Experiência digital de luxo – as principais formas de elevar sua marca

O mercado digital está evoluindo rapidamente. A geração do milênio está dominando o mercado e novas táticas de marketing estão em andamento. Muitas marcas de luxo tiveram que trabalhar com uma nova cartilha nos últimos anos.

Curar uma experiência digital de luxo é fornecer aos seus clientes um atendimento incrível com produtos e serviços de qualidade. A experiência da marca é o que faz com que as marcas atinjam a sensação de luxo. Muitas marcas dominam isso em lojas físicas, mas não tanto online. Este artigo irá ajudá-lo a aperfeiçoar sua estratégia digital para produzir uma experiência de luxo para todos os seus clientes.

Veja como manter sua marca no topo e garantir que seus clientes recebam a melhor experiência digital de luxo.

O que é uma Experiência de Cliente de Luxo?

As pessoas são atraídas por marcas de luxo por duas coisas: exclusividade e qualidade.

Marcas e serviços de luxo são muito procurados principalmente porque criam uma sensação de exclusividade. Essas marcas se destacam na criação de uma experiência memorável para o cliente, fazendo com que se sintam especiais, indo além para fornecer uma experiência cinco estrelas ao cliente.

Ter um excelente atendimento ao cliente é o primeiro e sem dúvida o passo mais importante para fornecer uma experiência digital de luxo. No entanto, os padrões de atendimento ao cliente estabelecidos nas lojas físicas são difíceis de replicar com realidade aumentada .

Analisaremos mais de perto como você pode fornecer o mesmo excelente atendimento ao cliente nos mercados digitais.

O mercado de luxo está se tornando digital

Muitos clientes se voltaram para a conveniência das compras online. A capacidade de comprar em qualquer varejista a qualquer momento tornou-se um privilégio que muitos de nós adoramos.

Para os varejistas de luxo, o foco não é apenas a excelência no atendimento ao cliente, mas também devem fornecer itens de qualidade excepcional.

Embora as marcas de luxo sejam conhecidas por proporcionar uma experiência inesquecível e atenciosa na loja, o mercado de luxo online praticamente dobrou em vendas. Com taxas de crescimento superiores a 27% ao ano, não há sinais de desaceleração dessa tendência.

4 maneiras de levar sua experiência digital de luxo para o próximo nível

Embora alguns clientes ainda prefiram uma experiência de compra presencial, existem certas conveniências nas compras online. Existem formas de alcançar a experiência que se espera das marcas de luxo , mesmo sem o auxílio de uma vitrine.

Primeiro, vamos examinar os pontos fortes das compras on-line em locais físicos.

As compras online têm tudo a ver com conveniência. As pessoas adoram que agora é possível fazer compras a qualquer momento, ter mais opções de produtos e ter um recurso de pesquisa.

Ser capaz de enfatizar esses pontos fortes pode ajudar a levar sua vitrine digital para o próximo nível na compreensão e satisfação das expectativas do cliente.

Oferecer uma experiência de luxo digital que forneça aos consumidores essas conveniências tornará o usuário muito mais propenso a retornar clientes. Nas seções a seguir, vamos nos aprofundar em mais detalhes sobre esses métodos e como executá-los com sucesso.

1. Conheça seu público-alvo

Em última análise, há três grupos de público que as marcas de luxo se beneficiarão da segmentação. Esses públicos são a geração Z (16 a 22 anos), a geração do milênio (25 a 34 anos) e a geração do milênio mais velha (35 a 44 anos).

Embora essas faixas etárias sejam provavelmente mais jovens do que o esperado, a geração do milênio é a força motriz do mercado digital. Dados da Statista indicam que a geração do milênio faz a maioria das compras digitais.

Se você quiser ler mais sobre o que leva o mercado da Geração Y e Z a se entregar a produtos de luxo, leia nosso e-book gratuito . Nosso guia fornecerá informações valiosas sobre seu público e estratégias que funcionam .

