Aumente a taxa de conversão do seu site por meio da otimização de pesquisa no site

A pesquisa no site tem um impacto direto no caminho para a conversão.

Quando alguém usa a barra de pesquisa em seu site, é o início de um diálogo. Seu visitante está lhe dizendo o que ele quer do seu site.

Na verdade, a pesquisa no site é uma das melhores maneiras de obter a intenção do visitante em seu site. E os visitantes que usam sua pesquisa no site geralmente têm um alto nível de motivação e intenção de compra. De acordo com um relatório detalhado feito pela Forrester Research sobre a importância da pesquisa de sites para o varejo, os visitantes on-line que usam a caixa de pesquisa têm 2 a 3 vezes mais chances de converter do que os que não pesquisam .

Mas quando a pesquisa do seu site não funciona tão bem quanto deveria, ela se torna uma barreira entre os usuários e as páginas de destino desejadas. Isso se traduz em uma oportunidade desperdiçada para engajar e converter um cliente em potencial.

Abaixo, listamos seis maneiras de garantir que o mecanismo de pesquisa do seu site forneça a melhor experiência possível ao usuário e prepare o caminho para a conversão.

Otimizando a pesquisa no site

O trabalho de sua pesquisa interna no site é levar rapidamente seus visitantes aos produtos ou conteúdo de que precisam. Tornar sua pesquisa no site um processo contínuo e indolor é fundamental para ajudar os visitantes em seu caminho de conversão.

1. Coloque sua barra de pesquisa em uma área visível

Se os visitantes não podem vê-lo, então ele não existe.

Sua barra de pesquisa deve ser colocada em um local altamente visível. Você faria bem em seguir as convenções da web , colocando a opção de pesquisa em uma parte proeminente do cabeçalho ou barra lateral do site, para que as pessoas possam localizá-la sem esforço. Não o coloque muito perto de outras caixas (por exemplo, campos de inscrição em boletim informativo), pois isso pode ser confuso para os usuários.

Além disso, deve ser imediatamente óbvio para os visitantes o que a barra de pesquisa faz. Colocar um ícone de lupa e um rótulo junto com o botão deve ajudar os visitantes a identificar facilmente o campo de entrada para pesquisa e o que fazer para iniciar uma consulta.

O Build.com, por exemplo, usa o texto dentro do campo de entrada para solicitar que os usuários digitem o que estão procurando. (ênfase minha)

2. Melhore os resultados para pesquisas frequentes

Se muitos visitantes usarem a opção de pesquisa em seu site, é provável que você veja consultas frequentes de usuários em seus registros de pesquisa.

Revise os resultados retornados em consultas comuns e populares para garantir que o algoritmo de pesquisa do seu site exiba os itens mais relevantes. Caso contrário, você deve fazer alguns ajustes manuais para trazer os resultados mais relevantes para o topo da lista. Você pode ir ainda mais longe apresentando itens, produtos ou informações pesquisados ​​com frequência em sua página inicial. Dessa forma, os visitantes podem encontrar facilmente o que estão procurando.

Certifique-se de verificar regularmente seu histórico de pesquisa no site. Isso é fácil de configurar no Google Analytics e permitirá que você monitore as tendências de pesquisa no site e resolva quaisquer problemas relacionados à pesquisa no site que surgirem.

3. Facilite a pesquisa dos usuários

Não presuma que seus visitantes serão adeptos de usar sua opção de pesquisa no site. É melhor preparar sua pesquisa interna para usuários menos experientes em tecnologia implementando recursos e ferramentas adicionais que ajudarão a tornar a pesquisa um acéfalo.

Usar pesquisa preditiva

A pesquisa preditiva mostra aos visitantes consultas de pesquisa populares ou sugeridas com base nas palavras inseridas na caixa de pesquisa.

Por exemplo, Kohls.com apresenta imediatamente uma lista suspensa das categorias mais pesquisadas e dos principais produtos, mesmo antes que o usuário termine de digitar. (ênfase minha)

Ao prever a consulta de pesquisa, um site de comércio eletrônico como Kohls.com gentilmente direciona o visitante para o item ou categoria que deseja, economizando o esforço de digitação.

Acomodar sinônimos e termos substitutos

Frequentemente, os visitantes não sabem os termos exatos de suas consultas de pesquisa. Eles digitarão qualquer palavra ou frase que pareça apropriada. Certifique-se de que sua pesquisa interna no site esteja configurada para lidar com sinônimos e termos alternativos para evitar que ela retorne resultados incompletos ou nulos, o que pode frustrar os usuários.

