3 maneiras de integrar Shopify e NetSuite

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 27 de outubro de 2017. Atualizamos para precisão e integridade.)

Muitos lojistas da Shopify não percebem que operar com sistemas de software em silos está retendo seus negócios online. Embora ter um ERP como o NetSuite seja um investimento importante em suas operações, integrá-lo ao Shopify e ao Shopify Plus também. Sem integração, sua implementação do NetSuite provavelmente custará mais do que você imagina.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Você está operando da forma mais eficiente possível?
• Você é capaz de focar no seu cliente e na venda ao invés da contabilidade?
• Quantos dados você insere manualmente entre Shopify/Shopify Plus e NetSuite?

Se você não tiver uma resposta satisfatória para todas essas três perguntas, é hora de analisar a integração do Shopify e do NetSuite.

Este post discute por que você precisa integrar Shopify e NetSuite e como escolher uma abordagem de integração que seja melhor para você.

Por que você deve integrar Shopify e NetSuite

Integração entre Shopify e recompensas NetSuite para seus clientes e operações.

O que entendemos por integração? A integração do sistema mapeia os fluxos de dados entre Shopify e NetSuite para que você possa automatizar processos como atendimento de pedidos, atualizações de contagem de estoque, atualizações de preços, relatórios financeiros e muito mais. A automação elimina a necessidade de entrada manual de dados entre seus sistemas, o que reduz o tempo de processamento de dados e erros dispendiosos, como inserir o endereço de entrega errado.

Quando a integração economiza seu tempo e dinheiro, você pode se concentrar no que realmente importa – seus clientes.

Seus clientes experimentam a diferença quando seus processos de back-end são executados sem problemas. Você poderá oferecer uma experiência consistente ao cliente on-line, como exibir níveis de estoque precisos para evitar vendas excessivas, cumprir datas de entrega garantidas, enviar os produtos certos e muito mais. Ao fazer essas coisas, você ganhará a confiança de seus clientes.

Seus clientes vão mostrar sua apreciação comprando de você novamente. A integração é uma situação ganha-ganha para todos. Bem, todos, exceto seus concorrentes, que ainda estão tentando (e sofrendo) gerenciar Netsuite e Shopfiy/Shopify Plus como sistemas separados dentro de seus negócios.

Como escolher uma abordagem de integração Shopify para NetSuite

A integração do sistema entre Shopify e NetSuite é um trabalho desafiador. Não é uma tarefa fácil automatizar os fluxos de dados entre dois sistemas que não devem “conversar” um com o outro. Por exemplo, como o NetSuite usa os dados do produto é fundamentalmente diferente de como o Shopify os usa. Cada sistema armazena dados em diferentes campos e formatos. O objetivo da integração é conectar uma conexão que supere essas diferenças entre os sistemas – de acordo com seus requisitos de negócios.

Você pode ver onde os projetos de integração podem se transformar rapidamente em desastres. Projetos de integração mal definidos ou software defeituoso que não funciona podem drenar seu tempo e dinheiro sem nunca se transformar em uma solução que funcione.

Embora tenhamos feito projetos de integração parecerem terríveis, você não deve temê-los! Acreditamos que, contanto que você faça o trabalho de escolher a abordagem de integração certa antecipadamente, evitará problemas que arruinarão seu projeto.

Para começar, veja o que considerar ao comparar as abordagens de integração do Shopify com o NetSuite:

• Personalizações: Quão complexos são seus requisitos de integração? Você tem requisitos de propriedade (exclusivos para você) que exigirão soluções personalizadas?
• Volume de dados: Qual é a previsão de crescimento do seu negócio? Você precisará de uma solução que se adapte ao seu volume crescente de pedidos, clientes, produtos etc.?
• Clientes: Você vende B2C, B2B, B2G (business to Government) ou todos os três?
• Integração de fornecedores: você trabalha com uma rede de fornecedores que exigem divisão de pedidos e fluxos de trabalho complexos de atendimento de pedidos?
• Recursos técnicos: Você tem recursos técnicos internos ou externos para ajudar no projeto, como um técnico de TI ou um implementador do NetSuite? Você está por conta própria?
• Orçamento: O que você pode pagar em relação ao retorno do seu investimento?

Não há duas empresas exatamente iguais. Considere antecipadamente todas as necessidades exclusivas que você tem. É sempre mais fácil (e mais barato) investir tempo para comprar a solução certa agora do que consertar a errada depois.

Como integrar Shopify e Netsuite

Existem três opções para integrar Shopify e NetSuite:

• Integração ponto a ponto
• Integração personalizada
• Plataforma de integração de middleware baseada em SaaS

Integração ponto a ponto

Alguns fornecedores (como a maioria dos encontrados na App Store da Shopify) oferecem soluções ponto a ponto. Para esse tipo de solução, seus sistemas Shopify e NetSuite são “apontados” um para o outro para sincronizar dados como estoque, pedidos, produtos e clientes.

Com integração ponto a ponto, não há hub operacional entre seus sistemas. Os vendedores devem escolher em qual sistema “dominar” ou gerenciar cada tipo de dados. Os dados são enviados “como estão” entre os sistemas. Você obterá uma verdadeira solução “pronta para uso” que limita a funcionalidade ao básico, como apenas enviar pedidos entre seus sistemas. Cuidado, essas soluções geralmente sincronizam dados em lotes, ou seja, a cada hora ou até uma ou duas vezes por dia.

