Começou a vender online? Aumente as conversões com esses sinais de confiança
Publicados: 2020-07-07Os sinais de confiança não são apenas para exibição. Eles podem trazer muito dinheiro.
De acordo com um estudo da Trustpilot, The Psychology Behind Trust Signals, 66% dos consumidores afirmam que a presença de “prova social”, ou sinais de confiança, aumenta as chances de eles fazerem uma compra.
Os consumidores estão procurando ativamente por esses sinais de confiança ao comprar. “Sempre que alguém interage com sua página da web pela primeira vez, geralmente está procurando por pistas que possam ajudá-lo a confiar em sua empresa”, diz Victor Smushkevich, CEO da Smart Street Media. Quando os encontram, é mais provável que se convertam. É por isso que Smushkevich recomenda adicionar o máximo possível.
Quer seguir seu conselho? Aqui estão os cinco principais sinais de confiança do comércio eletrônico.
Um certificado SSL
A obtenção de informações pessoais é um pré-requisito para fazer vendas online, escreve Anthony Capetola, gerente de marketing da plataforma de marketing de comércio eletrônico Sales & Orders. Infelizmente, sempre há uma chance de que indivíduos mal-intencionados possam acessar esses dados e roubar as identidades de seus clientes.
“O motivo mais comum para isso acontecer é se os clientes compram por meio de um site não seguro - mas a instalação de um certificado SSL protege a conexão entre o navegador de seus clientes e seu site,” explica Capetola.
Dois componentes formam um SSL, diz Katherine Crayon do WP Explorer: um certificado e um crachá. O certificado protege as informações do cliente e normalmente precisa ser adquirido de um provedor terceirizado, a menos que seu provedor de hospedagem ou plataforma de comércio eletrônico ofereça um gratuitamente.
Depois de adquirir o certificado SSL, os visitantes serão redirecionados para uma versão segura do seu site prefixado por HTTPS em vez de HTTP. Um cadeado também será exibido na barra de URL ao lado do seu nome de domínio para confirmar que o site é seguro.
A maioria dos clientes notará isso, acrescenta Crayon, mas você pode ir mais longe incorporando um emblema SSL no rodapé do seu site e na sua página de checkout. “Quanto mais você exibe o crachá, mais provável é que as pessoas reconheçam que suas informações pessoais estão seguras”, observa ela.
Se você ainda não achava que um certificado SSL era essencial, talvez não tivesse escolha. Não ter um SSL pode ser um sinal inseguro para consumidores experientes, diz o redator de tecnologia Shea Drake. Isso porque o Google começou a rotular sites que não têm um certificado SSL como “não seguros”.
Logotipos de marcas confiáveis
Os sinais de confiança não precisam ser complicados. Incorporá-los pode ser tão simples quanto adicionar alguns logotipos específicos ao seu site.
As pessoas se tornaram muito cautelosas ao distribuir suas informações pessoais devido ao aumento (e publicidade) ou golpes e violações de dados, escreve Adam Heitzman, cofundador e sócio-gerente da agência de marketing digital HigherVisibility. “Adicionar selos verificados de segurança / negócios ao seu site não apenas direciona o tráfego, mas dá aos usuários a garantia necessária para permanecer no seu site.”
Você também deve incluir os logotipos de todos os métodos de pagamento aceitos. Isso pode parecer óbvio, diz o consultor de comércio eletrônico e marketing digital Matt Thorpe, mas eles precisam ser colocados onde todos possam vê-los facilmente.
“Em minha opinião, os logotipos de pagamento que você aceita devem estar presentes no cabeçalho ou rodapé de sua loja, em todas as páginas de seus produtos e nas páginas de checkout”, escreve Thorpe. “Não estou dizendo que você precisa engessar logotipos em todos os lugares, mas o posicionamento sutil pode fazer maravilhas e aumentar esse fator de confiança.”
Esses tipos de sinais de confiança são muito mais importantes para empresas menores do que para empresas maiores, diz Emil Kristensen, CMO e cofundador da ferramenta de geração de leads Sleeknote. Há confiança embutida quando você compra em uma marca estabelecida como a Amazon ou a Best Buy. Isso não acontece quando os consumidores não ouviram falar de sua marca. Quando você é menor, os logotipos confiáveis podem fazer uma grande diferença.
Informações da empresa e de contato
É fácil se envolver no design da página do produto perfeita e esquecer as páginas de negócios que não geram receita, como suas informações de contato ou a nossa página. Você o faz por sua conta e risco, no entanto.
