10 melhores alternativas de intercomunicação para startups experimentarem em 2023

Se você dirige uma startup, oferecer suporte excepcional pode realmente diferenciar seu negócio. Embora a Intercom tenha sido uma referência para gerenciar relacionamentos com clientes, é hora de explorar alternativas de Intercom que melhor se adaptem ao cenário de startups em evolução.

A Intercom oferece uma combinação perfeita de automação e personalização para ajudar startups a se conectarem com seus clientes. Mas falando em startups, precisamos de muito mais do que uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. Para gerenciar sem problemas nosso fluxo de trabalho, precisamos de algo que se alinhe melhor com nossa trajetória atual de negócios.

Este blog foi elaborado com uma missão: guiá-lo pelas várias opções disponíveis, destacando as principais alternativas ao Intercom que estão causando um impacto significativo em 2023. Nossa pesquisa é completa, baseada em análises de usuários, comparações de recursos e análises de preços para garantir você tem as informações necessárias para tomar uma decisão informada.

E por que, você pode perguntar, essa busca é tão importante?

Para lhe oferecer mais, de acordo com dados de clientes da Hubspot, impressionantes 68% dos clientes estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de uma marca conhecida por seu excelente atendimento ao cliente. No mundo das startups, onde toda a interação conta e cada cliente é um potencial embaixador da marca, esta é uma estatística que você não pode ignorar.

Então, se você está sentindo o aperto dos preços da Intercom, buscando integrações mais robustas ou apenas curioso para saber o que mais existe por aí, você está no lugar certo. Mergulhe, explore e descubra as melhores ferramentas alternativas de suporte da Intercom que podem mudar o jogo para sua startup em 2023.

Por que você deveria optar por uma alternativa de Intercom?

Sem dúvida, a Intercom estabeleceu um alto padrão quando se trata de acompanhar os desafios modernos de comunicação com os clientes. O software de atendimento ao cliente possui um conjunto de ferramentas que capacitam as empresas a interagir com seus clientes de maneiras significativas. Graças à sua funcionalidade robusta, o Intercom tornou-se uma escolha popular entre as empresas de sucesso.

No entanto, à medida que o ecossistema de startups continua a evoluir, algumas fissuras começaram a aparecer na fachada da Intercom. Essa é a razão pela qual você pode precisar explorar as melhores alternativas de Intercom.

Veja por que você deve optar por uma alternativa Intercom se estiver procurando o melhor software de atendimento ao cliente para o seu negócio.

1. Política de preços superfaturada e confusa

Sejamos honestos; estamos contando centavos aqui! As startups operam com orçamentos apertados e cada dólar gasto precisa trazer um valor tangível. O modelo de preços da Intercom pode ser superior, especialmente para startups em estágio inicial. Os preços escalonados também podem ser desconcertantes, com os custos aumentando rapidamente à medida que uma startup cresce e requer recursos mais avançados.

As startups precisam de modelos de preços transparentes e escaláveis ​​que cresçam com elas, sem surpresas ocultas. Assim, alternativas que oferecem preços claros e diretos podem ser mais atraentes, garantindo que as startups paguem apenas pelo que precisam.

2. Fraco suporte ao cliente

73% dos consumidores mudarão para um concorrente após múltiplas experiências ruins. Essa é a história do lado do seu cliente. Quantos você tolerará, especialmente do seu fornecedor de ferramentas de atendimento ao cliente?

A análise do G2 da Intercom está inundada de avaliações ruins de clientes. Os usuários relataram tempos de resposta mais lentos e resoluções nada satisfatórias da equipe de suporte da Intercom. Para startups, uma resposta atrasada do atendimento ao cliente pode significar perda de vendas e clientes frustrados.

Na verdade, ao iniciar, o mais necessário é um sistema de suporte robusto, ágil e eficaz. Assim, as alternativas da Intercom que priorizam o suporte ao cliente e oferecem múltiplos canais de comunicação podem fornecer a tranquilidade que as startups precisam.

