5 estratégias para melhorar suas conversões de comentários

Se você acredita que deveria capturar mais avaliações do que está, este artigo é para você.

Neste novo guia, você aprenderá estratégias para experimentar para aumentar sua taxa de conversão de solicitação de revisão.

Vamos mergulhar direto:

Você está capturando o maior número possível de avaliações?

Qual é a sua taxa de conversão de comentários? Se você ainda não está acompanhando isso, deveria. A taxa de conversão da sua solicitação de avaliação se traduz no número de avaliações que você captura. Isso é importante para garantir que seu site seja atualizado continuamente com avaliações novas e recentes.

O TrustSpot facilita o rastreamento dessas análises em sua guia Analytics.

Com base em uma pesquisa da Bright Local, uma média de 76% dos clientes deixam comentários quando solicitados. Embora 100% provavelmente não seja atingível, a taxa de conversão de solicitação de revisão de 76% do Bright Local é uma meta sólida.

Antes de entrarmos nas estratégias, precisamos ver por que alguns clientes não deixam comentários.

Por que os clientes não deixam comentários

Existem inúmeras razões pelas quais as pessoas não deixam comentários.

As pessoas estão ocupadas. Como você, eles têm empregos, famílias e outras obrigações. Eles provavelmente querem dar um feedback útil, mas estão preocupados.

Você precisa dizer a eles por que está solicitando avaliações e fazer valer a pena o tempo deles.

Explique como as avaliações dos clientes ajudam sua empresa a crescer, como o feedback dos clientes ajuda a melhorar os produtos etc.

Estratégias para aumentar a taxa de conversão de resenhas

Para obter ainda mais ajuda para aumentar sua taxa de conversão de avaliações, reserve sua própria sessão de estratégia com o TrustSpot hoje. Agende um horário aqui!

Escreva linhas de assunto melhores

A linha de assunto do e-mail é o guardião definitivo para novas avaliações. Afinal, uma linha de assunto de e-mail ruim é arquivada imediatamente e nunca é aberta. E se um e-mail nunca for aberto, você certamente não capturará uma avaliação.

Você deve continuar experimentando e testando as linhas de assunto do e-mail para continuar melhorando sua taxa de abertura de e-mail. Para sua sorte, temos algumas diretrizes a seguir para o sucesso:

• Inclua o nome da sua empresa. As pessoas são mais propensas a abrir um e-mail de alguém que conhecem ou reconhecem.
• Faça uma pergunta. Isso vai aguçar a curiosidade deles.
• Não use palavras em letras maiúsculas. Ninguém gosta de ser gritado.
• Incentive o cliente com uma oferta especial. Use cupons e outros incentivos. (Discutimos mais sobre isso abaixo).

Também ajuda adicionar o nome da sua empresa no campo “De” nas configurações de e-mail do TrustSpot. Isso permite que o cliente saiba imediatamente que é um e-mail da sua empresa.

Você também pode tentar linhas de assunto com cupons, pois eles parecem ajudar a aumentar ainda mais a taxa de conversão.

Faça sua mensagem de e-mail ressoar com os clientes

Agora que você disparou suas taxas de abertura, você precisa se concentrar nas conversões de solicitação de revisão. Isso se resume ao próprio e-mail.

A mensagem precisa ressoar com o cliente e sua compra mais recente. Isso ajuda a compartilhar por que as avaliações são importantes. Lembre-se de que os clientes são sua força vital para um negócio de sucesso. Deixe-os saber que as avaliações deles ajudam outros clientes a tomar melhores decisões de compra e também ajudam você a melhorar seu produto.

Você precisa cativar seus clientes com sua história e facilitar o envio de avaliações. Felizmente, o TrustSpot cuida da parte fácil para você.

Semelhante à linha de assunto, recomendamos manter o e-mail curto e agradável, fornecendo informações importantes sobre o que você deseja que o cliente faça.

A partir de nossos insights, oferecemos as seguintes dicas para criar os e-mails de maior conversão:

• Mantenha seu e-mail curto.
• Escreva seu e-mail como se estivesse conversando com um amigo.
• Mencione o nome do produto no e-mail.
• Personalize a cor e o texto do botão para combinar com sua marca.

