Comportamento do consumidor de luxo – 5 dicas essenciais a seguir

A geração do milênio está crescendo e o comportamento do consumidor de luxo está mudando rapidamente.

À medida que entram no mercado de trabalho e avançam em suas carreiras, eles acumulam uma renda disponível que os torna quase ideais para marcas de luxo que buscam expandir seu público e divulgar sua mensagem.

Esse grupo demográfico, é claro, vem com comportamentos, preferências e expectativas muito diferentes das gerações anteriores.

Veja como você pode otimizar seu marketing milenar para aumentar sua eficácia e preparar sua marca de luxo para o futuro.

Comportamento do consumidor de luxo: quem são os millennials?

A palavra Millennials tem sido tão usada que se tornou um clichê. Ainda assim, ao discutir o comportamento do consumidor de luxo, é vital ter uma compreensão detalhada de qual grupo demográfico estamos realmente discutindo.

As definições exatas diferem ligeiramente.

De um modo geral, os millennials são indivíduos que nasceram entre 1980 e 2000. Hoje, eles estão atingindo ou já atingiram a idade adulta, e normalmente têm entre 26 e 42 anos.

Como produto de seu tempo, a geração do milênio tende a ser mais individualista e idealista do que as gerações futuras.

Eles cresceram em um período de crescimento econômico contínuo, com poucas adversidades. O resultado é uma visão otimista, mas também grandes expectativas para qualquer interação com pessoas físicas e jurídicas.

5 práticas recomendadas para aprimorar seu marketing da geração do milênio

O marketing de sua marca de luxo para esse grupo de público é fundamentalmente diferente dos baby boomers, GenX ou qualquer outra geração anterior que se enquadre em seu público-alvo.

Como resultado, você pode ter que repensar seus esforços de marketing milenares. Aqui estão 5 práticas recomendadas que podem ajudá-lo a chegar a esse ponto.

1. Encontre-os onde eles estão

Simplificando, os anúncios de TV não serão suficientes.

A geração do milênio cresceu cercada pela tecnologia digital, que é onde você precisa alcançá-los.

Eles gastam uma média de 25 horas por semana online, necessitando de uma estratégia digital complexa.

Enquanto estão online, eles pesquisam produtos como o seu, procuram mais informações e tomam decisões de compra.

Eles também realizam muitas dessas atividades em dispositivos móveis, o que significa que sua estratégia digital precisa se tornar absolutamente a peça central de seus esforços de marketing para esse grupo de público.

2. Concentre-se na Autenticidade

Para a maioria dos millennials, a mídia tradicional está fora de questão.

Eles não lêem jornais impressos.

Eles nem assistem mais à TV a cabo, optando por cortar o fio.

Em vez de ficarem satisfeitos com conteúdo promocional durante os intervalos comerciais ou ao lado de um artigo de revista, eles preferem conteúdo autêntico que realmente agregue valor a eles.

Esqueça as tradicionais promoções do seu veículo ou marca de roupa.

Em vez disso, produza conteúdo autêntico que realmente pareça crível.

A parceria com influenciadores de luxo, por exemplo, tornou-se particularmente bem-sucedida em atingir o público da geração do milênio.

3. Personalização é a chave

Além de autênticas, suas mensagens também precisam ser pessoais se você deseja atingir o comportamento do consumidor de luxo da geração do milênio.

A maioria dos jovens adultos perceberá que a mensagem que você enviou não foi projetada para eles.

Mas se você pode personalizá-lo especificamente para eles, eles começam a prestar atenção.

Essa personalização, é claro, pode assumir várias formas.

Tudo começa com a segmentação: em vez de criar uma campanha de marketing para todos os adultos entre 26 e 42 anos, separe-os de acordo com dados demográficos, interesses e comportamentos.

Você também pode personalizar mensagens de e-mail individuais e até mesmo seu site usando conteúdo dinâmico para maior sucesso.

É aqui que o individualismo inerente que muitos millennials mostram pode ser uma vantagem.

Como aponta o Women's Wear Daily, esse individualismo torna a geração do milênio o público emergente perfeito para marcas de luxo. Conecte sua exclusividade a interesses e comportamentos individuais e você chamará a atenção desse grupo.

4. Conecte uma mensagem maior

Claro, como mencionado acima, a geração do milênio também tende a ser idealista.

Isso, por sua vez, levou as marcas a se envolverem em um marketing mais socialmente responsável do que nunca.

Na verdade, nada menos que 81% dos millennials esperam que as marcas das quais compram demonstrem publicamente sua cidadania corporativa.

Isso significa uma mensagem além de seus produtos.

Destaque sua estratégia de sustentabilidade e compartilhe esforços voluntários com seu público.

Dependendo da imagem de marca pretendida, você pode até se beneficiar fazendo declarações políticas sutis.

Quanto melhor os millennials se sentirem sobre a decisão de se tornarem seus clientes, maior a probabilidade de eles darem esse passo – e se tornarem leais.

5. Envolva-se em oportunidades de colaboração

Por fim, as marcas de luxo podem aproveitar o impulso inato desse público para criar um senso de propriedade.

As relações cliente-marca, para a geração do milênio, são muito mais do que transacionais.

Em vez disso, são uma oportunidade de colaboração. Sua tarefa é criar essas oportunidades de colaboração.

O conteúdo gerado pelo usuário, por exemplo, pode ser uma poderosa ferramenta de marketing. Você pode até envolvê-los no desenvolvimento de novos produtos ou linhas de moda; 42% dos millennials estão interessados ​​em dar esse tipo de passo drástico.

Obviamente, esse senso de colaboração também se reflete em suas responsabilidades aprimoradas de atendimento ao cliente.

Quando um millennial reclama da sua marca nas redes sociais (e vai reclamar), ele espera uma resposta rápida, abrangente e de mente aberta.

As declarações corporativas padrão simplesmente não funcionam.

Como o marketing da geração do milênio está entrando na esfera do luxo

Dada a sobreposição de idade e as características emergentes de muitos millennials, um número crescente de marcas de luxo está começando a visar esse grupo como o próximo grande impulsionador do crescimento dos negócios.

Um dos resultados mais interessantes dessa tendência pode ser o streetwear de luxo, que combina a exclusividade de marcas como Gucci e Net-A-Porter com a natureza casual de muitos millennials.

No futuro, apenas mais estudos de caso de esforços semelhantes surgirão. Enquanto isso, talvez seja hora de sua marca de luxo começar a aumentar seus esforços de marketing milenar também.

Usando as cinco práticas recomendadas acima, você pode começar a entender melhor esse grupo de público e desenvolver uma estratégia projetada especificamente para criar uma nova base para seu público.