O que são pesquisas no aplicativo e por que elas são importantes? 23 de maio de 2022

O uso de aplicativos e smartphones vem crescendo a um ritmo constante nos últimos anos. E com mais de 6,5 bilhões de usuários de smartphones no mundo, é óbvio que mais empresas estão desenvolvendo aplicativos e incorporando-os em seus negócios. O usuário médio de smartphone tem até 80 aplicativos móveis em seu telefone e usa 9 aplicativos diariamente. Se você é um profissional de marketing móvel, há uma grande chance de ter ouvido falar de pesquisas no aplicativo . Se você ainda não conhece o termo, pegue uma xícara de café e continue lendo.

Neste guia, veremos quatro modelos simples de pesquisa no aplicativo, os quais ajudarão você a coletar feedback no aplicativo com eficiência. Mas primeiro, é importante entender o que são pesquisas no aplicativo.

O que são pesquisas no aplicativo?

As pesquisas no aplicativo são uma maneira incrível de se conectar com seus clientes e, portanto, uma ferramenta crucial para coletar feedback do usuário. Essas pesquisas são implantadas em aplicativos, permitindo que você colete comentários relevantes sobre como seus clientes veem seu aplicativo como um todo ou como eles veem os recursos individuais. Essas pesquisas também fornecem muitos outros insights úteis de seus usuários on-line, que ajudam você a criar e melhorar a experiência geral do cliente.

Por exemplo, pense nas vezes em que você pediu comida pelo Uber Eats ou quando comprou sapatos no Zalando. Normalmente, quando você está navegando no aplicativo, ou após a compra, aparece uma pequena pesquisa com várias perguntas como “Como foi sua experiência”? Ou “Como você classificaria este recurso”? Estas são pesquisas no aplicativo.

A importância das pesquisas no aplicativo

O principal desafio que os profissionais de marketing enfrentam em relação à coleta de feedback dos clientes é receber uma resposta de seus usuários. De acordo com o Instabug, as taxas de resposta podem ser tão baixas quanto 1-3% para pesquisas na web móvel. Mas não se preocupe, há boas notícias: pesquisas no aplicativo parecem ser muito mais eficazes. Isso porque eles não atrapalham o UX móvel. Em outras palavras, essas pesquisas são projetadas exclusivamente para o aplicativo, o que faz uma enorme diferença na usabilidade. Por exemplo, o Mopinion for Apps permite “acionamento avançado”, o que significa que os formulários de feedback aparecerão e podem ser acionados com base em determinados eventos no aplicativo.

Alguns outros benefícios que tornam as pesquisas no aplicativo ótimas:

• Os dados só dizem muito. Ao obter respostas reais, você conhece o porquê por trás dos dados.
• Você pode identificar pontos problemáticos de seus clientes e pensar em maneiras de melhorar seu aplicativo
• Obtenha insights sobre a experiência geral do usuário
• Reúna dados sobre recursos específicos do aplicativo e melhore
• Deixe seu visitante saber que sua opinião é importante
• Otimize a retenção de usuários descobrindo quem são seus clientes insatisfeitos

Pontos de cautela ao criar pesquisas no aplicativo

Muitos usuários de aplicativos compartilham a mesma frustração quando se trata de pesquisas no aplicativo. Imagine que você está com fome e tentando pedir comida depois de um longo dia de trabalho. Mas então, de repente, o aplicativo o interrompe com um pop-up de pesquisa que você deve preencher para concluir seu pedido.
Essa situação é difícil para os profissionais de marketing móvel porque a maioria das pessoas não gosta de ser interrompida muito cedo no processo de compra. É por isso que é importante manter a quantidade de interrupções o mínimo possível.

Além disso, é importante não tornar as perguntas muito difíceis. Isso significa apenas perguntar ao visitante o que é realmente necessário. Não faça perguntas longas e confusas, faça uma coisa de cada vez. Para conseguir isso, pense com antecedência sobre que tipo de métricas de feedback são necessárias para criar as perguntas de pesquisa de aplicativos móveis perfeitas.

Além disso, é crucial certificar-se de que responder às perguntas em sua pesquisa pareça atraente: “Seu feedback é importante para nós” Dê ao visitante um motivo para participar e amplie a importância de seu feedback. A motivação é muito importante para os usuários de aplicativos quando se trata de responder a uma pesquisa. Incentivos como ganhar um prêmio são frequentemente utilizados pelas empresas: “Dê-nos a sua opinião nesta pesquisa e tenha a chance de ganhar um iPad grátis!”

Por fim, você também deve criar campos de entrada sem esforço, pois as pessoas geralmente gostam de classificar com grandes rostos sorridentes em vez de campos de entrada numéricos.



Agora que você tem uma ideia geral por trás das pesquisas no aplicativo, a próxima etapa é decidir sobre uma ferramenta para coletar o feedback no aplicativo. Com o Mopinion for Apps, o feedback poderoso do usuário pode ser coletado de seus aplicativos nativos com SDKs fáceis de instalar para Android e iOS. A utilidade desses dados depende completamente do conteúdo da pesquisa.

Portanto, apresentamos quatro modelos simples de pesquisa no aplicativo para você começar.

1. Classificação do produto

Quando um cliente usa o aplicativo há mais tempo, há uma grande chance de que ele tenha uma opinião sobre as funcionalidades do aplicativo. Para descobrir se essas opiniões são positivas ou negativas e como melhorar a experiência geral do usuário, você pode usar perguntas como “Como você classificaria este produto?” ou “Você está satisfeito com o funcionamento do aplicativo?”. Essas perguntas destinam-se a avaliar o aplicativo, produto ou serviço em geral.



Você pode implementar um sistema de classificação Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) ou Star/Smiley.

2. O que pode ser melhorado?

Melhorar seu aplicativo deve ser uma prioridade, mas esse tipo de pergunta também é crucial para a melhoria de recursos individuais.



Muitas vezes você verá este modelo, que incorpora uma pergunta aberta ou de múltipla escolha.

3. Comportamento pós-compra

Esse tipo de pesquisa no aplicativo é fundamental para aprender mais sobre as emoções e sentimentos do cliente após a conclusão do processo de compra. Perguntar aos clientes sobre seu nível de satisfação logo após a compra fornecerá informações sobre sua experiência e ajudará você a identificar pontos problemáticos desde o início. As perguntas mais frequentes incluem, por exemplo, "'Quão rápido foi a entrega?" e “Foi fácil reservar o seu voo?”.

4. Conclusão da meta

A métrica de conclusão da meta se concentra em qual tarefa o visitante deseja concluir e se a tarefa foi concluída com êxito. Usando essa métrica, você também pode descobrir para que seu aplicativo está sendo usado e se houve obstáculos ao tentar atingir a meta.

Experimente o Mopinion for Apps agora

Você ainda está procurando uma ferramenta de feedback de aplicativo móvel flexível e fácil de usar? E você deseja recriar os quatro modelos de pesquisa no aplicativo que fornecemos para ajudar você a melhorar a experiência do usuário? Então não hesite e experimente o Mopinion for Apps!

Esperamos que este guia tenha sido útil e tenha lhe dado alguma inspiração para começar a fazer suas próprias pesquisas no aplicativo. Depois de começar, os dados fornecerão muitas informações valiosas sobre o processo de compra e a experiência do cliente.