Ativar navegação filtrada

Os filtros ajudam os visitantes a classificar os resultados da pesquisa com o mínimo de esforço e tempo. A navegação filtrada é obrigatória não apenas para sites de comércio eletrônico com um catálogo de produtos substancial, mas também para sites business-to-business (B2B) com uma quantidade significativa de conteúdo.

A ativação de filtros e/ou facetas na navegação de pesquisa no site permite que os usuários refinem os resultados em um nível granular com base em suas preferências. Ao aplicar filtros com base em preço, marca, cor, tipo, classificações, o usuário remove itens indesejados de seus resultados de pesquisa. Isso restringe as opções e os ajuda a chegar mais perto da correspondência exata do que estão procurando.

4. Melhore a relevância com pesquisa semântica

De acordo com o fundador e CEO da Inbenta, Jordi Torras, 60% dos usuários usam 3 palavras ou mais em buscas no site. Isso significa que, durante a pesquisa, os padrões de consulta das pessoas estão mais próximos da linguagem natural ou da fala cotidiana.

O Google sabe disso, e é por isso que procurou aprimorar as capacidades de processamento semântico de seu mecanismo de busca. É assim que o Google (e outros principais mecanismos de pesquisa) consegue antecipar sua consulta de pesquisa com uma precisão incrível. O objetivo da pesquisa semântica é simples: imitar a maneira como as pessoas normalmente falam e processar as frases de pesquisa de acordo.

Sem pesquisa semântica, seu mecanismo de pesquisa interno pode facilmente perder dicas contextuais e se perder nas complexidades da linguagem humana.

Por exemplo, o site de comércio eletrônico da Old Navy traz roupas esportivas, mas quando você procura por “tops para academia”, ele retorna apenas um item.

O exemplo acima mostra como a pesquisa no site sem processamento de linguagem natural trata as consultas de pesquisa como termos desconectados e recupera resultados com base em palavras-chave. Em contraste, a pesquisa semântica utiliza a intenção e o contexto do usuário para fornecer resultados mais relevantes.

5. Melhore os resultados para falhas de pesquisa

Se você já encontrou uma página de “zero resultados” após uma pesquisa no site, sabe que é uma experiência frustrante.

Para os usuários da web, uma pesquisa com falha é um beco sem saída. A maioria deles vai assumir que você não tem o que eles estão procurando e sair logo depois de ver “nenhum resultado”.

Mesmo a fofura desse cachorro na página “sem resultados” do Sakroots não o torna melhor.

Uma maneira melhor de lidar com falhas de pesquisa é fornecer aos visitantes um caminho de navegação para frente . Matt Cutts, do Google, recomenda mostrar aos usuários itens relacionados à sua consulta de pesquisa, por exemplo, em vez da temida página “sem resultados”. Você também pode sugerir uma categoria que os visitantes possam estar interessados ​​em navegar abaixo da mensagem "resultado zero".

Há também momentos em que uma falha de pesquisa ocorre devido a erros de digitação e erros ortográficos. Nesse caso, sua pesquisa no site deve oferecer suporte aos usuários fornecendo opções para corrigir erros de ortografia (por exemplo, consultas sugeridas) ou recuperando automaticamente os resultados para a ortografia corrigida do termo de pesquisa.

6. Descubra continuamente onde você está falhando

As iniciativas de otimização de sites são um trabalho em andamento. Aperfeiçoar sua pesquisa no site não é diferente.

É sempre uma boa ideia monitorar seus dados de análise para desempenho de pesquisa no site e áreas de melhoria. Dois comportamentos que você deve verificar regularmente são refinamentos e saídas de pesquisa, pois podem indicar o desempenho de sua pesquisa no site.

• Uma alta porcentagem de refinamentos de pesquisa , por exemplo, pode significar que os usuários normalmente não encontram o que desejam na primeira tentativa, mas são incentivados pelos resultados promissores a tentar novamente.
• Uma alta porcentagem de saídas de pesquisa , por outro lado, é um sinal de que sua pesquisa no site tem sérios problemas. É muito provável que os usuários estejam obtendo resultados irrelevantes e desistam da busca devido à péssima experiência.

Depois de saber como está o desempenho de sua pesquisa no site, você pode fazer os ajustes necessários na configuração e ver se suas métricas de pesquisa melhoram.

Projete sua pesquisa no site para conversão

A pesquisa interna de um site pode gerar ou interromper conversões.

A experiência de pesquisa no site de seus visitantes – quer encontrem o que desejam em seu site ou não, e quão fácil foi para eles encontrá-lo – pode significar a diferença entre uma saída ou uma compra. Esforce-se para tornar a pesquisa interna mais fácil para seus visitantes, fornecendo ferramentas úteis e melhorando os resultados. Preste atenção às necessidades dos pesquisadores e eles converterão rapidamente.