As 6 principais maneiras pelas quais a implementação do bate-papo ao vivo pode melhorar o SEO do seu site

Otimizar seu site para Search Engine Optimization (SEO), juntamente com a busca orgânica, é crucial para garantir a visibilidade e o sucesso de sua marca a longo prazo. Afinal, se o seu site aparecer mesmo na segunda página dos resultados de pesquisa do Google, pode ser irrelevante. Na verdade, a pesquisa da HubSpot afirma que cerca de 75% dos visitantes não vão além da primeira página dos resultados da pesquisa.

Além disso, cerca de 57% dos profissionais de marketing B2B atribuem o SEO à geração de um número maior de leads do que outras iniciativas de marketing. Claramente, ficar no topo do seu jogo de SEO deve ser uma prioridade. E uma estratégia inovadora e econômica que está fazendo maravilhas é o uso de software de bate-papo ao vivo. Vamos entender como o bate-papo ao vivo pode melhorar seus esforços de SEO.

As 6 principais maneiras pelas quais o bate-papo ao vivo pode impulsionar seu SEO

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1. Ajuda a gerar mais leads de qualidade

Veja só: de acordo com a pesquisa de Steve Olenski, cerca de 71% dos leads online são desperdiçados! É aqui que o bate-papo ao vivo realmente brilha. Esta ferramenta engenhosa pode ser usada para capturar dados úteis do usuário, como número de contato, ID de e-mail, preferência do comprador, interesse do produto e assim por diante:

Fonte da imagem: Quora.

Dê uma olhada no seguinte exemplo de chat ao vivo abaixo, que motiva os usuários a digitar seu endereço de e-mail em troca de obter informações sobre o produto/serviço. Você também pode capturar leads e coletar informações do usuário 24 horas por dia, especialmente quando seus agentes estão off-line. A equipe pode entrar em contato com a pessoa assim que ela voltar a ficar online. Dessa forma, nenhum lead é perdido e a consulta de cada pessoa é abordada:

Fonte da imagem: Quora.

Ao rastrear seu bate-papo ao vivo para todos esses pontos de dados importantes, sua equipe pode acompanhar leads em potencial ou adicionar contatos ao seu software de CRM para conduzir campanhas de marketing hiperpersonalizadas.

2. Torna seu site mais amigável

Como uma conversa de bate-papo ao vivo pode ser documentada e salva, seus agentes sempre têm a opção de navegar por análises, reclamações e comentários perspicazes de clientes (que, de outra forma, poderiam ter perdido) sobre seu produto/serviço posteriormente. Você pode encontrar respostas para várias perguntas, como:

• Que tipo de dados seus clientes estão lutando para encontrar em seu site?
• Quais produtos/recursos precisam de atualização?
• Quais são os principais pontos problemáticos do cliente em relação ao site?

Fonte da imagem: TrustYou.

Esse processo de coleta de feedback não intencional pode oferecer grandes benefícios se os dados forem analisados ​​e executados adequadamente.

Além disso, ter acesso a dados em tempo real em mãos é extremamente útil quando você está acompanhando clientes e precisa incluir detalhes contextuais de interação feitos anteriormente. Esse pequeno esforço permite que sua correspondência de acompanhamento seja relevante e personalizada e ajuda os clientes a se sentirem ouvidos (literalmente) e valorizados pela marca. Em suma, o bate-papo ao vivo pode oferecer um serviço personalizado aos visitantes do seu site em grande escala.

3. Permite análise baseada em dados em métricas-chave, como desempenho do site e comportamento do usuário

O software de bate-papo ao vivo é um tesouro de dados críticos e ajuda a gerar análises em tempo real em vários pontos de contato – desde a compreensão do comportamento de navegação do visitante em tempo real até o fornecimento de informações sobre o desempenho geral do seu site. Além disso, as empresas podem usar as informações de bate-papo ao vivo capturadas para criar páginas de perguntas frequentes relevantes, blogs compartilháveis ​​e conteúdo de vídeo viral que abordam as consultas dos usuários e fornecem as respostas certas para os tópicos mais urgentes:

Fonte da imagem: ProProfs.

