Melhorando a administração de cuidados domiciliares e a operação comercial

Os administradores de cuidados domiciliários estão numa posição única, pois devem ter uma perspectiva micro e macro para serem bem sucedidos no seu papel desafiador. Muitas vezes, os administradores precisam de equilibrar as necessidades dos profissionais de cuidados diretos, os processos e as preocupações sobre os cuidados com a saúde geral da organização. Esta lista destina-se a ajudar os administradores de cuidados domiciliários a serem mais eficazes nas suas funções nos vários níveis em que são obrigados a funcionar nas organizações. Você pode começar lendo as dicas abaixo.

1. Leve em consideração a cultura que você promove

Você e sua equipe vêm de culturas diferentes. Isso cria uma cultura única em sua agência, quer você queira ou não. É crucial dar o exemplo e praticar a competência cultural para garantir que sua equipe prospere e que seus clientes recebam atendimento da mais alta qualidade.

Identifique os valores fundamentais da sua organização e colabore com os seus cuidadores sobre a melhor forma de refleti-los em todos os processos.

2. Estabeleça metas departamentais e para todo o negócio

Não é por acaso que quase todas as empresas, em todos os setores, estabelecem metas para os seus colaboradores. Eles trabalham. Os membros da equipe são motivados por objetivos, tanto individuais quanto coletivos. Muitos hospitais estão cheios de pessoas orientadas para objetivos. Você precisa atender a muitos padrões de referência para conseguir um emprego no setor de saúde.

Crie metas com base na resposta do HCAHPS. Qual é a pontuação mínima que você deseja alcançar para um piso? O que é uma unidade? Uma unidade? Se você estabelecer um padrão alto o suficiente, as pessoas estarão à altura do desafio.

3. Encontre suporte

Não se trata apenas da maneira como seus funcionários se relacionam entre si ou com seu trabalho. Como administrador de cuidados domiciliares, a orientação e o aprendizado mútuo são essenciais. Jessica Nobles, líder de atendimento domiciliar da Home Care Ops, argumenta que a orientação e o apoio mútuo são de extrema importância para os administradores de atendimento domiciliar que buscam melhorar o desempenho de sua agência e equipe.

Participe de um grupo no Facebook para se conectar com outros operadores e administradores de atendimento domiciliar. Ou encontre conexões locais pessoalmente por meio de networking.

4. Defina diretrizes claras

É importante tornar os novos procedimentos fáceis de entender para sua equipe. Clareza é importante. Inclua exemplos específicos de como alcançar os pilares do cuidado centrado no paciente, como incluir familiares aprovados nas decisões de casos, colocar o conforto físico em primeiro lugar e educar os pacientes. Para melhorar o conforto do paciente, você pode sugerir que os prestadores de cuidados usem medidas como agentes anestésicos tópicos.

É importante dar a todos a oportunidade de fazer perguntas para que você possa esclarecer rapidamente quaisquer mal-entendidos.

5. Continue aprendendo

Os líderes nunca param de aprender. Isso pode ser feito obtendo treinamento formal como administrador de assistência domiciliar. Os administradores de atendimento domiciliar mais eficazes melhoram constantemente seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente, gerenciamento de agências e gerenciamento de locais de trabalho.

Se você deseja aproveitar ao máximo seu treinamento, procure programas e cursos desenvolvidos para se adequar à sua agenda lotada como administrador.

6. Práticas de gestão humanística

Num setor que enfrenta escassez de mão de obra, a experiência dos seus cuidadores na sua agência pode ser um fator poderoso para determinar a sua taxa de recrutamento e retenção (e, em última análise, os seus resultados financeiros). Os administradores de cuidados domiciliares podem usar estratégias de gestão humanística para focar nas necessidades dos cuidadores. De acordo com o Dr.

A pesquisa humanística de gestão mostrou a importância de colocar as necessidades, os sentimentos e a qualidade de vida de seus funcionários no centro de tudo o que você faz.

Comece a implementar essas ideias considerando o impacto dos processos da agência em sua equipe.

• Problemas de horário afastam os cuidadores de suas famílias?
• Quando têm um problema, sentem que as suas preocupações estão a ser ouvidas?
• Eles não são reconhecidos por sua contribuição para o sucesso da sua agência?
• Sua equipe ganha um salário digno?

7. Peça feedback da sua equipe

Seus cuidadores serão o ativo mais valioso da sua agência. Os cuidadores não são apenas aqueles que prestam os serviços essenciais para os quais existem as agências de cuidados domiciliários, mas também possuem uma riqueza de informações sobre a saúde e o futuro da sua organização.

Os administradores podem colher vários benefícios com a implementação de sistemas que solicitam, documentam e acompanham regularmente o feedback fornecido pelos cuidadores. O feedback dos cuidadores pode ajudá-lo a melhorar as taxas de retenção e descobrir ineficiências.

8. Trabalhe em estreita colaboração com os defensores dos pacientes

Os defensores dos pacientes vivem em cuidados centrados no paciente. Eles estão lá para garantir que os pacientes recebam o melhor atendimento possível, para que ouçam suas preocupações. Trabalhar com esses profissionais pode lhe dar insights sobre sentimentos e opiniões que você talvez não conhecesse de outra forma. Você pode causar um impacto significativo incorporando esse feedback em seus procedimentos.

Não é apenas melhor para o paciente, mas também é crucial para o setor de saúde atual. Pode ser difícil fazer alterações nos seus processos, mas ao capacitar a sua equipe com essas ferramentas você pode ajudá-los a tomar as medidas corretas. Torná-lo uma prioridade o ajudará a se tornar a norma.

Seguro

A cobertura de responsabilidade deve atender ou exceder os requisitos mínimos do seu estado. As agências também podem desejar estabelecer limites específicos para danos materiais e lesões com base em estimativas dos danos naquela região.

A missão dos cuidados de saúde ao domicílio é criar um ambiente seguro e confortável no qual os clientes possam viver e recuperar em casa. É importante proteger todos de responsabilidades, adquirindo o seguro de assistência médica domiciliar adequado e certificando-se de que os cuidadores tenham as qualificações necessárias.

Pensamentos finais

Os administradores de agências de atendimento domiciliar têm muito a fazer. Eles desempenham um papel crucial para garantir que os clientes recebam os cuidados de que necessitam, ao mesmo tempo que apoiam os cuidadores. Essas dicas ajudarão os administradores de atendimento domiciliar a cuidar melhor de si mesmos, da equipe e das organizações, a fim de fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes.