Guia completo do gerente de comunidade do LinkedIn

Ser um gerente de comunidade do LinkedIn não é uma tarefa fácil. Você deve saber o que escrever, para quem escrever e como escrever. Você é o humano por trás da marca.

Desafiador, certo? Se você é novo no gerenciamento de comunidades, não procure mais do que este guia abrangente. Nesta postagem de guia, discutiremos:

• O que é um gerente de comunidade do LinkedIn
• Como os gerentes de comunidade podem ajudá-lo a marcar sua construção
• Como implementar uma estratégia de marketing de comunicação no LinkedIn
• Como o LinkedIn Live, a postagem no LinkedIn e o público-alvo no LinkedIn podem ajudar você a definir sua estratégia de comunicação

Vamos mergulhar!

O que é gerenciamento de comunidade no LinkedIn?

O gerenciamento de comunidade no LinkedIn é um trabalho variado que combina direitos autorais , estratégias de marketing , ferramentas de automação e análise de métricas para expandir um negócio .

Os gerentes de comunidade vão além do gerenciamento da marca e do design de postagens, criação de recursos visuais, criação de infográficos e upload de vídeos.

Às vezes, eles podem atuar como a “imagem da marca” em podcasts e webinars de produtos.

Quem é um gerente de comunidade?

Um gerente de comunidade não apenas gerencia a empresa e administra as redes sociais. Em vez disso, eles:

• Utiliza escuta social e ferramentas analíticas para rastrear conversas sobre a marca, indústria e produtos ou serviços
• Toma decisões informadas e estratégicas para sua estratégia de conteúdo, digital ou marketing, analisando conversas e métricas
• Garante uma comunidade positiva e crescente, garantindo que os novos membros se sintam em casa e aplicando regras de engajamento
• Ajuda a promover relacionamentos dentro da comunidade e com a comunidade, simplificando as conversas entre os profissionais de marketing e seus públicos-alvo desejados

Qual é o papel do Community Manager?

Para simplificar, podemos dividir o papel de um community manager em três áreas:

• montante:

o Conhecendo seu negócio

o Identificando seu público-alvo

o Acompanhe o que seus concorrentes estão fazendo

o Conhecendo a rede social LinkedIn

o Aprendendo a usar as ferramentas certas

• Durante:

o Planejar e ser consistente

o Ter marketing de conteúdo e estratégia de mídia social e habilidades de redação

o Saber criar vários formatos de conteúdo

o Aprendendo a gerenciar o engajamento

• Depois:

o Transformando seu público em clientes em potencial e depois em clientes

o Análise de ROI e desempenho

Vamos pegar o jeito das responsabilidades que o trabalho envolve:

Conheça tudo sobre a comunidade

Embora pareça um fato óbvio, a verdade é que a base de qualquer bom gerente de comunidade é aprender tudo sobre sua empresa.

Quanto mais contexto, informações e história você tiver sobre sua empresa, mais fácil será se conectar com seu público. Você pode começar abrindo um documento do Google e dividindo as informações em três categorias:

• História da sua empresa:

o Como sua empresa foi criada?

o Como sua empresa evoluiu?

o Quais foram os pivôs significativos?

• Produtos e serviços da sua empresa:

o Quantos produtos ou serviços sua marca vende?

o O que e por que os diferentes preços estão disponíveis?

o Quais recursos e opções a marca oferece?

• Valores e conceito da sua empresa:

o Quais são os valores, a visão e a missão da sua empresa?

o Qual é o conceito de produto ou serviço?

o Quais são os objetivos de longo prazo da sua marca?

Fortaleça os relacionamentos além dos acenos virtuais

Os gerentes de comunidade se concentram em atrair clientes e fortalecer o relacionamento com eles além do aperto de mão inicial.

Ouvir seu público e respondê-lo prontamente é fundamental para mostrar que você se importa. Dessa forma, você pode obter relações profundas.

O gerente da comunidade coloca tudo de si no aprofundamento dos relacionamentos individuais para mostrar sua apreciação por cada cliente, novo seguidor e amigo.