3. Carece de integração importante

As startups costumam usar várias ferramentas para gerenciar suas operações. A falta de integração entre essas ferramentas e a plataforma de suporte ao cliente pode levar a ineficiências e a uma experiência desarticulada do cliente. A Intercom pode não se integrar perfeitamente com todas as ferramentas que uma startup usa. Por exemplo, a Intercom precisa de uma melhor integração bidirecional com o Mixpanel. Além disso, não oferece uma integração fácil com o sistema API do LinkedIn.

Uma plataforma de atendimento ao cliente com amplas integrações pode agilizar os fluxos de trabalho e aprimorar a excelente experiência de atendimento ao cliente.

4. Experiência insatisfatória dos usuários

A experiência do usuário pode construir ou destruir a reputação de uma startup. Alguns usuários relataram sobre a interface de usuário complexa do Intercom e problemas com o gerenciamento de notificações. Isso pode levar à perda de mensagens e à insatisfação do cliente.

Além disso, uma interface de usuário complicada significa que você precisa treinar adicionalmente sua equipe de suporte ao cliente. Para startups, serão necessários recursos adicionais antes que eles possam realmente se acostumar com o aplicativo. Por outro lado, uma alternativa Intercom que priorize a experiência do usuário intuitiva e contínua pode levar a clientes mais satisfeitos e operações mais eficientes.

Como escolher as melhores alternativas ao Intercom?

É fácil; você deve cuidar dos fatores que são importantes para você e sua empresa. Falando sobre isso, há algumas coisas básicas que você deve verificar antes de dizer: ‘Aha! É esse mesmo.

1. Facilidade de uso: tanto seus clientes quanto sua equipe interna devem achar fácil de usar
2. Preço: O preço deve justificar o orçamento da sua startup
3. Alguns recursos que você considera absolutamente essenciais para administrar seu negócio

1. Facilidade de uso: como uma brisa

Ao administrar startups, temos que administrar com muitas tarefas, certo? É por isso que você precisa de uma ferramenta que seja tão fácil de usar quanto seu aplicativo favorito para smartphone. Ninguém quer passar horas tentando descobrir como enviar uma mensagem ou configurar um chatbot.

Procure um software de atendimento ao cliente com uma interface limpa, configuração simples e talvez até um tutorial útil para você começar. Um teste gratuito? Melhor ainda! Dê uma volta e veja como é.

2. Modelos de preços adequados para startups financiadas

80% das startups são bootstrap. Portanto, seguir um orçamento apertado é essencial para a maioria das startups garantirem sustentabilidade e rentabilidade a longo prazo. Esteja você contando cada centavo ou tenha um pouco mais de margem de manobra financeira, você precisa de um modelo de precificação que faça sentido para o estágio e o orçamento de sua startup.

Falando em orçamento, isso não significa que você pode se contentar com qualquer alternativa aleatória e barata de Intercom. Você deve procurar plataformas de atendimento ao cliente com preços transparentes e sem taxas ocultas. As opções que oferecem planos escalonáveis ​​são ótimas, pois podem crescer com você desde o início até o futuro financiado.

3. Recursos essenciais para startups modernas

As startups modernas exigem uma ferramenta que vai além do suporte básico ao cliente. As startups geralmente operam com pequenas equipes de suporte ao cliente, exigindo muita automação para concluir tarefas rotineiras sem intervenção humana.

Dito isso, os chatbots de suporte ao cliente com tecnologia de IA podem ser uma ótima solução para startups. Os chatbots de IA podem resolver até 80% das dúvidas dos clientes instantaneamente, ajudando você a manter seus agentes de suporte ao cliente livres para outras tarefas importantes.

Além dos recursos do chatbot, a melhor alternativa de chat da Intercom para startups deve oferecer dados e análises essenciais sobre o envolvimento do cliente para que você possa criar uma estratégia de suporte baseada em dados. Além disso, uma ferramenta de suporte ao cliente ideal para start-ups deve integrar-se perfeitamente a várias plataformas de mensagens para que você possa oferecer facilmente suporte multicanal aos seus clientes.

