Inovação no local de trabalho: qual será o futuro do trabalho?

A inovação no local de trabalho é uma questão complexa em quea evolução tecnológica —acelerada pela emergência pandémica e a obrigatoriedade do distanciamento social— se confunde com a necessidade de uma reformulação geral da cultura laboral.

Em apenas dois anos e meio, os locais de trabalho foram radicalmente redefinidos para incluir ambientes híbridos ou modos totalmente remotos de comunicação e colaboração. Para poder governar essa mudança , as empresas precisaram se reorganizar para garantir maior flexibilidade, agilidade e adoção em massa de ferramentas e dispositivosque, embora já existentes, pela primeira vez estavam sendo utilizados em toda a sua funcionalidade.

Neste post, veremos como a inovação no local de trabalho – que é uma poderosa alavanca de vantagem competitiva – depende da capacidade de uma organização de aprender, desenvolver e aproveitar ao máximo todos os seus recursos. Das várias formas em que essa inovação ocorreu, trabalhar dequalquer lugar/trabalho remoto, atendimento ao funcionário e gerenciamento de talentos são provavelmente as formas que tiveram mais sucesso na expansão do desempenho dos negócios e na melhoria da qualidade de vida no trabalho .

O que exatamente é a inovação no local de trabalho?

“Inovação no local de trabalho” ou “inovação no local de trabalho” é o conjunto de práticas organizacionais, baseadas em dados objetivos, que permitem que funcionários de todos os níveis usem e desenvolvam suas habilidades, conhecimento, experiência e criatividade ao máximo possível, melhorando simultaneamente desempenho, engajamento e bem-estar corporativo (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? Um relatório para parceiros sociais e formuladores de políticas da Europa, Comissão Européia, 2002).

A COVID-19 obrigou a mudanças profundas na “vida do escritório”: o hardware e o software, num período de tempo muito curto, foram adaptados a novos contextos de utilização (por exemplo, casas particulares), e o áudio, o vídeo e a conectividade foram os três elementos em quais as empresas giraram para manter a continuidade operacional e produtiva. Embora as tendências que moldam os processos de inovação no local de trabalho tenham se acelerado dramaticamente no espaço de apenas alguns anos, muita reflexão já foi dedicada à noção de “inovação no local de trabalho”.

A inovação no ambiente de trabalho como conjunto de práticas para a renovação empresarial

Em 2015, em uma pesquisa realizada pela Eurofound (Fundação Europeia para a Melhoria das Condições de Vida e Trabalho), gerentes, funcionários e representantes dos trabalhadores foram entrevistados para coletar informações sobre suas condições de trabalho com o objetivo de explorar os caminhos, motivações e conquistas de seus organizações.

A inovação no local de trabalho foi descrita aqui como a prática ou combinação de práticas que permitem aos funcionários participar da renovação organizacional estrutural (como o trabalho é organizado) e cultural (em termos de capacitação, motivação, atitudes, etc.) da equipe.A inovação, segundo o estudo, serviu para alcançar uma série de mudanças importantes: desde a implementação de novas práticas até a intervenção para mudar a cultura ou a estrutura da organização, desde o engajamento dos funcionários até a melhoria do desempenho e bem-estar corporativo.

A pesquisa também destacou como as políticas destinadas a alcançar a inovação no local de trabalho não seguiram um caminho linear em direção a um fim definido, mas visaram criar processos de desenvolvimento inovadores e autossustentáveis, a partir de diversas fontes e experimentações que resultaram em modelos híbridos online e offline.

A inovação no local de trabalho é um processo social

A inovação no local de trabalho, concluiu o relatório da Eurofound, nunca pode ser reduzida a práticas estáticas realizadas isoladamente. Em vez disso, tem muito a ver com a construção de habilidades e competências por meio da colaboração criativa.É, portanto, um processo profundamente participativo e inerentemente social.

