanal?

Para começar, vamos dividir a palavra “omnicanal”. O prefixo omni significa “todos” e “canal” refere-se ao meio pelo qual uma empresa pode comunicar suas mensagens com os clientes. Isso inclui um site da marca, mídia social, SMS, e-mails, telefonemas, bate-papo ao vivo ou até mesmo lojas físicas.

Assim, “omnichannel” pode ser entendido como uma abordagem orientada para o cliente, onde os canais são interconectados para criar uma experiência de compra perfeita. Isso também significa alinhar os pontos de contato para que os clientes possam alternar facilmente entre os canais. Por exemplo, após pagar a conta de um produto, o comprador pode ir até a loja física para retirar o produto ou simplesmente solicitar um pedido de entrega.

Assim, o comércio omnicanal (ou varejo omnicanal) é uma abordagem de comércio eletrônico para aumentar as vendas, fornecendo uma experiência perfeita ao cliente, independentemente dos canais usados.

Por que uma estratégia omnichannel é importante?

A resposta é simplesmente porque beneficia tanto os clientes quanto as empresas.

Do lado do cliente, há uma mudança em seus comportamentos de compra. Adquirir o produto é de extrema importância para eles, independente de onde venha, seja uma loja online ou offline. Assim, os clientes desfrutam de uma transição suave entre os canais de compras, permitindo uma interação consistente com os vendedores. Uma estratégia omnichannel oferece uma experiência de compra personalizada, ajudando os compradores a economizar tempo e tomar melhores decisões. Acima de tudo, eles sentem uma conexão e prioridade. Escusado será dizer que a satisfação do cliente está positivamente correlacionada com um aumento nas vendas.

Do lado dos negócios, o comércio omnicanal tem grandes vantagens ao estabelecer visibilidade em todos os canais, gerenciamento eficiente de lojas, insights profundos sobre as preferências dos clientes e um processo de tomada de decisão para melhorar a qualidade de seu serviço. Algumas das principais marcas do mundo que mudaram para o omnichannel e colheram os frutos incluem Apple, Disney, Starbucks e Walmart.

Para consolidar ainda mais a eficácia do comércio omnicanal, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas reveladoras:

• Para quase 90% dos varejistas, uma estratégia de marketing omnichannel é fundamental para seu sucesso.
• Usar três canais em vez de um para uma campanha de marketing resulta em uma taxa de compra 287% maior.
• As empresas com as melhores estratégias de engajamento do cliente omnichannel transformam 89% dos compradores em clientes fiéis.
• Até 2023, o mercado global de comércio varejista omnicanal deverá crescer para US$ 11,01 bilhões.

Quais são as diferenças entre omnicanal e multicanal?

À primeira vista, os dois conceitos parecem bastante semelhantes. No entanto, existem duas diferenças principais entre eles: os propósitos para os quais cada um é usado e a conexão entre os canais.

Quanto ao objetivo, o foco omnichannel na experiência do cliente. Uma abordagem omnichannel é mais orientada para o cliente, pois ajuda as empresas a se envolverem ativamente com seus compradores e cria uma experiência de compra consistente. Por outro lado, o multicanal enfatiza o envolvimento do cliente. Ele se esforça para maximizar o alcance e espalhar a imagem da marca o mais longe possível.

No que diz respeito ao relacionamento entre os canais, ambas as estratégias visam clientes com grande número de canais disponíveis. No entanto, para omnichannel , os canais são interconectados, enquanto os canais em multicanal geralmente são separados.

Para uma comparação detalhada entre os dois conceitos, acesse nosso artigo “Omnichannel vs Multichannel“.

Por que você deve optar pelo Magento Omnichannel?

Aqui, passamos por uma lista dos recursos mais recentes do Magento adequados para adotar uma abordagem omnicanal.

1. Solução multimarcas

Como mencionado, ser omnichannel é alinhar os pontos de contato para que os clientes desfrutem de uma experiência de compra consistente em sua loja. Nesse aspecto, o Magento se saiu tão bem.

Ao adotar um sistema de gerenciamento tudo em um só lugar, o Magento permite que você assuma o controle total do seu negócio, independentemente de quantas lojas você tenha ou do tamanho do seu público-alvo. Com o Magento, você pode se livrar totalmente da necessidade de possuir vários sistemas operacionais para garantir que seus negócios funcionem sem problemas.