Acredite ou não, essas duas páginas “... costumam ser algumas das mais visitadas em sites”, escreve Angelo Sorbello, CEO do site de análises de software de negócios Astrogrowth. “Eles também podem ser significativamente importantes para dar mais sinais de confiança”, diz ele. Sorbello recomenda que você aproveite ao máximo essas páginas adicionando o máximo possível de informações de contato da empresa, endereços de e-mail de departamentos e perfis de membros relevantes da equipe.
Não pare nas páginas de contato, no entanto. Faça o possível para deixar clara sua disponibilidade para os clientes, escreve Amanda E. Clark, fundadora e CEO da Grammar Chic. Se você agir como se estivesse se escondendo dos clientes, é menos provável que eles confiem em você.
Não importa se você está fazendo negócios como uma marca; os clientes querem fazer negócios com pessoas, diz Ashley Kimler, fundadora da empresa de marketing digital CopyNoise. É por isso que você precisa tornar suas informações de contato óbvias e acessíveis em seu site. “Quanto mais fácil for para os clientes entrarem em contato com você, melhor”, acrescenta ela.
Políticas de envio e devolução
Os clientes esperam saber precisamente quando receberão a compra e quanto custará o frete, diz Syed Balkhi, fundador e CEO da empresa de gestão Awesome Motive. Isso significa que você precisa de uma página dedicada à sua política de envio. “Se você surpreender os clientes com custos de envio inesperados, isso pode fazer com que abandonem o carrinho de compras”, escreve ele. “Seja direto e diga aos clientes quando esperar uma entrega.”
Adicione esses custos às páginas de seus produtos também, escreve o consultor de marketing digital Shane Barker. Muitas lojas escondem esses custos até a página de pagamento, o que geralmente termina em uma surpresa desagradável para o consumidor.
“Mesmo que eu tenha decidido comprar algo, quando vejo os custos adicionais no caixa, fico desanimado facilmente”, escreve Barker. “Especialmente sabendo que a Amazon certamente pode me dar o mesmo produto com custo zero de envio.” Impeça os clientes de abandonar seus carrinhos exibindo os custos de envio durante o processo de compra - e destaque se uma determinada quantia os qualifica para envio grátis.
Adicione uma política de devolução também. Devoluções são um fato da vida para marcas de comércio eletrônico, portanto, crie uma política de devolução clara que descreva exatamente como os clientes podem devolver produtos e quando podem esperar um reembolso. Os clientes vão querer saber as respostas a essas perguntas antes de fazer uma compra, escreve a equipe da Trustpilot. Se não souberem as respostas, não correrão o risco de fazer uma compra.
Avaliações do cliente e independentes
Recomendações de amigos e familiares são um dos melhores sinais de confiança que você pode ter, diz o consultor de análise e conversão Jeremy Smith. “De todos os tipos de depoimentos e análises, a prova social é provavelmente o mais poderoso”, escreve ele. “Uma razão para isso é porque as pessoas tendem a confiar nas recomendações de amigos e familiares mais do que em qualquer outra.”
É essencial permitir que os clientes deixem comentários em seu site como resultado. Ao fazer isso, você constrói confiança de várias maneiras, escreve Sally Newman, especialista em SEO e gerente de entrega de campanha na agência de pesquisa do Reino Unido Vertical Leap. Por um lado, você mostra aos clientes que suas opiniões são importantes. Você também aumenta a confiança ao incorporar as identidades dos clientes nas avaliações, o que prova sua legitimidade. Por fim, essas avaliações podem resultar em mais sinais de confiança do Google, que extrairão as avaliações dos clientes de seu site e as exibirão no snippet de sua marca nas páginas de resultados do Google.
Avaliações fortes são uma vantagem competitiva, mas apenas se você conseguir que os clientes as vejam, diz Paul Schmidt, estrategista de marketing sênior da agência de marketing SmartBug Media. Você também não precisa depender de clientes que deixam comentários em seu site. Seja qual for o seu setor, haverá um site de avaliação relevante. Identifique essas plataformas e mostre esses comentários em seu site.
Quais sinais de confiança estão faltando em seu site? Lembre-se de que os sinais de confiança fazem diferença se você é uma nova loja de comércio eletrônico ou uma marca DTC estabelecida. Não afogue seus clientes em logotipos: escolha um ou dois sinais de que seu site está faltando e teste se eles têm um impacto. Mantenha o que funciona, remova o que não funciona e continue testando os sinais de confiança até que suas conversões disparem.
Imagens por: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Contabilidade de bancada