Questionário de mídia social para novos clientes

Imagine isso: você acabou de integrar um novo cliente e está pronto para aprender sobre o negócio dele e ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Mas para fazer isso você precisa fazer as perguntas certas na entrevista.

Não há nada pior do que integrar novos clientes e fazer várias reuniões apenas para descobrir que, quando você vem fazer o trabalho, não tem as informações corretas. Pode parecer pouco profissional ter que voltar ao cliente para fazer várias perguntas de acompanhamento.

Então, quando você deve questionar seu cliente? Bem, se for um novo cliente, você deve perguntar a eles antes de fazer qualquer outra coisa e o cliente entrar a bordo ou você apresentar o negócio deles. Para clientes existentes, convém fazer essas perguntas antes de uma nova campanha ou uma mudança de estratégia.

Afinal, não faz sentido integrar um novo cliente se ele estiver procurando o tipo de serviço que você não pode fornecer. As perguntas certas garantirão que você conheça clientes em potencial. Mas não é só isso – uma sessão de workshop aprofundada com o cliente irá assegurar-lhe que sabe o que está a fazer.

Continue rolando para descobrir nossas principais perguntas de entrevista de mídia social para integrar novos clientes!

Por que as perguntas certas da entrevista são tão importantes?

As perguntas certas de mídia social determinarão a direção da estratégia de marketing de mídia social do seu cliente desde o início. Eles garantirão que você possa desenvolver a melhor estratégia para atingir os objetivos de mídia social do seu cliente usando os métodos mais rápidos e econômicos possíveis.

Vamos cair na real. No mundo do marketing de mídia social, clientes econômicos que trabalham com você de forma colaborativa para definir seus objetivos e executar campanhas podem gerar muito dinheiro.

Por outro lado, alguns clientes têm expectativas irracionais, metas em constante mudança, suposições incorretas sobre como as mídias sociais funcionam e incapacidade de colaborar.

Qualquer um desses atributos pode levar a uma relação de trabalho ruim, aumento de escopo e até campanhas malsucedidas. Nada disso é ótimo para seus clientes – ou sua agência!

Portanto, antes mesmo de começar a trabalhar com um cliente, você deve garantir que tem as bases que podem se transformar em um ótimo relacionamento. Você deseja garantir que sua empresa compartilhe uma cultura de empresa semelhante com o cliente e possa trabalhar com eles a longo prazo. Você pode fazer isso tendo um bate-papo em profundidade com seu cliente. É quase como uma entrevista de emprego; vocês dois estão tentando descobrir se vocês são o ajuste certo um para o outro.

Alguns desses atributos, como uma má compreensão do marketing social e digital, podem ser construídos à medida que o relacionamento cresce. Afinal, um novo cliente provavelmente não será um especialista em mídia social – é por isso que eles estão vindo até você! Mas, nessa situação, por exemplo, você precisará avaliar se o cliente está aberto a aprender com você.

Principais perguntas da entrevista de mídia social

Alguns especialistas em mídia social preferem começar com uma chamada de descoberta. Outros começam com um questionário de mídia social descrevendo alguns detalhes básicos sobre o cliente. Outros fazem as duas coisas – a escolha é sua! Somente você pode decidir sobre seu processo de fazer essas perguntas de entrevista de mídia social.

De qualquer forma, é definitivamente uma boa ideia registrar as respostas do cliente de alguma forma, seja por meio de uma ligação gravada, um questionário ou apenas notas.

Se você estiver criando uma estratégia para uma campanha específica, poderá usar um modelo de estratégia de mídia social para ajudá-lo [link para blog de modelo de campanha de mídia social] ou criar a sua própria e ajustá-la conforme necessário para atender a diferentes clientes e suas necessidades.

Se você estiver trabalhando com um novo cliente, é importante obter todas as informações possíveis do cliente e fazer perguntas de acompanhamento, se necessário. Afinal, você será quem criará a estratégia de mídia social!