10 melhores alternativas de intercomunicação

1. Botsônico

Ideal para: interações com o cliente baseadas em IA

Aí vem a melhor alternativa ao Intercom, o Botsonic! Como um dos melhores chatbots de IA da Writesonic, o Botsonic se destaca como uma solução revolucionária de suporte ao cliente projetada para atender às necessidades dinâmicas das startups modernas. Esta ferramenta de suporte por chat ao vivo com tecnologia de IA é ideal para empresas que desejam automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente.

O aproveitamento de modelos avançados de IA generativa, como o GPT-4 Botsonic, garante respostas seguras e precisas. Usando o construtor de chatbot de IA, você pode criar um chatbot de IA personalizado que não apenas entende, mas também reflete a voz da sua marca, permitindo um alto grau de personalização em branding, cores, texto e imagens. O chatbot pode entender as dúvidas dos clientes em mais de 25 idiomas e oferecer respostas semelhantes às humanas.

A configuração sem código da plataforma garante que mesmo aqueles sem conhecimento técnico possam implementar e gerenciar facilmente seus sistemas de suporte ao cliente. A Botsonic pode garantir conversas omnicanal perfeitas em várias plataformas. Basta conectá-lo a widgets incorporáveis ​​em seu site ou integrá-lo ao WhatsApp, Slack e Telegram, proporcionando comunicação ininterrupta.

Além disso, o Botsonic pode ingerir conteúdo de diversas fontes, como arquivos comerciais importantes e qualquer URL público, garantindo respostas abrangentes e precisas. Com proteções integradas, a plataforma garante interações confiáveis ​​e focadas, eliminando conversas fora do assunto e respostas enganosas.

A melhor coisa sobre o bot de IA é que ele não se limita apenas ao suporte ao cliente; ele oferece casos de uso ilimitados em vários setores e aplicações, revolucionando as experiências de comércio eletrônico e potencializando a geração de leads. Também facilita a integração com suas ferramentas favoritas, melhorando a funcionalidade e a eficiência.

A Botsonic pode reduzir significativamente o volume de suporte, elevar e melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e capacitar o autoatendimento. Com planos de preços acessíveis e uma equipe dedicada de suporte ao cliente, a Botsonic está empenhada em capacitar startups com as ferramentas necessárias para se destacarem no envolvimento e suporte ao cliente.

Principais recursos do Botsonic

1. Solução baseada em IA: Para startups, tempo e recursos são essenciais. A integração da Botsonic de modelos avançados de IA generativa, como GPT-4 e PNL, transforma a experiência do cliente. O chatbot com tecnologia de IA pode gerar mensagens automatizadas precisas e personalizadas como respostas às dúvidas dos clientes. Isso não apenas permite a comunicação personalizada com os clientes, mas também reduz significativamente a carga de trabalho das equipes de suporte. Assim, as startups podem alocar seus recursos de forma mais eficiente.

2. Configuração fácil: as startups geralmente operam com recursos técnicos limitados. O design amigável do Botsonic não requer nenhum conhecimento de codificação, tornando-o uma alternativa de Intercom ideal para startups. Especialmente para aqueles que desejam configurar de forma rápida e fácil um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em IA. Isso garante que mesmo empresas com conhecimento técnico mínimo possam aprimorar sua experiência de suporte ao cliente.

3. Alta personalização: As startups precisam estabelecer uma identidade de marca forte, e a Botsonic apoia isso oferecendo amplas opções de personalização. Desde adaptar a aparência do chatbot para alinhá-lo com a estética da marca até treiná-lo com dados de negócios específicos, as startups podem garantir que as comunicações com os clientes sejam personalizadas e eficazes. Além disso, a plataforma vem com um recurso de análise de chat que permite verificar o histórico do chat. Para que você possa entender quais conversas seus clientes gostam e ajustar sua estratégia de suporte de acordo.

NB: O Botsonic oferece uma maneira fácil de treinar o ChatGPT com seus próprios dados!

4. Suporte excepcional ao cliente: No ambiente de inicialização acelerado, ter acesso a suporte confiável é crucial. A Botsonic se destaca nessa área, oferecendo às startups uma variedade de canais de suporte, incluindo uma comunidade Slack e a opção de solicitar novos recursos. Isto garante que as startups tenham o apoio necessário para utilizar eficazmente a ferramenta e adaptá-la às suas necessidades em evolução.

