A Farfetch é legítima? Minha análise desta plataforma de marca de luxo

A Farfetch é um destino de compras online de luxo para mulheres e homens desde o início dos anos 2000. A plataforma principal oferece uma solução ideal para quem procura marcas de luxo enquanto vive longe de boutiques de luxo.

Mas a Farfetch é legítima? Seus produtos são autênticos?

Nesta análise da Farfetch , compartilharei tudo o que você precisa saber sobre a plataforma, incluindo como iniciar devoluções e maneiras de ganhar recompensas durante as compras.

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O que é Farfetch?

Farfetch é uma plataforma online de varejo de moda de luxo que vende produtos de mais de 700 boutiques e mais de 3.500 marcas de todo o mundo.

Fundada em 2007 pelo empresário português José Neves, a Farfetch cresceu e tornou-se uma das principais plataformas globais de moda de luxo.

Nas suas fases iniciais, a Farfetch cresceu rapidamente ao contar com boutiques e marcas para satisfazer as encomendas . Hoje, a Farfetch oferece aos seus parceiros a opção de atender pedidos de forma independente ou utilizar os serviços de logística da Farfetch.

A Farfetch tem uma ampla seleção de itens, incluindo roupas, sapatos, bolsas e utensílios para casa, de marcas sofisticadas e consagradas. Essas marcas são algumas das boutiques mais prestigiadas do mundo na Ásia, Europa e América do Norte.

Além disso, a Farfetch possui sua própria marca de moda chamada “There Was One”, com produtos em categorias como roupas, acessórios e roupas esportivas.

No geral, a Farfetch é uma loja online renomada que oferece produtos de alta qualidade para clientes em 190 países.

A Farfetch é legítima?

A Farfetch é uma empresa legítima com ações negociadas publicamente na Bolsa de Valores de Nova York. Eles também são credenciados pelo Better Business Bureau (BBB) ​​e possuem classificações de 4,2/5 no Trustpilot e 3/5 no Sitejabber.

A Farfetch tem uma política de devolução generosa e as avaliações de clientes reais sugerem que é uma empresa confiável para comprar.

Com mais de 10 milhões de downloads de aplicativos e 35 milhões de visitas ao site , a Farfetch oferece pagamentos seguros, suporte confiável e devoluções gratuitas para todos os pedidos.

A empresa alcançou US$ 1 bilhão em receitas e dois milhões de usuários ativos em 2019 , apenas dois anos após seu IPO. Em agosto de 2023, a Farfetch reportava 4,1 milhões de usuários ativos.

A Farfetch é segura?

Comprar na Farfetch é 100% seguro porque oferece devolução gratuita de todos os pedidos no prazo de 14 dias, a partir do dia em que seu pedido foi entregue. Assim que a Farfetch receber seu pacote de devolução, o processo de reembolso será iniciado em seis dias.

Além disso, a Farfetch garante a segurança das suas informações pessoais e de pagamento através da criptografia SSL.

A Farfetch envia os pedidos rapidamente, em dois dias úteis. Se você mora em grandes cidades metropolitanas como Londres, Nova York ou Paris e fizer seu pedido antes das 11h, receberá o pedido no mesmo dia útil.

A Farfetch também oferece tempos de envio estimados e um número de rastreamento no momento do envio, permitindo monitorar o andamento do seu pedido.

Quais produtos a Farfetch vende?

A Farfetch oferece mais de 100.000 produtos para mulheres, homens e crianças, incluindo itens novos e usados, de marcas populares como Alexander McQueen e Gucci em sua loja online.

Aqui estão alguns dos itens que você encontrará na Farfetch:

• Roupas esportivas
• Bolsas
• Produtos de banho
• Moda praia
• Cintos
• Roupas de noiva
• Casacos
• Colecionáveis
• Vestidos
• Jóia fina
• Roupa formal
• Fragrâncias
• Mobília
• Luvas
• Chapéus
• Acessórios para casa
• Lingerie
• Sapato
• Oculos de sol
• Tops
• Relógios

A coleção de roupas, sapatos e bolsas da Farfetch são igualmente populares. Além de novas mercadorias, a Farfetch lista itens usados ​​em categorias como acessórios, bolsas, joias e roupas.