Surpreenda e Encante a Comunidade

A rede e o crescimento de sua marca no LinkedIn exigem que você vá além de clicar no botão “Conectar”. Os gerentes de comunidade devem ir além da tela para desenvolver uma base de consumidores leal e engajada.

Uma nota doce e curta de “Obrigado” ou “Enviando um sincero agradecimento a você” pode ser muito poderosa. Essas iniciativas ajudam a manter a identidade de sua marca e fortalecer seu lugar na mente das pessoas.

Surpreender e encantar seus seguidores fortalece as interações personalizadas enquanto aumenta seu ROI.

Identifique o que seus concorrentes estão fazendo

Ser um gerente de comunidade do LinkedIn significa estar atualizado com as ações de seus concorrentes. Realizar inteligência competitiva significa identificar seus dez principais concorrentes e verificar o que eles estão fazendo em relação a produtos/serviços e comunicação.

Dessa forma, os gerentes de comunidade aprendem o que está funcionando, o que os concorrentes estão fazendo de diferente e como sua marca pode aumentar o reconhecimento copiando o que funciona. Veja como você pode começar:

• Inscreva-se e siga seus dez principais concorrentes
• Comente nas postagens de seus concorrentes, para que apareçam em seu algoritmo
• Identifique os tópicos que obtêm as maiores taxas de engajamento e adapte-os à voz da sua marca
• Conecte-se com as pessoas que comentam nas postagens de seus concorrentes

LinkedIn Comunicação

Como outros canais de mídia social, a comunicação do LinkedIn tem seu conjunto de códigos. A rede social B2B tem mais de 870 milhões de membros, incluindo:

• Tomadores de decisão de empresas de todos os portes
• Pessoas de RH que procuram contratar novos talentos
• Empresários autônomos e freelancers em busca de novos clientes
• Gerentes de comunidade e profissionais de marketing que desejam desenvolver sua marca

Portanto, se você deseja aumentar a visibilidade de sua marca e construir sua rede, tenha em mente estas diretrizes:

• O que fazer na comunicação do LinkedIn:

o Mantenha-o profissional

o Personalize suas mensagens

o Envie mensagens de boas-vindas e de agradecimento

o Verifique quem visualizou seu perfil

o Substitua manchetes e resumos chatos por outros que chamem a atenção

o Mantenha-se ativo e ajuste as configurações de privacidade

o Forneça valor ao seu público

• O que não se deve fazer na comunicação do LinkedIn:

o Enviar mensagens irrelevantes

o Use o LinkedIn como um site de namoro

o trollar pessoas

o Escreva comentários abusivos, rudes e ofensivos

o Abuse da plataforma

Estratégia de Comunicação no LinkedIn

Para aumentar sua rede do LinkedIn, estabelecer-se como um líder de pensamento ou gerar leads , primeiro você precisa criar uma estratégia de comunicação.

Veja como você pode começar a aprimorar sua estratégia de comunicação no LinkedIn:

Quais são os objetivos de uma estratégia de comunicação?

Antes de mergulharmos nos meandros da criação de uma estratégia de comunicação, vamos discutir por que você deve fazer uma:

• Manter as partes interessadas atualizadas sobre o orçamento, cronograma e necessidades do seu projeto
• Garantir a transparência para evitar obstáculos e tomar as decisões de negócios corretas
• Aumentar o conhecimento da marca e construir a identidade da marca por meio da escuta social e da inteligência competitiva

Etapas para criar uma estratégia de comunicação no LinkedIn

Agora, vamos discutir como você pode criar uma estratégia de comunicação robusta para atingir suas metas de negócios no LinkedIn:

Estabeleça uma Declaração de Missão

Criar uma declaração de missão garante que você não se desvie de seu objetivo. Ao identificar seus objetivos de longo prazo, sua empresa pode fornecer valor a seus clientes em todos os momentos.

