Guia de M-Commerce: Obtenha todas as informações obrigatórias em 3 minutos

Embora tenha surgido apenas em cerca de dez anos, o m-commerce tornou-se um canal vital de compra do cliente. A maioria das pessoas que possuem dispositivos móveis inteligentes acessou lojas online pelo menos uma vez.

Como resultado, os empresários estão de olho no m-commerce como o próximo recurso de renda potencial.

Então, o que é, e é esse potencial? Vamos mergulhar nisso!

M-Commerce – Informações Gerais

Definição

O M-commerce é um modelo de negócios que permite que empresas e indivíduos vendam bens e serviços aos consumidores por meio de dispositivos sem fio portáteis, como smartphones e tablets.

O comércio móvel cresceu significativamente e se tornou uma tendência inevitável de e-commerce com vantagens como mobilidade, acessibilidade, utilidades integradas, etc.

Exemplos de comércio eletrônico

O M-Commerce é frequentemente categorizado por função, sendo as mais populares compras móveis, serviços bancários móveis e pagamentos móveis.

As compras móveis são o melhor exemplo de m-commerce, pois permite que os clientes comprem produtos de dispositivos portáteis por meio de aplicativos como Amazon ou Shopee.

Em segundo lugar, bancos ou instituições financeiras fornecem serviços bancários móveis para permitir que os clientes realizem transações financeiras remotamente por meio de aplicativos em plataformas móveis. O HSBC é um dos exemplos mais famosos.

Por fim, o pagamento móvel é uma forma de permitir que os usuários comprem produtos diretamente por meio de dispositivos móveis. Um exemplo desse formulário é o Apple Pay, que permite aos usuários comprar aplicativos e serviços em sua Appstore.

M-Commerce vs. Comércio eletrônico: qual é a diferença ?

Embora o objetivo de ambos os métodos seja comprar e vender mercadorias pela Internet, eles ainda têm diferenças específicas:

Comércio eletrônico

• Dispositivo: Desktop, laptop
• Sistema Operacional: Windows, Unix, Linux
• Plataforma: lojas virtuais
• Rastreamento de localização: limitado, menos específico
• Segurança: confie na segurança da Web
• Gateway de pagamento: cartão de crédito
• Portabilidade: limitada devido ao grande peso do computador e tamanho grande

M-commerce

• Dispositivo: Smartphone, tablet, pager
• Sistema operacional: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Plataforma: Sites, aplicativos móveis
• Rastreamento de localização: mais específico do local
• Segurança: Com base na segurança da Web combinada com segurança móvel
• Gateway de pagamento: cartão de crédito, mobile banking
• Portabilidade: Fácil devido ao peso leve dos aparelhos sem fio e tamanho menor

Estatísticas de M-Commerce: 3 números notáveis

Participação global de M-Commerce

A compra móvel rapidamente ganhou popularidade entre os consumidores.

Especificamente, a participação global do m-commerce no e-commerce aumentou para 72,9% em 2021, enquanto esse número era de apenas 58,9% em 2016. Isso significa que a taxa ganhou 14% em apenas cinco anos, uma velocidade incrível.

Crescimento das vendas de M-commerce

A receita do m-commerce deve atingir US$ 3,56 trilhões até o final de 2021, um aumento de 22% em relação a 2020.

As estatísticas sobre a taxa de crescimento do m-commerce também são inspiradoras. Desde 2016, o m-commerce cresceu em média 33,1% ao ano. Especialista espera que permaneça com velocidade semelhante nos próximos anos.

Comportamento do consumidor

Junto com as novas tendências de comércio, os consumidores também surgem novos comportamentos e psicologia. Eles estão dispostos a baixar aplicativos para dispositivos móveis para uma melhor experiência de compra. Ao mesmo tempo, eles também consideram o preço e os custos de oportunidade antes de decidir.