Essa tática certamente impulsiona o SEO do seu site. Confuso? É simples. Quando as pessoas colocam suas perguntas na barra de pesquisa do Google (ou em qualquer outra barra de pesquisa), é provável que seu site apareça na pesquisa principal (como resultado do uso de conteúdo preciso e centrado em palavras-chave). Em outras palavras, quanto mais seu conteúdo corresponder à pesquisa do usuário, maior será a classificação do seu site.

Por fim, o software de bate-papo ao vivo pode fornecer relatórios detalhados, atualizações de conversão e transcrições contextuais para cada interação com o cliente. Esses recursos inestimáveis ​​podem ser usados ​​para analisar as necessidades do usuário e iterar em tempo real.

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4. Permite que os visitantes se autoatendam, oferecendo uma rica base de conhecimento

Voltando ao ponto anterior, o software de bate-papo ao vivo pode capacitar seus visitantes a obter acesso instantâneo às suas preocupações (antes mesmo de perguntarem) na forma de qualidade, conteúdo rico em palavras-chave e postagens de blog envolventes:

Fonte da imagem: Econsultancy.

Isso economiza o tempo dos clientes e ajuda a aliviar algumas das cargas de trabalho de sua equipe de suporte ao cliente já sobrecarregada, pois eles não precisam responder às mesmas perguntas repetitivas repetidamente. Aqui está uma dica útil que você precisa lembrar:

Integre seu bate-papo ao vivo com as palavras-chave certas de maneira natural (não forçada) e salve-o. Isso pode aumentar a classificação do seu site no presente e no futuro, pois a probabilidade de seu site ser notado pelo algoritmo do Google aumenta. Por extensão, o mesmo acontece com a classificação de pesquisa do seu site.

Você pode integrar as perguntas frequentes no chat ao vivo ou criar uma página dedicada da mesma forma. Contanto que seu conteúdo seja autêntico, rico em palavras-chave e atualizado, você está pronto para ir.

5. Melhora a experiência geral do usuário e fortalece o relacionamento com o cliente

Com impressionantes 92%, o chat ao vivo possui a maior taxa de satisfação do cliente.

Verdade seja dita, qualquer tipo de publicidade negativa para o seu site não é bom para os rankings do Google. É por isso que sua marca precisa se concentrar no tipo de serviço que está fornecendo em todos os momentos e levar em consideração o quão bem seu site é otimizado em relação a palavras-chave, backlinks, apelo visual, tempo de carregamento da página, CTAs claros, instantâneos e confiáveis suporte (especialidades do software de chat ao vivo) e conteúdo atualizado. Já falamos sobre palavras-chave, então vamos ver os backlinks agora.

Dica útil: sempre coloque seu widget de bate-papo ao vivo no canto inferior direito do site e torne-o fácil de localizar usando ícones, imagens, cores ousadas etc.

Incorporar seu site com backlinks de alta autoridade se traduz em um site com informações credíveis e confiáveis. A ideia é evitar links de spam e construir uma autoridade de site sólida. Portanto, ao integrar seu chat ao vivo com qualquer fonte externa, certifique-se de que seja confiável. Além disso, seu software de bate-papo ao vivo oferece informações sobre as palavras-chave que trouxeram visitantes ao seu site. Esses dados valiosos podem ser usados ​​para enviar uma mensagem proativa e personalizada aos clientes, aprimorando a experiência geral do cliente. De fato, segundo dados:

33% dos chats proativos recebem uma resposta.

6. Aumenta as taxas de conversão e reduz as taxas de rejeição

Hoje, os clientes esperam uma resposta às suas perguntas em 10 minutos.