A inovação no local de trabalho é alimentada pelo diálogo, compartilhamento de conhecimento, experimentação e aprendizado. As partes interessadas - funcionários, sindicatos, gerentes e clientes - têm voz na criação de novos modelos de colaboração e novos relacionamentos sociais. A ênfase é colocada nas práticas que ajudam a aumentar a capacidade de design de atividades e fluxos de trabalho que estimulam o trabalho em equipe auto-organizado, fornecem oportunidades estruturadas para reflexão, aprendizado e melhoria e incentivam decisões estratégicas.

Éa convergência de melhor desempenho e melhor qualidade de vida no trabalho que permite e alimenta a inovação no local de trabalho.À medida que se alinham em direção a um objetivo comum, ou seja, maior desempenho nos negócios, os funcionários contribuem com seu conhecimento e criatividade, capacitam-se e recebem confiança e recompensas em troca. As práticas de inovação melhoram o desempenho e as condições dos funcionários, proporcionando aos empregadoresum alto retorno sobre o investimento em treinamento e tecnologia.

As definições que fornecemos até agora tendem a focar no aspecto humano da interação entre as pessoas e na capacidade da empresa de aprimorar o conhecimento produzido por meio de comportamentos colaborativos. Vamos agora apresentar o nexo entre inovação no local de trabalho e tecnologia para tentar responder à seguinte pergunta: qual é a contribuição da tecnologia, e da tecnologia digital em particular, para a inovação no local de trabalho?

A relação entre inovação no local de trabalho e tecnologia

De acordo com o European Innovation Council and SMEs Executive Agency (EISMEA), a inovação no local de trabalho representaria todas as inovações não tecnológicas relacionadas com uma organização empresarial e a sua estrutura, incluindo a gestão de recursos humanos, o envolvimento dos funcionários, a gestão dos processos internos e a tomada de decisões, o design de estratégias organizacionais, relacionamento com clientes e fornecedores e ambiente de trabalho.Desta forma, a ênfase é colocada naconstrução social e cultural da inovação.

No entanto, a pandemia causou um impacto tão violento em nosso cotidiano que alterou permanentemente as lógicas contextuais pelas quais vivemos, trabalhamos e compramos. Dentro de uma nova e inevitável normalidade do trabalho, a tecnologia desempenhou um papel absolutamente crucial: ela permitiu que os funcionários, em um momento histórico excepcional, se comunicassem, colaborassem e inovassem. E continuará a integrar-se no mercado de trabalho, sobretudo por uma razão: porque afeta positivamente os níveis de produtividade e desempenho de cada trabalhador e da empresa como um todo.

Segundo Statista , à medida que os processos de transformação digital se aceleram nas empresas em todo o mundo, as tecnologias mais adotadas para criar um ambiente de trabalho sustentável e produtivo são os sistemas de colaboração, que permitem que os funcionários se comuniquem de forma mais eficaz e compartilhem dados sem impedimentos ou perda de informações. No geral, 96% dos entrevistados (todos responsáveis ​​pelo desempenho dos funcionários) dizem que essas tecnologias-chave podem oferecer enormes benefícios de produtividade e segurança.

Diante da enorme quantidade de tecnologias inovadoras atualmente disponíveis no mercado, o desafio é saber escolher. Para evitar ficar sobrecarregados, os tomadores de decisão devem se concentrar emidentificar o negócio principal e encontrar as ferramentas específicas que podem realmente ajudar seus funcionários a trabalhar melhor.

Não existe — se é que alguma vez existiu — uma fórmula de inovação única para qualquer local de trabalho. Cada empresa deve identificar as soluções tecnológicas mais adequadas ao novo normal e integrá-las aos seus processos. Trabalho remoto, cuidado com os funcionários e gestão de talentos são três tendências que, graças ao desenvolvimento tecnológico, permitiram que a inovação no local de trabalho se expressasse plenamente nos últimos anos.

