Empresas B2B: Aumente o envolvimento de vendas por meio da mídia social

Se as equipes de marketing e vendas de sua empresa B2B ainda precisam aproveitar os benefícios da mídia social para aumentar o envolvimento de vendas, é hora de tomar nota: na era digital atual, uma presença na mídia social não é mais algo agradável, mas sim um indispensável para as empresas.

Um dos motivos é a demanda do cliente. Os clientes de empresas B2B estão cada vez mais esperando que eles forneçam as mesmas experiências digitais e interações que eles têm nos canais de consumo. Outro motivo é o valor comercial. As empresas B2B que antes evitavam aproveitar a mídia social agora estão percebendo o potencial que ela tem para ajudá-las a engajar clientes, gerar leads e manter a competitividade.

Para ajudá-lo a aproveitar esses benefícios, este artigo oferece cinco dicas para aumentar o envolvimento de vendas por meio da mídia social.

1. Defina sua meta

Qualquer estratégia de negócios, incluindo marketing de mídia social, deve ter um objetivo definido. Quando você aumenta o engajamento por meio das mídias sociais, seu objetivo é fazer com que seu público (clientes e clientes em potencial) interaja com sua marca. A seguir estão outras metas de engajamento de mídia social que podem se aplicar ao seu negócio.

• Recebendo feedback sobre produtos e serviços
• Desenvolvendo a identidade da sua marca, aumentando o reconhecimento da marca ou modificando a percepção da marca
• Fornecendo suporte para consultas de clientes
• Gerar e nutrir leads
• Oferecer informações aos clientes em potencial para movê-los de um ponto da jornada de compra para o próximo

2. Conheça o seu público

Antes de começar a digitar um tweet inteligente ou uma postagem no Facebook, certifique-se de conhecer seu público. Deixe o que você sabe sobre clientes e clientes em potencial para orientar o que você publica, quando e com que frequência. Quanto mais você souber sobre seu público, melhor será em determinar o tipo de conteúdo a oferecer para envolvê-lo.

Infelizmente, muitas empresas cometem o erro de presumir o que seu público quer nas redes sociais. Na maioria dos casos, essas suposições não correspondem às expectativas do público. Em vez disso, reserve um tempo para aprender as necessidades, os pontos fracos e as preferências de seu público e, em seguida, use suas plataformas de mídia social para abordá-los.

Parte de conhecer seu público é conhecer as plataformas de mídia social que eles usam e como as usam. Para obter ajuda, verifique o infográfico, Como escolher a plataforma de mídia social certa para o seu negócio.

3. Compartilhe conteúdo valioso

Não crie sua página no Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn sobre sua empresa e seus produtos. Use a mídia social para compartilhar conteúdo relevante e valioso para aumentar o envolvimento de vendas.

Não tem certeza do que vai ressoar? Converse com suas equipes de atendimento ao cliente, atendimento ao cliente, marketing, vendas e suporte. Que problemas eles estão ouvindo ou rastreando? Que perguntas os clientes estão fazendo? Existem tópicos em suas postagens de blog que tendem a obter mais visualizações ou compartilhamentos? Existem tendências em seu setor que você pode seguir, relatar, compartilhar, fornecer comentários, etc.?

Compartilhe guias ou modelos que seu público pode usar para melhorar a maneira como se conectam com seu próprio público, lidam com as operações diárias ou alcançam o equilíbrio entre vida e trabalho. Peça a seus especialistas no assunto para compartilhar dicas ou lições aprendidas com suas próprias experiências. Ofereça white papers informativos sobre o setor de seu público.

