Mantendo os representantes da equipe de campo investidos no sucesso da empresa

Manter suas equipes de campo investidas é uma das coisas mais benéficas que você pode fazer pela sua marca. Afinal, seus representantes em campo passam a maior parte do tempo interagindo com compradores e varejistas.

Construir um relacionamento duradouro com esses funcionários e garantir que eles se sintam conectados à empresa pode elevar o moral e as taxas de retenção, aumentar a satisfação do cliente e até aumentar as vendas gerais da empresa.

É por isso que investir em suas equipes de campo pode ser a chave para uma estratégia de varejo bem-sucedida.

Razões comuns para a falta de investimento

Existem várias razões pelas quais um representante de campo pode sentir falta de conexão com sua marca. Sem ofensa, mas muitos representantes lidam com liderança e direção pouco claras, o que pode deixar os trabalhadores se sentindo excessivamente estressados ​​e hesitantes sobre sua capacidade de concluir seus trabalhos corretamente.

No entanto, existem vários fatores a serem considerados ao tentar aumentar o investimento dos funcionários.

Sem Individualidade

Um dos motivos mais comuns pelos quais os representantes se sentem apáticos em relação às suas empresas é a falta de individualidade. Especialmente com uma empresa maior, muitos trabalhadores podem começar a se sentir como uma “engrenagem na máquina”, em vez de alguém que está sendo reconhecido por suas realizações individuais.

Como empregador, às vezes pode ser difícil reconhecer e elogiar cada funcionário que contribui para que uma meta específica da empresa seja alcançada, mas cada funcionário se lembrará do momento em que um gerente notou seu trabalho árduo.

Esse tipo de reconhecimento pode parecer um parabéns particular ou um elogio público na frente de outros trabalhadores, dependendo da conquista. No entanto, o incentivo deve ser dado a toda a equipe de forma consistente e autêntica. Seja direto e honesto com o feedback, e os funcionários terão uma melhor sensação de conexão com suas ações.

Outro fator a considerar é o quão bem você conhece seus funcionários. O que os motiva? Com o que eles se importam? Saber quem eles são como pessoas e reconhecer seus interesses pessoais pode realmente ajudar a criar um senso de camaradagem entre a equipe e aumentar a motivação no local de trabalho. Assim como você quer que eles invistam no seu negócio, eles precisam que você invista neles.

Objetivos e visões da empresa pouco claros

Outro motivo comum para o baixo investimento da equipe é a ignorância em relação às metas de longo prazo da empresa. Se os trabalhadores não sabem por que estão fazendo algo e como isso afetará algo a longo prazo, é menos provável que invistam seu tempo e esforço na conclusão de tarefas da melhor maneira possível.

Cabe à administração ter conhecimento e confiança nos objetivos da empresa e compartilhar essas informações no nível básico. As equipes de campo funcionam como executoras dos objetivos da empresa e devem estar atentas aos resultados de suas ações.

Permitir que os funcionários da equipe de campo tenham acesso aos dados resultantes de seu trabalho; não os mantenha no escuro. Diga a eles como a empresa está realmente indo, e isso mostra aos trabalhadores que você os valoriza e os respeita o suficiente para mantê-los informados.

Além disso, não saber o “porquê” das tarefas que estão recebendo pode levar a resultados menos precisos e ao cumprimento de metas. Como os funcionários podem ser precisos se não sabem o que se espera explicitamente deles?

Sem Respeito ou Confiança da Administração

Sentir-se respeitado no local de trabalho pode ter uma enorme influência no investimento dos funcionários. Muitos trabalhadores procuram em seus gerentes uma liderança clara e confiante, e quando seu chefe os trata desrespeitosamente, isso pode levar à falta de confiança em suas habilidades e afetar sua produtividade no dia-a-dia.

Objetivos claros e alcançáveis, com a adição de um ambiente de trabalho confortável e convidativo, podem criar uma sensação de “terreno comum” entre a gerência e os funcionários e levar a um fluxo de trabalho mais coeso nas equipes de campo.

Para alguns funcionários, o respeito a eles e ao seu trabalho se reflete diretamente no salário que recebem. Se um trabalhador não está sendo pago de forma justa pela quantidade de esforço que faz, é muito menos provável que se veja respeitado ou valorizado por seu empregador.

Ver os resultados diretos do trabalho que estão realizando pode criar um senso de comunidade dentro da empresa que, em última análise, leva a mais investimento e produtividade dos trabalhadores.

Como é o investimento em equipe?

