Não é só você - a capacidade de entrega de e-mail está ficando mais difícil!

A taxa média de colocação na caixa de entrada (IPR) para programas de marketing por e-mail em todo o mundo é de84,8% .Isso significa queuma em cada seis mensagens legítimas baseadas em permissão não chega à caixa de entrada.Em vez disso, essas mensagens acabam na pasta de spam (ou totalmente bloqueadas), para nunca mais serem vistas ou abordadas.

O marketing por e-mail é justamente celebrado por seu grande ROI (38:1) . Os e-mails de marketing geram uma receita média deUS$ 0,10 , ilustrando claramente o custo de oportunidade da baixa capacidade de entrega.Cada1 milhão de e-mails com 84,8%significa$ 15.000a menos em receita de vendas, o que é de dar água na boca!

Há vários anos, citamos a taxa de falhade um em seis , o que nos fez coçar um pouco a cabeça.Com nossas excelentes soluções de capacidade de entrega e consultoria e liderança de pensamento de classe mundial, certamente os remetentes devem estarmelhorando, certo? Vamos mergulhar no “porquê” por trás do dilema da capacidade de entrega.

Os 8 principais motivos pelos quais a capacidade de entrega está ficando mais difícil

Seth Charles, diretor de capacidade de entrega e conformidade da Iterable, acerta em cheio ao comparar o desafio da capacidade de entrega a uma corrida em que a linha de chegada continua se afastando! A capacidade de entrega é um alvo em constante movimento, e impressionantes65% de nosso público State of Email concorda que está realmente se tornando mais difícil:

Por que? Existem vários motivos:

1. Volume

O Covid-19 representou uma grande mudança para o email marketing. Os bloqueios mundiais significaram que o e-mail se tornou o canal preferido das marcas para se comunicar com seus clientes. Os volumes globais aumentaram significativamente e depois permaneceram nesses níveis mais altos à medida que a eficácia do canal foi reforçada.

Embora essa seja uma boa notícia para os profissionais de marketing por e-mail, a filtragem, o bloqueio e a limitação por provedores de caixa de correio (MBPs) aumentaram como resposta às crescentes demandas de largura de banda e capacidade de processamento. O enorme aumento nas listagens informativas da Spamhaus destaca um aumento nas práticas de envio inadequadas às quais esses MBPs estão respondendo.

Maior congestionamento na caixa de entrada também significa maior competição por eye share e menor engajamento do assinante.

2. Privacidade

A introdução de iniciativas orientadas por fornecedores, como o Mail Privacy Protection (MPP) da Apple, dificulta a obtenção de uma boa capacidade de entrega. O MPP faz com que os pixels de rastreamento abertos sejam disparados automaticamente quando os e-mails são entregues aos usuários do Apple Mail, independentemente de esses e-mails terem sido realmente abertos ou não. Essas taxas de abertura obsoletas reduziram a capacidade de medir o engajamento real, e os IPRs da Apple caíram quase20%abaixodo benchmark global.

Embora esses dados sejam específicos para domínios hospedados pela Apple (por exemplo, @icloud.com, @me.com ou @mac.com), o efeito se estende aos e-mails do Gmail, Outlook e Yahoo que são lidos usando o Apple Mail (aproximadamente 40% dos todos os e-mails de marketing).

Steve Lunniss, chefe de capacidade de entrega da Cordial, observa quantas equipes de CRM passaram a usar pontuações gerais de engajamento para criar audiências de alto desempenho.

3. Recessão

O envolvimento do assinante é uma parte fundamental da boa capacidade de entrega. No entanto, como muitos assinantes têm menos renda disponível do que costumavam, é menos provável que os consumidores se envolvam com e-mails promovendo ofertas que não podem pagar. Isso também causa aumento da atividade não lida excluída e mais reclamações de spam, que são pontos de dados importantes usados ​​pelos MBPs para tomar decisões de filtragem.

