Uma plataforma de dados do cliente é a escolha certa para suas necessidades de armazenamento de dados?

Apesar dos imensos benefícios que dados e análises podem trazer para uma organização, coletar, gerenciar e armazená-los pode representar uma grande dor de cabeça. Uma solução que está ganhando popularidade rapidamente é a plataforma de dados do cliente (CDP), que oferece às empresas um meio de coletar dados do cliente em vários canais e sistemas. Mas pode (e deve) um CDP também funcionar como um data warehouse eficaz?

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma solução de software que agrega dados de várias plataformas para gerar um banco de dados de clientes único e centralizado que contém inteligência em todos os pontos de contato e interações com seu produto ou serviço. Esse banco de dados pode ser segmentado de maneiras virtualmente infinitas para produzir estratégias de marketing mais personalizadas.

Na maioria dos casos, o CDP é projetado para fornecer uma visão de 360 ​​graus do cliente, permitindo que as empresas criem estratégias de marketing direcionadas e ofertas personalizadas. Armados com uma visão holística unificada de seu público, as empresas que implementam CDPs podem obter vantagens competitivas significativas – pelo menos de uma perspectiva de marketing.

O que é um Data Warehouse?

Investir em um data warehouse pode revolucionar a forma como as empresas utilizam suas informações , fornecendo uma ampla plataforma centralizada que permite aos usuários acessar e analisar rapidamente grandes quantidades de dados estruturados. Ao armazenar, organizar e gerenciar grandes conjuntos de dados de várias fontes em uma plataforma unificada, as organizações desfrutam de maior eficiência operacional enquanto se beneficiam de insights mais profundos sobre o desempenho de suas empresas.

Um CDP, por outro lado, é projetado para capturar dados de clientes em tempo real, enquanto um data warehouse é usado para armazenar e analisar grandes quantidades de informações ao longo do tempo (não apenas relacionadas a clientes). Isso torna o armazenamento de dados ideal para planejamento de negócios de longo prazo, previsão financeira e geração de relatórios. Então, um CDP poderia funcionar como um data warehouse eficaz para o seu negócio? Vamos descobrir.

Prós de usar um CDP como seu data warehouse

Dados Centralizados do Cliente

Aproveitando um data warehouse CDP, você tem a oportunidade de unificar o conhecimento do cliente de vários pontos de contato – como sites, contas de mídia social e campanhas de e-mail – em um local acessível. Isso fornece uma visão inestimável da experiência do cliente, permitindo uma compreensão mais precisa de suas necessidades e preferências. Isso lhe dá uma melhor compreensão de seus clientes e de seu comportamento; levando a decisões de marketing mais informadas.

Dados em tempo real

Com um CDP, você pode processar os dados do cliente em tempo real, o que é extremamente útil em setores como comércio eletrônico, onde o comportamento do cliente muda rapidamente. Com dados em tempo real disponíveis para todos os principais pontos de contato do cliente, as empresas podem ajustar rapidamente suas estratégias de acordo e tomar decisões mais informadas.

Personalização e Segmentação

Ao analisar os dados do cliente, os CDPs ajudam as empresas a identificar padrões e tendências que podem ser usados ​​para segmentar campanhas com base no comportamento do usuário. Isso ajuda a buscar taxas de conversão mais altas, além de manter uma melhor retenção de clientes. Um data warehouse tradicional exigiria mais esforço manual para segmentação e personalização.

Recursos específicos de marketing

Com a capacidade de teste A/B, automação de e-mail e integrações com outras ferramentas de marketing – os CDPs fornecem aos profissionais de marketing um controle incomparável sobre suas campanhas. Além disso, como essas plataformas são construídas para fins de marketing específicos, elas oferecem insights mais precisos do que um data warehouse tradicional.

Insights democratizados

Conforme mencionado acima, como os CDPs são fáceis de usar, eles permitem maior acessibilidade em toda a organização – ajudando a impulsionar a colaboração entre os departamentos para uma tomada de decisão mais informada em geral. Isso significa que qualquer pessoa em sua empresa poderá acessar e entender os insights acionáveis ​​que um CDP fornece; não apenas seus cientistas de dados.

