É uma armadilha! Evitando e removendo armadilhas de spam

Há muito tempo, em uma galáxia muito, muito distante, um sábio almirante uma vez exclamou: "É uma armadilha!" Embora o Almirante Ackbar possa estar discutindo a Estrela da Morte em vez das armadilhas de spam, o impacto negativo das armadilhas de spam na reputação de um remetente é igualmente sério. Sejam as armadilhas intactas ou recicladas, sua presença em uma lista de e-mail pode levar a vários problemas de entrega, como a correspondência em massa ou até mesmo o bloqueio total.

As armadilhas de spam originais são endereços de e-mail criados por um provedor de caixa de correio ou uma lista negra com o objetivo de prevenir e-mails maliciosos. Armadilhas primitivas estão escondidas em toda a Internet e quase sempre são adquiridas por um bot que “vasculha” sites à procura de endereços de e-mail. A presença de armadilhas de spam originais em uma lista de e-mail indica métodos questionáveis ​​de aquisição de endereços. O envio repetido para uma armadilha de spam original faz com que a reputação de IP do remetente caia e, como resultado, o e-mail pode ser bloqueado.

As armadilhas de spam recicladas, embora menos impactantes do que as armadilhas de spam originais, ainda podem causar danos graves à reputação do remetente e ao posicionamento da caixa de entrada. Uma armadilha de spam reciclado é um endereço de e-mail que um indivíduo abandonou (pense naquele primeiro endereço de e-mail super legal que você criou!) E o provedor da caixa de correio retomou o controle do endereço para usar como uma armadilha. As armadilhas de spam recicladas em uma lista de e-mail apontam para práticas de higiene de lista questionáveis.

Embora eliminar algumas armadilhas de spam de uma lista de assinantes possa parecer uma tarefa monumental, não é uma tarefa impossível. Aqui estão algumas maneiras de superar as armadilhas de spam evitando e removendo.

Mantenha as listas de assinantes limpas
Não alugue ou compre listas de terceiros: se a fonte da lista for desconhecida ou obscura, a lista não é segura para enviar. As listas compradas e alugadas costumam ter uma taxa mais alta de armadilhas de spam. Além disso, o envio de correspondência para indivíduos que não deram consentimento expresso para receber suas correspondências aumenta as chances de reclamações, levando à degradação da reputação e diminuindo a colocação na caixa de entrada.

Implementar opt-in confirmado para novos assinantes: Também conhecido como double opt-in, esse método pede ao novo assinante para confirmar que seu endereço está correto clicando em um e-mail inicial. Essa ação de clique ajuda a garantir que o endereço de e-mail seja válido, ativo e o assinante deseja receber sua correspondência.

Rejeitar endereços de e-mail malformados durante a assinatura: durante o envio do endereço, às vezes os assinantes cometem um erro de digitação ou não desejam divulgar seu endereço de e-mail real. Esses endereços de e-mail malformados não devem ser enviados por e-mail, pois podem aumentar o número de rejeições e potencialmente armadilhas de spam. O opt-in confirmado é uma excelente forma de evitar endereços de e-mail incorretos ou inválidos, pois esses endereços incorretos nunca serão capazes de se confirmar e adicionar à lista de assinantes.

Enviar uma série de boas-vindas / mensagem de confirmação: Enviar uma mensagem de boas-vindas / confirmação o mais rápido possível após a assinatura inicial beneficia o remetente e o assinante. Como remetente, se a mensagem de boas-vindas for devolvida, o endereço de e-mail é inválido e pode ser removido da lista de assinantes. Como destinatário, o e-mail de boas-vindas reitera os benefícios da assinatura e define expectativas para os tópicos e cadência do envio.

Espalhe a palavra
Compartilhe sua lista de supressão com toda a empresa: Se vários indivíduos ou unidades de negócios utilizam marketing por email, compartilhe sua lista de supressão com toda a empresa. Isso garante que ninguém envie e-mails por engano para um endereço devolvido ou para assinantes que cancelaram a assinatura ou reclamaram.

Não tenha medo de dizer adeus
Envie apenas para assinantes que se envolvem positivamente com seu e-mail: embora o envio de ótimo conteúdo seja extremamente importante, também é importante enviar para grandes assinantes. Existem muitos motivos pelos quais um assinante para de interagir com o e-mail - um deles pode ser o endereço de e-mail abandonado. Conforme discutido anteriormente, esses endereços abandonados podem ser assumidos por provedores de caixa de correio como o Gmail e usados ​​como uma armadilha de spam reciclado. Continuar a enviar para uma armadilha de spam reciclado afeta negativamente a reputação e o posicionamento da caixa de entrada. Crie regras de engajamento para que os assinantes que não se engajam por um determinado período de tempo não sejam mais enviados ou sejam enviados em uma cadência menos frequente. Suprimir assinantes não engajados diminui a lista? Sim, mas pense em qualidade em vez de quantidade.

Facilite o cancelamento da assinatura: nunca é fácil ver um assinante sair, mas um processo de cancelamento de assinatura muito simples é crucial para minimizar as armadilhas de spam. Se um assinante achar muito difícil cancelar a assinatura, ele pode reclamar de sua correspondência ou apenas permitir que a correspondência seja entregue e nunca se envolver. Se o assinante abandonar esse endereço, ele poderá ser convertido em uma armadilha de spam reciclado pelo provedor da caixa de correio. Como prática recomendada, não exija que o assinante insira seu endereço de e-mail para cancelar a assinatura, pois isso pode causar mais reclamações.

Oferece várias maneiras de cancelar a assinatura, como:

• Permitir que o assinante responda a um e-mail com "cancelar" como linha de assunto ou corpo
• Criação de um link de cancelamento de inscrição altamente visível na parte superior e inferior dos e-mails
• Permitir que os assinantes cancelem a assinatura de sua conta ou perfil em seu site

Use estas ferramentas para combater as armadilhas de spam:

Monitor de Reputação da Return Path - O Email Intelligence Suite da Return Path contém um conjunto de ferramentas robusto, incluindo Monitor de Reputação. O Monitor de reputação relata uma variedade de medidas de capacidade de entrega que contribuem para a reputação de IP do remetente. Ele oferece uma visão sobre as armadilhas de spam recicladas e originais, incluindo o tipo de armadilha enviada, data de envio e quantas armadilhas foram acertadas. O Monitor de reputação pode ser usado para segmentar e monitorar estrategicamente as correspondências para ajudar a eliminar as armadilhas de spam.

SNDS (Smart Network Data Services) do Windows Live Hotmail - o SNDS é um serviço gratuito fornecido pela Microsoft que permite aos remetentes monitorar as armadilhas de spam reciclado no Windows Live Hotmail / Outlook.com e os prazos aproximados em que essas armadilhas foram atingidas.

Certificação da Return Path - Remetentes certificados por meio do programa de lista de permissões de certificação da Return Path têm uma visão detalhada de reclamações, usuários desconhecidos e dados de armadilhas de spam de várias fontes ao redor do mundo. Os remetentes podem usar esses dados para identificar ocorrências de armadilhas de spam e trabalhar para removê-las das listas de assinantes.

Embora o almirante Ackbar tenha acabado caindo em uma armadilha, ele conseguiu sobreviver e, por fim, cumprir seu objetivo. As armadilhas de spam podem ter consequências negativas de longo alcance, mas também podem sobreviver e não precisam impedir você de atingir seus objetivos de marketing por e-mail.