Ciclo de vida de um lead: como transformar clientes potenciais em clientes usando a mídia social

Fechar negócios em 2023 tem sido um desafio para muitas equipes de vendas, mas estamos descobrindo dicas pouco conhecidas para ajudá-lo a manter o fluxo do seu pipeline de vendas. Já se foram os dias em queas equipes de vendas e as mídias sociais estavam distantes – combine os dois e seus resultados serão uma força motriz para converter leads em clientes.

A jornada do comprador mudou, tornando difícil para as equipes de vendas orientar os leads através do funil de vendas. Os compradores B2B trocaram conversas com representantes de vendas pela pesquisa independente de soluções, e eles próprios passam um tempo considerável fazendo isso nas redes sociais. Isso faz com que as equipes de vendas procurem maneiras de obter uma indicação da posição desses compradores, quem provavelmente realizará a conversão e como fazer com que o façam. Aqui está a solução: aproveitar os insights de engajamento nas mídias sociais.

Mostraremos como a mídia social pode transformar seus clientes potenciais em clientes, desde o primeiro 'curtir' até o fechado e ganho, e como você pode usar o Oktopost para alcançá-lo.

Vá em frente:

• O ciclo de vida de um lead
  • Passo 1: O lead é atraído pela sua marca
  • Etapa 2: seu lead compartilha suas informações
  • Etapa 3: descubra insights de mídia social sobre seu lead
  • Etapa 4: oriente as conversas com insights de mídia social
  • Etapa 5: alimente seu lead até a conversão
  • Etapa 6: Utilize novos insights de clientes para aprimorar a jornada de vendas
• Feche mais negócios de vendas com mídias sociais

O ciclo de vida de um lead

Passo 1: O lead é atraído pela sua marca

A primeira etapa de qualquer jornada de vendas é divulgar sua marca e atrair leads para seu produto ou serviço.

Embora a prática comum deixe a maior parte dessa responsabilidade para a equipe de marketing, ela não deve ser deixada apenas para eles. Você pode participar da atração de leads para sua marca por meio da venda social , e os benefícios dessa estratégia são infinitos. Isso não apenas aumentará o reconhecimento de sua marca, mas também o ajudará a se destacar como um líder inovador em seu setor, a construir uma sequência de leads qualificados e a fechar mais negócios no longo prazo.

Ao ter equipes de marketing e representantes de vendas trabalhando juntos para aumentar o reconhecimento online, sua marca se destacará para clientes em potencial e atrairá leads para seu ecossistema de marketing.

Eles podem começar a interagir com o seu conteúdo de mídia social de pequenas maneiras – talvez curtindo uma postagem e comentando na próxima. Todos esses dados aparecerão no banco de dados de pessoas da Oktopost , mostrando quem está interagindo com seu conteúdo e seus tópicos de interesse.

Etapa 2: seu lead compartilha suas informações

É aqui que as equipes de vendas podem começar a trabalhar.

Seus esforços combinados com o marketing atraíram leads, levando-os a deixar suas informações de contato em um ativo fechado e a encontrar um local confortável em seu CRM.

Depois que sua equipe de marketing conectar o Oktopost à sua plataforma de CRM, como o Salesforce, as equipes de vendas estarão equipadas com uma riqueza de informações das mídias sociais, dando-lhes total transparência sobre o que seus clientes potenciais estão fazendo online.Essa conexão permite que os dados de engajamento nas redes sociais sejam combinados com os perfis dos clientes potenciais que vivem em seu CRM.

Mas por que isso é tão importante? A jornada do comprador B2B mudou e os clientes em potencial estão usando as mídias sociais, principalmente o LinkedIn, para buscar soluções . Eles estão pesquisando sua marca, educando-se com seu conteúdo de mídia social e interagindo com suas postagens online. Como vendedor, ser capaz de ver no que seus clientes potenciais estão interessados ​​e interagir em tempo real é um sonho, certo? Bem, aqui está o verdadeiro problema:essas informações valiosas não estão sendo rastreadas pelas marcas – elas estão apenas guardadas em um silo.

Este é o benefício de ter o Oktopost – ele consolida dados inestimáveis ​​de engajamento social de seus clientes potenciais em seu registro de conteúdo do Salesforce. Em vez de ter um lead aleatório aparecendo em seu sistema de CRM, deixando apenas uma vaga ideia de como iniciar o contato, agora você tem acesso a insights de engajamento social que revelam seus interesses, facilitando uma abordagem mais informada para convertê-los em contatos fechados. -ganhou negócios.