Manter tudo junto sem mudar de plataforma se tornará um pedaço de bolo que lhe trará grande facilidade no gerenciamento de suas lojas de comércio eletrônico. Esse também é um recurso que torna o Magento o melhor amigo de um negócio omnicanal.

2. Centralidade móvel

Até 2021, as vendas de comércio móvel representarão 72,9% do total de vendas de comércio eletrônico. Assim, criar a melhor experiência de compra móvel para os clientes tornou-se parte essencial de qualquer negócio que adote a estratégia omnichannel.

Já se foram os dias em que os compradores liam sobre um produto de uma loja local e iam direto para ele, para descobrir que estava esgotado há muito tempo. Hoje em dia, em vez de perder tempo em uma loja física ou navegar de forma tediosa no site da marca para encontrar um item, os clientes mais experientes preferem usar seus smartphones para fazer tudo em todos os canais possíveis.

É aqui que entram as boas notícias. O Magento é uma das plataformas mais compatíveis com dispositivos móveis. O PWA Studio é um recurso do Magento que permite criar um poderoso aplicativo da Web progressivo que atenda às necessidades do cliente. Outras ferramentas que o Magento tem a oferecer incluem temas responsivos e checkout compatível com dispositivos móveis, todos os quais fornecem uma experiência semelhante a um aplicativo móvel.

3. Experiência de usuário poderosa

Adotar uma estratégia omnichannel com Magento é realmente um acéfalo. Tudo aqui é fácil para não-técnicos minimizar o tempo necessário para concluir uma tarefa e maximizar a eficiência de sua equipe. O Magento também vem com uma experiência de usuário administrativa (UX) intuitiva e sem esforço, para que você realmente não precise de ajuda profissional para prosseguir sem problemas com a entrega de conteúdo.

Além disso, Magento é sinônimo de sua biblioteca bem abastecida de templates que tornam seu site totalmente responsivo e bem exibido em todos os tipos de dispositivos. Isso é para garantir que sua empresa estabeleça uma presença em vários canais.

O Magento omnichannel também leva um tempo mínimo para implantar. Isso é crucial no caso de falhas e bugs, pois você tem mais tempo para detectar os erros, visualizar seu site e armazenar visualizações e testar a compatibilidade do site. A lista de possíveis benefícios continua.

4. Recomendações de produtos

A principal ferramenta por trás desse recurso é a segmentação e personalização de clientes, que desempenha um papel crítico em qualquer estratégia omnichannel. Quanto ao Magento, o comportamento do cliente é rastreado e relatado para que você possa obter melhores informações sobre sua preferência.

Nesse ponto, sua loja com Magento pode recomendar compras semelhantes e melhores em todos os canais. Por exemplo, um ponto fraco para moda é esperado do comportamento de um comprador usando um laptop. No dia seguinte, é provável que ela encontre uma recomendação de vestido ou acessório de sua loja de celular. A questão é que, seja um smartphone ou um tablet, os clientes estão mais propensos a conhecer seus seguintes produtos favoritos.

5. Gerenciamento de estoque e pedidos

As vendas entre canais significam que é muito mais desafiador obter a disponibilidade do seu produto e atender a cada solicitação de pedido. No entanto, isso é apenas um truque para o Magento. Graças a esses recursos incríveis, você pode ter controle total sobre seu estoque e entrega. Por exemplo, rastreamento de estoque e atendimento flexível de pedidos. O que o torna ainda melhor é que todas essas tarefas são realizadas em um só lugar!

Vejamos um exemplo. A precisão do estoque em tempo real é fundamental para o comércio omnicanal. Você não quer que os clientes apareçam em sua loja física para pegar “o último vestido em estoque que vi em seu site”, apenas para saber que ele está esgotado há semanas e, por favor, seu site não foi atualizado até então.

6. Análise e visualizações de dados

Vendas omnicanal significam que você tem toneladas de informações para processar, simplesmente porque cada canal gerará quantidades substanciais de dados, desde o comportamento do cliente até informações relacionadas ao produto, como itens da moda, atualizações de coleções mais recentes, uso de cupons etc.

O Magento omnichannel oferece a melhor visão geral do seu negócio. Ele incorpora análises e relatórios frequentes sobre vários aspectos do seu negócio para que você possa decidir seu próximo passo. Além disso, esses dados também podem ser ilustrados com painéis personalizáveis ​​e opções de exportação.

