O cumprimento pelas taxas da Amazon (FBA) vale o custo?

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 19 de agosto de 2019. Atualizamos para precisão e integridade.)

Em 2019, a Amazon informou que entregou cerca de 3,5 bilhões de pacotes globalmente. E eles esperam entregar 80% de seus próprios pacotes até 2021.

De certa forma, a Amazon tem feito mais manchetes por sua renomada rede de atendimento no próprio mercado. Eles continuam inovando para garantir que os pacotes cheguem à sua porta o mais rápido possível.

Como vendedor da Amazon, você pode estar se perguntando: “Devo usar o FBA?”

Este post explica como o FBA funciona e o que você precisa considerar antes de ingressar no programa. Tenha em mente, nem sempre é a resposta para todos!

Como funciona o FBA?

Para simplificar, o FBA funciona assim: você vende e a Amazon envia.

O processo detalhado do renomado processo de atendimento da Amazon é:

1. Você envia seus itens para a Amazon para serem armazenados em seus centros de atendimento.
2. Depois que a Amazon receber seu inventário, você poderá monitorá-lo por meio do sistema de rastreamento.
3. Um cliente encomenda seus itens da Amazon (ou outra plataforma de comércio eletrônico).
4. A Amazon escolhe e embala os itens vendidos.
5. A Amazon envia seus itens pelo método escolhido pelo cliente e fornece informações de rastreamento.
6. Eles fornecem atendimento ao cliente e gerenciamento de devolução de itens.

FBA não é apenas para pedidos feitos na Amazon.com. Você também pode usá-lo para atender pedidos do seu próprio site de comércio eletrônico. Para todos os seus canais de vendas, a Amazon armazena seu inventário composto único em seus centros de atendimento e atende aos pedidos à medida que são feitos.

Como esperado, a Amazon cobra taxas diferentes pelo uso de seus serviços. Entraremos em detalhes abaixo sobre como calcular seus custos.

Apesar dessas taxas, por que um vendedor iria querer usar o FBA?

Benefícios de usar o Fulfillment by Amazon (FBA)

O atendimento é um dos desafios mais difíceis para os vendedores online. Há muitas peças móveis a serem consideradas e as ineficiências podem levar a altos custos e problemas como envio para o endereço errado.

Infelizmente, os vendedores também não têm muito espaço para cometer erros. 84% dos consumidores dizem que não retornarão a uma marca após apenas uma experiência de entrega ruim.

É por isso que muitos vendedores da Amazon recorrem a um programa como o FBA para lidar com o atendimento. Você pode atender às expectativas do cliente e reduzir seus custos, entre outros benefícios importantes.

Ganhe a caixa de compra da Amazon

Todos os vendedores se esforçam para ganhar o Amazon Buy Box, que é o cobiçado ponto de venda garantido para ganhar mais vendas. É o primeiro ponto de contato que um cliente tem com um produto que está procurando.

É sabido que ninguém além da Amazon conhece o algoritmo exato usado para escolher quem ganha a caixa de compra. No entanto, sabe-se que o frete grátis e rápido é um fator decisivo. Sugere-se que a Amazon prefira recomendar os vendedores que usam o Amazon FBA porque sabem que a entrega no prazo é garantida.

Depois de ter a Amazon Buy Box, você não quer perdê-la por falta de estoque. A capacidade de pagamento faz com que os vendedores da Amazon sejam pagos no dia seguinte, todos os dias, por suas vendas com o programa Instant Access. Eles também oferecem Instant Advance, onde você pode obter adiantado de 75 a 150% de suas vendas mensais da Amazon. A capacidade de pagamento funciona bem ao lado ou no lugar de outras opções de financiamento, como o Amazon Lending. Além disso, não há verificações de crédito e os vendedores podem ser aprovados em menos de 24 horas.

Ganhe a confiança do cliente

Com o FBA, você colocará seus produtos na frente de mais clientes que procuram frete grátis. O símbolo “Cumprido pela Amazon Prime” representa entrega garantida e é algo em que os compradores confiam.

Com que frequência você escolheu um produto na Amazon em detrimento de outro porque oferecia entrega gratuita em um dia?

Reduza seu custo de envio (mantenha mais lucro)

Há uma série de fatores que influenciam o preço de envio de um item. Você deve considerar o peso DIM do pacote, tamanho, destino, acordos de transportadora, sobretaxas de combustível e muito mais. Mesmo para pacotes pequenos, esses fatores podem se somar.

