As 10 principais estratégias para marketing de mídia social em hotéis de luxo

Antes da internet, os hotéis de luxo podiam contar com a publicidade impressa para gerar negócios. Agora, isso não é mais suficiente. Afinal, 65% de todos os anúncios estão na internet e apenas 3% são impressos. Para atingir seu público-alvo e vencer a concorrência de hóspedes em potencial, os hotéis de luxo devem usar estratégias de marketing de mídia social a seu favor.

O marketing de mídia social de hotéis de luxo costuma ser a primeira – e às vezes a única – oportunidade de causar uma ótima impressão nos hóspedes em potencial. É por isso que é tão importante para o seu hotel de luxo ter estratégias claras de marketing de mídia social. Mas com tantas informações para escolher, pode ser difícil saber por onde começar.

É por isso que reunimos esta lista das 10 principais estratégias de marketing de mídia social para resorts de hotéis e quais plataformas de mídia social usar para hotéis de luxo.

Dividimos esta lista em várias estratégias, práticas recomendadas e as cinco principais plataformas de mídia social que você deve usar. Isso torna mais fácil para você planejar como manter contato com seus clientes anteriores e futuros. Continue lendo para levar o marketing de mídia social do seu hotel de luxo para o próximo nível!

Como comercializar um hotel de luxo nas mídias sociais

Na indústria hoteleira, ter uma estratégia de marketing de mídia social para hotéis é crucial se você deseja se conectar com hóspedes em potencial. Aqui estão as estratégias de marketing de mídia social que você pode usar para obter o conteúdo certo para seu público-alvo.

1. Conheça e respeite seu público-alvo

Esta é a regra número um para qualquer negócio, mas é especialmente importante para hotéis de luxo. Quem são os convidados que você está tentando atrair? Que tipo de experiências eles querem ter no seu hotel? Depois de saber as respostas para essas perguntas, você pode começar a criar conteúdo direcionado na plataforma que falará diretamente com seu cliente ideal.

2. Otimize seu site

Se você deseja elevar a estratégia de marketing de mídia social de seu hotel de luxo, otimize o site. Os dados mostram que 48% das visitas globais ao site vêm de telefones celulares. Adaptar-se aos hábitos digitais de seus clientes com um site compatível com dispositivos móveis ajudará a causar uma ótima primeira impressão em clientes em potencial. Além disso, atualizar o site tornará mais fácil para os clientes em potencial encontrá-lo nos mecanismos de pesquisa. Clique aqui para ler nosso artigo sobre SEO para hotéis, tornando sua primeira experiência o mais simples possível.

3. Crie estratégias de campanha com base na sazonalidade

Hotéis de luxo são mais movimentados durante as temporadas de pico, como verão e inverno. Mas isso não significa que você só deve estar ativo nas redes sociais durante esses períodos. Sua estratégia de conteúdo deve refletir as mudanças na sazonalidade. Por exemplo, durante o inverno, você deve se concentrar em promover seu hotel com campanhas de marketing como uma escapadela romântica, enquanto no verão você deve se concentrar em atividades familiares.

4. Oferecer exclusividade de marca

Uma das coisas que torna os hotéis de luxo tão especiais é que eles oferecem uma experiência exclusiva. Você precisa garantir que isso apareça alto e claro em seu conteúdo de mídia social. Escrevemos sobre por que seus valores impactam a marca do seu hotel. Certifique-se de promover promoções e pacotes especiais que estão disponíveis apenas para seus seguidores. Destaque o tratamento VIP que os hóspedes receberão quando se hospedarem em seu hotel. Basicamente, deixe seus seguidores saberem que estão recebendo algo que ninguém mais pode obter.

5. Use uma estratégia específica para cada canal de mídia social

Com tantos canais de mídia social diferentes por aí, é importante ter uma estratégia específica para cada um. O que funciona no Instagram pode não funcionar no Facebook e vice-versa. Descubra quais canais são mais populares com seu público-alvo e adapte suas fotos, vídeos e outros conteúdos de acordo.

Melhores táticas para o marketing de mídia social do seu hotel resort

Planejar uma campanha de marketing de mídia social bem-sucedida é saber o que fazer a seguir. Você aprendeu algumas ótimas estratégias de mídia social para se conectar com hóspedes em potencial, mas agora é hora de escolher quais táticas serão mais eficazes para realizar o plano de marketing de mídia social do seu hotel de luxo e alcançar o sucesso!