5. Preços acessíveis: As restrições orçamentais são um desafio comum para as startups. A Botsonic resolve isso oferecendo uma variedade de planos de preços acessíveis, incluindo um plano gratuito que permite que startups acessem um bot com até 100 mensagens. Isso torna o Botsonic uma das melhores alternativas gratuitas de intercomunicação. O plano de preços econômico é selecionado para startups que buscam encantar os visitantes de seus sites com suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, sem gastar muito.

6. Integração perfeita: Para startups que buscam criar um ecossistema tecnológico coeso, a fácil integração do Botsonic com uma variedade de ferramentas é uma vantagem significativa. Esta integração melhora a funcionalidade e a eficiência da plataforma. Com o Botsonic, as startups podem conectar o chatbot de IA aos seus sistemas CRM existentes, software de suporte ao cliente e outras ferramentas essenciais sem complicações. Botsonic oferece integração perfeita com o Facebook Messenger junto com integração ao bate-papo comercial do Whatsapp.

Agora, crie um chatbot do Facebook Messenger e um chatbot do WhatsApp com o Botsonic em minutos.

Planos de preços:

2. Deriva

Ideal para: marketing conversacional e vendas

O Drift pode transformar a maneira como você se conecta com seus clientes. Como uma das melhores alternativas ao Intercom, a ferramenta de suporte ao cliente permite que cada conversa conte com envolvimento em tempo real. Ele se destaca como uma plataforma de marketing e vendas de IA conversacional e foi projetado para construir conexões significativas com os clientes instantaneamente.

Como todos sabemos, envolver leads quando eles estão mais interessados ​​é a maneira de garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Drift apenas permite que você faça isso. Ajuda os usuários a entender quando e como abordar leads em potencial e garante que cada conversa seja uma oportunidade de conexão e conversão.

Além disso, a plataforma oferece fácil integração com o Salesforce e um painel amigável. Para muitas empresas, a capacidade do Drift de rastrear usuários “anônimos” e revelar as empresas por trás deles é um recurso valioso.

No entanto, a plataforma tem suas críticas. Embora alguns usuários tenham mencionado um declínio na qualidade do suporte ao cliente e na transparência, alguns usuários apontaram diretamente a necessidade de melhorias nos recursos. O recurso de bate-papo, embora funcional, é básico e carece de recursos comuns. Além disso, é necessário passar por um laborioso processo de configuração para colocar o chatbot de IA em funcionamento.

Prós:

• Permite que os usuários interajam com as contas instantaneamente.
• A plataforma oferece integração perfeita com Salesforce
• Ele vem com um painel fácil de navegar
• Ele permite rastrear e identificar usuários “anônimos”.

Contras:

• Diminuição perceptível na qualidade do suporte ao cliente em termos de acessibilidade e eficácia
• A funcionalidade de bate-papo é bastante básica e carece de recursos comuns
• AI Chatbot precisa de um processo de configuração trabalhoso
• Alguns recursos precisam de melhorias sérias.

Planos de preços:

3. Tidio

Ideal para: chat ao vivo e chatbots para comércio eletrônico

O próximo que temos em nossa lista é o Tidio. A plataforma se posiciona como a principal alternativa de Intercom, adaptada para funcionar perfeitamente como um widget de chat ao vivo e chatbot de comércio eletrônico para empresas. O Tidio foi projetado especificamente para aprimorar as experiências de compras online, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam atendidas de maneira rápida e eficiente. Você também pode receber insights e notificações em tempo real por meio de seu aplicativo móvel altamente elogiado.

Tidio se destaca por sua acessibilidade e planos de preços generosos. Como alternativa gratuita ao Intercom, a plataforma de chat ao vivo é acessível a freelancers e proprietários de pequenas empresas. E a melhor parte? Você pode verificar todas as conversas com histórico de bate-papo ilimitado. Os recursos de integração da plataforma, especialmente com provedores de e-mail, ajudam na geração de leads e no gerenciamento eficaz de clientes.
Saiba como os chatbots ajudam na geração de leads e obtenha uma lista dos melhores chatbots para geração de leads.