Incentivos de uso

Incentivos como cupons e recompensas de fidelidade são a cereja do bolo. Essas vantagens geralmente resultam em clientes deixando uma avaliação. O TrustSpot facilita o gerenciamento de cupons.

Crie códigos de cupom diferentes com base no nível de envolvimento do cliente durante o processo de avaliação, como quando ele escreve uma avaliação, carrega uma foto ou compartilha sua experiência nas mídias sociais.

Use incentivos em sua linha de assunto para aumentar a taxa de abertura.

Recomendamos o uso de incentivos para mais do que apenas avaliações de 5 estrelas. O incentivo é um pequeno empurrão para que seu cliente deixe uma avaliação honesta sobre sua empresa e produto.

Aqui está um exemplo de e-mail de solicitação de revisão com um incentivo de cupom:

• “Por favor, compartilhe seus comentários conosco para receber um cupom de 10% de desconto em seu próximo pedido. Você pode até enviar uma foto com sua avaliação para ganhar um cupom de 15%.”
• “Dê-nos a sua opinião sobre {Your Company} e receba 10% de desconto na sua próxima encomenda. Compartilhe uma foto para ganhar um cupom de 15%. Aguardamos sua avaliação incrível!”
• “Muito obrigado por sua compra recente em {Your Company}. Estamos crescendo a cada dia por causa de clientes como você. Agradecemos muito o seu feedback sobre sua experiência e compra conosco. Como agradecimento, enviaremos a você um cupom de 10% de desconto em seu próximo pedido após o envio da avaliação, independentemente de a avaliação ser positiva ou negativa. Você pode até fazer upload de uma foto para mostrar sua compra para outros usuários.”

Automatize os acompanhamentos de revisão

Acompanhe, acompanhe, acompanhe. Um e-mail solicitando uma revisão não é suficiente para todos. Como mencionamos anteriormente, as pessoas estão ocupadas.

Use os lembretes inteligentes do TrustSpot para agendar mensagens automáticas de acompanhamento para clientes que não deixaram uma avaliação. Continue a compartilhar com os clientes por que as avaliações são importantes para sua empresa.

Aprendemos que um mínimo de 2 e-mails de lembrete distribuídos por 3 a 5 dias funciona melhor.

Enviar do seu domínio

Envie solicitações de revisão de seu próprio domínio. Isso pode ajudar nas taxas de abertura, pois os clientes reconhecerão o e-mail do remetente como sua empresa.

É simples de configurar no plano Enterprise do TrustSpot.

Utilizar atraso de envio

O atraso de envio é a quantidade de tempo entre a compra ser concluída e enviada ao TrustSpot e quando você envia uma solicitação de revisão do TrustSpot.

Cada empresa é diferente na forma como lida com e-mails e envia atrasos. Em média, os seguintes atrasos de envio convertem melhor:

• 7 dias após o envio do produto
• 10 dias após o envio do produto
• 14 dias após o envio do produto

O 7 Days é usado com mais frequência por empresas que fazem remessas domésticas. Se uma empresa também está enviando internacionalmente, eles costumam usar 14 dias.

O atraso no envio é importante para avaliações de produtos porque você deseja garantir que seu cliente tenha o produto em mãos para testá-lo antes de poder deixar uma avaliação qualificada.

O atraso de envio das avaliações da empresa é um pouco diferente. Normalmente, uma revisão da empresa é para algo relacionado ao serviço (por exemplo, atendimento ao cliente, experiência de compra, serviço comercial concluído, solicitação de empréstimo aprovada).

Se analisarmos apenas as avaliações da empresa, veremos que as principais taxas de conversão são:

• 5 dias após o envio do produto
• 7 dias após o envio do produto
• 10 dias após o envio do produto

Como em todo o resto, experimente esses atrasos e anote quais têm melhor desempenho para o seu negócio.

Resumo

Lembre-se de que coletar avaliações de clientes é uma das melhores maneiras de acompanhar o desempenho de sua empresa, bem como o que você precisa fazer para melhorar seu produto/serviço. O feedback de seus clientes é inestimável para ajudar sua empresa a crescer. Incentivar os clientes a deixar avaliações é um processo contínuo, portanto, use e experimente continuamente essas estratégias.

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