O envolvimento na otimização da taxa de conversão (CRO) pode gerar vendas, leads e receitas. Em outras palavras, o bate-papo ao vivo pode diminuir a taxa de rejeição do seu site e ajudar a aumentar a duração média da sessão (ou tempo de permanência) envolvendo seus visitantes no site. Dê uma olhada no exemplo de chat ao vivo da Modcloth, que oferece respostas precisas e oportunas às perguntas do cliente e melhora a experiência do usuário:

Fonte da imagem: Econsultancy.

Quanto maior o seu tempo de permanência, melhor será para as classificações de pesquisa do Google. E aqui, também, um robusto software de bate-papo ao vivo pode oferecer uma ajuda. Como assim?

Basicamente, uma ferramenta flexível de bate-papo ao vivo abre caminho para uma experiência conveniente, rápida e otimizada para dispositivos móveis, tornando-a um sucesso entre os clientes 'sempre ativos' de hoje. Adicionando credibilidade a essa afirmação, a pesquisa indica que mais de 50% de todos os bate-papos ao vivo vêm de smartphones. Isso não é tudo. A capacidade de resposta móvel do seu site combina bem com os fatores de classificação do Google. Os benefícios adicionais do uso do bate-papo ao vivo incluem:

• Oferece respostas personalizadas e sem script que podem atender às consultas do cliente instantaneamente e com esforço do cliente. O chat ao vivo da Sephora é um excelente exemplo (confira a imagem abaixo).
• Elimina a necessidade de os clientes repetirem suas dúvidas para diferentes agentes e equipes, tornando o processo de resolução de consultas rápido, agradável e satisfatório.
• Fornece uma compreensão em tempo real e aprofundada das necessidades, preferências, etc. de seus visitantes.

Fonte da imagem: smbp.uwaterloo.ca.

Como você pode imaginar, o uso ideal e coletivo de SEO, CRO e bate-papo ao vivo pode contribuir para uma experiência de usuário perfeita, rápida e satisfatória, cria fidelidade à marca, incentiva compras repetidas e aumenta as taxas de conversão.

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Concluindo: o bate-papo ao vivo pode melhorar a saúde do SEO do seu site

Durante muito tempo, o chat ao vivo foi considerado uma ferramenta CX. Mas, como vimos acima, este software multitarefa pode funcionar como uma ferramenta útil de venda, geração de leads e marketing e fornecer uma experiência de usuário oportuna, personalizada e eficiente, aumentando assim o SEO do seu site.

Para encurtar a história, todo tipo de negócio hoje – seja local ou global, B2B ou B2C, grande ou pequeno – precisa ter um site otimizado para SEO e usar o bate-papo ao vivo para aprimorar suas práticas recomendadas de SEO. Para finalizar, aqui estão as 6 principais maneiras pelas quais seu software de bate-papo ao vivo pode melhorar seu SEO e aumentar a satisfação do usuário, tudo ao mesmo tempo:

1. Ajuda a gerar mais leads de qualidade sem esforço.
2. Torna seu site mais amigável.
3. Permite análises baseadas em dados sobre métricas importantes, como desempenho do site e comportamento do usuário.
4. Permite que os visitantes se autoatendam, oferecendo uma rica base de conhecimento.
5. Melhora a experiência geral do usuário e fortalece o relacionamento com o cliente.
6. Aumenta as taxas de conversão.

Acha que perdemos algum truque e dica de bate-papo ao vivo amigável para SEO? Compartilhe suas sugestões na seção de comentários abaixo.

 Este artigo foi escrito por Srushti Shah. Srushti é uma mulher ambiciosa, apaixonada e que pensa fora da caixa, tendo uma vasta exposição em Marketing Digital. Ela trabalha como profissional de marketing digital e redatora de conteúdo na Acquire. Seu foco principal é atender seus clientes com a mais recente inovação em seu campo, levando a resultados rápidos e eficazes. Trabalhar além das expectativas e entregar os melhores resultados possíveis é seu lema profissional. Além do trabalho, ela adora viajar, explorar coisas novas e passar bons momentos com a família. Entre em contato com Srushti Shah no Twitter ou LinkedIn.