Marketing de hotéis de luxo - as 10 principais estratégias comprovadas para o sucesso

O marketing de hotéis de luxo é um tipo específico de marketing desenvolvido para atrair um grupo distinto de consumidores. Esses consumidores buscam experiências excepcionais e únicas, acomodações espaçosas e bem equipadas, excelente atendimento ao cliente e a mais alta qualidade em tudo, desde comida até móveis.

O marketing de hotéis de luxo é projetado para contar a história de sua marca de resort de luxo e diferenciá-lo dos concorrentes, criando consciência do que torna sua marca excepcional. Não se limita ao marketing digital e usa vários meios. É focado em atrair um seleto grupo de consumidores que exigem o melhor de tudo e ocorre em várias plataformas de marketing. O marketing de hotéis de luxo é um esforço contínuo para fortalecer e manter sua reputação.

Suas estratégias de marketing para hotéis de luxo envolvem todos os canais, desde seu site até sua presença nas mídias sociais, e-mails e narrativas em vídeo. Você deve escolher cuidadosamente suas mensagens e imagens para atrair o público de marcas de luxo, mostrando a eles o que torna seu resort único. Eles devem ter certeza de que ficar em seu hotel de luxo lhes proporcionará as experiências excepcionais que desejam.

O que é um hotel de luxo?

Se você está formando seu plano de marketing de hotel de luxo, deve entender o que diferencia os hotéis de luxo. Muitos costumam pensar primeiro no preço quando pensam em um hotel de luxo, mas se outros aspectos não estiverem presentes, as pessoas não estarão dispostas a pagar esse preço mais alto.

Para que alguém esteja disposto a pagar um valor mais alto, um hotel de luxo deve exalar a mais alta qualidade e habilidade excepcional. A estética deve ser de singularidade e sofisticação que faça com que os hóspedes se sintam como se estivessem experimentando algo que não pode ser encontrado em outro lugar. As interações que os hóspedes têm e as experiências únicas oferecidas são tão importantes quanto a estética. Desde o momento em que o hóspede entra, ele deve se sentir acolhido, cuidado e importante. Os hóspedes devem sentir que estão recebendo um serviço personalizado e que suas necessidades exclusivas estão sendo atendidas.

Como o marketing de luxo é diferente?

O marketing de luxo é diferente do marketing de massa porque é focado em um grupo muito seleto de consumidores que buscam experiências raras, personalizadas e extraordinárias . Eles estão buscando o melhor de tudo. No marketing de hospitalidade de luxo, isso pode significar comida gourmet, acomodações opulentas e bem equipadas e experiências únicas que não estão disponíveis para o público em geral. Ao criar seu plano de marketing de resort de luxo, você deve escolher palavras e imagens com cuidado para atrair esse grupo exigente.

Por que os hotéis de luxo precisam de marketing?

Os consumidores de luxo têm muitas opções a considerar quando planejam uma estadia. Esses consumidores estão todos buscando uma experiência de luxo, mas nem todos estão buscando a mesma experiência. Alguns estão em busca de grandes aventuras, outros de emoção urbana e outros podem estar procurando se desconectar e encontrar o máximo relaxamento longe da agitação da vida moderna. Eles também têm valores diferentes que influenciam a marca de luxo que preferem. Por exemplo, muitos hóspedes em potencial escolherão apenas ficar em resorts ecológicos.

Ao desenvolver suas estratégias de marketing de resorts de luxo, as marcas devem pensar no que as diferencia e que tipo de hóspedes desejam atrair.

Suas mensagens, fotografias, imagens e designs devem contar a história de sua marca individual, destacar seus valores e atrair o setor de luxo específico que você deseja atrair. Veja como os dez melhores hotéis de luxo se destacam e atraem grupos distintos de viajantes por meio de seu marketing.

Qual é o mercado-alvo para hotéis de luxo?

O primeiro grupo que pode vir à mente quando você pensa no mercado-alvo de hotéis de luxo é um grupo demográfico mais velho que acumulou riqueza e pode estar aposentado e ter tempo para viajar pelo mundo. Embora isso possa ter acontecido no passado, a maior faixa etária que compra marcas de luxo agora é de 25 a 44 anos. Eles representam 64% do mercado-alvo. Aqueles na adolescência e início dos 20 anos também constituem uma parcela considerável desse mercado.

Isso pode parecer surpreendente, mas as pessoas nessas faixas etárias estiveram expostas à internet e às mídias sociais durante boa parte de suas vidas. Eles foram cercados por marketing de influenciadores. Eles seguem blogueiros de viagens, consomem belas imagens e vídeos e desejam ter esses mesmos tipos de experiências.

Confira este guia para obter uma descrição detalhada desses grupos e seus valores, o que eles estão comprando e como direcioná-los e atraí-los para sua marca de luxo. Você precisará encontrar as melhores ferramentas de marketing para atingir seu público.

