Soluções inovadoras para gerenciar a experiência de faturamento no setor de Utilidades

A gestão de faturamento é um aspecto crítico para empresas do setor de Utilities e envolve processos complexos e uma infinidade de interações com os clientes. Nos últimos anos, as concessionárias tiveram que introduzir inúmeras inovações para tornar a gestão das operações de faturamento cada vez mais eficiente.

O verdadeiro avanço neste sentido surge graças ao desenvolvimento de plataformas de software como serviço (SaaS) baseadas na nuvem, que tornaram possível transformar e melhorar radicalmente a experiência de faturação, tanto para as empresas de serviços públicos como, mais importante, para os seus clientes. .As plataformas de cobrança SaaS podem automatizar todo o processo de cobrança , desde a geração da fatura até o processamento do pagamento e o rastreamento do consumo, tornando a atividade geral de cobrança mais eficiente e precisa.A experiência de cobrança suportada por uma plataforma SaaS baseada em nuvem e integrada a sistemas de gerenciamento de ciclo ativo é de alto desempenho, segura e totalmente compatível com todos os regulamentos e padrões. Ao reduzir os prazos de pagamento e os custos associados ao atendimento ao cliente, as soluções em nuvem simplificam o processo de cobrança para empresas e serviços públicos e aumentam a satisfação do cliente. Ao mesmo tempo, as concessionárias conseguem expandir as oportunidades oferecendo novos serviços e produtos.

Faturamento do setor de serviços públicos: a revolução do modelo SaaS

O faturamento de software como serviço (SaaS) (também conhecido como faturamento baseado em assinatura) é o processo de geração e cobrança de pagamentos de usuários que ocorre periodicamente e de acordo com o modelo de negócios de “software como serviço”. A introdução do SaaS nas atividades de cobrança é um desenvolvimento crítico para a cobrança no setor de serviços públicos porque permite que as empresas recebam fluxos de receitas previsíveis e recorrentes.

Automação de atividades de faturamento

O software SaaS automatiza muitos processos associados ao faturamento tradicional, incluindo gerenciamento de assinaturas de clientes e cobrança de pagamentos, tudo em uma única plataforma unificada. A automação economiza tempo, reduz os custos associados a processos manuais e limita significativamente o erro humano.O software de faturamento SaaS oferece recursos avançados, como lembretes de pagamento automatizados, faturas personalizáveis, processamento de pagamentos em tempo real e rastreamento de receitas em tempo real. Também permite um nível mais elevado de proteção para informações financeiras confidenciais e garante a conformidade com as regulamentações do setor, ajudando as empresas a evitar penalidades dispendiosas.

Integração com processos de atendimento ao cliente

O modelo de software como serviço também incentiva a integração de processos digitais de atendimento ao cliente com ferramentas de cobrança, abrindo a possibilidade de desenvolver capacidades de autoatendimento que aumentem a transparência real e percebida de toda a experiência. Os usuários podem, assim, acessar informações de cobrança a qualquer hora e lugar, e podem gerenciar suas próprias contas. Além disso, a integração digital facilita soluções de cobrança personalizadas , permitindo que as empresas ofereçam planos, descontos e promoções adaptados às necessidades individuais dos clientes.No geral, a integração de processos digitais de atendimento ao cliente melhora a eficiência e a transparência dos processos de cobrança na indústria e aumenta a satisfação do cliente, preparando o terreno para o desenvolvimento de serviços cada vez mais personalizados.