Trabalho remoto

Em julho de 2022, como parte de seu sexto relatório anual, o Owl Labs , em colaboração com a Global Workplace Analytics (uma das mais respeitadas empresas de consultoria de trabalho remoto), pesquisou mais de 2.300 trabalhadores dos EUA.O objetivo era conhecer suas preferências e preocupações em relação aos diferentes modos de trabalho: presencial, remoto e híbrido. De acordo com os resultados, o número de trabalhadores que preferiram soluções remotas aumentou 24% desde 2021, enquanto os que preferiram o trabalho híbrido cresceram 16%. O interesse pelo trabalho em escritório, por outro lado, diminuiu 24%.

Segundo aEurofound , o trabalho remoto ou teletrabalho veio para ficar.Em 2021, 41,7 milhões de funcionários em toda a UE trabalharam à distância (o número dobrou em relação a 2019). Apesar de um ligeiro declínio em 2022, esta tendência ascendente deverá ser retomada, por duas razões estruturais:

• os desenvolvimentos tecnológicos estão aumentando o número de ocupações que permitem o trabalho remoto;
• funcionários e empregadores estão mais inclinados a diferentes formas de teletrabalho e colaboração digital.

Trabalho híbrido e trabalho remoto

Embora os dois termos sejam frequentemente confundidos, trabalho híbrido e trabalho remoto são dois modelos diferentes de trabalho remoto.

• O trabalho remoto é feito em qualquer lugar fora do escritório.Uma força de trabalho totalmente remota raramente, ou nunca, entra no local de trabalho físico.
• O trabalho híbrido é um compromisso entre trabalho remoto e trabalho de escritório, estacionário e móvel.Esse modelo dá aos funcionários alguma autonomia sobre como e onde trabalhar. O trabalho híbrido combina a flexibilidade do trabalho remoto com a cultura colaborativa de um escritório. A Forrester, que primeiro falou sobre “trabalho em qualquer lugar”, prevê que o trabalho híbrido representará cerca de 53% da força de trabalho remota nos próximos anos.

O trabalho remoto e o trabalho híbrido, se surgirem de acordo entre empresa e empregado, podem contribuir para o bem-estar individual do trabalhador e, nesse sentido, são uma forma de a organização ampliar e fortalecer as atividades de atendimento ao empregado.

Atendimento ao funcionário

A pandemia mostrou que o escritório nem sempre é necessário, mas representa apenas um dos lugares possíveis para trabalhar. Embora o trabalho virtual não seja perfeito, ele permitiu um nível de colaboração inesperadamente alto. As empresas que estão adotando um modelo de “trabalhar de qualquer lugar” parecem ter funcionários mais satisfeitos e engajados. De acordo com a Forrester , em uma escala de 100 pontos, os funcionários que podem aproveitar os acordos de trabalho híbrido obtêm +13 pontos em felicidade, +7 pontos em engajamento e +10 pontos na percepção de suas empresas como inovadoras.

A inovação é um aspecto fundamental de qualquer estratégia de negócios, crucial para alcançar o sucesso sustentado e manter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Ao mesmo tempo, a inovação é um processo humano complexo conduzido por pessoas tecnicamente qualificadas.Para apoiar a inovação, as empresas devemcriar ambientes de trabalho que sejam percebidos pelos funcionários como agradáveis ​​e de baixo estresse , onde haja espaços, tempo e ferramentas dedicados ao aprendizado contínuo e onde o compartilhamento ativo de novos conhecimentos e ideias faça parte da cultura corporativa .

A responsabilidade social corporativa (CSR), a adesão aos critérios ESG e a ênfase no desenvolvimento do bem-estar corporativo são agora parte integrante da missão de qualquer organização.Por outro lado, a inovação não pode ser alcançada e praticada sem estratégias de gestão de talentos de longo prazo.

gestão de talentos

Cuidar com responsabilidade dos funcionários pode aumentar sua satisfação no trabalho. Ao mesmo tempo, ao fortalecer sua imagem institucional, as empresas conseguem atrair e reter talentos. Não é um detalhe: pessoas com as habilidades “certas”, treinadas e motivadas, passarão a ser cada vez mais um fator crítico no processo de inovação corporativa.

