Como aumentar facilmente as vendas on-line para uma pequena empresa
Publicados: 2019-04-29Esteja você operando como uma banda de um homem só ou uma orquestra completa, vender mais lugares para o seu próximo show é uma maneira crucial de gerar renda - e aumentar suas chances de ser aplaudido de pé. Mas como as pequenas empresas podem facilmente aumentar suas vendas online, atrair novos clientes e converter visitantes do site sem os recursos de gigantes multinacionais?
Essas dicas úteis ajudarão você a se juntar às fileiras dos empreendedores online de sucesso!
Tópicos abordados nesta postagem do blog:
- Como alcançar potenciais clientes online
- Como converter visitantes em clientes
- E se os visitantes não converterem imediatamente?
- Como melhorar suas habilidades de vendas
- Como posso aumentar a produtividade da minha equipe de vendas?
Como faço para alcançar clientes em potencial on-line?
Chegue ao topo do Google
Ser classificado na primeira posição das páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (ou SERPs) ajudará a colocar o site da sua empresa na frente dos olhos de mais pessoas.
O próprio cabeça de Exposure Ninja, Ninja Tim, escreveu um excelente livro sobre o tema Search Engine Marketing e como chegar ao topo do Google.
Concentre-se nas consultas de pesquisa mais importantes que seus clientes-alvo estão pesquisando e certifique-se de que seu site esteja bem otimizado para cada uma dessas frases.
Chegue ao topo do Google de graça
Melhore sua estratégia de publicidade PPC
Se você estiver executando o Google Ads, não apenas desejará ter uma boa classificação para seus principais termos de pesquisa, mas também precisará melhorar sua cópia de Pay Per Click (PPC) e layouts de anúncios para aumentar os cliques dos resultados de pesquisa para suas páginas de destino.
As extensões de anúncio podem ajudá-lo a aumentar seu anúncio PPC e fornecer mais locais para os visitantes em potencial clicarem.
Adicionar uma extensão ao seu anúncio não custa nada e permite que você seja mais específico na segmentação de clientes em potencial.
Use o marketing de mídia social
A publicidade no Facebook tornou-se um dos métodos mais econômicos e direcionados para alcançar mais clientes online. Na verdade, uma das melhores maneiras de aumentar as vendas on-line é usar os dados que você tem sobre seus clientes existentes para segmentar “públicos semelhantes” que se comportam mais como sua base de clientes e, portanto, são mais propensos a converter. Isso expandirá muito seu alcance e dará aos seus anúncios altamente segmentados uma chance maior de ter um bom desempenho.
Se você não tiver certeza de como começar com sua própria campanha de anúncios do Facebook, dê uma olhada em nosso Guia para iniciantes em anúncios do Facebook.
Instagram, LinkedIn e Twitter também oferecem ótimas redes de publicidade para atingir seu público-alvo (depois de saber qual é a melhor para o seu negócio).
O marketing de mídia social não pago também pode gerar um forte aumento no tráfego, mas, diferentemente da publicidade social paga, requer gerenciamento contínuo e um compromisso de tempo para mantê-lo funcionando o tempo todo.
Gere interesse com anúncios do Gmail
Os anúncios do Gmail permitem que você alcance clientes na caixa de entrada deles, segmentando palavras-chave de concorrentes e garantindo que sua marca receba a consideração deles quando estiverem pensando em de quem comprar. A cópia de publicidade e as chamadas para ação (CTAs) que você escolher são cruciais para o sucesso aqui.
Como faço para converter visitantes do site em clientes?
Sirva aos visitantes iniciantes uma oferta de e-mail pop-up opt-in
É uma prática comum que os sites de comércio eletrônico ofereçam aos visitantes de primeira viagem uma oferta de e-mail opt-in. Isso pode ser um guia, um desconto no primeiro pedido ou uma demonstração gratuita em troca das informações pessoais de um usuário e da capacidade de enviar e-mails. É uma ótima maneira de criar confiança com clientes em potencial, fornecer informações valiosas e incentivar compras futuras.
mandmdirect.com usa um pop-up para aumentar os assinantes de seu boletim informativo
Crie um senso de urgência
A exibição de produtos de edição limitada, ofertas especiais urgentes e baixos níveis de estoque pode ajudá-lo a criar escassez e um senso de urgência que incentiva a compra imediata. No entanto, é importante ser honesto e transparente em suas mensagens sensíveis ao tempo; se você tiver milhares de um único produto em estoque e nenhuma oferta aplicável, não empurre os clientes para uma compra apressada. Da mesma forma, se você tiver um desconto definido para expirar à meia-noite, certifique-se de que os usuários não possam comprar seus produtos pelo preço mais baixo após esse horário.