Etapa 3: descubra insights de mídia social sobre seu lead

Até agora, seus clientes potenciais e seus dados de engajamento nas redes sociais estarão visíveis na guia de atividades sociais do Salesforce.

Como vendedor, este é o seu Santo Graal – você poderá vertudo o que precisa sabersobre o seu cliente potencialem um só lugar.Junto com suas informações de contato, você terá acesso para visualizar seu envolvimento nas redes sociais em várias plataformas, suas campanhas de conteúdo preferido e os perfis com os quais eles interagem (incluindo suas contas corporativas ou conteúdo de defesa dos funcionários ). Você ainda verá um carimbo de data/hora de cada envolvimento para obter informações em tempo real sobre suas atividades online.

Veja como isso funciona na prática: digamos que sua empresa oferece software de gerenciamento de projetos e um cliente potencial de sua conta-alvo se envolve com seu conteúdo social. Isso é o que você pode tirar da atividade on-line deles: eles se envolveram com vários conteúdos sobre gerenciamento de tempo, abrangendo a conta corporativa da sua empresa no LinkedIn e a conta do LinkedIn do seu gerente de mídia social, todos ocorrendo nos últimos três meses.

Agora, você tem insights acionáveis ​​que indicam o envolvimento consistente deles com seu conteúdo, sinalizando a intenção de compra . Eles demonstraram um claro interesse em encontrar uma ferramenta que atenda às suas necessidades de gerenciamento de tempo, e você até sabe exatamente quando eles se envolvem com seu conteúdo – potencialmente antes de uma demonstração ou chamada de acompanhamento. É uma vitória em vendas– o tipo de insights preditivos que você desejou inúmeras vezes.

Esses insights permitem que você construa um perfil abrangente de seu cliente potencial, incluindo seus pontos fracos e desafios. Você pode até configurar alertas para ser notificado sempre que eles interagirem com as postagens da sua empresa nas redes sociais. Nós sabemos, é um sonho de vendas.

Etapa 4: oriente as conversas com insights de mídia social

O próximo passo é simples: use os insights obtidos a partir de dados de mídia social paraorientar conversas significativas e relevantes com seu lead, posicionando sua marca como a solução para suas necessidades.

Você pode fazer isso de várias maneiras. Por exemplo, se você tem uma demonstração agendada ou uma chamada de acompanhamento com seu lead, você pode usar o que aprendeu com a ação social dele, como um comentário ou uma curtida, sobre um tópico específico da conversa. Você pode então enfatizar como seu produto aborda os desafios de gerenciamento de tempo. Ou, se não houver nenhuma reunião agendada, você pode entrar em contato com seu lead por telefone ou e-mail e recomendar conteúdo relacionado ao tema que esteja de acordo com seus interesses.

O objetivo desta etapa é envolver seu lead com informações relevantes para agregar à conversa sobre gestão de tempo, potencializando seu conhecimento sobre seus interesses.

Etapa 5: alimente seu lead até a conversão

Nesta etapa, munido de insights e interação significativa, seu objetivo é mover seu lead da parte inferior do funil para um negócio fechado e ganho.

Como a maioria dos vendedores sabe, isso não acontecerá da noite para o dia – nutrir seus clientes potenciais é essencial.Os insights de mídia social servem como seu bilhete dourado, permitindo que você oriente conversas futuras sem sobrecarregar seus leads com interações desnecessárias que possam afastá-los de sua marca.

Etapa 6: Utilize novos insights de clientes para aprimorar a jornada de vendas

Agora que seu lead foi convertido com sucesso em cliente, você está equipado com informações valiosas em primeira mão para entender melhor seus clientes potenciais.

Analise seus pontos fracos, as soluções que repercutiram neles e os principais fatores que os guiaram pelo funil de vendas. Essas descobertas irão aprimorar suas futuras jornadas de vendas para seus novos leads. Aplique esses insights às suas ligações de vendas e conteúdo de vendas sociais para se estabelecer como um líder inovador e atrair mais leads.

E agora você pode reiniciar o ciclo.

Feche mais negócios de vendas com mídias sociais

A mídia social e as vendas andam de mãos dadas e, quando usadas corretamente, são uma ferramenta poderosa para conversão de leads.

A mídia social fornece os insights que você precisa para informar suas conversas de vendas e apresentar as informações que seus clientes potenciais precisam para tomar decisões informadas e cruzar a linha de chegada. Conectar esses dados à sua plataforma de CRM permite que as equipes de vendas acessem informações acionáveis ​​ao longo da jornada do comprador.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre como maximizar o potencial de seus dados de mídia social e aumentar suas taxas de conversão, entre em contato conosco hoje mesmo.