No entanto, Tidio tem seus desafios. Alguns usuários apontaram uma curva de aprendizado na configuração de fluxos de chatbot e na conexão de vários nós. Além disso, a plataforma poderia ser mais útil se houvesse mais modelos padrão para diferentes tipos de negócios. Além disso, há espaço para melhorias nas opções de download de dados de chat e agilização do processo de gerenciamento de dados.

Prós:

• Receba notificações em tempo real através do aplicativo móvel do Tidio
• Possui interface intuitiva e oferece modelos prontos, facilitando a configuração e a navegação
• Acessível com um plano gratuito generoso
• Oferece integração com provedores de e-mail para garantir geração eficaz de leads

Contras:

• Configurar fluxos de chatbot e conectar vários nós pode ser um desafio para novos usuários.
• O número de modelos padrão é limitado.
• As opções de download de dados de bate-papo precisam ser simplificadas para um melhor gerenciamento de dados.

Planos de preços:

4. Bate-papo ao vivo

Melhor para: Suporte ao cliente em tempo real

LiveChat se destaca como uma alternativa decente ao Intercom, especialmente para empresas online que buscam aumentar a satisfação do cliente com suporte por chat ao vivo. Como uma das melhores ferramentas de atendimento ao cliente, o LiveChat oferece um sistema de suporte robusto onde seus agentes de suporte vão além para educar e ajudar os usuários. Eles garantem que cada recurso seja maximizado para um desempenho ideal.

Além disso, com o LiveChat você pode organizar e ver perfis de clientes, ver histórico de chat e relatar interações online. Ele coloca as empresas em uma vantagem significativa, permitindo fácil acesso e personalização de dados com base em vários parâmetros. Você pode usar isso para identificar áreas prioritárias e otimizar estratégias de marketing.

Embora o LiveChat ofereça uma infinidade de recursos, alguns usuários consideram a configuração de certas funcionalidades, como rastreamento de vendas e integração de eventos do Google, complexa e demorada.

Além disso, a ferramenta de suporte por chat ao vivo é relativamente cara em comparação com seus concorrentes. Além disso, alguns usuários relataram atrasos ocasionais no recebimento de mensagens de bate-papo por meio do sistema de tickets.

Prós:

• Permitem que você garanta um suporte impecável com respostas rápidas e comunicação em tempo real
• Integra-se perfeitamente com ferramentas de terceiros, como Whatsapp Business e Mailchimp
• Oferece ferramentas de relatórios abrangentes com dados personalizáveis ​​para planejamento estratégico

Contras:

• Alguns recursos e funcionalidades podem ser complexos
• Exigir mais inovação, especialmente no mecanismo de regras
• Atrasos no recebimento de mensagens de bate-papo, levando a possíveis atrasos na comunicação
• No lado mais caro quando comparado aos concorrentes

Planos de preços:

5. Agente Vivo

Ideal para: suporte ao cliente multicanal

O LiveAgent funciona melhor para empresas que precisam de uma plataforma robusta de atendimento ao cliente multicanal. A alternativa Intercom combina e-mail, widget de chat ao vivo, chamadas e interações de mídia social em uma caixa de entrada universal. O LiveAgent garante que sua equipe de suporte não perca nenhuma dúvida do cliente. Além disso, possui recursos como um sistema de tickets de mesa e uma base de conhecimento para capacitar seus agentes de suporte.

As respostas predefinidas e as mensagens prontas da plataforma ajudam a resolver rapidamente problemas repetitivos dos clientes e a reduzir o volume de tickets. O design intuitivo do LiveAgent garante uma experiência de usuário tranquila, mesmo para quem é novo na plataforma.

No entanto, alguns usuários enfrentaram falhas ocasionais, como problemas ao selecionar várias respostas predefinidas para um ticket. Outros mencionaram uma curva de aprendizado acentuada, sugerindo que materiais de treinamento adicionais poderiam oferecer um processo de integração mais tranquilo.