Pronto para começar? Continue lendo para obter nossas principais perguntas sobre integração de mídia social.

1. Entendendo o propósito do seu cliente

Antes de tudo, é bom entender exatamente quem é seu cliente e qual é o seu propósito. Você pode fazer perguntas como:

Este também é um bom momento para estabelecer como é o conhecimento do cliente sobre as mídias sociais. Você pode perguntar ao cliente sobre sua experiência com mídias sociais e se ele trabalhou com uma agência de marketing. Mas suas respostas até agora já devem ter dado algumas pistas sobre o conhecimento deles.

2. Aprendendo sobre a marca

É quando você aprenderá tudo sobre a marca e o que o cliente deseja alcançar. Faça perguntas aos seus novos clientes como:

Embora seja bom aprender sobre todos os aspectos positivos de um negócio, é importante conhecer seus pontos positivos. Mas é igualmente importante entender suas fraquezas percebidas também. Quando chega a hora de criar a estratégia de mídia social do cliente, você mesmo pode fazer uma análise SWOT abrangente, mas, enquanto isso, é bom entender as coisas da perspectiva do cliente. O que eles consideram uma fraqueza pode não ser algo que você tenha considerado – pode ser que um produto obscuro esteja faltando em sua linha de produtos.

3. Definindo seu público-alvo

Próximo – defina o público do cliente. Alguns clientes já terão uma forte ideia de quem é seu cliente ideal. Alguns clientes podem ter vários públicos-alvo. Nesse caso, você precisará obter as informações para cada público-alvo.

De qualquer forma, você vai querer fazer perguntas como:

Se o seu cliente é um novo negócio que está começando, ele pode não ter todas as respostas ainda, especialmente quando se trata de mídia social.

Se o seu cliente não tem ideia sobre o público dele, talvez seja necessário reservar algum tempo para pesquisar o público sobre o escopo de trabalho dele. Se eles já são uma marca estabelecida, no entanto, eles devem ter alguns dados que possam compartilhar com você, sejam simples dados demográficos do público-alvo de dados de vendas ou insights de marketing profundos.

Às vezes, os clientes estão bastante errados sobre seu público. Eles podem presumir que seu público é mais jovem, mas acontece que eles são mais velhos, mais jovens ou apenas diferentes do que eles supunham.

Além disso, lembre-se sempre de lembrar aos clientes que seu público nas mídias sociais é diferente do público em outros canais. Alguns canais de mídia social tendem a ser usados ​​com mais frequência por determinados dados demográficos. Por exemplo, o Instagram tende a ser mais jovem e feminino em muitos países.

4. Avaliando sua atual estratégia de mídia social

A atual estratégia de mídia social do seu cliente – se ele tiver uma – pode oferecer informações valiosas sobre como o cliente aborda seu marketing de mídia social. Mas também é uma maneira rápida de ajudar a resolver táticas que podem não funcionar para a marca.

Não presuma que só porque o cliente – ou outra agência – fez algo sem sucesso, não funcionará para a marca.

As mesmas táticas podem funcionar muito melhor com uma estratégia diferente, em um momento diferente, com um estrategista de mídia social mais experiente no comando.

5. Recursos e Equipe

Não faz sentido animar seu novo cliente com um monte de planos novos e empolgantes apenas para descobrir que eles não têm orçamento, recursos ou equipe para executar esses planos. Não prometa nada antes que o cliente compartilhe seu orçamento.

Pergunte ao seu cliente:

Todas essas são questões importantes que podem afetar seus preços de mídia social. Por exemplo, um restaurante que muda seu cardápio a cada temporada precisará de uma nova gravação de conteúdo a cada poucos meses para garantir que seu conteúdo permaneça relevante.

Se o cliente não tiver nenhuma ferramenta de gerenciamento de mídia social, talvez seja necessário incluir isso em seu orçamento também. Felizmente, ferramentas como o Sked Social são incrivelmente econômicas, especialmente quando você gerencia vários clientes. O Sked Social permite que você organize, classifique e agende seu conteúdo para várias plataformas sociais, tudo em um só lugar. Isso torna super fácil colaborar com clientes e agendar conteúdo, tudo com apenas alguns cliques!