E, apesar desses custos, os clientes ainda esperam envio rápido e gratuito. Isso leva os vendedores a oferecer frete grátis, mesmo quando não podem pagar. Se você não for cuidadoso, os custos de envio podem diminuir rapidamente suas margens, o que significa que você ganha menos dinheiro.

É por isso que muitos vendedores terceirizam para um programa como o FBA. As taxas gerais que você paga podem ser menos caras do que tentar gerenciar tudo por conta própria. Afinal, você não é um especialista em logística.

Atendimento ao Cliente

Os usuários do FBA também têm acesso ao aclamado serviço de atendimento ao cliente da Amazon. Seus clientes podem entrar em contato com o suporte ao cliente por telefone ou e-mail dia e noite. Você saberá que eles estão recebendo um atendimento ao cliente de alto nível e não terá que passar horas fornecendo isso. Em vez disso, você pode se concentrar no gerenciamento de outras partes de suas operações.

Gestão de Devolução

Ao usar o FBA, seus clientes também podem processar devoluções por meio do Centro de devoluções online da Amazon. Isso permite que eles devolvam itens convenientemente quando necessário. Você não precisará mais se preocupar com a dificuldade da logística reversa. As devoluções costumam ser uma tarefa difícil para os vendedores on-line, mas são importantes para uma experiência on-line geral bem-sucedida.

Estudos mostram que dos 60% dos compradores online que fazem pelo menos uma troca ou devolução por ano, 95% farão outra compra se a experiência de devolução for positiva .

Esteja ciente de que você é cobrado por uma taxa de processamento de devoluções por este serviço.

Usando o FBA além da Amazon

O FBA também não é apenas para itens vendidos na Amazon. Você também pode usar o FBA para seu próprio site de comércio eletrônico. Seus clientes podem desfrutar de opções de envio flexíveis, como prazos de entrega de um dia, dois dias e padrão.

Lidar com o atendimento em diferentes canais pode ser difícil e caro. Deixar que a Amazon cuide disso para você garante que você esteja oferecendo aos clientes a melhor experiência possível. Se você já está vendendo na Amazon ou não, pode manter seu processo de pedido e envio consistente em todos os seus canais.

Experiência geral do cliente

No geral, o FBA pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Você os conquistará oferecendo várias opções de envio, entrega rápida conforme prometido, um processo de devolução fácil e atendimento ao cliente confiável da Amazon.

Ver o logotipo “Fulfillment by Amazon Prime” ao lado de seus itens pode ajudar muito os clientes.

Entendendo os custos de usar o Fulfillment pela Amazon (FBA)

Embora haja benefícios em usar o FBA, você deve considerar os custos desse serviço para determinar se é adequado para o seu negócio. A Amazon cobra suas taxas por unidade.

Como calcular suas taxas de FBA para pedidos da Amazon.com

Para determinar seus custos, siga estas etapas:

• Selecione se o seu produto é vestuário ou não vestuário
• Determinar o nível de tamanho do produto (padrão ou superdimensionado)
• Calcule seu peso de envio

Veja como você calcularia as taxas de um livro (com base nas taxas de cumprimento da FBA de 2020):

Primeiro, determine o peso e a dimensão do item. Neste caso, vamos usar:

• Peso do item: 10 onças
• Dimensões: 5,5 x 0,5 x 7,25

Agora, podemos usar o gráfico da Amazon para as taxas de atendimento da FBA para calcular uma estimativa das taxas:

1. O livro não é um item de vestuário
2. Seu nível de tamanho do produto é "padrão pequeno"
3. O peso de envio é de 10 onças ou menos

Isso significa que a taxa de atendimento é de US$ 2,50. Para comparação, um item de tamanho padrão grande com mais de 3 libras custaria US $ 5,80.

Em seguida, você adiciona suas taxas mensais de armazenamento de inventário. As taxas de armazenamento de estoque de tamanho padrão são de US$ 0,75 por pé cúbico e aumentam para US$ 2,40 por pé cúbico de outubro a dezembro.

Como calcular suas taxas de FBA para pedidos multicanal

Como mencionado, o Amazon FBA pode ser usado para enviar produtos de seu próprio site ou canais de vendas. No entanto, os custos serão diferentes dos produtos vendidos na Amazon.com.