Aqui estão as táticas recomendadas para alcançar o sucesso:

1. Invista em Fotografia Profissional

Se o feed do Instagram do seu hotel estiver cheio de fotos do iPhone, é hora de investir em algumas fotos profissionais. Contratar um profissional para ajudá-lo a tirar fotos ou vídeos dos quartos, comodidades e arredores do seu hotel fará toda a diferença no mundo. Certifique-se de que cada imagem ou vídeo que você compartilha reflita o luxo do seu hotel e seja da mais alta qualidade. Uma vez que os clientes em potencial vejam belas fotos que retratam seu hotel como um lugar acolhedor e luxuoso para ficar, eles estarão muito mais propensos a fazer uma reserva.

2. Estabeleça um senso de comunidade

Além de investir em fotografia profissional, você também deve focar na curadoria de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Quando as pessoas experimentarem o luxo do seu hotel por si mesmas, elas vão querer compartilhar fotos e vídeos no Instagram ou no Facebook. Incentive-os a marcar você em suas fotos para que você possa compartilhá-las em suas próprias plataformas de mídia social e atrair potenciais convidados. Isso não apenas ajuda a estabelecer um senso de comunidade em torno de sua marca, mas também oferece conteúdo gratuito para compartilhar!

3. Use Hashtags Estrategicamente

As hashtags são uma ótima maneira de alcançar novas pessoas nas mídias sociais, mas apenas se você as usar corretamente. Preencher suas postagens com o maior número possível de hashtags pode parecer uma boa ideia, mas na verdade parecerá desesperado e com spam. Em vez disso, certifique-se de planejar em sua campanha de marketing de mídia social que você use algumas hashtags bem escolhidas que sejam relevantes para sua marca e público-alvo. Por exemplo, mostramos como alcançar viajantes de luxo, então hashtags como #luxurytravel ou #luxuryhotel são uma boa opção.

4. Colabore com influenciadores

Já dissemos isso antes: “Em vez de promover seu hotel, promova um estilo de vida”.
Trabalhar com influenciadores é um excelente método para promover o estilo de vida de seu hotel de luxo e, ao mesmo tempo, expandir seus seguidores nas mídias sociais. Procure influenciadores que tenham seguidores leais e que reflitam a imagem de luxo que você deseja projetar. Você não quer estar vinculado a alguém cujas ações possam prejudicar a reputação de sua empresa e afugentar possíveis hóspedes, portanto, é crucial garantir que o influenciador que você escolher compartilhe de suas crenças.

5. Responda rapidamente a comentários e reclamações

No setor de hospitalidade, o atendimento ao cliente é fundamental – e isso também se estende às mídias sociais. Se alguém deixar um comentário ou crítica negativa em uma de suas postagens, responda com rapidez e cortesia. Já falamos sobre isso antes, não entre em uma discussão ou tente se defender; apenas peça desculpas e se ofereça para ajudar a corrigir a situação offline. Quando alguém tiver algo bom a dizer sobre o seu hotel, agradeça e compartilhe seu depoimento! Um pouco de gentileza ajuda muito nas redes sociais (e na vida).

Leia nossas dicas sobre como adaptar o conteúdo de marketing de mídia social de seu hotel de luxo para as cinco principais plataformas de mídia social que você deve usar.

Escolha a plataforma de mídia social certa para o seu hotel de luxo

Na indústria hoteleira de luxo, a mídia social é uma ferramenta essencial para impulsionar o conhecimento da marca e o envolvimento do cliente. Mas com tantas plataformas diferentes, pode ser difícil saber qual é a certa para o seu negócio. Como 61% das interações de mídia social, na América do Norte, ocorrem por meio de tecnologia móvel, é crucial que você escolha as plataformas certas.

Para ajudá-lo a escolher a plataforma certa para usar em sua estratégia de mídia social, compilamos uma lista das cinco principais plataformas de mídia social que você deve usar.

1. Facebook

Com mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook é de longe a maior plataforma de mídia social do mundo. E para hotéis de luxo, é uma ótima plataforma para promover ofertas e promoções especiais, além de conectar-se com os hóspedes para que eles possam fornecer depoimentos sobre sua estadia. Aqui estão mais dicas sobre como obter o melhor do Facebook.

2. Instagram

Muitas vezes pensado como uma versão mais jovem e moderna do Facebook, o Instagram está rapidamente se tornando uma das plataformas de mídia social mais populares entre as marcas de luxo. É benéfico para os hotéis, pois permite que você compartilhe belas imagens e vídeos que dão aos hóspedes em potencial um vislumbre do que sua propriedade tem a oferecer.

