Lyft apresenta anúncios no aplicativo como parte de uma experiência expandida para o passageiro

Este mês, a Lyft introduziu anúncios no aplicativo para personalizar as experiências dos passageiros e gerar mais receita com o ecossistema Lyft Media.

O serviço de transporte compartilhado fez parceria com a empresa de tecnologia de comércio eletrônico Rokt, que usa inteligência de aprendizado de máquina e sua rede de anunciantes para entregar os anúncios certos aos clientes Lyft certos no aplicativo.

A Lyft Media adicionou uma série de pontos de contato digitais e externos para tornar a experiência do passageiro mais envolvente e oferecer oportunidades aos anunciantes. Como resultado, a receita da Lyft Media quadruplicou no ano passado, segundo a empresa.

Por que nos importamos. Como vimos nas redes de mídia de varejo (RMNs), os vendedores com clientes fiéis e experiências envolventes podem gerar mais vendas para os anunciantes quando a jornada do comprador é gerenciada de forma inteligente. O truque é que cada varejista e cada base de clientes são diferentes, e novas oportunidades surgem com base nos pontos fortes específicos do varejista.

O que é isso. A jornada única do Lyft leva os passageiros do aplicativo para uma experiência no carro, onde eles têm total atenção do cliente. A experiência de compartilhamento de viagens e a ecosfera da mídia mostram como centenas de milhões de clientes norte-americanos anualmente se deslocam de um lugar para outro em busca de necessidades de viagem e entretenimento. A empresa detém 26% da participação de mercado de transporte compartilhado nos EUA, contra 74% do Uber, segundo a Bloomberg Second Measure. Lyft teve uma média de US$ 87 por transação em julho de 2022, um aumento de 12% em relação ao ano anterior.

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Anúncios no aplicativo. A nova parceria publicitária com a Rokt entrou em operação em 9 de agosto. Com essa parceria, os passageiros receberão anúncios no aplicativo enquanto visualizam a tela do HEC, quando combinam com um motorista e durante a viagem.

Os passageiros verificam seus telefones em média nove vezes durante a viagem no Lyft.

“Os anunciantes obtêm 100% de participação de voz para alcançar os passageiros de maneiras relevantes e contextuais enquanto eles saem para comer, fazer compras e realizar tarefas com anúncios que são renderizados dinamicamente para se adequarem ao aplicativo”, disse Zach Greenberger, diretor de negócios da Levante.

Ele acrescentou: “No lançamento, o passageiro verá apenas um pôster de anúncio durante cada viagem. A segmentação é baseada em dados próprios, como forma de pagamento, histórico de viagens, área de viagem e segmentos de estilo de vida.”

“Estamos entusiasmados em expandir nossa parceria existente com a Lyft como parceira de lançamento neste novo canal”, disse Zoe Oz, CMO da Bilt Rewards. “Bilt tem tudo a ver com marketing contextual e conhecer pessoas onde elas já estão. Portanto, embora a maior parte do nosso marketing seja em edifícios para aluguel por meio de nossas parcerias imobiliárias, uma viagem Lyft de e para a casa de alguém é outra ótima maneira de direcionar mensagens relevantes aos clientes em suas vidas diárias.”

Tecnologia Rokt. A Rokt usa aprendizado de máquina para otimizar os melhores contextos e formas de anúncios para atender os clientes no aplicativo, recorrendo a vários anunciantes da rede fechada da Rokt, incluindo Hulu, AMC Theatres e HelloFresh.

Os casos de uso da Rokt começaram com serviços de compra de ingressos. Quando os clientes compram um ingresso para um evento, a tecnologia da Rokt envia uma promoção que se ajusta contextualmente ao evento com base na localização, interesse ou outras ligações relevantes.

Um passageiro pode receber um anúncio no AMC Theatre de um filme que está sendo exibido perto do destino do passageiro. Ou o passageiro pode receber uma oferta promocional do Hulu para assinar o serviço de streaming.

A inteligência da Rokt é impulsionada por bilhões de transações de comércio eletrônico. As empresas parceiras do mercado fechado da Rokt capturaram lucratividade incremental de mais de US$ 0,30 por transação.

Como o aprendizado de máquina da Rokt melhora com o tempo, a empresa procura negócios corporativos para parcerias futuras ou empresas com alto volume de transações, disse Jon Humphrey, vice-presidente de soluções e marketing de produtos da Rokt.

Rede de publicidade em crescimento. Além desta parceria com a Rokt, a Lyft Media conta com um número crescente de anunciantes, incluindo Bilt Rewards, Audible, Universal Pictures e outros.

Além dos anúncios no aplicativo, disponíveis em todo o país, a Lyft Media oferece outras oportunidades digitais e externas aos anunciantes. Os tablets para automóveis estão disponíveis em 12 mercados. Telas na parte superior dos carros Lyft estão disponíveis em 5 comerciantes. Lyft também tem anúncios fora de casa em estações de compartilhamento de bicicletas em quatro mercados.

Medição. A Lyft Media também fez parceria com a Kantar Brand Lift Insights para métricas de reconhecimento, intenção de compra e medição de associação de marca.

“Os relatórios no lançamento incluirão cliques, impressões e um estudo de marca opcional por meio do Brand Lift Insights da Kantar”, disse Greenberger.

Comprimidos. A Lyft possui tablets em 6.000 carros em 12 mercados, alcançando mais de 1 milhão de passageiros por mês. Os passageiros os usam como uma alternativa ao aplicativo de telefone quando estão no carro. Além disso, os passageiros podem usar o tablet para melhorar sua experiência, controlando a música no carro, acompanhando seu progresso em um mapa e dando gorjetas ao motorista.

A empresa descobriu que quando os motoristas decidem colocar um tablet em seus carros e fazer pelo menos 60 viagens por semana, o tablet aumenta suas gorjetas em 10%, em média, em comparação com motoristas que não possuem tablet.

Esta é outra indicação de que quando a experiência de um ciclista é relevante e útil, as outras partes envolvidas na viagem podem beneficiar.