Usando o mesmo exemplo de livro acima, sua taxa de atendimento seria de US$ 5,69 (versus US$ 2,50) para oferecer frete rápido e gratuito em dois dias. Custaria US$ 12,80 para oferecer entrega prioritária no dia seguinte.

Custos adicionais de FBA a considerar

As taxas de atendimento e os custos de armazenamento são apenas os dois custos principais. Há taxas adicionais para os seguintes cenários:

• Etiquetagem — a Amazon aplica etiquetas de código de barras com uma taxa por item
• Serviço de preparação — a Amazon prepara seu inventário para armazenamento com uma taxa por item
• Reembalagem — a Amazon reembala seus itens devolvidos para serem revendidos
• Armazenamento de estoque de longo prazo — Quando os produtos são armazenados em um armazém da Amazon por mais de 365 dias
• Serviços não planejados — Se seu inventário chegar ao depósito sem preparação ou rotulagem adequada
• Processamento de devoluções — Sempre que um cliente devolve o produto
• Ordem de remoção — Se você pedir à Amazon para devolver ou descartar seu inventário em um centro de atendimento
• Itens de tamanho grande — têm taxas de manuseio especiais por remessa

Como você pode ver, os custos do FBA podem variar dependendo do seu negócio e do tipo de itens que você vende. Você enfrentará taxas adicionais se tiver itens muito grandes, estoque com vida útil longa ou quiser usar o FBA apenas durante a temporada de férias.

Recursos para estimar suas taxas do Amazon FBA

Devido à complexidade em calcular e entender seus custos, a Amazon oferece ferramentas e recursos para ajudá-lo a visualizar suas taxas da melhor maneira possível. Aqui estão as principais páginas para visualizar:

• Taxas de atendimento para pedidos FBA
• Taxas de atendimento para pedidos multicanal
• Taxas Mensais de Armazenamento de Inventário
• Lista completa de taxas

Você também pode recorrer a diferentes calculadoras, como o próprio Fulfillment by Amazon Revenue Calculator da Amazon (requer uma conta de vendedor profissional para usar). Essa ferramenta é ótima se você tiver apenas alguns produtos para comparar que já vende na Amazon. Também é possível procurar calculadoras em massa FBA gratuitas para verificar os preços de muitos itens de uma só vez.

Tenha em mente que a Amazon muda suas taxas quase anualmente. Você quer ter certeza de que está sempre atualizado e avaliar os custos. As alterações mais recentes do Fulfillment 2020 by Amazon Fee entram em vigor em 18 de fevereiro de 2020.

Desvantagens de usar o Fulfillment pela Amazon

Embora a Amazon seja um dos processos de atendimento mais avançados do mundo, seu serviço FBA ainda tem algumas desvantagens, às vezes não realizadas, para os vendedores. Certifique-se de considerar essas dificuldades antes de se inscrever no serviço.

Misturando Mercadorias

A Amazon commingling combina produtos qualificados de diferentes vendedores para processamento e envio pela Amazon. Como vendedor, você economiza tempo e esforço que você gastaria aplicando rótulos aprovados pela FBA a cada um de seus itens ou pagando à Amazon para fazer isso por você. Ele também permite que a Amazon envie produtos de qualquer uma de suas instalações em todo o país que possam levar o item ao comprador o mais rápido, e é por isso que eles são tão eficientes.

Em vez de fornecer etiquetas, basta usar o código de barras de um item que agrupa seus produtos com outros vendedores com base no ID do produto. A Amazon pode então armazenar e enviar estrategicamente itens do mesmo ID de produto pelo local que garante o tempo de envio mais rápido.

Por exemplo, um comprador em Ohio seleciona um produto de um vendedor no Colorado. Se o sistema da Amazon encontrar um produto idêntico oferecido por um vendedor em Indiana, cujo produto esteja em um centro de atendimento mais próximo, eles enviarão o item do vendedor de Indiana ao comprador. O vendedor do Colorado ainda consegue a venda, é claro.

Como todos os itens são iguais, qual é o problema potencial?

O controle de qualidade do produto, consequentemente, torna-se muito difícil para os vendedores. Cenários foram citados em que os vendedores são forçados a fechar lojas, receber críticas negativas ou até mesmo enfrentar ações legais quando itens falsificados ou danificados são recebidos pelos clientes no lugar do item genuíno que o vendedor enviou à Amazon.