3. YouTube

Uma plataforma de compartilhamento de vídeo frequentemente subutilizada pelos hotéis, com mais de 2,6 bilhões de usuários ativos, é uma ferramenta poderosa para alcançar hóspedes em potencial. O YouTube oferece uma ótima maneira de compartilhar cenas de bastidores, vídeos promocionais e narrativas em vídeo. Destacamos a importância da narrativa em vídeo aqui.

4. LinkedIn

Embora normalmente não seja considerado uma plataforma de mídia social, o LinkedIn é, na verdade, uma ótima ferramenta para se conectar com hóspedes em potencial e criar relacionamentos com influenciadores B2B no setor de hospitalidade. Os usuários do LinkedIn gostam de estatísticas, mas os dados mostram que, quando as estatísticas são combinadas com uma imagem relevante, a retenção salta para 25%. Portanto, no LinkedIn, use seus recursos visuais exclusivos para se conectar com possíveis hóspedes.

5. Pinterest

Por último, mas não menos importante, está o Pinterest, uma plataforma visual perfeita para compartilhar fotos e vídeos de sua propriedade hoteleira. É também um ótimo lugar para se conectar com potenciais hóspedes que estão planejando suas viagens e procurando inspiração para onde ir.

Aí está: cinco plataformas de mídia social que todo hotel de luxo deveria usar. Ao utilizar essas plataformas, você pode alcançar novos hóspedes, promover ofertas e promoções especiais e muito mais.

Então, o que você está esperando? Comece a usá-los hoje!

Estratégias de mídia social de dois hotéis de luxo

Agora você conhece todas as melhores estratégias de marketing de mídia social para hotéis.

Vejamos alguns estudos de caso, explorando as campanhas de mídia social de dois hotéis de luxo: Hilton e Marriott.

Estudo de caso 1 – Como os hotéis Hilton usam as mídias sociais?

A Hilton Hotels & Resorts usa a mídia social como uma forma de criar a sensação de que você está no destino enquanto está sentado em sua cadeira de escritório. Sua estratégia de marketing de mídia social é construída para destacar as pessoas que estão viajando e que o lugar onde você está hospedado é tão importante quanto o motivo de sua viagem. As táticas que eles usam incluem fotografia profissional, estabelecimento de um senso de comunidade e narrativa em vídeo.

O que a Hilton Hotels não faz é usar o mesmo conteúdo para cada plataforma de mídia social. Por exemplo, no LinkedIn, eles destacam conteúdo relacionado a negócios e planejamento de eventos para seu público B2B. No entanto, no Facebook, eles compartilham vídeos mais longos para enfatizar a sensação de estar no destino. Para o Instagram, eles se concentram em fotos glamourosas do destino, destacam seus funcionários locais e compartilham marcos da empresa.

Ao adaptar seu conteúdo para cada plataforma, eles mantêm sua marca consistente, mas garantem que ela atinja o público certo com a mensagem certa.

Estudo de caso 2 – Quais mídias sociais a Marriott usa?

A Marriott Hotels & Resorts desenvolveu sua estratégia de mídia social para ser centrada nas pessoas, destacando o feedback dos hóspedes e celebrando seus funcionários. Suas campanhas de marketing de mídia social são criadas para promover uma experiência positiva que recarregará seus hóspedes. Cada uma de suas plataformas de mídia social se concentra em uma parte diferente desse programa, bem como em seus funcionários.

No Twitter, eles retuitam os tweets de seus convidados e respondem prontamente aos comentários positivos e negativos dos clientes. Com o Facebook, eles compartilham vídeos mais longos de seus sites de destino. No Instagram, eles se envolvem fortemente com seu público, pedindo histórias de seus hóspedes que ficaram em um destino destacado. Por fim, eles usam o YouTube para enfatizar a narrativa em vídeo, destacando a experiência positiva da viagem.

A Marriott adapta seu conteúdo para cada plataforma, ajudando-os a impulsionar sua marca e envolver o público com mensagens relevantes.

Conclusão

Para finalizar, criar uma forte presença na mídia social é essencial para qualquer hotel de luxo que busca atrair novos clientes. Seguindo as estratégias e táticas acima, você pode levar a campanha de marketing de mídia social do seu hotel de luxo para o próximo nível e diferenciá-lo da concorrência, garantindo que os clientes em potencial tenham uma primeira impressão positiva de sua marca. O sucesso da sua marca é importante para nós. Entre em contato conosco para descobrir como nossos especialistas digitais podem ajudá-lo a levar sua marca para o próximo nível.