O poder da nuvem para aumentar o conhecimento corporativo

As soluções SaaS na nuvem permitem atividades analíticas avançadas que podem tornar a tomada de decisões mais precisa porque são baseadas em dados. Ao aproveitar o poder da nuvem, as concessionárias podem analisar grandes quantidades de informações de faturamento em tempo real e identificar padrões, tendências e anomalias em tempo hábil.Isto permite às empresascompreender o comportamento dos clientes e conceber modos de comunicação novos e mais envolventes, através dos quais podem melhorar o que aprenderam sobre os seus utilizadores, incorporando o conhecimento adquirido em conteúdo interactivo e personalizado(por exemplo, mini-sites e vídeos personalizados que transmitem uma mensagem). ampla gama de mensagens: desde insights e notícias sobre produtos que atendem a interesses ou necessidades específicas, até atualizações sobre mudanças nas regulamentações ou na prestação de serviços que são enviadas no momento apropriado e nos canais mais apropriados, até comunicações institucionais que fortalecem a reputação da marca) .

O mercado de software de faturamento de serviços públicos

Embora as operações de cobrança no setor de serviços públicos consistam em inúmeras atividades – do faturamento aos pagamentos, das cobranças ao atendimento ao cliente – o faturamento SaaS na nuvem gerencia todo o processo por meio do uso de ferramentas e da implementação de estratégias específicas. A capacidade deste modelo de assumir uma gama tão ampla e multifacetada de operações é provavelmente a principal razão pela qual o mercado de software de facturação de serviços públicos está a expandir-se a um ritmo mais do que acelerado.

Em 2022, o mercado global de software de cobrança de serviços públicos atingiu US$ 5,1 bilhões. Olhando para o futuro, o Grupo IMARC espera que o mercado atinja 8,4 mil milhões de dólares até 2028, com uma taxa de crescimento de 8,3% entre 2023-2028.

A necessidade crescente de aumentar a eficiência operacional e ao mesmo tempo conter os custos levou a uma mudança dos métodos convencionais de pagamento de contas para aplicações online. Além disso, a integração de soluções de computação em nuvem e Internet das Coisas (IoT), medição inteligente e redes inteligentes em sistemas de faturação legados impulsionou ainda mais a expansão do mercado para empresas do setor de serviços públicos.A utilização generalizada de smartphones, tablets, computadores portáteis e computadores de secretária para apoiar pagamentos digitais e o aumento da acessibilidade à Internet de alta velocidade também estão a criar perspectivas extremamente positivas para aumentar o valor da indústria num futuro próximo.

O que o software de faturamento faz?

Os softwares de faturamento de serviços públicos são plataformas especialmente projetadas e implementadas para realizar atividades de faturamento de serviços de gás, água, eletricidade e gerenciamento do ciclo de resíduos. Eles ajudam a gerar faturas, enviar pagamentos, resolver solicitações de usuários, gerenciar contas e examinar situações de insolvência (reduzindo assim o risco de atividades fraudulentas). Ao fornecer dados precisos e atualizados, o software de cobrança de serviços públicos também ajuda os serviços públicos a melhorar o atendimento ao cliente , reduzindo o custo do serviço e permitindo que as empresas desenvolvam estrategicamente campanhas de marketing.Atualmente, o software de faturamento é categorizado comercialmente de acordo com diferentes modelos de implantação: soluções locais, personalizadas e baseadas na nuvem. Neste post, abordaremos a última categoria.

Todos os benefícios do modelo SaaS baseado em nuvem para faturamento de serviços públicos

A experiência de cobrança suportada por uma plataforma SaaS baseada em nuvem – de alto desempenho, segura e integrada a sistemas de gerenciamento de ciclo ativo – é capaz de cumprir todas as regulamentações e padrões, reduzir os prazos de pagamento e os custos associados ao atendimento ao cliente e oferecer novos serviços e produtos, ampliando as oportunidades de crescimento dos negócios e melhorando a experiência geral do cliente. Portanto, há muitos benefícios.Vamos examiná-los um por um.

Sistema de cobrança centralizado

Um dos principais benefícios de usar uma plataforma SaaS baseada em nuvem para gerenciamento de faturamento é a capacidade de centralizar todas as operações. Com um sistema unificado, as concessionárias podem consolidar dados de clientes, leituras de medidores, taxas e ciclos de faturamento em um único repositório virtual que é facilmente acessível para diferentes equipes de negócios.Esta centralização simplifica o gerenciamento de dados, reduz erros e permite uma coordenação perfeita entre departamentos.