7. Desempenho otimizado

Usamos a palavra-chave all-in-one-time mais de uma vez para nos referirmos à conveniência do Magento. Claro, esta palavra-chave ainda soa verdadeira no que diz respeito ao omnichannel do Magento. Na verdade, você não precisa gastar muito com um processador alto para garantir que seu negócio com Magento funcione bem.

O desempenho de uma abordagem omnicanal Magento é indiscutivelmente poderoso, desde sua estrutura de nuvem para ajudar a implantar uma loja de qualquer tamanho, até grande escalabilidade e disponibilidade em todos os canais. Além disso, o cache de página de verniz é integrado para otimizar a velocidade de carregamento do seu site, independentemente dos canais em uso.

8. Compatível com SEO

Por fim, é seguro dizer que o Magento é compatível com SEO, permitindo que você aumente a visibilidade da sua loja e o reconhecimento da marca, independentemente do canal que seus clientes usam. Mesmo com o grande número de ferramentas disponíveis do Magento, você ainda pode instalar outros plug-ins ou extensões para direcionar ainda mais tráfego para suas lojas.

Outra coisa notável é que o desempenho otimizado do Magento também serve para ajudar seus sites a lidar com a enorme quantidade de tráfego. Sem atraso, sem congestionamento, apenas interesse e satisfação dos compradores.

Quais benefícios o Magento Omnichannel pode oferecer aos lojistas?

1. Melhor gerenciamento de loja

Usar o Magento Omnichannel significa que tudo é feito em apenas um lugar. Isso permite mais tempo e recursos para atender as demais necessidades do seu negócio de E-commerce.

2. Aumente as vendas e gere receita

Compatível com dispositivos móveis, recomendação de produto adequada, grande conforto no acesso e troca de canais. A combinação de todos esses fatores promete um aumento nas vendas do seu negócio.

3. Maior reconhecimento da marca

Não se preocupe se isso soar muito difícil. À medida que suas táticas de negócios em vários canais derem certo, sua presença será aprimorada continuamente. Como resultado, é apenas uma questão de tempo até que ele faça um nome para si mesmo.

4. Melhor experiência do cliente

Trata-se de suporte ao cliente oportuno e ajuste para atender às solicitações dos consumidores. Como resultado, níveis mais altos de satisfação, bem como a taxa de retenção, tornam-se atingíveis.

Como aumentar o nível do seu negócio com o Magento Omnichannel?

Existem duas maneiras possíveis de adotar uma estratégia omnichannel para o seu negócio Magento. Você pode considerar fazer isso sozinho e procurar ajuda profissional.

Faça você mesmo (DIY)

Para alcançar manualmente um status omnichannel, você precisará configurar um sistema de gerenciamento de dados centralizado com o Magento. Esses incluem:

• Atividades de vendas
• Compras
• Atendimento do pedido
• Gestão de Estoque e Armazém
• Fidelização e gestão de clientes

É aqui que as coisas ficam mais técnicas do que nunca, por isso preferimos não entrar em detalhes. A menos que você seja um geek de tecnologia, construir um negócio omnicanal Magento do zero será um fardo real. Portanto, sugerimos que você consulte o segundo método abaixo

Procure ajuda profissional

Um especialista, um desenvolvedor experiente e uma equipe profissional devem ser sua escolha ao configurar um negócio omnicanal Magento. Eles sabem onde encontrar as configurações corretas, as etapas para iniciar a implantação ou os requisitos do sistema. Embora, em alguns casos, você precise pagar uma quantia merecida em dinheiro, você pode garantir que seu negócio de comércio eletrônico funcione perfeitamente com o mínimo de erros. O suporte oportuno também é fornecido em caso de acidente, para que seu negócio não pare repentinamente e cause perda de lucro.

Palavras finais

O omnichannel Magento está se tornando o padrão no setor de comércio eletrônico. Especialmente para os parceiros Magento que desejam se tornar omnicanal com ele. Os pontos positivos são claros como cristal, como vimos acima. Portanto, se você é um comerciante on-line e deseja um método melhor e mais eficiente para se conectar com os clientes, o omnichannel em geral e o omnichannel do Magento em particular estão aqui para ficar.