O verdadeiro investimento de seus representantes parecerá mais do que apenas gostar de seus trabalhos. O investimento é demonstrado no comprometimento de um funcionário com os valores da empresa, interesse no sucesso e progressão da empresa e crença genuína nos produtos ou serviços da empresa.

Valores da empresa

Ter um conjunto claro de valores que são compartilhados em toda a empresa e fornecidos a todos os novos funcionários e funcionários seniores pode criar um senso de unidade entre seus funcionários. Alguns desses valores podem se parecer com:

• Respeito - Os funcionários devem respeitar a empresa e seu sucesso, respeitar os produtos/serviços que a empresa oferece e respeitar os clientes que compram esses bens. Em troca, a empresa deve respeitar seus funcionários e seu tempo e esforço.
• Honestidade - Os funcionários devem ser honestos com a empresa sobre suas capacidades e ações. Em troca, a empresa deve ser honesta e transparente sobre suas ações e intenções.
• Responsabilidade - Os funcionários devem se responsabilizar por suas ações durante o trabalho e por quaisquer ações que possam impedi-los de cumprir suas responsabilidades. Em troca, a empresa deve ser responsabilizada por fornecer um ambiente de trabalho seguro e acolhedor para seus funcionários.

Observe como cada exemplo de valor da empresa considera tanto a empresa quanto o funcionário, tornando-os relacionáveis ​​e, portanto, mais fáceis de manter. Sentir que a empresa será mantida em um padrão semelhante pode fazer com que os representantes se sintam mais investidos em permanecer fiéis aos valores da empresa.

Interesse no sucesso da empresa

Como afirmado anteriormente, mesmo os funcionários de nível básico devem ser informados e incluídos nas metas de longo prazo da empresa. Pode parecer que esses trabalhadores não farão tanto contato com o objetivo de, digamos, novas aquisições de empresas, mas muitos funcionários ainda estariam interessados ​​em ser informados.

Conhecer e fazer parte dos objetivos de longo prazo pode fazer com que os trabalhadores se sintam mais incluídos e conectados aos negócios para os quais trabalham. Mesmo que eles não desempenhem um papel importante no alcance da meta real, estar informado pode torná-los mais propensos a investir em seu trabalho e, por extensão, em sua empresa.

Crença em produtos e serviços

Algo que pode realmente atrapalhar o investimento dos funcionários é a falta de crença nos produtos que eles deveriam vender aos clientes. Como eles podem defender itens de que não gostam genuinamente? É claro que todas as empresas devem vender mercadorias decentes, mas, mais ainda, devem permitir que seus funcionários se familiarizem com seus produtos.

Os compradores provavelmente responderão melhor a uma recomendação pessoal individual. Então, alguém no campo promovendo produtos genuinamente e sendo alegre é o melhor marketing que uma empresa pode obter.

Por que o investimento em equipe é importante?

Agora, com certeza, seria melhor se seus funcionários já estivessem investidos no sucesso de sua marca, mas por que isso realmente importa?

Bem, existem vários benefícios para seus representantes de campo investirem mais na empresa.

Custo-benefício

Manter seus funcionários investidos pode mantê-los trabalhando para a empresa por mais tempo e reduzir as taxas de rotatividade. Isso é mais barato para o seu negócio a longo prazo do que contratar novos funcionários.

Empregar as mesmas pessoas por um período mais longo também pode criar uma sensação de segurança para seus representantes, fazendo com que eles se sintam mais investidos, além de mostrar a outras contratações em potencial que você é um empregador que se preocupa e investe em seus funcionários.

Funcionários felizes são iguais a clientes felizes

Um funcionário feliz significa alegria e emoção durante o trabalho. Às vezes, os funcionários podem se sentir cansados ​​e chateados com suas empresas ou seus gerentes e isso aparece enquanto eles estão trabalhando no campo. Os clientes podem ser recebidos com hostilidade ou grosseria porque um funcionário não se sente investido no negócio e, portanto, não se importa se esse negócio for bem-sucedido.

Ao manter seu funcionário satisfeito e investido fazendo coisas como conhecê-lo pessoalmente, mantê-lo informado e respeitar seu trabalho, você pode melhorar o desempenho geral da equipe de campo.

Funcionários investidos são menos propensos a faltar ao trabalho ou deixar seus empregos, e mais propensos a um bom desempenho. Os benefícios são compostos – funcionários felizes levam a clientes felizes levam a um negócio mais bem-sucedido.

O investimento e o envolvimento dos funcionários é parte integrante de uma estratégia de varejo bem-sucedida e levará a um local de trabalho repleto de trabalhadores apaixonados, confiantes e criativos, desde o topo da empresa até as equipes de campo.