Guia introdutório ao comércio eletrônico internacional, parte 4: desafios jurídicos emergentes

Assim como nas Partes 1, 2 e 3 desta série, queremos enfatizar que, com a mentalidade certa e armadas com as ferramentas certas, as marcas de comércio eletrônico podem evitar ficar sobrecarregadas pelos desafios do comércio eletrônico internacional. Em vez disso, eles podem aproveitar a oportunidade à sua frente.

Você pode verificar a Parte 3: Logística e Logística Reversa para obter os detalhes sobre como sua empresa pode lidar com a complexidade do atendimento internacional. Na Parte 4, lidamos com um elemento particularmente difícil de comércio eletrônico internacional: desafios legais emergentes.

“O comércio eletrônico está se tornando exponencialmente regulamentado como consequência das recentes decisões e mudanças nas leis do consumidor e de privacidade”, escreve Giulio Coraggio, da DLA Piper. Essas leis do consumidor podem ser um fator importante nos desafios legais emergentes, mas também o estão gerando guerras comerciais, o Brexit e os acordos comerciais que vêm fazendo as manchetes recentemente. Na verdade, o COO do TextMaster, François Dechelette, destaca essas regulamentações legais como um dos maiores desafios para o comércio eletrônico internacional.

O rápido crescimento do comércio eletrônico internacional cria uma grande variedade de oportunidades para marcas de comércio eletrônico, tanto em mercados emergentes quanto em mercados estrangeiros estabelecidos. Mas também apresentam alguns desafios.

“As fronteiras tradicionais estão claramente se confundindo, com os varejistas online se expandindo para novas geografias”, escreve Pavan Chandra no The Economic Times. “Isso deixa as empresas lidando com regulamentações governamentais, status geopolítico, 'renda apátrida' e ampla competição local e internacional.”

Esses desafios são motivados pelos problemas identificados acima. É a combinação dessas questões que desejamos abordar aqui.

As novas guerras comerciais e tarifárias

As tarifas ganharam as manchetes nos últimos anos como uma ferramenta política, e isso certamente terá consequências para muitas empresas de comércio eletrônico.

A maior parte do impacto não vem das próprias tarifas, que são amplamente focadas em bens industriais como alumínio e aço, como observa Marcia Kaplan, da PracticalEcommerce.

Em vez disso, a maior parte do efeito sentido pelas marcas de comércio eletrônico virá das tarifas retaliatórias instituídas por outros países contra os Estados Unidos. Os exemplos incluem a UE, que impôs tarifas de 25% sobre vários itens de moda e alimentos, e o Canadá, que também introduziu novas tarifas para alimentos. Como resultado, essa nova guerra comercial pode afetar as marcas de comércio eletrônico que lidam principalmente com itens alimentícios e aquelas que dependem de matérias-primas vindas de outros países.

O outro impacto potencial aqui é o potencial para desafios legais futuros como resultado da escalada da guerra comercial. O imposto sobre vendas online, por exemplo, poderia ser colocado sobre a mesa (e Trump não fez segredo de que apoia a ideia).

“Os impostos sobre vendas pela Internet podem prejudicar as empresas de comércio eletrônico de várias maneiras”, escreve Rhian Davies do GetApp Lab. “Enquanto as lojas físicas atualmente são responsáveis ​​apenas por um pequeno número de impostos gerais sobre vendas, as empresas de comércio eletrônico podem ser responsáveis ​​por coletar um grande número de impostos complexos sobre vendas. Esse sistema tributário poderia aumentar os custos das empresas, que acabariam sendo repassados ​​aos clientes ”.

Annie Gaus, do TheStreet, concorda, dizendo que os consumidores podem acabar sendo os maiores perdedores nas idas e vindas.

O verdadeiro impacto dessas novas guerras comerciais e tarifárias ainda está para ser visto - mas com certeza será um desafio.

O impacto do Brexit no comércio eletrônico internacional

Em 2016, o Reino Unido votou pela saída da União Europeia, sinalizando uma grande mudança no comércio internacional e criando uma hashtag atraente no processo. Com o Brexit oficialmente programado para o início de 2019, as empresas de comércio eletrônico estão determinando como isso impactará seus negócios.

Como observa Bija Knowles, da CTMfile, o Reino Unido é a terceira maior economia de comércio eletrônico do mundo, depois dos Estados Unidos e da China. Isso significa que é quase certo reduzir as vendas na Europa Ocidental e Oriental. Ao mesmo tempo, algumas marcas de comércio eletrônico sediadas no Reino Unido estão abrindo sites na Europa continental em antecipação à transição.

O outro grande impacto do Brexit seriam as mudanças nas tarifas e regulamentações, que ainda não foram determinadas. “Os comerciantes do Reino Unido atualmente têm acesso a clientes europeus e podem aproveitar a zona do euro para custos padronizados”, escreve Hendrik Laubscher em eCommercePlatforms.

“O Brexit significará que as tarifas sobre bens e serviços serão aumentadas e, como tal, os custos de envio e mercadorias serão aumentados.” É provável que isso também tenha impacto sobre os fornecedores de comércio eletrônico de países terceiros, uma vez que eles estão acostumados a lidar com o mercado comum padronizado.

