INBOUND 2018: Nunca esgote o conteúdo gerado pelo usuário

Tenha em mente a jornada do comprador

O equilíbrio é um fator chave na hora de criar seu calendário editorial. Você cria conteúdo diferente para atingir diferentes estágios da jornada do comprador, e seu tempo (ou, mais provavelmente, o tempo de sua equipe) também deve ser dividido entre a criação de conteúdo para conteúdo superior, intermediário e inferior do funil de vendas .

O conteúdo social do topo do funil simplesmente não dura – considere a rapidez com que uma postagem no Instagram, um tweet ou um snapchat desaparece ou é enterrado em um feed. Enquanto isso, seu conteúdo de geração de leads do fundo do funil tem poder de permanência e, portanto, deve exigir um esforço de produção maior. É isso que torna o UGC uma ótima opção para o conteúdo de mídia social do topo do funil. Tudo bem que sua vida útil seja pequena, desde que os recursos utilizados sejam mínimos.

Exemplos por canal

UGC vem em muitas formas. Aqui estão apenas alguns exemplos de como diferentes marcas usam canais diferentes para mostrar o conteúdo de seus usuários.

Página da Web/página de destino: todo o modelo de negócios do Yelp depende de seus usuários. As avaliações e fotos dos usuários são o que povoa o site.

Instagram: Warby Parker é apenas uma das muitas marcas que possui sua própria hashtag no Instagram para incentivar o UGC. A empresa de óculos, que oferece testes gratuitos em casa, pede a seus clientes que façam upload de fotos usando #WarbyHomeTryOn. Isso acumulou mais de 23.000 fotos.

O YouTube é outro canal em que os profissionais de marketing digital não pensam imediatamente ao considerar o conteúdo UGC, mas, devido ao sucesso do conteúdo de vídeo nas mídias sociais, é uma ótima opção. Um dos exemplos mais conhecidos de conteúdo de vídeo gerado pelo usuário, como Meiselman apontou, é o segmento de vídeo recorrente dos criadores do talk show noturno Jimmy Kimmel Live, que incentiva os pais de crianças pequenas a enviar vídeos deles fazendo pegadinhas. seus filhos no Halloween.

Os blogs podem ser a forma mais comum de UGC. Micro-influenciadores, blogueiros de moda, blogueiros de culinária etc. podem ser incentivados a avaliar um produto para seus próprios seguidores leais em troca de um simples teste do produto.

UGC vale a pena?

Gerar uma estratégia para acumular esse conteúdo exigirá algum esforço, portanto, antes de dedicar tempo e mão de obra ao esforço, você deve ter certeza de que o UGC é adequado para sua empresa, seu produto e seu público. Aqui estão algumas estatísticas que comprovam o valor do UGC.

• 92% dos consumidores em todo o mundo dizem que confiam no boca a boca sobre qualquer forma de publicidade
• 64% dos clientes procuram ativamente avaliações antes de fazer compras
• Marketing de conteúdo - 86% das empresas usam conteúdo porque custa menos que a pesquisa paga e tem mais longevidade.
• Os anúncios baseados em UGC obtêm taxas de cliques quatro vezes mais altas e uma queda de 50% no custo por clique do que a média.

4 etapas para começar a gerar mais UGC

1. Crie estratégias

Qual método será mais valioso para sua marca? É possível que nenhum dos exemplos acima seja adequado para sua marca. Alguns outros tipos de conteúdo a serem considerados incluem fóruns, citações de usuários, tweets, classificações, fotos, vídeos, análises de produtos, vídeos e paródias. Outra coisa a considerar no primeiro estágio da estratégia é onde você planeja distribuir o conteúdo. Seu público está nas redes sociais? Eles se envolvem com e-mail? Anúncios pagos? Seu blog?

2. Seja persistente com suas solicitações de UGC

Se você observar outras marcas que utilizam o UGC com frequência, perceberá que encontrará frases de chamariz em todos os lugares. Você deve lembrar consistentemente ao seu público como e onde criar conteúdo para você.

3. Envolva sua equipe

Uma das maneiras mais rápidas de aumentar a participação é incentivar sua equipe interna a compartilhar o conteúdo e procurar oportunidades para incentivar os usuários pessoalmente. Sua equipe de vendas e equipes de sucesso do cliente provavelmente interagem mais com seu público. Eles estão cientes de suas iniciativas de UGC?

4. Seja criativo

Como Meiselman observou, você já pode ter muitas oportunidades bem debaixo do seu nariz para conteúdo que você pode redirecionar. O Classpass, por exemplo, pegou um tweet divertido de um usuário e o transformou em uma postagem no Instagram. Simples, eficaz e muito mais bem-sucedido no Instagram:

A lição mais importante da sessão foi o conteúdo que diferencia sua marca. Se o seu produto tem muitos concorrentes, inspire-se em marcas com problemas semelhantes, como a Coca-Cola, cuja campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” levou o UGC a novos patamares para a marca bem estabelecida.

Meiselman também sugeriu que ajustes simples, como adicionar filtros e texto, podem transformar uma foto comum em ótimo conteúdo. Se você tem uma loja física (ou participa de feiras com frequência para divulgar seu produto), pense em como tornar o espaço digno do Instagram.

Permissão

Melhor prevenir do que remediar é o lema a ser seguido quando se trata de conteúdo gerado pelo usuário. Quando você encontrar conteúdo relacionado ao seu produto que não foi enviado à sua empresa para uso, peça permissão por escrito, e seja claro com a pessoa como pretende usar a foto.

O que muitas empresas fazem é oferecer uma hashtag opt-in que ambas as partes entendem que lhe dá permissão para usar uma foto, como “Use a hashtag #ShineOnWithMe para ter a chance de aparecer em nossa página do Instagram!”

Há muitas discussões em torno de áreas cinzentas para republicar e compartilhar conteúdo pessoal. Sempre cubra suas bases ao usar o UCG.

UGC não é fácil. Serão necessários brainstorming, estratégias, criatividade, lembretes consistentes e, potencialmente, alguns hacks de design para obter um plano de conteúdo sólido. E não está em condições de se tornar totalmente automatizado (e pelo menos ainda não), mas é uma maneira valiosa de divulgar a marca e ganhar a confiança de novos públicos.

Você tem uma estratégia criativa de UGC que deseja compartilhar conosco? Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!