Verificar os modelos de declaração de missão é a maneira perfeita de obter inspiração. Por exemplo:

________________ (nome da organização) visa trazer _____________, ___________ e ____________ (benefícios) por meio de ____________ (serviço ou produto).

Aproveite um modelo de plano de comunicação

Se você está lutando para começar a criar seu plano de comunicação, baixar um modelo é uma excelente maneira de desenvolver etapas acionáveis.

A maioria dos modelos de plano de comunicação o guiará pelas etapas iniciais, como:

• Concluindo as auditorias da sua empresa
• Definindo metas SMART
• Ser realista sobre quanto tempo uma determinada etapa levará

Além disso, ajudará você a dividir seu plano em etapas alcançáveis ​​para medir o progresso semanal e mensalmente. Você também aprenderá a considerar um cronograma de trabalho, orçamento potencial e delegar tarefas para fazer sua marca crescer com sucesso.

Criar valor real

Aqui está a verdade: ninguém quer ouvir sobre suas conquistas ou ouvir você falar nomes chiques.

Em vez disso, os clientes querem que você prove suas habilidades, mostre sua experiência e expresse o que o destaca.

Identifique seu público-alvo

Sem um público-alvo, você achará impossível aumentar as conversões e aumentar as vendas. Portanto, comece identificando as pessoas com maior probabilidade de comprar seu produto ou serviço.

Você pode conseguir isso coletando dados por meio de pesquisas, software, Google Analytics e tráfego do site. Outra estratégia é avaliar os seguidores nas redes sociais do seu concorrente.

Adote Diferentes Formatos de Comunicação

Existem milhares e milhões de maneiras de falar com seus clientes sobre um produto ou serviço. Mas então, isso não significa que você deve tentar todos eles, mas ajuda tentar várias maneiras:

LinkedIn ao vivo

O LinkedIn vai além de imagens estáticas e parágrafos longos para ajudá-lo a expandir sua marca. Com o LinkedIn Live , você pode realizar sessões interativas para aumentar o reconhecimento da marca e criar um espaço na mente do seu público.

Pulso do LinkedIn

O LinkedIn Pulse Newsletter é excelente para escrever artigos e publicá-los semanalmente para aumentar seu público. Com esta ferramenta, você pode:

• Aproveite o crescimento de sua marca sem custos
• Saiba mais sobre seus assinantes
• Aproveite a interação individual com seu público

postagens do LinkedIn

A publicação de conteúdo é uma excelente forma de atrair seu público-alvo. Educá-los sobre um determinado tema permite que você se estabeleça como um especialista do setor enquanto cativa seus leitores.

Crie buzz em torno de sua marca e produtos ou serviços postando conteúdo de alta qualidade, atraente e relevante para o setor três vezes por semana.

Áudio do LinkedIn

LinkedIn Audio é uma nova ferramenta que está em desenvolvimento. A plataforma está desenvolvendo um sistema de podcasting para aumentar o conhecimento da marca e estabelecer sua identidade de marca.

Seja claro sobre métricas e metas

Certifique-se de que você e todos os que trabalham no projeto estejam na mesma página sobre como é o sucesso.

Embora todos estejam dando o melhor de si, eles veem o sucesso pelas lentes de sua experiência no assunto. Às vezes, não é algo que importa para sua organização.

Saber quais métricas são importantes e quais objetivos você deve alcançar garante que todos estejam cientes.

Aproveite a percepção do cliente

Uma maneira de atingir suas metas de negócios e aumentar sua marca é aproveitar as percepções dos clientes e comunicar como você pode capacitar os compradores.

Comece identificando e abordando os pontos problemáticos e os desafios do seu público. Depois disso, você pode simplificar sua mensagem, adicionar um toque de personalização e torná-la mais genuína.

Dicas para uma estratégia de comunicação direcionada no LinkedIn

Polir sua estratégia de comunicação começa aproveitando as dicas e truques certos. Abaixo, discutimos cinco técnicas para você começar:

Otimize seu perfil

O primeiro passo para criar uma estratégia de comunicação direcionada é garantir que você tenha um perfil novo e dinâmico. Por quê? Porque mostra a sua comunicação e transmite a imagem da sua marca.