Se um gigante como a Forrester decidiu redesenhar seus fluxos de aquisição de talentos,abrindo-se para o trabalho híbrido e a integração digital, o fez porque está ciente de que 53% dos trabalhadores agora desejam maior flexibilidade e a capacidade de trabalhar em casa ( e esta metade provavelmente também inclui talentos brilhantes e treinados).

Aqui, novamente, a tecnologia é um facilitador extraordinário, tanto porque a análise de RH e o big data estão transformando a maneira como as empresas tomam suas decisões de gestão de talentos, tanto porque as empresas estão cada vez mais atendendo às solicitações de desenvolvimento profissional e treinamento de seus funcionários, quanto porque as ferramentas de colaboração digital de negócios são agora equipado com todos os recursos necessários para fornecer suporte eficaz para o trabalho em equipe. Em particular, existem três elementos de inovação na área de gestão de talentos que a transformação digital possibilita:

• Insights orientados por dados: analisando dados sobre desempenho, engajamento e retenção de funcionários, as empresas podem obter insights valiosos para otimizar suas estratégias de gestão de talentos.
• Concentre-se no aprendizado contínuo: à medida que os processos de mudança aceleram, as empresas devem ser capazes de se adaptar rapidamente às novas necessidades de negócios e à mudança demográfica da força de trabalho.Eles devem experimentar novas abordagens que permitam o desenvolvimento de programas de aprendizado contínuo.
• Cultura colaborativa: para promover uma cultura de trabalho em equipe, as empresas devem romper os silos de informação, promover a colaboração multifuncional e criar novas oportunidades (por exemplo, canais e espaços virtuais) para compartilhar conhecimentos, habilidades e ideias.

A gestão de talentos não pode ignorar as práticas de inovação no local de trabalho. Nesse sentido, as tecnologias digitais oferecem uma grande contribuição: permitem que os funcionários tomem decisões diárias mais precisas porque são orientados por dados, desafiem costumes arraigados ao poder contar com alternativas poderosas e flexíveis e contribuam com novas ideias (compartilhadas em canais digitais e intranet) para o sucesso dos projetos da empresa.

O futuro do trabalho passa pela emergência de uma verdadeira cultura de inovação

Como mostra uma pesquisa recente do Google , em ambientes de negócios competitivos e dinâmicos:

• a capacidade de inovação de uma organização é um indicador de seu sucesso a longo prazo;
• na verdade, existe uma correlação positiva entre a inovação e a lucratividade de uma organização.

As organizações que investem em inovação no local de trabalho são mais capazes de se adaptar à evolução tecnológica e às mudanças ambientais, e mais capazes de resistir às pressões competitivas. Diante dessas evidências, no entanto, ainda existem muitas empresas que demonstram não conseguir ou não querer tomar medidas para nutrir processos sistêmicos de criação e integração da inovação no local de trabalho. O que parece estar faltando é uma maneira imediatamente compreensível e amplamente compartilhada de participar do conhecimento corporativo (gerado por tomadores de decisão, funcionários, partes interessadas).

Precisamos de “inteligência conjunta”, escreveu Peter Totterdill em seu artigo alguns anos atrás, “Closing the Gap: The Fifth Element and Workplace Innovation”, que enfatizou a importância de políticas e práticas internamente consistentes pelas quais podemos alcançar resultados para organizações e funcionários que são maiores do que aqueles alcançáveis ​​pela simples soma de medidas individuais. O quinto elemento nomeado no título refere-se a uma qualidade essencial, a capacidade de fornecer as condições básicas para a criação de narrativas compartilhadas que sejam capazes de dar sentido ao trabalho cotidiano.

Em vez de um sistema de práticas que se reforçam mutuamente, será o surgimento de uma cultura de empoderamento e inovação, em todos os níveis de negócios, que determinará o futuro do trabalho.