De acordo com avaliações de clientes, a qualidade do produto é excelente . No entanto, a Farfetch recebeu críticas pelas suas embalagens. Além disso, as páginas dos produtos não possuem avaliações de clientes, um recurso que pode ajudar os clientes a tomar melhores decisões de compra.

Como resultado, talvez você precise confiar em seu próprio julgamento ou explorar o feedback do produto nos fóruns da comunidade antes de comprar na Farfetch.

Como funciona a Farfetch para os compradores

A Farfetch conecta compradores a uma rede global de boutiques e marcas de moda , processando a maioria dos pedidos no mesmo dia útil.

Aqui está um guia passo a passo para comprar na Farfetch:

Abra uma conta

Para criar uma conta Farfetch , visite a página inicial e clique no ícone de pessoa no canto superior direito.

As opções de inscrição incluem e- mail, número de telefone, Google, Apple ou Facebook. Após o registro, a Farfetch enviará um link de ativação da conta para confirmação.

Vai fazer compras

Você pode comprar na Farfetch sem uma conta, mas há vantagens em ter uma . Depois de criar uma conta, você se torna automaticamente membro Bronze e tem acesso ao programa de fidelidade da Farfetch.

Seus gastos ao longo do ano determinam seu nível: Bronze, Prata, Ouro, Platina ou Cliente Privado.

Você também recebe 10% de desconto no seu primeiro pedido . Além disso, você pode salvar seus itens favoritos em uma lista de desejos e o conteúdo do carrinho de compras é salvo para permitir mais tempo antes de finalizar seu pedido.

Frete Farfetch

As encomendas da Farfetch são entregues entre dois a sete dias, dependendo do país e do método de entrega.

Na finalização da compra, a Farfetch fornece tempos de envio estimados para cada produto, e você pode selecionar uma das seguintes opções de envio:

• Entrega F90 : Disponível em cidades selecionadas como Londres e Paris, esta opção garante a entrega em até 90 minutos após a realização do pedido.
• Entrega no mesmo dia : Disponível em cidades selecionadas como Miami e Xangai, os pedidos feitos antes das 11h são entregues no mesmo dia útil.
• Envio padrão : Este método de envio leva de dois a seis dias.
• Envio expresso: Os clientes na maior parte da Europa e nos EUA podem esperar a entrega em dois a cinco dias, enquanto o resto do mundo geralmente recebe pedidos em três a sete dias.

Dependendo da sua localização, transportadores como DHL, UPS, FedEx, TNT ou DPD cuidam da entrega do seu pedido.

A Farfetch também oferece entrega gratuita para locais específicos e valores mínimos de pedido:

• EUA : US$ 200
• China : CNY ¥ 2.500
• Hong Kong, Macau : HK$ 3.000
• Taiwan : TWD $ 10.000
• Países da CEI : US$ 430

Qual é a política de devolução da Farfetch?

A política de devolução da Farfetch permite que você devolva os itens no prazo de 14 dias após a entrega para se qualificar para um reembolso. Esta política não cobre itens feitos sob encomenda ou usados.

Para clientes que usam criptomoeda para pagamento, os itens podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de realização do pedido.

A Farfetch recomenda reservar uma coleta de devolução no prazo de sete dias após a entrega para garantir que o pacote chegue ao armazém ou boutique parceira dentro do prazo de 14 dias.

Veja como funciona o processo de devolução da Farfetch:

• Você faz login em sua conta e navega até a página “Pedidos e Devoluções”.
• Você encontra o pedido que deseja devolver e clica em “Devolver item(s).
• Você inicia uma devolução selecionando cada item e o motivo da devolução.

Depois de receber seu pacote de devolução, a Farfetch processa os reembolsos em seis dias . Dependendo do seu provedor de pagamento, os reembolsos podem levar até 14 dias para aparecer na sua conta.