Prós:

• Recursos robustos de automação para reduzir tickets de suporte ao cliente e melhorar o envolvimento.
• Respostas predefinidas e mensagens prontas para resolução rápida de problemas repetitivos.
• Design intuitivo e fácil de usar.
• Suporte de chat ao vivo com funcionalidade de chat em tempo real e recursos abrangentes de CRM.
• Integrações eficazes, especialmente com o Slack, para melhorar a colaboração em equipe.

Contras:

• Falhas ocasionais, como problemas com a seleção de múltiplas respostas predefinidas.
• A acentuada curva de aprendizado para novos usuários destaca a necessidade de mais materiais de treinamento.

Planos de preços:

6. Ajuda Scout

Ideal para: suporte por e-mail e base de conhecimento

Helpscout é um centro de atendimento ao cliente conhecido por seu sistema de suporte centrado em email e uma base de conhecimento abrangente, atendendo empresas que dependem fortemente de comunicações por email.

O software de help desk é famoso como uma das melhores alternativas de Intercom, especialmente para empresas que priorizam uma experiência de suporte ao cliente simples e fácil de usar. A ferramenta de suporte ao cliente possui uma plataforma robusta para a criação de amplas bases de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente.

Além disso, você pode adicionar um recurso de chat ao vivo para assistência em tempo real. Essa abordagem dupla melhora significativamente a experiência de suporte de autoatendimento, levando a uma maior satisfação do cliente e à eficiência na resolução de dúvidas.

O layout intuitivo e as integrações perfeitas de aplicativos do Help Scout foram projetados pensando nos agentes de atendimento ao cliente. O design fácil de usar torna o sistema diário de tickets de suporte técnico e o manuseio do processo muito mais tranquilo.

No entanto, os usuários apontaram que a plataforma de mensagens às vezes ainda parece problemática, tornando difícil garantir uma experiência perfeita para seus clientes. Além disso, a interface do usuário parece antiga e requer melhorias com recursos de navegação fáceis. Além disso, recursos importantes como integração com Messenger e outras plataformas de mensagens estão disponíveis apenas nos planos Pro e Plus, que muitos clientes consideram caros.

Prós:

• Ampla configuração de base de conhecimento e opções de chat ao vivo para suporte aprimorado de autoatendimento.
• Design fácil de usar, adaptado às necessidades dos agentes de atendimento ao cliente.
• Gerenciamento eficiente de e-mail em vários espaços de trabalho.
• Soluções de suporte abrangentes com integrações de aplicativos valiosas.

Contras:

• Seleção limitada de modelos de base de conhecimento.
• A IU da caixa de entrada pode ser melhorada para uma melhor experiência do usuário.
• A curva de aprendizado associada à configuração de fluxos de trabalho, com potencial para respostas acidentais em massa.
• Alguns recursos, como a integração com mensageiros, são limitados a planos de nível superior.

Planos de preços:

7. Zendesk

Melhor para: Conjunto abrangente de atendimento ao cliente

O Zendesk Support Suite funciona como uma plataforma abrangente de suporte ao cliente. A principal alternativa do Intercom permite que as empresas gerenciem clientes em vários canais de comunicação com eficiência. Oferece suporte multicanal, permitindo que os clientes entrem em contato por e-mail, chat, redes sociais ou telefone. Além disso, o Zendesk oferece uma central de ajuda personalizável, um fórum da comunidade e uma base de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem respostas por conta própria.

A plataforma de suporte ao cliente vem com uma interface amigável, ferramentas de automação e fluxos de trabalho personalizáveis ​​para agilizar os processos de suporte e melhorar os tempos de resposta. O Zendesk também oferece relatórios robustos, análises e recursos de gerenciamento de clientes, permitindo que as empresas obtenham insights sobre o desempenho do suporte ao cliente.

No entanto, a ferramenta tem sua cota de críticas. Os usuários apontaram que a plataforma pode ser opressora devido aos seus extensos recursos e capacidades. Além disso, o custo do Zendesk pode ser uma preocupação para pequenas empresas ou startups.

