O modelo LIFT para otimização da taxa de conversão

O que é o modelo LIFT?

Criado por Chris Goward em 2009, o modelo LIFT (Landing Page Influence Function for Tests) é uma estrutura heurística criada com o propósito expresso de avaliar e aprimorar páginas da web para aumentar as taxas de conversão . A beleza do modelo LIFT reside em seu foco em seis fatores de conversão essenciais:

1. Proposta de valor
2. Relevância
3. Clareza
4. Ansiedade
5. Distração
6. Urgência

Cada um desses elementos pode “aumentar” sua taxa de conversão ou, se não for otimizado adequadamente, diminuí-la.

Este modelo apresenta uma abordagem estruturada para CRO, permitindo avaliar sua página da web de vários ângulos e fornecendo alavancas específicas que você pode usar para aumentar sua taxa de conversão.

Fatores de conversão explicados

1. Proposta de valor

A proposta de valor é essencialmente sua proposta de venda exclusiva – a espinha dorsal do motivo pelo qual um visitante deve escolher sua oferta em vez de seus concorrentes. É o que faz você se destacar. Quanto mais exclusiva, persuasiva e atraente for sua proposta de valor, maior será a probabilidade de atrair visitantes para a conversão.

Por exemplo, imagine que você dirige uma marca de roupas sustentáveis ​​online. Sua proposta de valor pode ser algo como:

“Vestuário ecológico de alta qualidade, projetado para fazer você parecer bem e se sentir bem ao reduzir sua pegada ambiental.”

Esta afirmação imediatamente o diferencia ao enfatizar a qualidade, a sustentabilidade e o estilo, atraindo um grupo crescente de consumidores ambientalmente conscientes.

Elaborar uma proposta de valor potente exige uma compreensão profunda de seus argumentos de venda exclusivos, juntamente com a capacidade de articulá-los de forma clara e convincente. Pesquise sua concorrência, identifique o que o diferencia e garanta que sua proposta de valor repercuta em seu público-alvo.

2. Relevância

Relevância refere-se ao grau em que o conteúdo da sua página da web se alinha com as intenções ou expectativas do visitante. Se um visitante chegar ao seu site esperando determinadas informações ou ofertas, e seu site não for entregue, é provável que ele saia, aumentando sua taxa de rejeição e diminuindo sua taxa de conversão.

Por exemplo, se um usuário clicar em seu anúncio do Google promovendo “comida orgânica para cães” e chegar a uma página que exibe brinquedos para gatos, a desconexão é imediata. Essa incompatibilidade chocante entre expectativa e realidade pode levar à perda de clientes em potencial.

Para otimizar a relevância, o conteúdo da sua página da web deve estar perfeitamente alinhado com suas mensagens de marketing e publicidade. Se o seu anúncio promete um desconto de 50% em roupas de inverno, certifique-se de que os visitantes que clicarem no anúncio acessem a página de roupas de inverno, onde o desconto está claramente visível e aplicável.

3. Clareza

Dentro do modelo LIFT, a clareza diz respeito à compreensibilidade da sua landing page . Abrange a clareza do seu conteúdo (texto, imagens e vídeos) e a clareza da estrutura e layout da sua página web. A clareza do conteúdo garante que os visitantes compreendam suas ofertas e proposta de valor. A clareza do layout da página da web garante que os visitantes possam navegar facilmente pela sua página, sem confusão ou frustração.

Considere, por exemplo, o site de uma empresa de software como serviço (SaaS). Se a explicação do site sobre os recursos e benefícios do software estiver confusa com jargão técnico excessivo ou se o layout do site for confuso e os usuários tiverem dificuldade para encontrar as informações necessárias, os visitantes poderão sair do site sem realizar a conversão.

Para aumentar a clareza, busque uma linguagem simples, concisa e fácil de entender para o seu público-alvo. Combine isso com um design de site intuitivo e limpo que orienta os usuários sem problemas em sua jornada.

4. Ansiedade

A ansiedade está relacionada a quaisquer medos, dúvidas ou hesitações que possam impedir um visitante de realizar uma ação desejada.

Por exemplo, os usuários podem se preocupar com a segurança dos dados quando são solicitados a fornecer informações pessoais. Ou podem hesitar antes de fazer uma compra devido a preocupações com a qualidade do produto ou com a política de devolução.

