O eBay é seguro? 11 dicas de segurança para evitar golpes

O eBay é o segundo mercado online mais popular nos EUA, atrás da Amazon, que oferece uma plataforma conveniente para compra e venda de produtos online.

Mas o eBay é seguro? E você pode ser enganado no eBay?

Nesta postagem, compartilharei tudo o que você precisa saber sobre o eBay, incluindo suas políticas, golpes comuns e dicas para mantê-lo seguro para uma experiência de compra feliz.

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O eBay é seguro?

Comprar no eBay é 100% seguro para os compradores , pois o programa eBay Money Back Guarantee permite que os compradores recebam seu dinheiro de volta se um item não chegar, estiver com defeito ou danificado ou não corresponder à listagem.

No entanto, você deve concluir toda a transação na plataforma eBay para ser elegível. Além disso, métodos de pagamento como dinheiro, transferência bancária, ordens de pagamento e serviços de garantia não são cobertos pela garantia de devolução do dinheiro.

A política de garantia de devolução do dinheiro permite que os compradores solicitem um reembolso se:

• A encomenda não chegou .
• O item é entregue danificado , com defeito ou não corresponde à descrição do anúncio.
• O vendedor envia o item errado .
• O vendedor não cumpre a política de devolução declarada.

Os compradores podem iniciar uma solicitação de reembolso entrando em contato com o vendedor por meio da Central de Resoluções. Se o vendedor não responder ou fornecer uma resolução satisfatória dentro de três dias úteis, o comprador poderá encaminhar o caso para o eBay.

O eBay normalmente analisa o caso em 48 horas. Se atender aos critérios do programa Garantia de Devolução de Dinheiro, o eBay fornecerá um reembolso total, incluindo taxas de envio.

No entanto, a garantia de devolução do dinheiro do eBay não cobre:

• Pedidos pagos com métodos de pagamento inelegíveis, como dinheiro, transferência bancária, ordens de pagamento e serviços de garantia.
• Categorias como imóveis, sites, conteúdo digital (NFTs), bens intangíveis, anúncios classificados, serviços, passagens, maquinário pesado e veículos motorizados.

Os vendedores no eBay são responsáveis ​​por todo o processo de transação e pela qualidade do produto para o cliente.

No geral, o eBay é seguro para compradores e vendedores que assumem total responsabilidade pela transação . Para evitar fraudes ao comprador, os vendedores devem usar transportadoras aprovadas pelo eBay com rastreamento de pedidos ao enviar seus pedidos.

Você pode ser enganado no eBay?

Você pode ser enganado no eBay, assim como em qualquer outro mercado online , se decidir realizar uma transação fora da plataforma do eBay ou se pagar em dinheiro, cheque ou ordem de pagamento.

Contanto que você pague seu pedido na plataforma, o eBay oferece medidas de segurança , como proteção de cartão de crédito e garantias de devolução de dinheiro para a maioria das transações, sem nenhum custo.

Quais são os golpes comuns no eBay como comprador?

Os possíveis golpes que os compradores do eBay podem enfrentar incluem não entrega, fraude de etiquetagem incorreta e golpes de caixa vazia.

1. Esquema de rotulagem incorreta

O golpe de etiquetagem incorreta ocorre quando o vendedor usa deliberadamente um nome incorreto na etiqueta de remessa ao enviar o pacote para o endereço do comprador.

Essa tática foi projetada para fazer você acreditar que recebeu o pacote de outra pessoa.

Veja como funciona esse golpe:

• Você recebe o pacote com o nome errado.
• Agindo com responsabilidade, você devolve o pacote aos correios ou à transportadora.
• Ao devolver o pacote, ele é marcado como “Recusado” ou “Devolvido”, o que está fora da proteção da Garantia de Devolução do Dinheiro do eBay.

Os termos especificam que as entregas recusadas não são cobertas, a menos que o item tenha custos de envio adicionais devido à postagem insuficiente aplicada pelo vendedor.

Como resultado, o dinheiro que você envia ao vendedor passa a ser dele e você não tem nada para mostrar. Além disso, esta situação é considerada uma disputa resolvida e você não pode deixar comentários.

Para evitar esse golpe, verifique sempre se o número de rastreamento da caixa corresponde ao seu pedido.

2. Golpe de não entrega

O golpe de não entrega ocorre quando um pagamento é feito, mas o vendedor não entrega o item comprado.

