Inside the Inbox é uma série criada por Emma para capacitá-lo com uma visão interna dos e-mails favoritos de seus clientes. Estamos rastreando assinantes de e-mail de todos os setores e solicitando que eles compartilhem o estado atual de sua caixa de entrada de e-mail conosco, fornecendo a você uma visão não filtrada do consumidor que você não encontra em nenhum outro lugar. Das mensagens de e-mail que elas abrem imediatamente às que vão diretamente para o spam, descobriremos as boas, as ruins e as que não podem ser entregues.

Você pode ou não conhecer Kaitlin Wernet como a apresentadora habitual da série “Inside the Inbox” – encontre nossa primeira parte aqui se você perdeu. Na maioria das vezes, damos uma olhada nos bastidores do que outras pessoas estão acumulando em suas caixas de entrada – mas hoje? Estamos invertendo o roteiro e analisando o dela. Vamos lá!

Dentro da caixa de entrada de Kaitlin

Antes de mais nada: quantos e-mails não lidos estão atualmente na sua caixa de entrada?

“Sou uma pessoa do tipo tudo ou nada, o que significa que minha caixa de entrada geralmente está com zero ou mais de 100. Durante o dia, sinalizo ou abro e-mails que quero ler e, antes de ir para a cama, Eu costumo ver a lista mais uma vez antes de arquivar todas as minhas mensagens não lidas.”

Takeaway: Você tem menos tempo com um cliente do que pensava.

“Eu posso ouvir todos os meus amigos de e-mail marketing se encolherem quando digo isso: recebo centenas de e-mails por dia que nunca abro. Sinto muito, mas é a verdade! Para muitos deles, eu só leio a linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho, então se uma mensagem vai me surpreender ou se destacar do resto, esse é o melhor lugar para fazê-lo. Os dados mostram que 54% dos e-mails são abertos em um dispositivo móvel, e é aí que estou abrindo o meu também, seja quando acordo de manhã ou estou esperando na fila do Starbucks.”

Quais e-mails você abriu recentemente?

Cup of Jo: “Há duas newsletters que eu fico de olho toda semana, e a primeira é do meu blog favorito de todos os tempos, Cup of Jo. Joanna Goddard e sua equipe de escritores são gênios do conteúdo, mas também fazem um ótimo trabalho mantendo os interesses de seus leitores em mente e cortando suas frases inteligentes e imagens coloridas em pequenos pedaços de inspiração. Embora eu normalmente desaconselhe linhas de assunto como 'Ei, e aí?' e 'Happy (Quase) Weekend', funciona aqui porque a equipe da Cup of Jo fez a devida diligência na construção de credibilidade.

Emily P. Freeman: “A segunda newsletter que eu espero toda semana é a 'One Last Thing' da escritora/blogueira Emily P. Freeman. Como escritor, conheço a luta contínua de muitas palavras e pouco espaço em branco ou imagens para acompanhá-las, mas Emily aperfeiçoou essa proporção. Minha parte favorita de seus boletins é que quase sempre há algo que atrai vários sentidos – podcasts para ouvir, imagens do Instagram para curtir e prosa lírica para levar com você – e me ajuda a recuperar o fôlego antes do fim de semana começar.”

Dica: os boletins informativos são uma ótima maneira de criar fidelidade à marca e fornecer conteúdo de qualidade que seus clientes esperam.

É uma pausa muito necessária dos e-mails de vendas constantes e oferece uma ótima oportunidade para mostrar o coração e os humanos por trás de sua marca.

Rifle Paper Co. : “Atualmente, estamos em meados de novembro e as férias estão chegando. Posso facilmente ficar empolgado ou estressado com isso e com a longa lista de coisas festivas que preciso realizar antes de 25 de dezembro, e os profissionais de marketing por e-mail sabem. Enquanto alguns e-mails estão gritando para chamar minha atenção ou apresentar uma quantidade desnecessária de urgência (ainda nem é Dia de Ação de Graças!), mas a Rifle Paper Co. apresentou uma solução fácil – seja atencioso. O e-mail deles me mostra que ainda tenho tempo antes de ficar acordado a noite toda embrulhando presentes, mas preciso agir agora se quiser enviar algo extra especial e personalizado para meus entes queridos.”

Dica: não pense apenas em grandes feriados, mas também na progressão e antecipação deles.