A Farfetch oferece duas formas de devolver a sua encomenda:

1. Frete de devolução gratuito : organize uma coleta por correio, fornecendo seu endereço de coleta.
2. Entrega: Opte pela entrega na loja em uma boutique parceira da Farfetch ou entrega por correio.

Dependendo da sua localização, a Farfetch oferece uma ou ambas as opções de devolução.

Você tem que pagar taxas e impostos sobre pedidos da Farfetch?

A Farfetch oferece remessa para a maioria dos países com base em taxas de entrega pagas (DDP) , o que significa que todas as taxas e impostos aplicáveis ​​estão incluídos no preço final do pedido. Não há despesas extras na entrega para o cliente.

Se você optar pelo destino Delivery At Place (DAP) , o valor que você pagar à Farfetch não cobrirá taxas de importação e impostos sobre vendas. Como destinatário, você será responsável por liquidar essas despesas diretamente com o transportador para facilitar o desembaraço aduaneiro na chegada.

Para clientes dos EUA, a Farfetch não cobra impostos nem cobra vendas em todos os estados. Dependendo das políticas tributárias do seu estado, sua compra pode estar sujeita a impostos sobre vendas ou uso.

Quais métodos de pagamento a Farfetch aceita?

A Farfetch aceita pagamentos dos principais cartões de crédito e fornecedores confiáveis ​​como Klarna e PayPal.

Aqui está a lista de métodos de pagamento globais disponíveis para seus pedidos Farfetch:

• Afterpay (somente Austrália e EUA)
• Alipay (somente Canadá, China, Hong Kong, Macau e EUA)
• Expresso americano
• Apple Pague
• Boleto (somente Brasil)
• Criptomoeda
• Jantares
• Descobrir
• HB Pay (somente China e Hong Kong)
• iDEAL (apenas Holanda)
• JCB
• JDpay (somente China)
• Klarna (somente Áustria, Bélgica, Alemanha, Suíça, Reino Unido e EUA)
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• UniãoPay
• Visto
• WeChat (somente China, Hong Kong e Macau)

A Farfetch está superfaturada?

O preço da Farfetch é razoável e geralmente mais acessível do que os preços de varejo tradicionais, dependendo da promoção.

A Farfetch não é proprietária dos produtos que vende , nem opera lojas físicas, por isso repassa a economia para você. Além disso, muitas marcas gerenciam o atendimento de seus próprios pedidos para a Farfetch.

Não ter de manter um inventário extenso ajuda a Farfetch a manter os preços competitivos. Além disso, a Farfetch oferece itens usados, que geralmente têm preços significativamente inferiores ao seu valor original de varejo.

Resumindo, a Farfetch é uma excelente opção para compradores que buscam itens de moda de luxo a preços competitivos .

Como ganhar dinheiro com a Farfetch?

Você pode ganhar dinheiro com a Farfetch por meio do marketing de afiliados, indicando amigos para ingressar na plataforma e vendendo suas bolsas de grife por meio do programa Second Life.

O marketing de afiliados permite que você ganhe uma comissão usando links de afiliados exclusivos para promover produtos. Veja como você pode lucrar com o programa de marketing de afiliados da Farfetch:

• Inscreva-se no programa de afiliados da Farfetch através do site oficial.
• Adicione seus links de afiliados exclusivos aos produtos e promova-os.
• Quando um usuário faz uma compra dentro de 30 dias após clicar no seu link, você recebe uma comissão.

A adesão ao programa de afiliados é gratuita e você também tem acesso a notícias sobre os últimos lançamentos de produtos, novas boutiques e ofertas por meio de seu boletim informativo, que você pode compartilhar com seu público.

Além do marketing de afiliados, você pode ganhar com a Farfetch indicando amigos . Compartilhe seu link de indicação e, quando eles fizerem um pedido, você receberá um desconto de 10% no seu próximo pedido.

Você também pode vender suas bolsas de grife através do serviço Second Life da Farfetch . Veja como funciona:

• Faça upload de imagens da bolsa que deseja vender.
• A Farfetch responde dentro de três dias úteis com uma cotação.
• Após aprovar o orçamento , agende um horário de coleta para retirada da mala.
• Assim que a equipe Farfetch receber e verificar sua bolsa, o crédito será aplicado em sua conta Farfetch.