Existem também elementos de marketing a serem considerados com o Brexit. “Não há como negar que a votação alterou significativamente a atmosfera social e política do país”, escreve Rebecca Sentance na EConsultancy. Essas alterações certamente afetarão a forma como os profissionais de marketing de comércio eletrônico abordam sua base de consumidores. O verdadeiro impacto ainda está para ser visto, dependendo da regulamentação do governo - mas certamente vale a pena ficar de olho nele.

Mudança de acordos comerciais em outros lugares

Outra ruga nesta história envolve acordos comerciais como o NAFTA e a Parceria Trans-Pacífico (ou TPP). O agora extinto TPP teria sido uma bênção para marcas de comércio eletrônico, pois visava diminuir as barreiras comerciais entre os países membros (que incluíam os EUA, Cingapura, Japão, México e Nova Zelândia, para citar alguns).

Embora o TPP original possa estar morto, no início de 2018 uma nova versão se tornou pública e está em obras. Um dos objetivos, como relata Ron Cheng, da Forbes, é “preservar o mercado digital único e global para garantir o fluxo livre de informações e dados globais que impulsionam a economia digital”.

Se a nova versão do TPP ganhar força, as empresas de comércio eletrônico devem tomar nota.

Além disso, com os países da América do Norte renegociando seus relacionamentos como parceiros comerciais, as marcas deveriam pelo menos se preparar para algumas consequências lá.

Alteração das regulamentações de proteção ao consumidor

Outro desafio legal emergente que tem estado nos noticiários recentemente é a mudança nas regulamentações de proteção ao consumidor em todo o mundo.

O GDPR, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, é um desses regulamentos que surgiu dessa mudança. O GDPR impõe limites sobre como as empresas podem coletar e usar as informações dos consumidores da UE. “O GDPR tem consequências únicas para empresas de comércio eletrônico exatamente porque você recebe muitos dados por email marketing e pedidos de vendas”, escreve Melanie Fitzgerald no ChannelSight.

Ser responsável por essas informações pode ser o verdadeiro desafio. “As novas regras criam desafios logísticos e custos de conformidade para as empresas”, escrevem os repórteres Ralph Atkins e Mehreen Khan do Financial Times. “... O desafio para as marcas será manter um relacionamento pessoal e exclusivo com seus clientes, ao mesmo tempo que garantem que as campanhas de marketing ainda tenham como alvo as pessoas certas de acordo com as novas leis, o que valorizará o consentimento do cliente”.

O desafio aqui já é claro. É mais do que apenas um problema de TI, observa Robert Pennings, da TechRadar. A conscientização sobre a privacidade do consumidor desafia a maneira como as marcas de comércio eletrônico pensam sobre a maneira como lidam com as informações de seus clientes.

Alexander Clark, da SmartInsights, dá mais detalhes sobre os desafios que o GDPR e outras proteções mutáveis ​​do consumidor apresentam. Clark diz que as empresas de comércio eletrônico devem examinar de perto como estão coletando, usando, compartilhando, armazenando e excluindo os dados que coletam sobre clientes e visitantes.

Mas esse desafio pode dar lugar a uma oportunidade. Em vez de ver essas regulamentações como uma barreira, os fornecedores de comércio eletrônico têm a oportunidade de vê-las como percepções profundas do consumidor - um reflexo do que os consumidores desejam.

O Nielsen Norman Group estuda a usabilidade de sites de comércio eletrônico há quase duas décadas. Para seu quarto relatório de experiência do usuário de comércio eletrônico, lançado em 2018, a NN / g pediu aos participantes que realizassem dezenas de tarefas em quase 50 lojas digitais. Em seguida, os pesquisadores pediram aos participantes um feedback qualitativo. A segurança de dados surgiu várias vezes nessas conversas.

“Os compradores em nossos estudos queriam se sentir seguros e precisavam saber se os locais tinham as medidas de segurança e proteções adequadas em vigor”, escrevem Kim Flaherty e Anna Kaley da NN / g. Em outras palavras, o GDPR e outras regulamentações de proteção ao consumidor são o culminar das tendências de consumo. As marcas devem agir agora para se antecipar a isso.

Conclusão: mantenha-o ágil

Se esses desafios legais emergentes destacam alguma coisa, é que as empresas de comércio eletrônico precisam aprender a ser leves, por assim dizer. Essa é apenas uma área em que marcas menores de comércio eletrônico podem ter uma vantagem.

“Um tamanho menor costumava ser um obstáculo para as empresas enfrentarem grandes players globais com empresas que têm escala e eficiência operacional”, escreve Mike O'Brien, da ClickZ. “A tecnologia permite que todos se mantenham competitivos e consertem o que está faltando, sejam eles Davi ou Golias.”

Algumas dessas mudanças legais podem até trazer mais concorrência para o seu mercado - embora o avanço da tecnologia provavelmente seja o culpado. Há mais competição no comércio eletrônico do que nunca, o que vem com maior motivação para enfrentar esses desafios.

Independentemente da fonte, os fornecedores de comércio eletrônico podem se antecipar aos desafios legais emergentes descritos aqui, adotando uma abordagem estratégica para tudo, desde o desenvolvimento da plataforma até o atendimento internacional.

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