Os Vue Cinemas usam a urgência cronometrada para incentivar as pessoas a comprarem ingressos rapidamente antes de perderem seus assentos selecionados
Fornecer incentivos de compra
Você pode oferecer entrega gratuita com compras acima de um determinado valor, ou talvez um desconto percentual? Sempre que possível, forneça um incentivo de compra em suas mensagens de marketing. É ainda melhor se for um incentivo sensível ao tempo, conforme discutido acima.
Supermercado do Reino Unido, Islândia, usa Entrega Gratuita para incentivar as pessoas a fazer suas compras semanais com elas
Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro
Às vezes, fazer pedidos on-line pode ser um pouco assustador se você estiver comprando, digamos, um carro em segunda mão ou um laptop recondicionado, ou se estiver experimentando uma nova marca pela primeira vez. Ao oferecer uma garantia de devolução do dinheiro e uma política de devolução fácil, você torna a compra de você uma decisão fácil e sem riscos.
A empresa de cosméticos e medicamentos de rua do Reino Unido oferece uma garantia de reembolso de 100% em seus próprios produtos
Incluir depoimentos de clientes nas principais páginas de destino
Quando o Exposure Ninja está trabalhando em uma revisão do site, sempre incluímos avaliações honestas de clientes nas principais páginas de destino, como a página inicial, a página sobre nós, a página de contato e as páginas de categoria.
Se ainda não o fez, inscreva-se no Trustpilot ou Reviews.io. Essas plataformas de revisão independentes se conectam facilmente ao seu CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) e permitem que seus clientes forneçam feedback genuíno que reforça a integridade e a autoridade de sua marca.
A loja orgânica, Real Foods, tem uma pontuação Trustpilot em seu cabeçalho o tempo todo, mas também tem uma página dedicada de Depoimentos de Clientes
Fornecer Sinais de Confiança
A segurança do site é vital e os sinais de confiança informam a seus clientes em potencial que é seguro comprar de você. Se você tiver a certificação Norton ou McAfee Secured, tiver o status Verified by VISA ou for VeriSign Secured, certifique-se de exibir esses logotipos com destaque em sua página inicial e em outras áreas importantes do seu site.
Se você não tiver sinais de confiança sobre os quais possa gritar, considere investir nos esquemas de certificação que melhor beneficiariam seus negócios.
SportsDirect destaca todas as suas opções de pagamento e que são verificadas pelos processadores de pagamento
Ofereça uma variedade de opções de pagamento
Se você ainda não oferece PayPal, Google Wallet, ApplePay e WePay como opções de pagamento em seu site, pode estar perdendo vendas de um grande grupo de clientes que não querem ter que inserir constantemente os detalhes do cartão de crédito em cada novo site de comércio eletrônico que eles visitam.
Talvez seja hora de seguir com as mudanças e investir na funcionalidade desses novos métodos de pagamento populares e seguros antes que você seja deixado para trás por seus concorrentes. Os clientes passam a confiar nos sistemas com os quais estão familiarizados, portanto, certifique-se de usar o mais conhecido para garantir que os visitantes não hesitem antes de concluir a venda.
Supermercado vegano online, GreenBay, oferece opções alternativas de pagamento diretamente de suas páginas de produtos
Confira este blog se você estiver procurando por ainda mais ideias de geração de leads.
E se eles não converterem imediatamente?
Simplifique sua jornada de vendas
Você sabia que a maioria dos sites vaza de 45 a 85% de seu lucro devido a conversões perdidas? Garantir que a jornada de vendas do seu site seja o mais simples, fácil e reconfortante possível é a melhor maneira de garantir que os clientes convertam. Se a sua oferta de produtos for atraente para seu público-alvo e o preço estiver correto, a usabilidade ruim geralmente é o motivo de uma baixa taxa de conversão. É por isso que aplicamos a metodologia KISS — Keep It Simple, Stupid — quando se trata de web design.