Na maioria dos casos, o eBay oferece proteção por meio do programa Money Back Guarantee . Se o item comprado não chegar conforme descrito e dentro do prazo, você receberá um reembolso total.

No entanto, existem exceções a esta cobertura, especialmente quando se trata de uma transação de alto valor em categorias específicas.

Aqui está uma lista de categorias que estão excluídas do programa de proteção ao comprador.

• Imóveis, sites, empresas à venda
• Conteúdo digital, bens intangíveis, tokens não fungíveis (NFTs), incluindo itens físicos combinados ou anexados a NFTs
• Classificados
• Serviços
• Bilhetes de viagem ou vouchers
• Equipamentos industriais e máquinas pesadas
• Veículos motorizados, incluindo veículos recreativos, aeronaves e barcos

Para se proteger, evite comprar itens nessas categorias não cobertas . Se você não conseguir encontrar o item em nenhum outro mercado que ofereça proteção, verifique a avaliação do comprador antes de comprar.

3. Golpe somente de caixa

O golpe somente na caixa ocorre quando um vendedor cria uma listagem a um preço excepcionalmente baixo para atrair os compradores a compras precipitadas sem uma revisão completa da listagem.

O problema é que o vendedor divulga claramente na listagem que está vendendo exclusivamente a caixa do item , e não o item em si.

Quando o pacote chega, você descobre que o vendedor de fato lhe enviou o que estava especificado na listagem.

Esse tipo de golpe prevalece em listagens de videogames usados, onde os vendedores especificam que a listagem inclui apenas o manual ou a caixa.

Como resultado, você não deve se apressar em fazer compras em mercados online. Sempre reserve um tempo para ler e compreender completamente os detalhes da listagem antes de tomar uma decisão.

4. Golpe apenas com foto

O golpe apenas com foto envolve vendedores fraudulentos postando uma foto de um produto com mínimo ou nenhum detalhe sobre o item. No entanto, eles incluem um aviso vago indicando “somente foto” no título da listagem ou na parte inferior da postagem.

O golpe apenas com foto é semelhante a um golpe apenas com caixa e é especialmente predominante para itens caros ou de alta demanda, onde a oferta é boa demais para ser verdade.

5. Golpe do número de rastreamento

O golpe do número de rastreamento ocorre quando os vendedores enviam um pacote falso para um endereço incorreto , mas fornecem detalhes de rastreamento genuínos que indicam falsamente a entrega bem-sucedida.

Quando o comprador alega não entrega, o golpista apresenta um número de rastreamento válido , evitando a necessidade de emitir um reembolso no âmbito do programa de proteção ao vendedor do eBay.

Para evitar esse golpe, verifique os detalhes de rastreamento com a transportadora . Embora a transportadora possa não fornecer detalhes específicos, ela pode verificar se o pacote foi enviado para um endereço diferente.

Quais são os golpes comuns no eBay como vendedor?

Os golpes comuns que os vendedores do eBay enfrentam incluem solicitações de pagamento a maior, reclamações de caixas vazias, transações fora da plataforma, disputas fraudulentas de “item não recebido” e reclamações de estorno incorretas.

1. Golpe de pagamento indevido

O golpe de pagamento a maior ocorre quando um comprador entra em contato com um vendedor com uma oferta de pagamento bem acima do preço listado do item , como oferecer US$ 300 por um item listado por US$ 150.

Em seguida, eles pagam o pedido com um cheque fraudulento que não foi compensado. Quando você perceber que é falso, você já enviou o item.

Para se proteger desse golpe, evite enviar itens até que você tenha confirmado o recebimento do pagamento , seja em sua posse ou em conta bancária.

Para garantir uma transação segura, aceite sempre pagamentos exclusivamente através da plataforma eBay e evite aceitar cheques como forma de pagamento.

2. Golpe de transação externa

O golpe de transação externa acontece quando um comprador propõe um pagamento imediato fora da plataforma do eBay para fechar a listagem do leilão.

Após a transação fora da plataforma, o comprador posteriormente registra uma reclamação no eBay , alegando que o item adquirido era defeituoso, falsificado ou inexistente.

As tentativas de contestar essas reivindicações não funcionam porque a política do eBay afirma que todas as comunicações e transações devem ocorrer na plataforma do eBay .

Como resultado, nunca concorde em realizar negócios fora do eBay , mesmo se precisar de dinheiro rápido.

3. Golpe de reivindicação de caixa vazia

O golpe da caixa vazia ocorre quando o comprador inicia uma disputa no eBay , alegando que o vendedor enviou uma caixa vazia.

