Aumente os Negócios Hoteleiros – Como Garantir o Sucesso a Longo Prazo!

A necessidade de aumentar continuamente o negócio hoteleiro é fundamental. Não há dúvida de que o setor hoteleiro é extremamente competitivo – na verdade, existem mais de 184.000 hotéis nos Estados Unidos! Para ter sucesso, você simplesmente não pode permitir que seu hotel experimente qualquer grau de estagnação em relação aos ganhos.

Existem inúmeras estratégias a serem implementadas ao considerar exatamente como aumentar a receita do hotel. Esses esforços variam de empreendimentos de marketing, atividades no local, ofertas de serviços e muito mais. A execução bem-sucedida requer os mais altos níveis de comprometimento e atenção aos detalhes. Dito isso, quando combinadas, todas essas táticas servem para aumentar efetivamente os negócios hoteleiros e garantir a continuidade e a sobrevivência do seu hotel em um mercado cada vez mais concorrido.

Se você está curioso sobre a natureza dessas táticas e as melhores maneiras de implementá-las, faça um favor a si mesmo e continue lendo! A seguir, examinaremos detalhadamente os métodos infalíveis para aumentar os negócios hoteleiros e colocá-lo no caminho do sucesso.

9 Ideias para Aumentar o Negócio do seu Hotel

É hora de analisar várias formas de aumentar os negócios hoteleiros – vamos começar!

1. Conheça seu mercado e público-alvo

Reserve um tempo para conduzir uma análise completa do seu mercado e público-alvo. Em relação à sua clientela, considere sua idade, nível de renda, situação familiar (solteiro, casado, filhos etc.) e localização. Essas informações fornecerão informações valiosas sobre quem frequenta seu hotel e ajudarão a informar seus esforços futuros de publicidade e marketing.

Além disso, faça um balanço do mercado em que você opera. Você é o único hotel da cidade ou está competindo com vários outros negócios? Neste último caso, avalie o sucesso de seus concorrentes, os esforços de publicidade e a presença geral no mercado para descobrir maneiras pelas quais você pode se separar de maneira significativa. Estabelecer o seu hotel como uma oferta única para garantir mais reservas é crucial!

2. Marketing de destino

O marketing de destino é a prática de promover um local ou destino de viagem específico, em vez de um produto específico. Considere a localização geográfica em que seu hotel opera – qual é o apelo da vila ou cidade? O que o local tem a oferecer aos potenciais visitantes? Que serviços o seu hotel pode oferecer para ajudar as pessoas a aproveitar ao máximo o ambiente local? Aproveite as respostas a essas perguntas para motivar as pessoas a visitar e reservar sua estadia em seu hotel.

3. Organizar eventos

É razoável supor que seu hotel esteja equipado com pelo menos um grande espaço para reuniões ou reuniões. Aproveite suas instalações espaçosas e organize eventos! Reuniões corporativas, recepções de casamento, palestras e atividades festivas são opções viáveis ​​a serem consideradas. Os eventos não apenas gerarão mais receita, mas você também garantirá as reservas dos participantes do evento. Isso é uma vitória, vitória!

4. Invista em fotos de hotéis

Você certamente tem muito orgulho da aparência física do seu hotel e investe recursos substanciais para garantir que ele seja imbuído de uma estética atraente. Comemore seu trabalho árduo investindo em fotografia profissional para apresentar seu hotel da melhor maneira possível. Certifique-se de destacar as principais áreas do seu hotel – o lobby, os quartos, a academia, a piscina, os refeitórios e os espaços para eventos, todos merecem ser capturados. Coloque essas belas fotos em seu site e em seus materiais de marketing para atrair clientes e garantir reservas.

5. Use o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O CRM é uma ferramenta incrivelmente eficaz para gerenciar adequadamente todos os seus compromissos com os clientes, tanto presentes quanto futuros. Os recursos do software de CRM são profundos – eles podem rastrear uma infinidade de informações do cliente, incluindo e-mails, números de telefone, documentos preenchidos e muito mais. A coleta desses dados é analisada automaticamente e apresentada a você de maneira acessível e útil, permitindo assim que você envolva seus clientes de maneira direcionada e impactante. Faça um favor a si mesmo e invista em um programa de CRM eficaz para aumentar os negócios do hotel.

6. Marketing de mídia social

É um fato irrefutável que a mídia social saturou a população dos EUA. De fato, de acordo com o Pew Research Center, 72% dos americanos usam alguma forma de mídia social. Estas plataformas – Meta, Instagram, Twitter, etc. – oferecem amplas oportunidades para aumentar o negócio hoteleiro. Você pode anunciar seu hotel, interagir com sua base de clientes e garantir novos leads estabelecendo uma presença ativa e consistente nessas plataformas.

Na mesma linha, dê uma olhada neste artigo incrível sobre mídias sociais e hotelaria – você vai adorar!