Essas soluções muito acessíveis são melhores para pequenos varejistas com um orçamento pequeno, como US$ 100/mês ou menos, e que não possuem grandes volumes de dados. Eles vão tirar você do chão e automatizar alguns processos-chave para aliviar alguns dos seus pontos problemáticos operacionais.

No entanto, para os varejistas em crescimento, essa solução apresenta algumas deficiências importantes. A integração ponto a ponto não é tão flexível ao adicionar mais canais de vendas ou sistemas de gestão à medida que o seu negócio evolui. Cada sistema adicional requer que você adicione vários novos conectores porque a integração ponto a ponto permite apenas um relacionamento 1:1 entre os sistemas.

Por exemplo, se você integrar dois sistemas, precisará apenas de uma conexão entre os dois sistemas. No entanto, uma vez que você tenha até quatro sistemas, como ERP, 3PL, eCommerce e marketplace, você precisará de doze conexões! Sua solução se torna confusa. Se uma conexão falhar, todo o sistema pode falhar.

Nesse caso, expandir seus negócios pode significar reconstruir suas operações toda vez que você adicionar um sistema, o que pode custar muito em recursos.

Integração personalizada do Shopify e do NetSuite

Alguns comerciantes acham que é melhor construir sua própria integração personalizada entre Shopify e NetSuite. Eles trabalham com as interfaces de programação de aplicativos (APIs) disponíveis para Shopify e NetSuite para escrever código personalizado que une seus sistemas diretamente. As integrações personalizadas podem ser criadas internamente ou oferecidas por sua agência de comércio eletrônico, consultor de software ou outro fornecedor.

A integração personalizada exige um conhecimento técnico sério do NetSuite e da Shopify para entender como cada sistema envia e lê dados. Não é algo que você quer que alguém aprenda no trabalho.

Há casos em que projetos de integração personalizados são a melhor abordagem. Por exemplo, se você adicionou alterações personalizadas ou proprietárias ao NetSuite para ajudar no gerenciamento de SKU ou na lógica de atendimento de pedidos, talvez seja melhor alguém escrever uma solução personalizada para levar em conta esses processos.

No entanto, a maioria dos vendedores não possui requisitos verdadeiramente exclusivos para justificar o custo e a manutenção de projetos de integração personalizados. Muitos acham que outra abordagem é mais fácil e mais econômica a longo prazo.

Plataforma de integração de middleware baseada em SaaS

A terceira maneira de integrar Shopify e NetSuite é usar uma plataforma de integração de middleware baseada em SaaS (Software as a Service). Uma plataforma como essa é um hub operacional hospedado na nuvem que fica entre o NetSuite e o Shopify ou Shopify Plus. Esses tipos de soluções de integração são frequentemente chamados de modelos hub-spoke.

Idealmente, a tecnologia usa conectores pré-criados para Shopify, NetSuite e qualquer outro sistema que você queira integrar. A integração pré-construída aproveita a funcionalidade pronta para uso para implementações mais rápidas. No entanto, ao contrário do ponto a ponto, esses conectores geralmente são configuráveis, o que significa que podem ser personalizados ou alterados para atender às suas necessidades de negócios. Os vendedores podem definir regras de negócios sobre como seus dados se movem entre os sistemas, o que dá aos comerciantes muito mais controle sobre o fluxo de seus dados.

Por exemplo, os comerciantes podem definir regras de como atender um único pedido usando diferentes locais de atendimento para cada item de linha no pedido com base no custo ou na localização do depósito. Processos como esses acontecem automaticamente à medida que você processa pedidos.

Essa abordagem de integração geralmente é mais flexível. Quando você deseja remover ou adicionar outro sistema, basta adicionar e configurar outro conector que se integre ao hub. Você também pode atualizar e alterar seus fluxos de dados à medida que sua empresa evolui. Dessa forma, sua solução cresce com você.

Essas soluções geralmente são mais caras do que uma solução ponto a ponto pontual devido à funcionalidade e recursos adicionais. Você pode esperar pagar uma taxa de assinatura mensal para acesso ao software e uma taxa de implementação que cobre a configuração dos conectores de acordo com suas necessidades.

Embora mais caras do que ponto a ponto, as plataformas de integração SaaS são muito mais baratas do que construir e manter uma integração personalizada. Como uma plataforma SaaS, seu provedor de integração cuida da configuração e de qualquer manutenção contínua de sua integração para você.

Que Abordagem Recomendamos

Shopify para integração NetSuite é o pão com manteiga do nChannel. É por isso que sabemos e nos preocupamos tanto com as empresas que escolhem a abordagem de integração correta. Os vendedores (e seus clientes) merecem obter o máximo valor de seus sistemas. Acreditamos que a integração deve ser acessível e acessível a todos os comerciantes para que você possa competir com empresas como Amazon, Best Buy e Target.

Dito isto, cada negócio tem suas próprias necessidades. A escolha da melhor solução depende do seu orçamento, complexidade das operações e planos de crescimento e, em última análise, do que oferece a melhor experiência para seus clientes.

Se você acha que está pronto para a integração baseada em SaaS, como o nChannel, confira como integramos Shopify e NetSuite clicando no botão abaixo.