Seja o que for que você escolher, mantenha estas dicas em mente:

• Não use as redes sociais para fazer campanha para si mesmo . Concentre-se em compartilhar conteúdo perspicaz. Dê aos seus clientes conselhos, práticas recomendadas e notícias do setor.
• Não poste uma vez e desapareça . Publique conteúdo regularmente para manter seu público envolvido e sua empresa na memória.
• Não compartilhe conteúdo valioso apenas uma vez . Uma ótima postagem no blog que você compartilha hoje pode atingir um público muito maior quando você a compartilha novamente em um ou dois meses. Além disso, você dá à sua base de assinantes outra chance de obter informações importantes, caso eles tenham perdido sua postagem anterior. Você pode simplesmente mudar o teaser e / ou a imagem que usa.
• Não publique conteúdo em excesso . Envolva-se sem parecer spam.
• Diversifique seu conteúdo . Mantenha as coisas interessantes. Publique vídeos, imagens, textos, pesquisas, infográficos, etc.

4. Seja pessoal

Assim como os consumidores, os compradores comerciais desejam saber que estão lidando com pessoas reais. Evite soar como um comunicado de imprensa em plataformas de mídia social. Defina o tom certo sendo comunicativo e divertido.

Além disso, reconheça que existem poucas coisas que parecerão mais impessoais nas redes sociais do que um canal onde os comentários são ignorados. Certifique-se de que haja alguém monitorando ativamente as mídias sociais para responder prontamente às perguntas e preocupações do seu público.

5. Ouça

O engajamento não é uma rua de mão única. A comunicação eficaz com o seu público requer ouvi-los. Busque feedback e sugestões de seu público. Ouça o que seu público tem a dizer sobre sua marca e ofertas. Não tenha medo de perguntar o que eles gostariam de ouvir de você. Você pode se surpreender com o quanto seu público o ajuda a envolvê-los.

Dica de bônus: estabeleça políticas sobre postagem e compartilhamento

Embora não seja uma dica de como você pode aumentar o engajamento, é uma dica bônus importante quando o engajamento na mídia social é conduzido em nome da sua empresa: considere a criação de uma política de mídia social para os funcionários. As empresas muitas vezes pensam em restringir o acesso às suas contas de mídia social, dando permissões administrativas ou de usuário a alguns selecionados. Mas, dependendo das circunstâncias, você pode precisar criar políticas da empresa que descrevam o que é aceitável quando os funcionários usam seus próprios canais de mídia social para interagir com clientes e clientes potenciais.

Por exemplo, as equipes de vendas no espaço B2B usam o LinkedIn para alcançar clientes em potencial ou podem ter seguidores no Twitter como resultado de seu relacionamento comercial com os clientes. Talvez sua empresa esteja usando o LinkedIn Elevate para encorajar o compartilhamento de conteúdo com curadoria para aumentar o engajamento e gerar leads. É inteligente estabelecer regras para postagem ou compartilhamento quando o nome da empresa está sendo usado ou quando as mensagens podem ser interpretadas como vindas de um porta-voz da empresa, quando na verdade não são. Este modelo de política de mídia social da Hootsuite pode ajudar.

Faça com que a mídia social funcione para sua empresa

Em última análise, a mídia social é uma rede social. Seu objetivo é conectar-se e interagir com outras pessoas. Considere maneiras de encontrar a mídia social uma ferramenta útil para se conectar com outras pessoas em sua vida pessoal ou de consumidor e veja como você pode aplicar ou adaptar esses mesmos princípios para se conectar com outras pessoas em sua vida profissional. Use as dicas deste artigo para ajudá-lo a começar.

Mais maneiras de aumentar o envolvimento de vendas

• Melhore seus e-mails de vendas B2B. Saiba por que seus e-mails de vendas B2B podem estar falhando em engajar e converter, e o que você pode fazer a respeito.
• Economize tempo para engajamento de vendas usando GridBuddy. Por mais imperativo que seja seu sistema de CRM para seus negócios, nem sempre é o mais fácil de trabalhar. O GridBuddy simplifica as tarefas demoradas de gerenciamento e edição de dados de CRM, ajudando você a concentrar seus esforços no fechamento de negócios.
• O envolvimento não pode acontecer sem dados de contato precisos. Com os dados de clientes e clientes potenciais dobrando a cada 12 a 18 meses, e de 10 a 25% dos registros de contato incluindo erros de dados críticos, não demora muito para que os dados de CRM que sua equipe de vendas usa se tornem obsoletos. Mantenha-o limpo com o Validity for Data Management.