Não foi culpa do vendedor, mas eles ainda enfrentaram as duras consequências. Para saber mais sobre o processo de mistura, leia sobre os prós e contras da mistura para os comerciantes da Amazon.

Esteja ciente: por padrão, sua conta de vendedor está configurada para usar o código de barras do fabricante para rastrear seu inventário. Assim, seus itens serão misturados com itens dos mesmos produtos de outros vendedores que também usam códigos de barras do fabricante. Você deve alterar manualmente sua preferência de código de barras da Amazon se não quiser misturar seus produtos .

Conformidade de impostos sobre vendas

Outra questão expressa da FBA é o cumprimento do imposto sobre vendas. Como vendedor, você é obrigado a recolher impostos sobre vendas nos estados em que há nexo de impostos sobre vendas, que é quando sua empresa está vinculada a um estado, como armazenamento de estoque para venda. Isso significa que os vendedores estão sujeitos a impostos sobre vendas nos estados onde os centros de atendimento da Amazon armazenam seus estoques.

Antes, a Amazon nem sempre era transparente com os vendedores de quais armazéns seus estoques estavam localizados. No entanto, agora você pode encontrar essas informações em seus relatórios de atendimento da Amazon em sua conta de vendedor. Está em Relatórios > Cumprimento > Detalhe do Evento de Inventário.

Nos últimos anos, a Amazon também cobra impostos sobre vendas em nome dos vendedores na maioria dos estados com um centro de atendimento da Amazon.

No entanto, os vendedores ainda precisam se certificar de que estão em conformidade com os impostos sobre vendas em estados que não exigem que a Amazon colete impostos sobre vendas em nome dos vendedores. Você pode verificar cada estado aqui e o que isso significa para sua Amazon Business.

Taxas de armazenamento de longo prazo e gerenciamento de estoque

À medida que a FBA cresce, o espaço dentro dos centros de atendimento se torna mais valioso. Não é surpresa, então, que a Amazon cobra mais se seu inventário ficar mais de 365 dias em suas prateleiras ou durante épocas de pico, como feriados.

Se seus itens têm vida útil longa ou se você costuma ter estoque obsoleto, você está pagando um bom centavo pelo aluguel apenas para armazenar itens, especialmente se não for vender. Também é difícil monitorar quando esse estoque se torna um fardo demais para seus resultados. Se você tem milhares de itens, é difícil acompanhar quanto estoque você tem e o que precisa cortar.

Preparando itens para envio

Embora a Amazon cuide de todo o processo de atendimento para você, eles só o fazem quando têm o inventário em mãos. Os vendedores podem ter dificuldades para preparar e enviar seus itens para os centros de atendimento da Amazon.

Você deve prever os itens que pensa que vai vender e, em seguida, deve rotulá-los adequadamente e enviá-los para a Amazon. Leva mais tempo, planejamento e custos para enviar seus produtos para os armazéns certos. É ainda mais difícil se você estiver enviando milhares de produtos.

Alternativas ao Amazon FBA

Se você não está convencido de usar o FBA, existem alternativas que valem a pena comparar.

Para uma análise aprofundada das alternativas de FBA, confira nosso artigo 3rd Party Fulfillment Services: Fulfillment by Amazon (FBA) Alternatives.

Você também pode considerar soluções que automatizam diferentes partes do seu processo de atendimento. Ao integrar seus fornecedores de comércio eletrônico, marketplaces, ERP e 3PL, como FBA, você pode automatizar processos como gerenciamento de pedidos, envio direto e gerenciamento de devoluções.

O FBA vale o custo para o seu negócio?

Só porque o Fulfillment by Amazon é usado por muitos vendedores terceirizados, isso não significa que seja adequado para o seu negócio.

Você deve avaliar seus principais benefícios, como envio em 2 dias e devoluções fáceis em relação às taxas de serviço. Os vendedores também devem levar em consideração alguns problemas citados com a combinação e a conformidade com os impostos sobre vendas.

Para alguns, pode ser uma escolha difícil usar o FBA. Se você decidir que o FBA é adequado para você, saiba mais sobre como integrar o FBA de forma mais estreita com seus outros sistemas de varejo, como seu ERP, POS e lojas na web.