Revisite seu produto e estratégia de preços
Pode ser necessário resolver problemas com sua estratégia de preços e produtos. Seu preço deve refletir o valor que você fornece, o que o mercado está cobrando, o valor que você atribui à sua marca e as metas de receita e participação de mercado que você tem.
Descomplique seu checkout
Cestas abandonadas e carrinhos de compras incompletos custaram às empresas do Reino Unido aproximadamente £ 18 bilhões em 2018. Certifique-se de que seu processo de checkout seja fácil, direto e não faça os clientes hesitarem no último obstáculo.
Implementar publicidade de cesta abandonada
E-mails de cestas abandonados ajudaram pequenas empresas a recuperar centenas de milhares de libras em vendas que poderiam ter sido perdidas se não fosse por esse lembrete gentil de compra cutucando as caixas de entrada de seus clientes. Inclua um desconto se o primeiro e-mail da cesta de abandono não funcionar e você ficará bem.
Fortaleça os apelos à ação
Para aumentar as vendas, você precisa de chamadas para ação (CTAs) claras e atraentes que digam ao cliente exatamente o que ele precisa fazer e não o sobrecarregue ou confunda.
Melhore as imagens do seu produto
Ninguém jamais teve uma noção da identidade da sua marca a partir de fotografias compradas a granel e baratas. Rasgar os resultados da pesquisa de imagens do Google também não é melhor. Se você deseja vender mais produtos, invista em fotografia de produto sob medida que atraia os clientes, reflita sua marca e seja exclusivamente sua – então, os direitos autorais dessa bondade.
Garantir que as mensagens sejam consistentes
Construir uma marca tem tudo a ver com mensagens consistentes em todas as verticais – incluindo seu site. Certifique-se de que seu tom seja reconhecido por você e que você fale com tanto entusiasmo e clareza sobre um produto ou serviço quanto sobre o outro.
Como posso melhorar minhas habilidades de vendas?
Melhorar suas habilidades de vendas é fornecer a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. É também estar lá para fornecer o suporte que seus clientes precisam.
Esteja você em vendas on-line ou no varejo tradicional, a necessidade de habilidades de vendas humanas para lidar com perguntas, responder a perguntas, acompanhar e ajudar ainda é a mesma.
Tente se concentrar nas necessidades do seu cliente sobre as necessidades do seu negócio, pois isso permitirá que você realmente entenda o que seus clientes estão procurando e como você pode fornecê-lo.
Lembre-se, se você não cuidar bem do seu cliente, um concorrente o fará .
Principais dicas para melhorar suas habilidades de vendas:
Construa Buyer Personas – Para vender de forma eficaz, você precisa entender o que motiva, engaja e encanta seu público-alvo.
Esclareça sua proposta de valor — Certifique-se de que você é claro sobre o que faz sua empresa se destacar da concorrência e, em seguida, comunique isso de forma eficaz ao seu cliente em potencial para que ele possa ver o apelo em sua oferta.
Esteja lá para ajudar — Essas avaliações positivas de clientes e depoimentos de clientes com os quais você está contando para ajudar na conversão de novos clientes não serão escritos sozinhos. Forneça o tipo de atendimento ao cliente sobre o qual as pessoas vão querer escrever pelos motivos certos.
Acompanhamento — Se um cliente em potencial fizer uma consulta inicial, enviar um e-mail com uma consulta ou tentar agendar uma chamada ou consulta de descoberta gratuita, certifique-se de responder rapidamente – antes que a empolgação com sua marca comece a diminuir.
Como posso aumentar a produtividade da minha equipe de vendas?
Uma grande parte do que faz um site ter sucesso ou fracasso é a força de sua equipe de vendas online. Assim como em uma equipe de vendas tradicional, onde as operações são executadas por telefone ou por meio de uma loja de rua, sua equipe de vendas on-line precisará de treinamento e suporte adequados para garantir que eles forneçam o tipo de serviço excepcional que fará você se orgulhar de tê-los representando seus marca.
Para obter conteúdo sobre como melhorar suas habilidades de vendas e as habilidades de sua equipe de vendas, leia nossa crescente biblioteca de guias e artigos de treinamento de vendas.