Com o serviço Farfetch Second Life, você ganha créditos, não dinheiro. Esses créditos só podem ser usados ​​para compras na Farfetch, tornando esta opção mais atraente apenas para compradores frequentes da Farfetch.

Prós e contras da Farfetch

A Farfetch oferece uma vasta gama de produtos de luxo para homens, mulheres e crianças a custos competitivos, juntamente com o benefício de devoluções gratuitas em todos os pedidos. No entanto, a Farfetch tem algumas desvantagens, como a lentidão no atendimento ao cliente e um pequeno período de devolução.

Aqui está uma análise dos prós e contras da Farfetch:

Profissionais da Farfetch

• Coleção extensa : a Farfetch possui uma seleção impressionante de designers e produtos para você escolher.
• Diferentes opções de envio : além das entregas padrão e expressas, a Farfetch oferece opções de envio como entregas em 90 minutos, no mesmo dia e no dia seguinte.
• Interface amigável : o design intuitivo da plataforma garante fácil criação de contas e experiências de compra.
• Devoluções gratuitas : a Farfetch cobre os custos de envio de devolução para todos os pedidos, agilizando o processo de devolução.

Contras da Farfetch

• Atendimento ao cliente : o tempo de resposta do atendimento ao cliente por e-mail pode ser lento, geralmente levando de 12 a 24 horas para responder a dúvidas básicas.
• Sem comentários : Ao contrário da maioria das lojas online, a Farfetch não tem a opção de os clientes deixarem comentários sobre os produtos. Isso significa que você não terá acesso às imagens ou comentários dos clientes antes de fazer uma compra.
• Pequeno período de devolução : A Farfetch exige que os itens devolvidos sejam entregues em seu armazém no prazo de 14 dias após o recebimento. Isto pode ser problemático, especialmente para clientes que vivem em áreas remotas ou distantes.

A verdade sobre as avaliações da Farfetch

Farfetch possui uma classificação de avaliação de 4,2 de 5 estrelas no Trustpilot e 3 de 5 estrelas no Sitejabber. No entanto, os clientes reclamaram de devoluções difíceis, atendimento ao cliente sem resposta e recebimento de várias entregas para um único pedido.

Aqui estão as análises mais comuns da Farfetch que você encontrará online, junto com dicas para evitar esses problemas:

Revisão Farfetch nº 1: janela de retorno curta

A política de devolução da Farfetch afirma que todas as devoluções devem chegar até eles no prazo de 14 dias após a entrega do pedido . Como resultado do curto período de devolução, os clientes ficam muitas vezes preocupados com a entrega atempada dos pacotes de devolução à Farfetch.

Embora a Farfetch cubra o custo da etiqueta de envio, pode haver atrasos na coleta do correio . Pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Farfetch para obter uma prorrogação da janela de 14 dias, principalmente se o atraso não for sua culpa.

Além disso, mesmo que consiga cumprir o prazo de devolução, a Farfetch reserva-se o direito de cancelar as encomendas de devolução se os artigos não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou se os materiais de embalagem estiverem ausentes.

É por isso que você deve verificar o processo de devolução e garantir que todos os itens estão em excelentes condições antes de iniciar a devolução. Se você mora em uma área rural, é melhor evitar comprar produtos em boutiques internacionais.

Revisão da Farfetch nº 2: suporte lento ao cliente

Embora a Farfetch ofereça uma janela de suporte razoavelmente ampla, sua equipe de suporte ao cliente geralmente leva mais de um dia útil para resolver dúvidas básicas.

Os tempos de resposta declarados no site são os seguintes:

• E-mail: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de segunda a sexta-feira. Fins de semana das 8h às 15h EST.
• Telefone: Disponível das 8h às 21h EST, de segunda a sexta.

Além disso, a Farfetch não possui chat ao vivo para questões imediatas de pedidos. Por isso, evite fazer pedidos complexos ou urgentes, visto que as respostas do suporte ao cliente são geralmente mais lentas.