Mesmo que o eBay exija a devolução do item, o golpista devolve uma caixa vazia , mantendo o produto real.

Se você for enganado dessa forma, entre em contato com o eBay e conteste a disputa . Você será solicitado a fornecer provas, incluindo prova fotográfica do envio do item.

Se as evidências não forem suficientes, o eBay geralmente decide a favor do comprador.

Para maior segurança, tire fotos de todo o processo de embalagem e envio de cada venda no eBay. Você também pode entrar em contato com os correios para obter informações sobre o peso do pacote como prova de sua remessa.

4. Golpe de réplica defeituosa

O golpe da réplica com defeito ocorre quando um comprador afirma falsamente que um item comprado está com defeito , normalmente para obter um reembolso ou substituição.

Por exemplo, digamos que você esteja vendendo um item usado com alta demanda, como um iPhone, e o comprador faça um pedido. Mas, sem você saber, eles já têm um iPhone idêntico quebrado ou danificado.

Quando você envia o pedido ao comprador, ele alega que você enviou um produto com defeito.

A menos que você possa provar que enviou um produto funcionando, o golpista receberá um reembolso, deixando você sem prejuízo tanto do item quanto dos custos de envio.

Para evitar esse golpe, documente todos os detalhes distintivos do item antes de enviá-lo , incluindo o número de série, número IMEI e quaisquer outros identificadores exclusivos.

Além disso, tirar fotografias e documentar meticulosamente o processo de envio pode ser uma prova importante em sua defesa.

5. Golpe de “item não recebido” do PayPal

O “golpe de “item não recebido” do PayPal” envolve um comprador alegando falsamente que um item comprado não foi recebido para explorar os requisitos de proteção ao vendedor do PayPal.

Eles geralmente têm como alvo vendedores que não possuem assinatura de confirmação de entrega para transações de alto valor.

A política do PayPal exige diferentes níveis de prova para transações com base no seu valor.

Para transações abaixo de US$ 750 , a simples confirmação de entrega é suficiente, enquanto para aquelas que excedem US$ 750, é obrigatória a obtenção de uma assinatura confirmando a entrega.

Os golpistas aproveitam o fato de que muitos vendedores não comerciais do eBay podem não estar cientes desse requisito . Então, eles compram intencionalmente um item avaliado em mais de US$ 750 por meio do PayPal e afirmam falsamente que ele nunca foi recebido.

Como não há confirmação de entrega por assinatura, o vendedor fica sem proteção.

Para combater golpes, rastreie suas remessas regularmente. Para vendas superiores a US$ 750, obtenha uma confirmação de assinatura para maior segurança.

6. Golpe de Estorno

O golpe de estorno ocorre quando um comprador inicia uma reversão de transação , normalmente por meio de cartão de crédito ou PayPal. Isto resulta na retirada de fundos da conta do vendedor, além de uma taxa de estorno.

Os estornos são relativamente fáceis de serem iniciados pelos compradores, geralmente exigindo apenas a suspeita de irregularidade, levando os bancos e o PayPal a devolver o dinheiro ao comprador sem provas.

A Proteção ao Vendedor do PayPal protege os vendedores contra estornos injustificados, desde que cumpram suas regras.

Em contraste, os bancos conduzem investigações após estornos, que podem ser anulados se for possível provar a legitimidade da transação.

Lembre-se de que se um comprador solicitar um reembolso e você não conseguir convencê-lo do contrário, é aconselhável emitir o reembolso para evitar possíveis taxas de estorno.

7. Golpe de mudança de endereço

O golpe de mudança de endereço ocorre quando um comprador solicita uma mudança para um endereço estrangeiro e se oferece para cobrir os custos extras de envio.

O golpista enviará a você um e-mail falso do PayPal alegando que o pagamento será liberado assim que tiver o comprovante de envio. Mas, na realidade, nenhum pagamento foi feito através do PayPal e se você enviar o produto, estará sem sorte.

Para evitar esse golpe, envie sempre o item para o endereço especificado na fatura original e verifique todos os e-mails que você recebe do Paypal.

8. Esquema de extorsão de feedback

A extorsão de feedback no eBay envolve compradores que usam feedback negativo ou uma classificação baixa do vendedor como alavanca para obter concessões além do que foi originalmente listado.

Por exemplo, um comprador pode ameaçar postar uma avaliação negativa, a menos que você cubra os custos de envio da devolução, especialmente se a listagem não mencionar devoluções gratuitas.