7. Search Engine Optimization (SEO) e Marketing de Conteúdo

Tanto o SEO quanto o marketing de conteúdo são ótimas maneiras de aumentar os negócios hoteleiros. O SEO está focado em garantir que seu hotel tenha um lugar de destaque em uma pesquisa online, o que é extremamente importante. Para ilustrar esse fato, considere que o Google processa 5,4 milhões de buscas por minuto . Claramente, colocar sua reivindicação no topo de um resultado de pesquisa é fundamentalmente crítico para o sucesso de seu hotel.

Além disso, o marketing de conteúdo é fantástico para envolver usuários em potencial, fornecendo-lhes informações direcionadas gratuitamente. Por exemplo, você pode anunciar as comodidades oferecidas pelo seu hotel, atrações locais e outras informações pertinentes.

SEO, conteúdo e marketing digital levam algum tempo para entender completamente – então, com isso dito, leia este artigo incrível sobre gerenciamento de reputação de SEO para começar!

8. E-mail Marketing

O marketing por e-mail é um esforço rentável e recompensador quando se busca aumentar os negócios hoteleiros. A implantação de marketing por e-mail significativo permite que você se envolva com os clientes atuais, além de solicitar novos leads. Além disso, o e-mail marketing permite atingir um número significativo de pessoas com um clique no botão “enviar”. Certifique-se de estabelecer uma cadência regular e planejar com antecedência o conteúdo que deseja incluir em cada e-mail. Isso aumentará o envolvimento do cliente e manterá os procedimentos atualizados.

Para guiá-lo pelas etapas envolvidas no marketing por e-mail eficaz, dê uma olhada neste artigo altamente informativo.

9. Avaliações e Gestão de Reputação

A supervisão adequada da reputação online do seu hotel é fundamental. Certifique-se de monitorar ativamente o que os clientes estão dizendo sobre o seu hotel – demonstre gratidão pelo feedback positivo e tome todas as medidas razoáveis ​​para corrigir as reclamações dos clientes. As avaliações on-line influenciam imensamente a decisão de compra de um cliente, e você precisa ter certeza de que está tomando todas as medidas necessárias para imbuir seu hotel de uma reputação exemplar.

Para mais informações sobre a gestão da reputação hoteleira – e a melhor forma de realizá-la – dê uma olhada nesta maravilhosa peça para reunir todas as ferramentas necessárias para o sucesso.

Como Aumentar as Vendas do Hotel

Agora vamos dar uma olhada em vários empreendimentos que você pode seguir para aumentar as vendas do seu hotel.

Crie parcerias com empresas locais

Alinhar-se com empresas locais é uma maneira fantástica de construir uma rede de referência influente. Ofereça-se para hospedar eventos para empresas locais, exibir materiais promocionais internamente e estender descontos a funcionários de empresas locais. Em troca, incentive essas empresas a recomendarem seu hotel aos clientes que vêm de fora da cidade. Procure criar relacionamentos fortes, duradouros e mutuamente benéficos que renderão recompensas no futuro.

Fornecer check-out tardio e check-in antecipado

Oferecer um grau de flexibilidade no que diz respeito aos horários de check-out e check-in tem um impacto apreciável na satisfação do cliente. Os viajantes geralmente estão cansados ​​e seus planos podem mudar por vários motivos, resultando em estresse indevido. Mostre a eles que você se importa e aprecia sua posição, fornecendo-lhes horários de check-in e check-out modificados. Embora deva haver limites para essas modificações, permitir que os hóspedes cheguem cedo e/ou saiam tarde sem dúvida aumentará a satisfação do cliente.

Usar preços dinâmicos

Como é o caso de quase todos os negócios, as reservas do seu hotel irão flutuar ao longo do ano de acordo com o aumento ou diminuição das viagens dos clientes. Dessa forma, implemente preços dinâmicos não apenas para aumentar as reservas durante os horários de pico, mas também para capitalizar financeiramente na alta temporada. Certifique-se de conduzir a pesquisa necessária para ajudar a determinar quais pontos de preço são apropriados e servirão para gerar mais negócios.

Promova a comida e os produtos do seu hotel

Os hotéis são mais do que apenas um lugar para dormir. Os hóspedes geralmente comem, nadam, se exercitam e desfrutam de serviços de relaxamento dentro do hotel durante a estadia. Como tal, é fundamental que você promova efetivamente essas ofertas para atrair os clientes a fazer reservas em seu hotel. Destaque as várias opções gastronômicas à disposição dos hóspedes, seja no restaurante ou no quarto. Além disso, promova (quando aplicável) sua academia, piscina e spa como mais uma forma de mostrar as ofertas disponíveis para os hóspedes.

Promova e automatize o upselling

O upselling precisa ser um componente central em seus esforços para aumentar os negócios hoteleiros. Quando um cliente reservar uma estadia em seu hotel, seduza-o com outras ofertas. Estes podem ser na forma de upgrades de quarto, serviços adicionais, quartos com características especiais e únicas e outros vários complementos. Os clientes podem não estar totalmente cientes de tudo o que seu hotel oferece, e você precisa apresentar a eles oportunidades adicionais disponíveis durante a estadia.