Revisão Farfetch nº 3: Várias entregas para um único pedido

Vários clientes expressaram frustração por receberem várias entregas para um único pedido.

No entanto, o modelo de negócios da Farfetch é semelhante ao da Amazon , onde oferece às marcas o armazenamento de produtos com a Farfetch ou o atendimento de pedidos de forma independente.

No caso da Fartech, muitas marcas cuidam diretamente do estoque e do envio dos pedidos. Como resultado, se um cliente encomendar três produtos, cada um de marcas diferentes, receberá três entregas separadas.

Para envio único ou consolidado, o cliente deve adquirir produtos na mesma boutique.

Alternativas Farfetch

A Farfetch é o destino preferido dos entusiastas da moda que procuram peças de grife de marcas famosas.

No entanto, se você não estiver satisfeito com seus pedidos da Farfetch, aqui estão algumas outras plataformas de curadoria de moda sofisticadas que você pode querer explorar:

Net-a-Porter

Net-a-Porter é uma loja online de moda de luxo exclusiva para mulheres, com uma coleção de 800 marcas globais cobiçadas como Balenciaga e Saint Laurent.

Como parte de sua estratégia de sustentabilidade infinita , esta empresa com sede em Londres oferece produtos de grife usados, beleza vegana, acessórios feitos localmente e roupas sustentáveis.

Com entrega rápida, inclusive no mesmo dia em áreas selecionadas, e prazo de devolução de 28 dias, o Net-a-Porter é uma opção sólida para quem busca peças de grife a preços competitivos.

Mytheresa

A Mytheresa, que começou como uma boutique de moda em 1987 e fez a transição para uma loja online em 2006, oferece roupas, sapatos, bolsas e acessórios prontos para usar em marcas de luxo para mulheres, homens e crianças.

Tal como a Farfetch, a Mytheresa também é uma empresa cotada na NYSE com uma receita anual de 800 milhões de euros.

Mytheresa é uma excelente escolha para quem procura itens de moda de alta qualidade , política de devolução de 30 dias e atendimento ao cliente 24 horas em vários idiomas regionais.

SSENSE

Ssense, um varejista canadense, é especializado em moda sofisticada e streetwear. Eles oferecem os mais recentes estilos em roupas masculinas e femininas, além de sapatos e acessórios.

A política de devolução da Ssense permite que você solicite uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega . Além disso, eles oferecem devoluções gratuitas para clientes no Canadá, Japão e EUA.

Ssense é uma ótima alternativa ao Farfetch para quem deseja uma opção de devolução mais flexível.

Você deve comprar na Farfetch?

Farfetch é um popular mercado de moda online que oferece produtos de grife a preços competitivos . E eles receberam ótimas críticas sobre a qualidade do produto e os métodos de envio.

No entanto, existem algumas preocupações que você deve considerar antes de comprar na Farfetch. Por exemplo, sua política rígida de devolução só permite devoluções no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria.

Além disso, o atendimento ao cliente da Farfetch é, na melhor das hipóteses, mediano , com um tempo de resposta de mais de um dia.

Apesar destes problemas, a Farfetch tem mais de quatro milhões de utilizadores ativos e 35 milhões de visitas mensais . Mas se você quiser um período de devolução de 30 dias, você pode querer explorar outras marcas como Ssense e Mytheresa.

Perguntas frequentes sobre Farfetch

Os itens Farfetch são autênticos?

Os itens da Farfetch são 100% autênticos, pois são adquiridos diretamente dos designers da marca ou do armazém da Farfetch.

A Farfetch tem loja física?

A Farfetch possui lojas de luxo chamadas “Loja do Futuro” (SOF) em cidades selecionadas como Londres e Nova York. No entanto, essas lojas não possuem estoque de produtos, mas possuem tecnologias inovadoras, como displays holográficos e espelhos inteligentes para experimentação virtual de produtos.

Quem é o dono da Farfetch?

A Farfetch foi fundada em 2007 e lançada em 2008 por José Neves, um empresário português.