Se você enfrentar um golpe de extorsão de feedback, simplesmente denuncie o indivíduo , pois o eBay tem uma “Política de Extorsão de Feedback” para tais casos.

É seguro usar um cartão de débito no eBay?

Usar um cartão de débito no eBay geralmente é uma prática segura , desde que você mantenha um dispositivo seguro e livre de vírus ao acessar a Internet.

O eBay usa criptografia padrão da indústria de 256 bits para proteger todas as transações online.

Dicas de segurança para compradores e vendedores do eBay

Para tornar o eBay seguro, tanto os compradores quanto os vendedores devem realizar todas as transações na plataforma eBay, ler atentamente as descrições dos produtos e verificar os comentários dos clientes e as avaliações dos vendedores antes de fazer compras.

1. Sempre realize transações na plataforma eBay

Tenha cuidado se alguém o incentivar a vender ou fazer uma compra fora do eBay . Pode ser tentador economizar nas taxas do eBay, mas a proteção ao comprador do eBay não se aplicará e você não estará protegido contra fraudes.

Além disso, esta prática vai contra os termos de serviço do eBay e pode levar à suspensão.

2. Leia as descrições dos produtos com atenção

Alguns vendedores empregam táticas enganosas para enganar os usuários do eBay e fazê-los comprar itens que não atendem às suas expectativas.

Por exemplo, considere a seguinte listagem:

Título : GoPro Hero 12 Black à venda (ótimo preço baixo)

Descrição : Obtenha esta caixa preta GoPro Hero 12 pela metade do preço que você pagaria em qualquer outro lugar.

O vendedor apresentou o produto como se fosse uma GoPro Hero 12, mas na verdade é apenas uma caixa vazia. Leia sempre a descrição atentamente, especialmente se o preço parecer muito baixo.

3. Entre em contato com o vendedor em caso de dúvidas

Entre em contato com o vendedor usando o sistema de mensagens do eBay se tiver alguma dúvida sobre o produto.

Um vendedor respeitável do eBay deve conhecer bem o item, responder prontamente e estar prontamente disponível para fornecer um excelente atendimento ao cliente.

4. Leia o feedback do cliente do eBay

Tanto os compradores quanto os vendedores anteriores podem fornecer feedback sobre as contas uns dos outros no eBay.

Antes de comprar ou vender no eBay, verifique sempre a porcentagem de avaliações positivas como parte de seu processo de avaliação.

5. Observe a avaliação do vendedor

O eBay fornece a cada vendedor uma classificação exibida ao lado de seu nome. Evite comprar de um vendedor com classificação inferior a 95% no eBay.

6. Sempre use o PayPal

Pagar por PayPal oferece várias vantagens , incluindo proteção ao vendedor do PayPal, garantia de devolução do dinheiro do eBay e a capacidade de levantar disputas com ambas as empresas caso surja algum problema durante uma transação.

No entanto, se você quiser um método de pagamento alternativo, confira meu guia sobre como vender no eBay sem usar o PayPal.

7. Escreva descrições detalhadas do produto

Se você é um vendedor, escreva descrições detalhadas do produto que incluam várias fotos do produto que você está vendendo. Isso ajuda a evitar confusão do comprador e evita reclamações de “item não conforme descrito”.

Às vezes, você encontrará golpistas que usarão o produto e solicitarão reembolso após um longo período.

Para evitar que isso aconteça, certifique-se de que sua política de devolução esteja claramente especificada nas descrições do produto.

8. Verifique os custos de entrega

Ao fazer uma compra no eBay, verifique os custos de entrega, pois alguns vendedores podem oferecer preços baixos de produtos, mas taxas de entrega exorbitantes .

Essa tática é ocasionalmente empregada como estratégia de marketing para atrair compradores.

9. Verifique a política de devolução

Se você comprar um item que não atenda às suas expectativas e exija devolução, tenha cuidado com os vendedores que podem tentar manipular a política de devolução.

Alguns vendedores podem alegar falsamente que a solicitação de devolução está fora do período de devolução de sete dias. No entanto, o eBay garante 30 dias a partir da data estimada de entrega.

Em caso de dúvida, sempre inicie uma disputa com o eBay para proteger seus direitos como comprador.

10. Confie na sua intuição

Se você encontrar um negócio que parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Confie nos seus instintos.

Por exemplo, se você encontrar um item com preço 80% inferior ao de listagens semelhantes no site, questione o vendedor sobre a discrepância ou evite totalmente a listagem.