Programa de fidelidade do hotel

Criar um programa de fidelidade é um método fantástico para incentivar a repetição de negócios. Os clientes que se hospedam regularmente em seu hotel merecem ser reconhecidos e celebrados, e um programa de fidelidade é o meio perfeito para isso. Ofereça descontos em quartos, refeições de cortesia, upgrades de quarto e uso gratuito de comodidades para incentivar os clientes a voltarem ao seu hotel.

Além disso, implemente um sistema de pontos como parte desse processo e descreva claramente o que é alcançado com o acúmulo de pontos. Isso dará aos clientes algo em que trabalhar e será um grande motivador em suas reservas com você no futuro.

Seja compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis suplantaram seus equivalentes de desktop como o principal meio de os usuários realizarem uma pesquisa na Internet. Como tal, você absolutamente deve garantir que seu site seja otimizado para usuários móveis e que você aproveite o marketing móvel. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, funcione com fluidez e forneça todas as informações necessárias ao usar um dispositivo móvel para garantir reservas.

Como Aumentar a Receita Hoteleira

Tendo abordado vendas e negócios, vamos agora voltar nossa atenção para algumas ideias para aumentar a receita hoteleira.

Use o software de reservas

No mundo impulsionado pela tecnologia de hoje, usar um software de reservas é algo óbvio. O software de reservas não apenas tornará incrivelmente simples para seus hóspedes fazer reservas em seu hotel, mas também liberará parte do seu tempo. Além disso, o software de reservas servirá para coletar informações do usuário para uso futuro, permitindo que você acompanhe seus hóspedes de maneira rápida e eficaz para solicitar feedback e incentivar visitas repetidas.

Promova Reservas Diretas

Embora o software de reserva certamente tenha seu lugar em sua estratégia geral, é igualmente importante que você promova reservas diretas. Quando um possível hóspede ligar para fazer uma reserva, certifique-se de que o processo seja o mais agradável, fácil e envolvente possível. Este também é um momento fantástico para realizar vendas adicionais, pois você tem a oportunidade em tempo real de explicar outras ofertas fornecidas pelo seu hotel. As reservas diretas também permitem que você demonstre seus níveis exemplares de atendimento e suporte ao cliente, portanto, certifique-se de lidar com cada chamada com cuidado!

Não seja muito flexível com sua política de cancelamento

Garantir reservas desempenha um papel inegavelmente importante em sua capacidade de planejar o futuro, tanto financeiramente quanto em termos de recursos necessários. Dito isso, você não pode ser negligente com sua política de cancelamento – afinal, você contava com aquele hóspede hospedado em seu hotel! Certifique-se de delinear claramente sua política de cancelamento e exibi-la em seu site, ferramentas de reserva de terceiros e compartilhá-la verbalmente ao fazer uma reserva direta.

Além disso, estabeleça um prazo em que um hóspede pode cancelar sua reserva sem penalidade e também decida qual será a penalidade financeira caso um cliente cancele após o fechamento dessa janela. Embora alguns clientes possam expressar frustração, console-se com o fato de que você compartilhou adequadamente sua política de cancelamento e não se deixe influenciar pela insatisfação do cliente.

Aumentar a Gama de Serviços Oferecidos

Existem inúmeras áreas nas quais o seu hotel pode oferecer serviços adicionais, todos os quais ajudarão a aumentar o negócio hoteleiro. Exemplos incluem armários para moedas, depósito de bagagem (talvez por um custo diário) e transporte para o aeroporto (que é sempre apreciado pelos hóspedes). Tudo isso não apenas se apresenta como itens de conveniência para os hóspedes, mas também como gerador de mais negócios para o seu hotel.

Como aumentar as vendas e a receita do hotel na baixa temporada

Conforme mencionado anteriormente, certas épocas do ano resultarão naturalmente em negócios mais lentos para o seu hotel. Isso é completamente normal e deve ser considerado em suas operações. Posto isto, existem formas de atenuar estes tempos e gerar negócios.

Mais uma vez, o preço dinâmico é uma ótima maneira de atrair visitantes ao seu hotel durante a baixa temporada. Promova preços especiais por meio de anúncios on-line, mídia social e também por meios de publicidade mais tradicionais.

Além disso, fique de olho em eventos ou reuniões locais que possam atrair viajantes em potencial. Considere fazer parceria com os organizadores desses eventos e explore ideias para oferecer entradas com desconto aos visitantes.

As baixas temporadas não podem ser evitadas, mas não precisam ser estressantes para o seu hotel. Pense holisticamente em maneiras de direcionar o tráfego para o seu hotel durante a baixa temporada e manter as reservas chegando!

Aumente os Negócios Hoteleiros – É um Esforço de Equipe!

Com tantos métodos possíveis para aumentar os negócios hoteleiros – todos viáveis ​​e eficazes – você pode estar se perguntando exatamente como será capaz de implementá-los. É aí que entra a equipe da Mediaboom! Os especialistas da Mediaboom possuem os pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência para ajudá-lo a encontrar novos níveis de sucesso para o seu negócio hoteleiro. Entre em contato com a Mediaboom hoje mesmo e permita que eles personalizem uma abordagem que funcione para você e seu hotel!