Para saber mais sobre como identificar e atender seu público-alvo, recomendamos a leitura de nosso post sobre o público-alvo de marcas de luxo.

2. Forneça uma experiência personalizada para cada cliente

Embora o comércio eletrônico não tenha a opção de ter um representante de vendas fisicamente presente para atender seu cliente, existe a vantagem dos dados! Os sites de dados coletados por meio de cookies fazem com que seja quase como se seu site estivesse lendo suas mentes durante a navegação.

Por exemplo, ao navegar em varejistas on-line, você provavelmente verá uma seção “você também pode gostar”. Os cookies devem agradecer por essas escolhas personalizadas!

Os cookies podem ajudar a rastrear os interesses, hábitos e histórico do usuário. Essa coleta de dados resulta em sugestões altamente relevantes para itens que eles já examinaram e podem gostar.

A utilização de cookies para personalizar experiências é uma estratégia fundamental para melhorar as experiências de compra em quase todos os sites de comércio eletrônico.

Outra maneira de fazer isso é solicitar que seus usuários criem uma conta com você. A maioria das marcas oferece um desconto apenas para se inscrever.

As contas de usuário também são outra ferramenta para você usar para ajudar a personalizar a experiência do usuário. Eles são uma ótima maneira de os clientes gerenciarem seus pedidos, visualizarem o histórico e ganharem pontos!

3. Implementar opções de personalização para criar uma experiência memorável

As gravuras são uma opção versátil que pode tornar o item e a experiência extremamente pessoais para alguém. A gravação é um serviço extremamente popular entre as marcas de luxo. Gravar joias, uma bolsa ou até mesmo acessórios de telefone fará com que o item pareça ter sido feito apenas para eles.

4. Oferecer exclusividades online

Outra forma de oferecer aos usuários mais opções é oferecer exclusividades online . Este método é vantajoso tanto para a empresa quanto para o consumidor.

Às vezes, algumas pessoas selecionadas procuram um determinado estilo ou cor em um item. Oferecer o produto específico on-line por encomenda economizará dinheiro para as empresas, produzindo esses itens sob demanda.

Além disso, algumas marcas farão lançamentos online exclusivos. É quando uma marca vende uma quantidade limitada de itens para uma certa quantidade de clientes que conseguem pegá-los primeiro.

Gotas exclusivas são uma excelente forma de criar exclusividade em uma marca. Outro bônus é que também leva as pessoas a ficarem mais conscientes do que sua marca está fazendo online.

Use estas 2 técnicas digitais a seu favor

Quem disse que as pessoas que optam por fazer compras on-line não recebem o benefício de um representante de vendas para ajudá-las? Muitos sites de comércio eletrônico oferecem bate-papos ao vivo com representantes de vendas para garantir que o cliente ainda receba atenção.

Sua marca pode acompanhar o que a Nordstrom faz fornecendo vídeos na loja de seus estilistas descrevendo o item que você está considerando. O estilista não apenas fornece uma descrição detalhada do item, mas também menciona várias maneiras diferentes de estilizá-lo!

As opiniões de especialistas tendem a tranquilizar os clientes sobre o que estão comprando sem que eles mesmos vejam. Esta é uma ótima maneira de fornecer ao comprador uma opinião especializada e conforto em saber que está fazendo uma ótima escolha.

Tornando cada etapa da transação suave

As marcas de luxo são conhecidas por garantir que o cliente se sinta bem desde o momento em que entra até mesmo depois de sair. Então, naturalmente, eles também esperam receber uma experiência digital de luxo.

Fornecer um check-out perfeito é apenas outra parte da experiência digital de luxo. Garantir que o cliente tenha um checkout tranquilo pode ser o fator decisivo final sobre se o cliente conclui ou não a compra.

Convertendo clientes em defensores

A jornada do comprador não termina no momento da compra. Retenção e defesa são os dois estágios finais da jornada do cliente. Manter os clientes envolvidos e atualizados com sua marca é uma ótima maneira de incentivar as compras de retorno.