11. Manter registros de entrega e envio

Guarde todos os seus recibos de transações do eBay junto com registros abrangentes de custos de entrega e envio.

Esses documentos servem como prova em caso de disputas, principalmente quando se trata de golpistas que podem alegar falsamente o não recebimento de itens.

Dicas de segurança ao comprar um veículo no eBay Motors

• Comparação de preços : antes de comprar um carro no eBay, compare os preços de veículos semelhantes em sites de terceiros para determinar se o negócio é razoável.
• Desconfie de desculpas : se o vendedor hesitar em permitir inspeções de veículos ou fornecer relatórios de histórico, isso é um sinal de alerta. Vendedores respeitáveis ​​geralmente obedecem.
• Cuidado com e-mails falsos : Cuidado com e-mails fraudulentos de vendedores que fingem fornecer documentos relacionados ao veículo. Verifique a legitimidade de tais e-mails online e faça perguntas para confirmar sua autenticidade.
• Conheça seus direitos : eBay e PayPal não protegem as vendas de veículos. Pesquise problemas comuns com o veículo, inspecione e envolva um mecânico, se necessário.
• Evite pagamentos arriscados : evite métodos de pagamento como Western Union, MoneyGram e serviços de garantia. Se você estiver pagando em dinheiro, retenha os fundos até que todas as verificações necessárias sejam concluídas.
• Consulte o fórum de suporte do eBay : em caso de dúvida, procure orientação no fórum da comunidade do eBay, onde os membros podem fornecer orientações valiosas para uma transação segura.

Como saber se um vendedor do eBay é confiável?

Um vendedor do eBay é confiável se tiver realizado pelo menos 100 transações com uma avaliação de feedback positivo de 95% ou superior no eBay.

1. Volume de pedidos atendidos

Embora um vendedor possa ter uma avaliação de feedback de 100% impecável, a quantidade de pedidos atendidos também desempenha um papel significativo.

Por exemplo, um vendedor pode ter uma avaliação de feedback de 100% com apenas dois pedidos atendidos.

Como resultado, opte por um vendedor com um extenso histórico de pelo menos 100 pedidos . Eles tendem a oferecer uma experiência mais confiável do que um vendedor com classificações limitadas.

2. Tempo recente do feedback

Mesmo que um vendedor tenha uma classificação geral alta, verifique as avaliações recentes.

Concentre-se no feedback dos últimos seis meses para obter insights relevantes para sua transação atual.

3. Detalhes específicos de feedback

Preste atenção às palavras-chave e aos detalhes de feedback específicos que se alinham ao seu produto de interesse.

Os vendedores geralmente vendem uma ampla variedade de produtos, portanto, pesquisar feedback específico do produto será mais útil do que feedback genérico do vendedor.

Use a opção “Pesquisar feedback do vendedor” para identificar avaliações relevantes.

4. Porcentagem e classificação por estrelas

O eBay calcula as pontuações de feedback em dois níveis:

• Uma classificação percentual
• Uma classificação por estrelas coloridas

A classificação percentual, uma pontuação de 100, reflete a proporção de feedback positivo em relação ao total. Por exemplo, um usuário com 20 avaliações positivas e 0 negativas teria uma avaliação de 100%.

A classificação por estrelas, representada por estrelas coloridas, correlaciona-se com as pontuações de feedback, sendo que uma pontuação mais alta indica maior confiabilidade. Você pode encontrar o pequeno ícone de estrela ao lado do nome do vendedor.

Veja como funciona o sistema de classificação por estrelas no eBay:

Você deve comprar ou vender no eBay?

O eBay oferece uma plataforma conveniente para compra e venda de itens novos e usados. Comprar no eBay geralmente é seguro, e é por isso que mais de 30% dos usuários móveis nos EUA usam o aplicativo eBay.

Se você é um comprador, deve estar ciente de possíveis fraudes . Use as dicas fornecidas no artigo para mitigar os riscos. Lembre-se, se um negócio parece bom demais para ser verdade, muitas vezes é.

Além disso, vender itens no eBay também pode ser uma forma eficaz de organizar sua casa.

Se você é um vendedor, considere usar o eBay, especialmente se estiver lidando com itens colecionáveis, eletrônicos, itens automotivos e acessórios que são difíceis de encontrar em outros lugares.

Vender no eBay tem poucos requisitos e você pode começar a vender com estoque mínimo, tudo no conforto da sua casa.