Contras de usar um CDP como seu data warehouse

Obviamente, os próprios recursos que tornam um CDP atraente também podem ser sua ruína. Aqui estão algumas das principais desvantagens a serem consideradas:

Privacidade e segurança de dados

Vale a pena considerar os riscos potenciais de privacidade e segurança associados ao uso de um CDP como seu data warehouse. Como um CDP é projetado para centralizar os dados do cliente de várias fontes, há um risco maior de violações ou vazamentos de dados. Portanto, é fundamental certificar-se de que seu CDP foi criado com protocolos rígidos de segurança e privacidade de dados; tomar todas as medidas necessárias para proteger as informações pessoais de seus clientes deve estar no topo de sua lista de prioridades.

Perda de recursos e flexibilidade

Um CDP é construído para atender a necessidades específicas de marketing; embora isso possa ser vantajoso em alguns casos, também significa que um CDP pode não ter os recursos e funções necessários para que seja um data warehouse eficaz. Isso pode restringir sua capacidade de acessar determinados tipos de dados e dificultar a personalização da plataforma para atender às suas necessidades exclusivas de armazenamento de dados.

Se você deseja obter insights de conjuntos de dados mais complexos, talvez seja necessário considerar mais os prós e contras de plataformas como Pinot vs Druid . Esses bancos de dados híbridos de série temporal são mais ricos em recursos e oferecem um maior grau de personalização do que um CDP tradicional.

Complexidade

Embora existam muitas vantagens em usar um CDP, também existem algumas desvantagens potenciais – uma delas é a complexidade quando se trata de configuração e manutenção, que pode não ser adequada para empresas menores ou aquelas com falta de recursos de TI. Como um CDP não foi projetado especificamente para armazenamento de dados da mesma forma que um data warehouse, ele pode exigir programação ou desenvolvimento adicional para garantir que todas as integrações necessárias sejam implementadas.

Fatores a considerar ao escolher entre um CDP e um data warehouse

Pesar essas vantagens e desvantagens pode ser assustador quando você está tentando decidir se um CDP é adequado para o seu negócio. Para tomar uma decisão informada, considere estes fatores importantes:

Metas de negócios

Quando se trata de armazenamento de dados, deixe seus objetivos de negócios serem a bússola que o guia. Se seu objetivo principal é marketing, um CDP pode ser a opção perfeita para você. Por outro lado, se você precisar gerenciar e analisar grandes volumes de dados ou realizar atividades complexas de modelagem de dados, um warehouse de banco de dados clássico pode ser mais adequado.

Volume de Dados e Complexidade

A escala e a complexidade de seus dados também afetarão a decisão que você tomar. Se a quantidade de dados que você deseja armazenar e gerenciar for bastante baixa, um CDP pode ser suficiente. Se você tiver grandes quantidades de dados para processar, um data warehouse tradicional provavelmente é a opção mais viável.

Infraestrutura e recursos de TI

Considere os recursos disponíveis para armazenamento de dados. Se você tiver uma equipe de TI dedicada, ela poderá estar mais bem equipada para gerenciar uma solução de armazenamento de dados mais complexa. Se você é uma empresa menor sem recursos de TI dedicados, um CDP pode ser uma opção mais gerenciável.

Palavra final

Adotar uma plataforma de dados do cliente (CDP) como parte de sua estratégia de armazenamento de dados pode fornecer uma infinidade de vantagens, especialmente para pequenas empresas ou aquelas cujo foco principal é o marketing e o envolvimento do cliente. No entanto, é importante considerar possíveis desvantagens para determinar se essa é a escolha certa para sua empresa. Em última análise, a seleção da melhor opção deve ser baseada em suas metas de negócios e disponibilidade de recursos – portanto, certifique-se de pesar todos os fatores antes de tomar sua decisão.