6. Medindo o Sucesso

Os relatórios de mídia social podem não parecer tão importantes para um proprietário de empresa que não está familiarizado com o social, mas para especialistas experientes em mídia social, isso importa muito!

Os relatórios não apenas provarão que o que você está fazendo está realmente funcionando , mas também o ajudarão a definir como e quando ajustar sua estratégia.

Pergunte ao cliente:

Dependendo dos requisitos do seu novo cliente, a geração de relatórios não precisa ser uma tarefa árdua que ocupa horas de cada mês. O Sked Social possui análises avançadas de relatórios.

Nossa ferramenta avançada oferece um formato de relatório simples, permitindo que você crie, visualize e exporte dados de relatório com a frequência que desejar. Obtenha insights de concorrentes, descubra o melhor horário para postar e visualize insights para cada postagem, tudo em um só lugar.

7. Definindo expectativas

Por fim, defina as expectativas do seu cliente desde o início! Definir expectativas é um passo fundamental para construir um bom relacionamento com o cliente. Minimiza quaisquer erros e significa que nada escapa pelas rachaduras.

Isso também significa que você não precisará ter conversas embaraçosas ou pedir ao cliente para aumentar seu orçamento. Infelizmente, alguns clientes têm expectativas equivocadas de quanto as coisas devem custar ou com que rapidez as agências podem configurar as coisas para eles, especialmente se forem totalmente novos no marketing de mídia social.

Pergunte ao seu cliente:

• Slack, por exemplo, enquanto outros usam e-mail.

A Importância da Comunicação

Seu cliente pode ter a melhor presença nas mídias sociais, mas se ele não puder se comunicar com você ou não seguir seu conselho, você nunca poderá ajudá-lo de maneira significativa. Fazer as perguntas certas na entrevista de marketing de mídia social estabelecerá seu profissionalismo e sempre garantirá que você esteja alinhado com a visão do cliente. A comunicação é fundamental com novos clientes.

Ao mesmo tempo, seus clientes precisam ser capazes de receber uma dose saudável de críticas construtivas. Claro, você sempre precisa ser o mais discreto possível, mas quer garantir que todos os novos clientes estejam abertos a ouvir sua opinião.

Então, com o tempo, conforme você estabelece seu relacionamento, seu cliente começará a confiar cada vez mais em você. Isso significa que eles (espero!) estarão mais abertos a experimentar novas táticas e ampliar sua estratégia de mídia social.

Pronto para integrar seu último cliente?

Antes de aceitar vários novos clientes, certifique-se de ter as ferramentas certas para o trabalho. Como você pode agendar postagens para vários clientes de uma só vez? Gerenciar planos de marketing de mídia social para vários clientes ao mesmo tempo e tentar manter a curadoria de conteúdo, agendamento e relatórios pode ser estressante, para dizer o mínimo!

Nós entendemos. Para ficar por dentro de todo esse conteúdo de mídia social, você precisa ter uma ferramenta de agendamento de mídia social de alto desempenho, como o Sked Social. Nosso agendador de mídia social permite que você agende automaticamente postagens de mídia social para Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, página do Facebook e muitas outras redes sociais, economizando horas por semana! Ele ainda permite adicionar tags de localização, hashtags e tags de compras no Instagram.

O Sked Social é uma ferramenta de mídia social completa com recursos avançados de agendamento e funções avançadas de relatórios que podem ajudá-lo a otimizar o desempenho da campanha em uma capacidade contínua. Seus recursos de relatórios permitirão que você crie relatórios automatizados para cada campanha, para que você possa identificar as tendências que ajudarão a transformar suas campanhas e refinar sua estratégia de mídia social. Comece inscrevendo-se no teste de 7 dias do Sked .