Processos de cobrança automatizados

Uma plataforma SaaS pode automatizar diversas tarefas, como coleta de leituras de medidores, geração de contratos e documentos transacionais, processamento de pagamentos e envio de faturas.Ao eliminar a intervenção manual e reduzir possíveis erros humanos, as concessionárias podem processar documentos mais precisos, acelerar processos e garantir faturamento em tempo hábil.

Modelos de faturamento flexíveis

As empresas de serviços públicos oferecem cada vez mais vários modelos de faturação (taxa fixa, tempo de utilização, escalonada). O gerenciamento manual desses diferentes modelos de faturamento pode ser desafiador e sujeito a erros. Uma plataforma SaaS baseada em nuvem permite configurar e gerenciar diferentes modelos de faturamento com menos esforço.A flexibilidade da plataforma também permite a implementação de estruturas tarifárias complexas e garante um faturamento preciso de acordo com as necessidades específicas do cliente.

Portais de autoatendimento para clientes

Uma plataforma SaaS pode fornecer às concessionárias a capacidade de criar portais de autoatendimento para seus usuários, permitindo que eles acessem e gerenciem convenientemente suas informações de faturamento por conta própria. Aqui, o cliente pode visualizar contas, efetuar pagamentos, acompanhar padrões de consumo e levantar dúvidas ou reclamações: ao implementar opções de autoatendimento diretamente através do portal, as concessionárias melhoram a satisfação do cliente, reduzem os custos do serviço e estimulam um senso de transparência.

Integração com sistemas externos

A gestão de cobrança não existe isoladamente;ele está interconectado com outros sistemas dentro da infraestrutura tecnológica da empresa. Uma plataforma SaaS pode integrar-se perfeitamente com outras plataformas, por exemplo, aquelas que gerenciam relacionamentos com clientes (CRM), dados de medição (MDM), sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), comunicações de usuário final (CCM) e conteúdo produzido pela empresa ( CMS). Essa integração simplifica o fluxo de dados, reduz entradas duplicadas e garante a consistência das informações em toda a organização, levando a maior precisão e eficiência no faturamento.

Escalabilidade

Com soluções baseadas em nuvem, as empresas podem facilmente dimensionar sua infraestrutura para atender às cargas sujeitas às tendências de demanda.A nuvem oferece espaço de armazenamento e poder de computação virtualmente ilimitados, permite que grandes conjuntos de dados sejam gerenciados de forma eficiente e que as informações de cobrança sejam processadas em tempo real. Essa escalabilidade garante que os processos de faturamento permaneçam fluidos, independentemente do tamanho da empresa ou das flutuações dos usuários.

Acessibilidade

Os sistemas de cobrança tradicionais geralmente exigem servidores físicos e recursos de TI dedicados, limitando o acesso às informações de cobrança a um local específico (edifício, local, computador) ou a alguns indivíduos selecionados. As soluções baseadas em nuvem eliminam barreiras de espaço e tempo, fornecendo acesso a dados de faturamento de qualquer lugar, a qualquer hora.Essa maior acessibilidade permite que as concessionárias simplifiquem suas operações, equipem seus funcionários com recursos remotos e melhorem o atendimento ao cliente. Já o cliente pode aceder online aos seus dados de faturação, consultar detalhes sobre hábitos de utilização e consumo e efetuar pagamentos através do canal da sua preferência; inevitavelmente, sua experiência geral melhora.

Segurança e confiabilidade no gerenciamento de dados

Os provedores de serviços em nuvem tomam medidas de segurança rigorosas para proteger os dados contra acesso não autorizado e garantir que as informações confidenciais de cobrança permaneçam seguras.Além disso, as soluções em nuvem utilizam mecanismos de redundância e backup parapreservar a integridade dos dados e minimizar o risco de perda devido a falhas, acidentes ou eventos externos imprevisíveis.