4. Leia as diretrizes do provedor de caixa postal

Os endereços de e-mail hospedados pelo chamado agrupamento MAGY de MBPs (ou seja, Microsoft, AOL, Gmail e Yahoo) formam cinco sextos da lista de um programa típico. Os remetentes podem aplicar uma abordagem homogênea às melhores práticas que usam porque a maioria é comum a todos os membros do MAGY.

Você pode aprender mais sobre as diretrizes do MBP lendo qualquer um dos seguintes recursos:

• Gmail: aqui
• Microsoft: aqui
• Yahoo (incorporando a AOL): aqui

5. Tempos de envio compensados

Setenta por cento do volume global de e-mail é enviado durante os primeiros10minutos de cada hora! Isso ocorre porque os envios em massa geralmente são agendados no início da hora. Isso coloca pressão na infraestrutura de entrega, o que significa mais limitação, filtragem e bloqueio. Isso também significa que mais e-mails estão competindo pela atenção dos assinantes quando eles chegam. Compensar os tempos de envio trará benefícios reais tanto para a capacidade de entregaquanto parao engajamento.

6. A regra 50:50 ativo/inativo

Steve Henderson, chefe de capacidade de entrega da Emarsys, usa uma regra prática simples: começa com a definição de assinantes ativos como aqueles que mostraram sinais de vida nos últimos 90 dias. Os remetentes devem então restringir o volume médio que enviam para inativos a não mais que 50% do total mensal. Steve diz que a capacidade de entrega fica muito mais simples quando essa proporção é mantida.

7. Faça do MPP uma virtude

Os remetentes devem parar de pensar nos disparos de pixel gerados automaticamente pela Apple como prova de abertura e mais como prova deentrega. Um MPP “aberto” confirma que os endereços de e-mail de destino existem e que as mensagens não foram para o lixo eletrônico.

Esses dados também podem ser usados ​​para análise de tendências. Por exemplo, uma queda repentina nas aberturas de proxy provavelmente indicará um problema de capacidade de entrega na Apple.

8. Transparência de exclusão

As reclamações são o maior fator para depreciar a reputação e a capacidade de entrega do remetente. Um dos principais motivos pelos quais os assinantes reclamam é parar de receber e-mails.

A pesquisa DMA mostra que apenas25 por cento dos entrevistados acham que é mais fácil optar por não usar um link nativo do que marcar o e-mail como spam, principalmente porque esses links estão enterrados nos rodapés do e-mail!Os remetentes devem adotar as melhores práticas do McDonalds e manter suas reclamações baixas, posicionando de forma transparente o link de cancelamento de assinatura no cabeçalho do e-mail.

Vença o blues da capacidade de entrega com a certificação Sender

Então, como outras empresas estão sobrevivendo ao dilema da capacidade de entrega?

Se você navegar pelas histórias de clientes da Validity, encontrará uma seção incrível de marcas mundialmente famosas, como Virgin Atlantic, Philips e Lastminute.com, que superaram seus respectivos desafios de capacidade de entrega e obtiveram aumentos impressionantes em IPR.

O fio comum? Eles são todos membros do programa Sender Certified da Validity .

Os MBPs em todo o mundo usam a Certificação de Remetente como um sinal positivo quando tomam decisões de filtragem. Os clientes certificados desfrutam de IPRs médios de 99,2 por cento ( quase 15 por centomais altos do que o benchmark global!) e, de acordo com nosso cálculo anterior,US$ 15.000adicionais por milhão de e-mails enviados!

Saiba mais sobre a Certificação de Remetente aqui .

Como o seu programa de e-mail se compara?

Como você pode ver, a capacidade de entrega está ficando cada vez mais difícil - e essa tendência continuará no futuro previsível. A questão é: seu programa de e-mail tem o que é preciso para sobreviver (e prosperar) durante esses tempos difíceis?

O relatório Benchmark de entregabilidade de e-mail de 2023 da Validity oferece uma riqueza de informações sobre esse importante tópico. Para descobrir como seu programa de e-mail se compara a muitos outros em todo o mundo - e descobrir as dicas e truques de que você precisa para vencer o dilema da capacidade de entrega e levar seu marketing por e-mail para o próximo nível - baixe sua cópia gratuita hoje.