Certifique-se de incorporar sua marca como um membro da equipe, não como um estranho.

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Faça esforços para se conectar

Cada conexão de 2º e 3º grau é uma oportunidade de se conectar e aumentar a comunicação. Antes de enviar uma mensagem ou solicitação de conexão automática para alguém , reserve um tempo para olhar o perfil da pessoa.

Aja com interesse e envie uma mensagem personalizada para fazer uma conexão.

Pare de vender e desenvolva relacionamentos

Estabelecer comunicação é dar, não vender.

A chave para criar uma estratégia de comunicação no LinkedIn é compartilhar informações úteis e dicas relevantes sobre seus produtos e serviços.

Isso mostra sua confiança quando você compartilha postagens relacionadas ao seu setor e destaca as conquistas de outras empresas e profissionais.

Para desenvolver relações, você deve aprender a implementar o seguinte:

• Estratégia de publicação de educação/engajamento
• Estratégia de marketing de valorização
• Estratégia de construção da comunidade
• Estratégia de Conexão

Não se esqueça das diretrizes da comunidade

Manter as diretrizes da comunidade em mente é uma maneira simples, mas excelente, de desenvolver sua marca. Essas diretrizes ajudam a garantir que as conversões em sua comunidade sejam positivas e no caminho certo.

Portanto, antes de postar qualquer coisa no LinkedIn, pergunte-se:

• Este comentário representa bem a minha marca e a mim?
• A declaração transmite minha intenção de ser favorável à discussão?
• Estou me expressando de uma maneira ou dizendo coisas das quais posso me arrepender mais tarde?
• Como eu me sentiria se esse conteúdo se tornasse viral mais tarde?

Usando a ferramenta de automação Octopus CRM LinkedIn para simplificar a comunicação

Os gerentes de comunicação são essencialmente o “cérebro” por trás de cada negócio que fala com seu público. Mas gerenciar postagens, nutrir clientes e mantê-los satisfeitos pode levar muito tempo.

A ferramenta de automação Octopus CRM LinkedIn pode ajudar os gerentes de comunidade a simplificar a comunicação enquanto expandem sua rede. Essa plataforma de automação do LinkedIn pode enviar mensagens de divulgação personalizadas para envolver seus usuários. Depois disso, a ferramenta automatiza os textos de acompanhamento para manter seu público encantado e o crescimento da rede.

Com o Octopus CRM , você pode expandir sua marca e aumentar as conversões aproveitando os recursos de comunicação e rede do Octopus CRM.

Defina sua estratégia de comunicação no LinkedIn

Sua estratégia de comunicação forma a base de suas campanhas de marketing. Você pode definir o escopo, destacar metas e criar um roteiro claro com um plano de comunicação definido. Isso ajuda a garantir que você escolha a melhor maneira de enviar sua mensagem ao público.

Portanto, você vai precisar: saber quais são os objetivos da sua empresa, com quem você está falando, com que frequência, com qual mensagem e como você federa seus seguidores. Fica ainda mais fácil quando você usa o LinkedIn como seu canal de comunicação.

O LinkedIn é uma plataforma em crescimento, mas uma das melhores para profissionais de marketing B2B, pois possui o ciclo de vendas mais eficaz. Uma pesquisa recente mostra que 63% dos profissionais de marketing B2B relatam resultados positivos em todos os seus esforços de marketing por meio do LinkedIn.

Ao contrário de outras plataformas de mídia social, o LinkedIn é construído em torno de tomadores de decisão de nível sênior e líderes do setor. É por isso que é uma mina de ouro para profissionais de marketing e vendedores B2B. Como em qualquer estratégia de marketing, você também deve predefinir sua estratégia de comunicação do LinkedIn e seus resultados.