Eficácia de custos

Embora os sistemas de faturamento tradicionais muitas vezes exijam investimentos iniciais substanciais em hardware, licenças de software e custos de manutenção, as soluções baseadas em nuvem eliminam os custos associados ao gerenciamento da infraestrutura física (relacionados ao ajuste aos requisitos de refrigeração, energia e espaço).Como tal, para as concessionárias que desejam otimizar suas despesas operacionais, as soluções de faturamento baseadas em nuvem são uma opção extremamente atraente economicamente.

Tomada de decisão baseada em dados

Ao escolher soluções de faturamento na nuvem, as concessionárias podem analisar grandes quantidades de dados em tempo real e identificar padrões, tendências e irregularidades antecipadamente.Isto permite que as empresas obtenham informações valiosas sobre o comportamento do cliente, otimizem estratégias de preços, detectem possíveis quedas na lucratividade e melhorem a precisão geral do faturamento.

Doxee para faturamento de serviços públicos: como obter uma experiência holística

As soluções tecnológicas mais avançadas , capazes de comunicar entre si para construir uma experiência de faturação holística, fluida e omnicanal, permitem uma visão precisa e detalhada do comportamento do utilizador ao longo do tempo, o que se traduz na possibilidade de uma gestão mais eficiente e eficaz de mais atividades empresariais e uma redução significativa dos custos (em primeiro lugar, os relacionados com a integração de TI).Nosetor de serviços públicos, a Doxee torna possível uma experiência de cobrança total através do uso combinado de três linhas de produtos baseadas em nuvem que permitem:

1. processos sem papel (que incluem fatura eletrónica e permitem atualizações de conformidade);
2. processos de gerenciamento de documentos (ou seja, distribuição omnicanal de comunicações com clientes );
3. processos de gestão de experiência (que, através da utilização de plataformas de criação de conteúdos , transformam comunicações em vídeos ou websites).

Esta gestão integral do ciclo de faturação, que se consegue através da utilização sinérgica de um conjunto de ferramentas, permite uma comunicação eficaz entre clientes, prestadores de serviços e equipas responsáveis ​​pelos processos de faturação.Garantea conformidade regulatória , garantindo a adesão às regras e regulamentos específicos do setor;implementa processos mais sustentáveis ​​que envolvem menos uso de papel, distribuição mais rápida de comunicações e maior acessibilidade para os clientes.

Ao escolher as ferramentas Doxee (que são mais adequadas para obter gerenciamento do ciclo de faturamento com cobertura de 360 ​​graus), as concessionárias podem:

• enviar suas faturas em massa e armazená-las em conformidade com os regulamentos por meio de um sistema seguro e de alto desempenho – obtendo assim controle sobre o gerenciamento completo de correspondências, notificações e status de maneira segura;
• personalizar a aparência das faturas, destacando o conteúdo mais importante do documento (consumo, prazos de vencimento, formas de pagamento);
• chegar ao cliente em múltiplos canais digitais (e não digitais) mesmo em paralelo , transformando o documento numa poderosa ferramenta interativa e aumentando o seu valor comunicativo;
• expandir a oferta incluindo conteúdo para permitir processos de upsell e vendas cruzadas.

Concluindo, com plataformas SaaS na nuvem, as concessionárias podem agilizar as operações, reduzir a probabilidade de erro humano, aumentar a eficiência e a produtividade dos processos, manter a conformidade regulatória e melhorar a satisfação do cliente, tudo com menos esforço. As soluções Utility da Doxee fornecem todo o suporte necessário para implementar uma abordagem abrangente à gestão do ciclo de faturação, promovendo a mudança tecnológica e cultural e transformando profundamente todo o processo de faturação.