10 estratégias de marketing para hotéis de luxo

1. Seu site conta a história da sua marca

Os sites de resorts de luxo devem retratar as experiências que oferecem, sua estética e seus valores de marca. As mensagens e imagens devem servir para contar a história da sua marca e devem atrair seu público-alvo. Por exemplo, se esse público for viajantes de aventura, as mensagens, imagens e vídeos devem centrar-se nas oportunidades estimulantes e emocionantes disponíveis para eles se escolherem seu resort de luxo. Dê uma olhada nas 3 razões pelas quais a narrativa da marca é tão importante com um link para este artigo

Se você está procurando inspiração e exemplos, dê uma olhada nestes sites de hotéis de luxo para ver como eles usam imagens, vídeos, cores, mensagens e elementos de design para contar a história de sua marca e atrair seu público-alvo de luxo específico.

2. O poder de copywriting de marca de luxo atraente

Copywriting é simplesmente definido como palavras que vendem. O copywriting para marcas de luxo deve se concentrar em vender sua marca, diferenciando-a e destacando o que torna sua marca única. A criação de uma copy com foco em exclusividade, experiências raras, luxo e a mais alta qualidade de serviço e atenção personalizada atrairá consumidores de luxo e também ajudará você a se destacar nas pesquisas do Google, tornando mais fácil para seu público-alvo encontrar e se conectar com seu resort de luxo.

Confira este guia de redação para marcas de luxo para saber mais sobre como otimizar a redação de marcas de hotéis de luxo para se destacar da multidão e atrair seu público-alvo.

3. Imagens fortes reforçam a história da sua marca

Depois de criar uma cópia atraente, você deve escolher imagens que reforcem sua mensagem. Os consumidores de marcas de luxo vão querer ter certeza de que seu resort atende aos seus altos padrões. Eles vão querer ver imagens de seus espaços internos para garantir que sejam luxuosos, espaçosos, bem conservados e tenham uma estética bonita e única. Se você tiver um campo de golfe, piscinas externas e banheiras de hidromassagem, um rio lento, jardins, praias ou áreas de vida selvagem ao redor de seu resort, você também desejará destacá-los.

A contratação de um profissional com experiência em fotografia hoteleira é fundamental. Quer escolher alguém que saiba captar imagens que façam o seu resort brilhar. Confira estas dicas para contratar o melhor fotógrafo de hotel e comunicar sua visão para obter as melhores e mais atraentes fotografias possíveis.

4. Concentre-se no que torna seu hotel de luxo único

Como em todas as estratégias de marketing de marcas de luxo, seu plano de marketing de hotel de luxo deve se concentrar em destacar o que o torna único. Pense em que tipo de hóspede em potencial seria atraído para o seu resort em detrimento de outro e por quê. Em seguida, concentre a narrativa de sua marca em falar com essas pessoas e mostrar a elas que seu resort de luxo tem o que elas procuram.

Por exemplo, se o seu resort se concentra no bem-estar e na consciência ambiental, escolha as palavras e imagens que expressarão isso em todas as suas plataformas de marketing. Mostre imagens de convidados em uma aula de ioga em uma praia intocada e isolada ao nascer do sol em seu site. Fale sobre como seu resort é ecologicamente correto e reduz o desperdício e o uso de energia usando materiais reciclados ou energia solar ou eólica nas mídias sociais.

Para obter mais estratégias de marketing para ajudá-lo a se destacar e contar a história do que torna sua marca única, confira este guia de marketing de marca.

5. Concentre-se em agregar valor com vantagens extras em vez de descontos

Como uma marca de resort de luxo, você deseja se concentrar em agregar valor extra, não em oferecer descontos regulares e tentar competir em preço. Oferecer descontos regularmente degrada sua marca, porque os viajantes de luxo não escolhem hotéis com base no preço. Eles estão dispostos a pagar preços mais altos, mas esperam receber experiências excepcionais e vantagens especiais em troca. Essas vantagens podem incluir créditos para refeições, upgrades de suíte, check-out tardio, presentes de boas-vindas ou serviços personalizados de concierge. Esses toques extras ajudam muito os hóspedes a se sentirem especiais e valorizados. Confira estes exemplos de amenidades de hotel que você pode oferecer.

6. Faça parceria com influenciadores para criar confiança em sua marca

Um influenciador é alguém que é bem conhecido e socialmente proeminente de alguma forma. Eles podem ter uma forte presença no YouTube ou Instagram, por exemplo, ou podem escrever um blog influente. Eles conquistaram a confiança de seu público e são procurados para recomendações de marcas.

Quando você faz parceria com um influenciador de marca de luxo, sua marca é associada a alguém em quem seu público confia. Como esse público confia no influenciador, se ele recomendar ou promover sua marca, ele também estará mais inclinado a confiar em você. Você cria reconhecimento de sua marca porque o influenciador está compartilhando sua marca com o público engajado.

Para entender como os influenciadores fazem parceria com marcas de luxo, dê uma olhada em alguns desses exemplos de influenciadores que têm um público grande e engajado e compartilham suas opiniões sobre marcas, criando reconhecimento.