Considere o que seu cliente está sentindo quando uma determinada estação começa ou um dia importante se aproxima e como suas mensagens podem ajudar. Nesse caso, a Rifle Paper Co. aliviou o estresse enquanto também ajudava um cliente com sua lista de tarefas.

Madewell: " Esta lista não estaria completa sem mencionar meu número 1 para todas as coisas de jeans, branding e terapia de varejo. Quando eles me enviaram um e-mail com a linha de assunto 'Surpriiiiee...', eu sabia que eles não iriam jogue com meu coração. E eles não decepcionaram - consegui um desconto doce no meu jeans favorito (eles se lembraram!) quando cliquei no link.

E o lixo?

Loja de roupas femininas: “Recebo vários e-mails desta loja todos os dias, e todos basicamente dizem a mesma coisa usando muitos pontos de exclamação. Eu sinto que eles estão gritando comigo, mas quando eles fazem isso todos os dias, é como o comerciante de e-mail que gritou lobo! Não os abro há semanas porque não acredito que sejam realmente relevantes para mim.”

Site para profissionais de marketing: “Às vezes, os profissionais de marketing podem ter uma má reputação e, depois de receber inúmeros e-mails de uma empresa que está procurando... Na verdade, acho que esse é o problema. Eles querem me contratar? Me ajude com marketing? Ler seus artigos? Não tenho certeza! Há muita informação com pouca clareza.”

Takeaway: Tenha um call-to-action claro.

Alguma coisa boa na sua pasta de spam?

Vitaminas: “Eu realmente gostaria que esses e-mails não tivessem ido parar na pasta de spam, ou então eu teria me lembrado de pedir mais vitaminas! Produtos como este, com relevância perene e uso contínuo, têm infinitas possibilidades de marketing porque não é difícil me convencer a fazer uma escolha saudável. A marca é realmente atraente, eu só gostaria de tê-la visto antes!”

Planos de treino : “Eu me inscrevi para um desafio de condicionamento físico de 30 dias que prometia enviar um e-mail por dia para responsabilidade, mas notei algo estranho acontecendo após o dia 3 – não estava recebendo nenhum e-mail! Esperei por um dia ou mais antes de perceber que eles estavam indo para minha pasta de spam.”

Dica: se um assinante optou pelo seu conteúdo, certifique-se de que ele o receba! Felizmente, existem precauções que você pode tomar para ficar de olho na sua pontuação de entrega e ficar longe da pasta de spam.

Qual é a última coisa que você se lembra de ter comprado por causa de um e-mail?

“Uma carona para o aeroporto! Já usei vários serviços de compartilhamento de carona antes, mas o Lyft me deu um desconto de 10%. Peguei uma carona de um motorista do Lyft no aeroporto, mas depois da minha viagem, o sistema de e-mail deles foi intuitivo o suficiente para saber que posso precisar de outra carona na próxima semana. Eles estavam certos! E você daria uma olhada nesse gif?”

"Eu também estaria mentindo se dissesse que esse anúncio da Jeni's não estava me tentando... eu sei o que estou fazendo neste fim de semana!"

Com que frequência você diria que verifica seu e-mail?

“Quase constantemente. Eu sempre tenho minhas contas de e-mail no meu computador, para que eu possa ver se algo urgente chega enquanto estou trabalhando em outra coisa. A guia está sempre aberta em algum lugar e, quando chego em casa do escritório, estou verificando no meu telefone.”

Escolha três adjetivos para descrever sua experiência de e-mail ideal.

“Personalizado, atencioso e bonito. Mesmo antes de começar a trabalhar na Emma, ​​sempre adorei a experiência de criação de um e-mail e todos os elementos que o unem."

O que você gostaria que os profissionais de marketing por e-mail soubessem sobre você?

“Gostaria que os profissionais de marketing por e-mail soubessem que quero ouvir a história deles – o que os motiva, por que vão trabalhar todos os dias, como suas ações estão fazendo a diferença. Os e-mails que mais provavelmente abrirei são aqueles cujos remetentes realmente consideraram quem eu sou, no que estou interessado e onde estarei quando receber a mensagem. A consideração vai longe, e não há nada melhor do que se sentir ouvido e entendido como outro ser humano, não apenas um dono de caixa de entrada.”

Embrulhar

Da intencionalidade planejada a histórias convincentes, há muito o que aprender ao dar uma olhada nas caixas de entrada. Na verdade, eu o desafio a dar uma olhada em suas próprias mensagens de e-mail e ver o que você pode tirar para atender melhor seus clientes. Eles vão apreciar!