Baseá-lo em metas SMART ajudará você a medir os esforços de comunicação que está fazendo para alcançar os resultados finais. Algumas áreas da estratégia de comunicação do LinkedIn nas quais você pode usar as metas SMART são:

• Mensagens de reconhecimento da marca
• geração de leads
• Envolvimento com um avatar de cliente ideal

Qual é a estratégia ideal do LinkedIn para sua empresa?

Antes mesmo de criar sua primeira postagem como gerente de comunidade, você deve entender os objetivos de sua campanha. Você tem como objetivo:

• Criar leads
• Aumentar o conhecimento da marca
• Promova produtos, serviços ou ferramentas
• Construir uma rede para melhorar a presença na mídia social

Conhecer seu objetivo final ajudará você a definir o tom de sua campanha de gerenciamento de comunidade. Em qualquer caso, você NÃO deve se autopromover ou escrever conteúdo de vendas, pois isso afeta diretamente a reputação da sua marca.

Transformando seu público do LinkedIn em clientes

O principal objetivo do community manager é transformar seu público/prospects em compradores. Inicialmente, ele vai federar e fazer crescer a audiência em várias plataformas digitais como o LinkedIn. Então, especialmente em pequenas empresas, o gerente de comunidade do LinkedIn converterá esse tráfego em clientes conduzindo-os para a arena de compras.

Como o LinkedIn oferece inúmeras oportunidades de marketing e oportunidades de vendas B2B, a conversão de leads é comparativamente mais fácil em comparação com o Facebook e o Twitter.

Atrair clientes postando artigos e imagens

Como gerente de comunidade, seu trabalho principal é reter seus clientes ao longo do caminho. Seu público deve se sentir ouvido e valorizado, principalmente se participar ativamente da comunidade. Portanto, você deve agradecê-los por suas curtidas e compartilhamentos e responder aos seus comentários. Quando eles fazem uma pergunta e escrevem diretamente para você, é melhor responder instantaneamente para manter o engajamento.

Você pode obter suas respostas e iniciar conversas postando:

• Estatística específica do setor
• Curadoria de conteúdo
• Compartilhe blogs relacionados a nichos que você escreveu
• Atualize-os com notícias do setor
• Ofereça incentivos
• Use campanhas sempre ativas para desejar felicidades

Além disso, você pode aumentar a taxa de engajamento:

• Comentando sua postagem em até 3 horas
• Curta, comente ou compartilhe um emoji em cada comentário
• Comente na última postagem que o comentarista compartilhou
• Envie uma mensagem privada de “obrigado” para os três primeiros comentários
• Comente sobre postagens específicas do setor que aparecem em seu feed de notícias

Atrair novos membros por meio de campanhas de marketing

O LinkedIn é uma plataforma ideal para gerar novos leads, mas muitas empresas a consideram ineficaz. No entanto, com 870 milhões de usuários, pode oferecer amplas oportunidades para fazer networking e expandir seus negócios. Ao contrário das reuniões presenciais, o LinkedIn oferece:

• Acesso ilimitado a um grupo de tomadores de decisão
• Divulgação de conteúdo para um público amplo
• 277% mais leads do que Facebook e Twitter
• Direcionar tráfego para seu site ou blog

Além disso, o site de mídia social possui inúmeras ferramentas e recursos para aprimorar a construção de relacionamento com seu público-alvo. Você pode começar criando um perfil profissional no LinkedIn otimizado para pesquisa e focado no cliente. A participação em grupos também é uma forma eficaz de atrair seu cliente ideal, mas a consistência é fundamental. Você deve trabalhar regularmente para geração de leads para construir um fluxo constante de novos clientes.

Gerente de mídia social versus gerente de comunidade: como eles são diferentes?

Uma pessoa de mídia social mantém a voz das marcas em todas as plataformas. Eles publicam sobre notícias da empresa, postagens em mídias sociais, lançamentos de produtos, atualizações da empresa e mensagens consistentes de valor da marca. O objetivo é reter e conectar-se com clientes antigos e atrair novos leads.