7. Fazendo conexões emocionais por meio da narrativa em vídeo

Quando o marketing do seu resort de luxo faz uma conexão emocional com seu público-alvo, ele pode ser muito poderoso. Quando eles conseguem visualizar como seria vivenciar seu resort com a família ou amigos, você se destaca dos concorrentes.

A narrativa em vídeo é tão poderosa porque pode explorar todos os sentidos. Você pode usar música que evoque emoções e soe como ondas rolando ou pássaros cantando para ajudá-los a se imaginarem lá. Você pode usar fotos em close de rostos para mostrar sentimentos de alegria, paz ou entusiasmo. Esses aspectos visuais combinados com mensagens poderosas são muito eficazes para atingir o coração de seu público-alvo. Confira essas dicas e exemplos de histórias em vídeo memoráveis ​​para saber como você pode criar histórias de marcas de luxo que deixarão uma impressão emocional duradoura.

8. Crie conteúdo atraente

O marketing de conteúdo de luxo usa conteúdo como postagens de blog, postagens de mídia social, boletins informativos, e-mails, vídeos e muito mais para contar a história de sua marca e atingir seu público-alvo. Se a sua marca de luxo é nova, é uma forma de apresentar a sua marca e aumentar a notoriedade do que tem para oferecer.

Não basta apenas divulgar o conteúdo. O tipo de conteúdo que você cria é muito importante. Ele deve ter um valor para aqueles que interagem com ele ou não será lido. Deve informar, ensinar algo novo ou oferecer uma perspectiva única.

Você também quer ter certeza de que seu conteúdo está atingindo o consumidor-alvo de marcas de luxo. Se pessoas de 25 a 44 anos representam 64% do mercado de luxo, você deseja divulgar seu conteúdo onde elas estiverem. Plataformas como Instagram, YouTube e Snapchat são as mais populares entre essa faixa etária. Eles também gostam de vídeos e conteúdos interativos, por isso são plataformas ideais para o seu conteúdo.

Se você precisa de inspiração, confira esses excelentes exemplos de marketing de conteúdo.

9. E-mail marketing eficaz

O marketing por e-mail de luxo é uma maneira muito eficaz de alcançar seus clientes, pois a Direct Marketing Association descobriu que ele tem um ROI de 122%. A pesquisa paga tem um ROI de apenas 25% e a mídia social tem um ROI de 28%. Mais de 82% dos clientes lêem e-mails de marca. Embora uma grande porcentagem de clientes de luxo leia e-mails de marca, você ainda precisa eliminar a confusão de e-mails de spam.

Você tem que chamar a atenção do seu público-alvo e oferecer algo de valor para motivá-lo a abrir o e-mail. Pode ser um boletim informativo com dicas privilegiadas, uma oferta especial, um programa de fidelidade ou um guia de viagens de luxo. Você precisa conhecer seu público e quais são seus desejos e necessidades para poder personalizar suas mensagens e ofertas por e-mail.

Outra vantagem do e-mail marketing é que você pode acompanhar suas campanhas para descobrir quais e-mails estão funcionando e quais não estão. Isso permite que você melhore e evolua constantemente suas campanhas para que alcancem seu público-alvo e fidelizem sua marca.

Para mais ideias, confira estas 4 etapas para manter seus assinantes de e-mail engajados e aumentar sua lista de e-mail.

10 Gestão de Reputação Online

Estabelecer e manter uma boa reputação é extremamente importante para resorts de luxo. É um esforço contínuo e requer recursos para rastrear o que está sendo dito sobre sua marca de luxo em sites de avaliações de viagens, mídias sociais e outras plataformas online. Também envolve engajamento com aqueles que estão falando sobre seus hotéis. Se eles estiverem falando negativamente em sites de avaliações ou mídias sociais, seus comentários devem ser tratados imediatamente por sua equipe de gerenciamento de reputação. Dessa forma, o público verá que sua empresa está disposta a ouvir e abordar quaisquer questões que estejam causando experiências negativas. Você também deseja oferecer várias oportunidades para que os hóspedes satisfeitos deixem comentários elogiosos.

Saiba mais sobre as 10 estratégias para estabelecer e melhorar consistentemente a reputação da marca de seu hotel de luxo.

Trabalhe com uma agência de marketing de hotéis de luxo

Você pode ser um especialista em gerenciar seus resorts de luxo, mas provavelmente não é um especialista em marketing de marcas de luxo. Você e sua equipe podem não ter tempo e experiência para desenvolver uma estratégia de marketing de alto nível. A Mediaboom tem uma equipe talentosa, criativa e experiente que pode trabalhar com você para desenvolver sua história individual de marca, logotipo, site e design visual geral de marca de luxo.

Quando você trabalha com uma agência de marketing de marca de luxo, está aproveitando seu conhecimento, percepções do setor, experiência e recursos para criar, implementar e monitorar uma campanha de marketing de marca de luxo de alto nível.