Para acalmar esses medos, incorpore garantias em seu site em estágios cruciais. Exiba crachás de segurança na finalização da compra para tranquilizar os visitantes sobre a segurança dos dados, oferecer uma garantia de devolução do dinheiro sem perguntas e exibir depoimentos de clientes satisfeitos para fornecer garantias sobre a qualidade do produto. Essas medidas podem ajudar muito a aliviar a ansiedade do usuário, deixando-o mais confortável com a conversão.

5. Distração

Distrações são elementos em sua página da web que desviam a atenção do usuário da meta de conversão principal.

Um pop-up desnecessário que aparece enquanto um usuário tenta fazer uma compra, links irrelevantes que desviam os usuários da página de checkout ou até mesmo um layout confuso podem funcionar como distrações.

Minimize as distrações tendo um foco claro em sua meta de conversão em cada página. Cada elemento da página deve apoiar e conduzir a esse objetivo. Remova elementos não essenciais, limite o número de escolhas ou ações que um visitante pode realizar e oriente o usuário com um caminho claro e linear até a conversão.

6. Urgência

Urgência é a noção de que é necessária uma acção imediata e que o adiamento pode resultar numa oportunidade perdida. Este pode ser um gatilho psicológico poderoso que pode levar ao aumento das conversões.

Criar um senso de urgência pode ser tão simples quanto adicionar uma contagem regressiva para uma venda ou exibir a disponibilidade limitada de estoque. Mas tenha cuidado – a urgência precisa parecer genuína. Se os visitantes perceberem a manipulação, o tiro poderá sair pela culatra e gerar desconfiança, impactando negativamente suas taxas de conversão.

Utilizando o modelo LIFT para CRO

Aplicar o modelo LIFT para otimizar a taxa de conversão do seu site envolve um processo sistemático.

Comece avaliando criticamente cada fator do seu site – você tem uma proposta de valor clara? O seu conteúdo é relevante e claro? Poderiam possíveis ansiedades ou distrações estar alienando os visitantes? Existe uma maneira de incutir um senso de urgência?

A seguir, identifique as áreas que precisam de melhorias. Priorize-os com base no seu impacto potencial nas taxas de conversão e na viabilidade de implementação de mudanças. Lembre-se de que você não precisa resolver tudo de uma vez. Em vez disso, comece com os frutos mais fáceis de alcançar e vá aumentando gradualmente.

Depois de fazer as alterações necessárias, o processo não termina. CRO é uma atividade contínua. Monitore seus resultados, ajuste suas estratégias conforme necessário e continue sempre testando.

Medindo o sucesso da implementação do seu modelo LIFT

Depois de implementar mudanças baseadas no modelo LIFT, é crucial não apenas esperar pelo melhor, mas também medir ativamente o impacto dessas mudanças. Isso garante que seus esforços produzam resultados positivos e permite ajustes oportunos, se necessário.

Principais métricas a serem monitoradas

Essas métricas ajudarão você a entender como suas mudanças estão influenciando o comportamento e as conversões dos visitantes.

• Taxa de rejeição: esta métrica indica a porcentagem de visitantes que saem do seu site após visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que a página de destino do seu site não é relevante ou atraente o suficiente.
• Tempo médio na página: mostra quanto tempo, em média, os visitantes passam em uma determinada página. Um aumento nesta métrica geralmente sugere que seu conteúdo é envolvente e relevante para o público.
• Taxa de conversão : a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em um boletim informativo. Um aumento na taxa de conversão é um indicador direto de esforços de CRO bem-sucedidos.
• Taxa de abandono de carrinho: para sites de comércio eletrônico, essa métrica indica a porcentagem de visitantes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Uma taxa alta pode indicar problemas no processo de checkout ou falta de confiança.

Ferramentas para rastreamento e análise

Use as ferramentas a seguir para rastrear essas métricas.

• Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta abrangente que fornece insights sobre uma ampla gama de métricas, desde dados demográficos do usuário até fluxo de comportamento. É essencial para monitorar o impacto direto de seus esforços de CRO.
• Mapas de calor : ferramentas como Crazy Egg ou Hotjar oferecem representações visuais de onde os usuários clicam, movem e rolam em sua página da web. Isso pode destacar áreas de interesse ou possíveis pontos de confusão.
• Pesquisas de usuários e formulários de feedback: O feedback direto dos visitantes pode fornecer informações qualitativas inestimáveis. Ferramentas como SurveyMonkey ou Typeform podem ajudar a coletar opiniões e sugestões dos usuários.