Prós:

• O suporte multicanal garante que nenhuma dúvida do cliente fique sem resposta.
• Amplas integrações com outras ferramentas e aplicativos de negócios.
• Relatórios e análises robustos ajudam na tomada de decisões informadas.
• Centrais de ajuda personalizáveis, fóruns da comunidade e bases de conhecimento permitem que os clientes encontrem respostas de forma independente.

Contras:

• A plataforma pode ser opressora para novos usuários.
• O custo pode ser uma preocupação para pequenas empresas ou startups.
• Os usuários relataram bugs que atrapalham seu fluxo de trabalho

Planos de preços

8. Tawk.to

Ideal para: Integração de vários sites

Tawk.to é um software versátil de chat ao vivo que se destaca por fornecer soluções de comunicação em tempo real para empresas. Com sua capacidade de integrar transcrições de bate-papo em vários sites, garante que as interações com os clientes sejam simplificadas e gerenciadas de forma eficiente. Este recurso é particularmente benéfico para empresas com presença em vários domínios da web, pois permite o gerenciamento centralizado de chats de clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Se você está procurando uma alternativa gratuita ao Intercom, esta pode ser sua opção preferida.

A interface do usuário do Tawk.to foi projetada com simplicidade e eficiência em mente, garantindo que mesmo aqueles que são novos no software de chat ao vivo possam navegar e usar seus recursos com facilidade. A plataforma oferece acesso rápido a macros e atalhos, reduzindo significativamente os tempos de resposta e aumentando a eficiência dos agentes de chat ao vivo.

Apesar de todas as vantagens, Tawk.to tem suas desvantagens. Alguns usuários relataram problemas com a confiabilidade dos alertas de notificação, ocasionalmente levando à perda de bate-papos. Além disso, o painel da plataforma pode ser complicado para novos usuários devido à infinidade de recursos e opções de personalização disponíveis. O back-end do software de chat também poderia se beneficiar de análises mais detalhadas dos visitantes, fornecendo às empresas insights adicionais para melhor compreender e atender seus clientes.

Ele vem como um modelo de preços freemium, mas você não pode realmente usar todos os recursos essenciais sem pagar quantias pesadas. Por exemplo, você precisa pagar US$ 19/mês apenas para remover a marca Tawk.to do seu widget de bate-papo. Agora, se você quiser oferecer suporte personalizado e acessar o chatbot AI, isso custará US$ 1/hora. Isso torna as coisas confusas, com certeza.

Prós

• Tawk.to oferece integração de vários sites. Portanto, você pode instalá-lo em vários sites.
• Painel centralizado para agilizar o processo de comunicação para equipes de suporte que lidam com vários sites.
• A plataforma é fácil de navegar, com acesso rápido a macros e atalhos.

Contras

• Alguns usuários relataram falta de confiabilidade nas configurações de alerta de notificação, ocasionalmente levando a bate-papos perdidos.
• O back-end poderia se beneficiar de análises mais detalhadas dos visitantes para fornecer insights adicionais para as empresas.
• Alega oferecer um plano gratuito, mas não é muito útil e tem uma estrutura de preços bastante confusa

Planos de preços

9. FreshDesk

Ideal para: automação de emissão de ingressos e suporte ao cliente

O Freshdesk é conhecido por seu robusto sistema de tickets e recursos de automação, agilizando os processos de suporte ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Parte do pacote Freshworks, este software de help desk é uma das melhores alternativas de Intercom para startups que buscam uma solução abrangente de suporte ao cliente. Esta ferramenta de suporte foi projetada para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes e tíquetes de suporte em vários canais.

Ele vem com uma plataforma unificada que integra ferramentas de suporte ao cliente, vendas e marketing. É assim que você pode agilizar os fluxos de trabalho e garantir uma comunicação eficiente com o Freshdesk. Além dos recursos de automação, o software oferece ferramentas robustas de análise e relatórios, dando às empresas os insights necessários para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

Porém, quando o assunto é customização, a ferramenta não tem muito a oferecer. Além disso, alguns usuários também relataram falhas ocasionais. Você pode achar a ferramenta cara, especialmente quando precisa incluir recursos e agentes adicionais.