As estatísticas mostram que 70 em cada 100 pessoas baixam aplicativos de negócios. Além disso, 77% dos consumidores dos EUA usam seus dispositivos móveis para comparar os preços das lojas físicas e online antes de comprar. Outra estatística mostra que 67% dos clientes fazem compras por meio de aplicativos móveis.

M-Commerce: vantagens e desvantagens

Prós

Alcance o mercado global

Na era do e-commerce, qualquer pessoa pode escalar rapidamente seus negócios e encontrar novas oportunidades. Você pode facilmente adicionar dinheiro a uma campanha publicitária ou adaptá-la ao seu público-alvo.

Quando sua empresa cresce, não há necessidade de se preocupar em adicionar novos espaços para seus clientes. Tudo está pronto online para você. Alguns modelos de negócios, como o dropshipping, nem exigem que você fabrique o produto, levando você a crescer mais e mais rápido.

Com o m-commerce, atingir o mercado global é totalmente possível.

Dados perspicazes do cliente

A coleta de dados por meio de dispositivos móveis é uma das abordagens definitivas para obter mais informações. O dispositivo pode fornecer a localização de um usuário, configurações de preferência, e-mail, número de telefone etc. Ele também rastreia a interação de um usuário na loja virtual e nos aplicativos.

O ponto crítico é que é mais fácil pedir informações como nomes e endereços via celular, já que os clientes querem aumentar sua conveniência e geralmente têm essas informações salvas em seus dispositivos para usar o preenchimento automático.

Ofereça um melhor atendimento ao cliente

Aplicativos e sites estão sempre cheios de informações e mais serviços de atendimento ao cliente do que as plataformas tradicionais. Os clientes podem conversar rapidamente com a equipe onde quer que estejam por meio de seus telefones ou aplicativos como o Whatsapp.

Os dados coletados do dispositivo de um cliente também permitem que a equipe ofereça um suporte melhor a cada indivíduo. A equipe pode visualizar os pedidos anteriores dos clientes, preferências, etc., para oferecer as melhores soluções para eles.

Contras

Necessário acesso à tecnologia

Se um cliente não tiver um dispositivo móvel, ele não poderá acessar os serviços online da empresa.

Mesmo que cada cliente possua um telefone celular, seu dispositivo deve ser capaz de se conectar à Internet.

A qualidade da internet e dos dispositivos dos clientes também são essenciais. Eles devem ser capazes de carregar a página da Web rapidamente, encontrar informações da empresa, acessar o portfólio de produtos ou informações de serviços e enviar seu pedido. Seus compradores só poderão ter um UX perfeito quando todos os requisitos acima forem atendidos para ter uma experiência de sucesso.

Precisa de atualizações e manutenções frequentes

Além disso, você também precisa investir em atualizações e manutenção de aplicativos.

Seu aplicativo móvel e site podem apresentar erros após um longo período de operação. Quando seus compradores encontram esses erros, isso pode afetar negativamente a experiência deles.

Além disso, as atualizações da web e do aplicativo também são essenciais para trazer novos eventos como Natal, Dia dos Namorados, Ano Novo, etc. Esses dias especiais são ótimas oportunidades para criar uma demanda estimulante por vouchers.

Obtenha um provedor confiável de soluções de M-commerce agora

O m-commerce é enorme, mas nem toda empresa pode investir em um aplicativo completo.

Por isso, as empresas que fornecem soluções de m-Commerce são consideradas a primeira escolha para empresas com pequenos e médios recursos ou para quem deseja testar este formulário.

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Resultado final

A crescente popularidade dos dispositivos móveis inteligentes nos últimos anos e o desenvolvimento contínuo do comércio eletrônico impulsionaram o crescimento do m-commerce. Apesar de só aparecer há cerca de dez anos, muitos clientes têm apoiado rapidamente este tipo de comércio.

O potencial do m-commerce é enorme. Se você ainda não conhece, aprenda e aplique no seu modelo de negócio! Lembre-se de encontrar uma agência confiável para obter o melhor resultado.