Fornecer um atendimento de qualidade ao cliente em todas as etapas do comprador é essencial.

Por exemplo, digamos que você esteja interessado em um serviço e navegando por avaliações. Provavelmente, existem algumas críticas que criticam a marca por ser negligente após a compra.

Por outro lado, você também deve ter notado uma avaliação ruim recuperada pela marca que oferece um excelente atendimento ao cliente. Esse é mais um ponto em que o atendimento ao cliente se destaca e mostra o que as pessoas podem esperar da sua marca.

Ao praticar excelentes práticas de retenção, você pode evitar que a experiência do cliente azeda e, em vez disso, transformá-los em defensores.

Outro componente crítico no estágio de retenção é manter seus clientes informados. Ter e-mails de clientes é valioso porque você pode enviar newsletters.

Os boletins servem a muitos propósitos, mas são particularmente excelentes para informar os clientes sobre novos itens, reabastecimentos e vendas rápidas.

3 maneiras de inovar a experiência digital do seu usuário

1. O marketing de conteúdo é seu amigo

Alcançar os usuários por meio do conteúdo é como muitas marcas comercializam e se comunicam com seu público. Estamos agora em uma época em que os usuários se preocupam mais com a identidade da marca do que nunca. O conteúdo é uma ótima maneira de mostrar que você compartilha os mesmos valores com seus consumidores.

A produção de conteúdo é uma forma orgânica de mostrar itens novos e interessantes em um artigo que também pode agregar valor ao leitor.

Outra maneira de atender seu público com a redação de conteúdo é segmentar palavras-chave para consultas que seu público provavelmente terá.

Por exemplo, digamos que sua marca vende calçados esportivos. Faria sentido segmentar consultas relacionadas a tênis, como “Quais são os melhores tênis de corrida?”. Usar o conteúdo para responder a uma pergunta é uma maneira eficaz de divulgar sua marca.

Quando utilizado corretamente, o marketing de conteúdo pode ser uma das ferramentas mais precisas do seu arsenal.

2. Envio de recomendações e ofertas personalizadas aos usuários

Voltando ao poder dos boletins informativos, algumas marcas até enviam escolhas selecionadas uma vez por semana para seus assinantes. Isso não apenas personaliza a experiência de cada usuário, mas também é uma ótima maneira de atrair mais atenção para produtos relevantes.

Outro método é enviar vendas instantâneas e ofertas de conjuntos de presentes. Estas são opções eficazes porque é muito provável que eles já tenham comprado algo da sua marca e pretendam fazê-lo novamente! Então, por que não lembrá-los de um bônus que eles podem obter se fizerem compras em breve? Essa abordagem é particularmente popular nos feriados.

Uma dica bônus é incorporar slogans em e-mails que enfatizem “Oferta especial PARA VOCÊ”. Muitas marcas enviarão esses e-mails promocionais exclusivos para seus membros para chamar sua atenção para esse exclusivo exclusivo.

3. Torne visíveis todas as avaliações de usuários

Receber feedback mais direto sobre os produtos é uma das muitas coisas que aconteceram devido ao comércio eletrônico. Ao contrário de antes, os clientes agora podem ver centenas de avaliações de um produto antes de comprá-lo.

Alguns sites ainda incluem comentários em formato de vídeo em seu site. Os usuários acham isso extremamente útil ao tomar uma decisão sobre os produtos. Isso pode ser especialmente impactante para marcas que vendem roupas e acessórios.

No geral, permitir que avaliações sem censura sejam exibidas na página ajuda a mostrar a transparência da marca. Além disso, outro bônus para as marcas divulgarem suas avaliações é que isso gera confiança na marca junto aos consumidores.

Palavras Finais

Mesmo com essas dicas, criar uma experiência digital de luxo que ressoe com os clientes pode levar tempo e esforço, tanto quanto as experiências pessoais.

É por isso que nos especializamos em marketing digital para marcas premium e estamos aqui para ajudar! Sinta-se à vontade para entrar em contato com um especialista para uma consulta com a Mediaboom.