Dependendo do tamanho da sua empresa, o social media manager pode trabalhar de forma independente ou com uma equipe de executivos. Em empresas maiores, ele pode delegar responsabilidades de postagem a membros juniores e trabalhar pessoalmente em análises e KPIs para medir o desempenho da campanha. Métricas importantes incluem cliques e taxas de conversão. Os gerentes de mídia social geralmente se concentram em atividades relacionadas a vendas.

Por outro lado, um community manager constrói uma rede de potenciais clientes e desenvolve uma relação com o público-alvo a um nível mais pessoal. Ele faz isso participando de discussões em grupo para incentivar o engajamento e agregar valor ao post. Frequentemente, os gerentes de comunidade são os defensores da marca de qualquer empresa. Eles facilitam discussões que ajudarão a melhorar o produto e geralmente pedem feedback do público principal.

Os objetivos de um gerente de comunidade são mais amplos do que os de um gerente de mídia social e incluem aumentar a conscientização ou o engajamento. O primeiro se esforça para aumentar o número de menções à marca, impressões e membros da comunidade em todas as plataformas.

Como ser um gerente de comunidade do LinkedIn bem-sucedido?

Os gerentes da comunidade constroem relacionamentos, monitoram o desempenho da comunidade, elaboram estratégias relevantes, criam e moderam conteúdo e se comunicam para gerenciar uma crise com eficiência. No entanto, uma comunidade não cresce da noite para o dia, então aqui compartilhamos 7 práticas recomendadas que permitirão que você faça seu trabalho com eficiência :

• Definir regras da comunidade
• Participe regularmente
• Seja autêntico
• Ouça os membros
• Aprecie seus seguidores e participantes ativos da comunidade
• Estabelecer e manter a voz da marca
• Seja criativo com suas táticas de engajamento

O que é o Modelo SPACE em Gestão Comunitária?

Embora a função de gerenciamento da comunidade seja diversificada, podemos categorizá-la em seis tipos principais usando o modelo SPACE.

S-Support: O papel central de um gerente de comunidade é oferecer suporte ao cliente. Você pode ouvir ativamente seus clientes e responder diretamente ou criar um FAQ ou documento de ajuda que seus clientes possam consultar quando surgir um problema.

P- Idealização do Produto: Nesta fase, você oferece a seus clientes uma plataforma para compartilhar feedback e pensamentos sobre seu produto e empresa. Isso o ajudará a inovar e atualizar seus produtos e serviços de acordo com os requisitos do cliente. O gerente da comunidade desempenha um papel proativo durante o teste do produto.

A-Advocate: Como discutimos anteriormente no artigo, um gerente de comunidade defende a proposição da marca para adquirir novos clientes. Dessa forma, os gerentes de comunidade criam reconhecimento de marca e promovem produtos e serviços.

C-Content: Para informar e educar seu público, você precisa de conteúdo criativo. Como gerente de comunidade, você deve garantir que o conteúdo gerado pela comunidade seja apropriado, siga as regras da comunidade e atenda à voz da marca.

E-Envolvimento: O envolvimento com clientes atuais e novos é a espinha dorsal de uma comunidade próspera. Seus esforços de marketing devem ser altamente interativos para compartilhar o conteúdo da marca em várias plataformas e criar seguidores.

Conclusão

Um gerente de comunidade bem-sucedido do LinkedIn precisa ser criativo com fortes habilidades analíticas. Eles são responsáveis ​​por identificar oportunidades lucrativas de envolvimento e se esforçar para melhorar a comunicação entre os clientes em potencial.

Além disso, eles também precisam medir e avaliar as principais métricas de desempenho da comunidade e taxas de engajamento. Isso os ajudará a identificar estratégias e técnicas de marketing bem-sucedidas para alcançar os resultados desejados. As empresas que trabalham com gerentes de comunidade podem garantir que a marca se conecte com seu público-alvo em um nível mais profundo, o que sem dúvida aumentará a fidelidade e a retenção do cliente.