Interpretando os dados

Ao revisar seus dados, aborde-os com uma mentalidade crítica. Procure padrões, tendências e mudanças significativas. Por exemplo, se você fez alterações nos botões de call to action e percebeu um aumento na taxa de conversão, é um sinal positivo. Por outro lado, se as alterações no layout da sua página levarem a um aumento na taxa de rejeição, talvez seja hora de reavaliar.

Além disso, considere comparar suas métricas com benchmarks do setor. Isso pode fornecer contexto, ajudando você a entender se seus números são típicos do seu setor ou se há espaço para melhorias.

Por último, lembre-se sempre de que o CRO não é um negócio único. É um processo dinâmico que requer monitoramento, testes e iteração regulares. À medida que os comportamentos dos utilizadores, as tecnologias e as tendências do mercado evoluem, as suas estratégias de CRO devem adaptar-se em conformidade para garantir um sucesso sustentado.

3 armadilhas comuns do modelo LIFT e como evitá-las

Embora o modelo LIFT seja uma ferramenta poderosa em seu arsenal de CRO, ele tem suas armadilhas potenciais.

1. Ênfase excessiva em um único fator

Um dos erros mais comuns é colocar ênfase desproporcional em um fator de conversão em detrimento de outros. Por exemplo:

• Visão do túnel da proposta de valor: embora uma proposta de valor atraente seja vital, ela é apenas uma peça do quebra-cabeça. Se você criou um argumento de venda exclusivo, mas falta clareza ou relevância ao seu site, os visitantes ainda podem ficar confusos ou não convencidos. É como ter um produto fantástico em uma loja com sinalização e layout ruins – os clientes podem nunca encontrá-lo ou compreender seu valor.

2. Sobrecarga com alterações

Outra armadilha é a tentação de revisar tudo de uma vez. Isso pode ser problemático por vários motivos:

• Confusão dos visitantes: os visitantes regulares podem ficar desorientados com mudanças drásticas, levando ao aumento das taxas de rejeição ou à redução do envolvimento.
• Desafios de teste: quando você implementa diversas mudanças simultaneamente, torna-se um desafio identificar qual mudança específica influenciou um resultado específico. Isso turva as águas dos testes A/B e pode levar a conclusões equivocadas.

3. Negligenciar o monitoramento contínuo

CRO não é uma tarefa que você marca em uma lista; é um compromisso contínuo. A implementação de mudanças com base no modelo LIFT sem monitorizar continuamente o seu impacto pode levar à perda de oportunidades ou a problemas não resolvidos.

Estratégias para contornar essas armadilhas

Adotar uma abordagem estratégica pode ajudá-lo a mitigar problemas e garantir uma aplicação bem-sucedida. Aqui estão algumas estratégias a serem lembradas:

• Abordagem Holística: Preste atenção a todos os seis fatores do Modelo LIFT. Cada um desempenha um papel crucial, e negligenciar até mesmo um deles pode prejudicar seus esforços gerais de CRO.
• Implementações em etapas: em vez de uma revisão completa, considere implementar as mudanças em etapas. Isso permite que os usuários se adaptem gradualmente e forneça dados mais claros para testes e análises. Considere usar testes A/B para identificar o que funciona e o que não funciona.
• Avaliações regulares: agende revisões periódicas das métricas de desempenho do seu site. Isso não apenas ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também a validar o sucesso das mudanças implementadas.
• Feedback do usuário: incentive e valorize o feedback de seus usuários. Eles podem oferecer insights que podem não ser imediatamente aparentes apenas com dados quantitativos.

Coloque o CRO em andamento

CRO pode parecer assustador, mas armado com ferramentas como o modelo LIFT, torna-se um processo sistemático, gerenciável e até agradável. Ao compreender e aplicar o modelo LIFT, você pode melhorar significativamente suas taxas médias de conversão, levando a um aumento na aquisição, retenção de clientes e lucratividade geral.

Lembre-se, porém, de que o CRO é um processo contínuo. O cenário online, os comportamentos dos consumidores e as tendências do mercado continuam evoluindo, e suas estratégias de CRO precisam acompanhar o ritmo. Testes, análises, iterações e aprendizado constantes são as chaves para o sucesso do CRO a longo prazo.

Precisa de ajuda para melhorar suas taxas de conversão? Oferecemos CRO como parte de nossas estratégias de SEO personalizáveis. Para saber mais sobre como nossos serviços de SEO podem apoiar seus objetivos de negócios, agende uma consulta gratuita.