Prós

• Reúne diversas ferramentas de engajamento do cliente, incluindo suporte, vendas e marketing, em uma única plataforma.
• Reduz tarefas manuais e garante respostas oportunas, aumentando a eficiência geral.
• Oferece amplas opções de integração com ferramentas e plataformas populares, criando um ecossistema de negócios conectado.
• Vem com um sistema robusto de gerenciamento de tickets para organizar e resolver dúvidas dos clientes.

Contras

• A estrutura de preços deve ser superior, especialmente à medida que recursos e agentes adicionais são adicionados.
• Existem falhas ocasionais, como problemas com respostas automáticas e e-mails perdidos.

Planos de preços

10. AjudaCrunch

Melhor para: Comunicação integrada com o cliente

HelpCrunch é uma plataforma versátil de comunicação com o cliente que pode transformar a maneira como sua startup interage com seus clientes. Esta alternativa do Intercom integra perfeitamente chat ao vivo, automação de marketing por e-mail e funcionalidades de helpdesk para fornecer a você uma solução unificada. Graças à sua interface amigável e preço acessível, HelpCrunch é uma excelente escolha para startups e empresas estabelecidas que desejam melhorar o envolvimento e o suporte ao cliente.

HelpCrunch vem com um recurso de chat ao vivo para garantir que as empresas possam se conectar com seus clientes quando eles mais precisarem. É assim que você pode transformar cada interação em uma oportunidade para construir relacionamentos e gerar conversões. Além disso, a base de conhecimento multilíngue e a integração de aplicativos móveis ampliam o alcance da plataforma, garantindo que o suporte esteja disponível a qualquer hora e em qualquer lugar.

Com seu widget de chat personalizável, você pode manter a consistência da marca em todos os canais de comunicação com o cliente. A plataforma é tão fácil de usar que as equipes podem se adaptar rapidamente e aproveitar ao máximo seus amplos recursos. No entanto, não é isento de desafios. Alguns usuários apontaram a necessidade de preços mais claros para créditos de e-mail e funcionalidades de suporte técnico mais avançadas. Além disso, os problemas ocasionais de estabilidade e a falta de integração do WhatsApp foram apontados como áreas a melhorar.

Prós:

• Permite que você se conecte com seus clientes em tempo real por meio do recurso de chat ao vivo.
• Funciona como uma plataforma de comunicação unificada que combina chat ao vivo, email marketing e funcionalidades de helpdesk.
• Fácil de navegar, garantindo que as equipes possam adaptar e utilizar rapidamente todos os recursos.
• Mantenha a consistência da marca e melhore a experiência do cliente com um widget de chat personalizável.
• A base de conhecimento multilíngue e a integração de aplicativos móveis ampliam a disponibilidade de suporte.

Contras:

• Alguns usuários consideram a estrutura de preços dos créditos de e-mail confusa.
• Os recursos de suporte técnico poderiam ser mais avançados para atender a todas as necessidades de negócios.
• Alguns usuários relataram bugs e problemas de estabilidade.
• Atualmente carece de integração com aplicativos de mensagens populares como o WhatsApp.

Planos de preços

O Veredicto: Selecionando a melhor alternativa de Intercom para startups

No atual ambiente competitivo de startups, um suporte excepcional ao cliente é crucial. Embora a Intercom tenha sido uma escolha popular, inúmeras alternativas se alinham melhor às necessidades e orçamentos específicos do negócio. Botsonic é uma solução versátil alimentada por IA que oferece às startups uma ferramenta personalizável, fácil de usar e econômica para aprimorar as interações com os clientes.

Este guia navegou por diversas opções, destacando seus pontos fortes únicos e áreas de melhoria. A decisão depende, em última análise, dos requisitos e recursos específicos da sua startup. Lembre-se de que investir na ferramenta certa de suporte ao cliente é uma escolha estratégica que pode influenciar significativamente a satisfação do cliente e contribuir para a trajetória de crescimento da sua startup. Escolha com sabedoria e garanta que seus clientes se sintam valorizados e apoiados em cada etapa de sua jornada.