A importância das mídias sociais e por que são importantes no marketing

A importância das mídias sociais para o marketing empresarial não pode ser exagerada na era digital de hoje.

Bilhões de pessoas interagem diariamente nas redes sociais. Com 71% dos consumidores recomendando negócios com base em interações online positivas, não é de admirar que uma forte presença nas redes sociais seja agora uma necessidade para as marcas na Internet nos dias de hoje.

À medida que o poder das redes sociais cresce, aumenta também a resistência dos consumidores por uma maior privacidade dos dados. Agora, mais do que nunca, os clientes exigem mais privacidade de dados no marketing digital, colocando assim desafios ainda mais exclusivos para empresas e profissionais de marketing online.

A importância das redes sociais é suficientemente forte para que os consumidores continuem a utilizá-las, mesmo com riscos para a sua privacidade? Como empresas como a sua podem encontrar hoje um compromisso justo entre os interesses das pessoas e suas próprias necessidades de marketing?

Continue lendo para descobrir as respostas a essas perguntas agora mesmo.

Por que a privacidade nas mídias sociais para o marketing empresarial é importante

Uma das grandes vantagens das mídias sociais para o marketing empresarial é que suas plataformas podem ser usadas para gerar leads, realizar pesquisas de mercado e melhorar o relacionamento com os clientes – tudo por meio do processo útil de coleta de dados online.

Para os consumidores, no entanto, a capacidade inerente das marcas de recolherem as suas informações através de plataformas de negócios online é um grande golpe, uma vez que o próprio acto pode violar a sua confiança se for feito sem o seu consentimento. O conhecimento e o consentimento sobre a privacidade não são motivo de riso para os consumidores. Como tal, a privacidade na Internet também é uma questão de grande importância para um negócio online como o seu.

À medida que os casos de hackers, phishing e violações de dados continuam a aumentar, também aumentam os apelos por uma melhor gestão da privacidade e segurança. Como resultado, suas responsabilidades de marketing digital também aumentarão – o que significa que você terá que mudar sua estratégia existente para coletar informações de marketing cruciais em plataformas de negócios online hoje.

A relação entre privacidade e mídias sociais nos negócios

A questão da privacidade na internet afeta diretamente suas ações nas redes sociais nos negócios.

À medida que aumenta o desejo do consumidor por privacidade na Internet, a confiança do utilizador nas plataformas online diminui, tornando mais difícil a execução de estratégias de marketing baseadas em dados – mesmo quando as suas execuções estão enraizadas em práticas legais e éticas de recolha de informações.

Mas você ficará surpreso ao saber que ainda há esperança para suas execuções digitais. Embora os consumidores online estejam preocupados com a sua segurança, a investigação mostra que 84% dos clientes mostram lealdade a marcas que têm fortes controlos de segurança, enquanto 97% das empresas também vêem um aumento relevante nas vantagens competitivas quando investem no aumento da privacidade dos clientes.

O que essas estatísticas implicam? Eles implicam que a relação entre a privacidade e as ações digitais da sua marca nas redes sociais pode ser uma alavanca crítica para impulsionar o sucesso hoje. Portanto, com esta perspectiva esperançosa em mente, a questão agora é esta: como podem marcas como a sua encontrar um compromisso justo entre os interesses das pessoas e as suas próprias necessidades de marketing nas redes sociais orientadas por dados?

Como uma plataforma de negócios online coleta dados

Para encontrar esse compromisso justo entre o interesse das pessoas na privacidade e as necessidades do seu próprio negócio, primeiro você precisa entender e se familiarizar com os fundamentos da coleta de dados digitais em plataformas online. Aqui estão algumas perguntas frequentes básicas para entender como e por que muitas plataformas populares coletam informações sobre clientes para sua estratégia de plataforma de negócios online :

Quais dados de clientes as plataformas coletam?

As formas mais comuns de informações que as plataformas coletam para as necessidades da sua marca são dados demográficos (por exemplo, idade, sexo, localização) e gráficos comportamentais (por exemplo, engajamento, histórico de atividades, uso do produto).

Como as plataformas coletam informações dos clientes?

Eles coletam informações solicitando-as diretamente aos usuários (por exemplo, pesquisas, enquetes, inscrições) ou rastreando indiretamente os dados do usuário (por exemplo, cookies) para compilá-las em métricas relevantes de mídia social. As métricas são então usadas para ajudar as empresas a medir e melhorar o atendimento ao cliente.

Como as plataformas usam as informações do cliente?

As plataformas usam informações dos clientes para selecionar o conteúdo e os anúncios que transmitem aos usuários. Por exemplo, eles fornecem conteúdo relacionado a alimentos para usuários interessados ​​no tópico, ao mesmo tempo que exibem anúncios apropriados à idade para usuários dentro de uma faixa etária ideal (por exemplo, 30-40 anos).

O que os consumidores pensam sobre a coleta de dados empresariais?

De acordo com um estudo recente, mais de 62% dos consumidores não gostam quando as plataformas coletam informações para as marcas usarem em publicidade online. O mesmo estudo também mostrou que quase 65% dos consumidores desejam que leis locais sejam promulgadas para proteger suas informações nessas mesmas plataformas. Isto é para garantir que eles tenham proteção legal sobre seus dados em caso de violações de dados, hackers ou incidentes de phishing cada vez mais frequentes.

Como consumidor, como você pode proteger seus dados?

Para proteger suas próprias informações em plataformas sociais de alto tráfego, leia os termos e condições da política de privacidade de uma plataforma. Isso o ajudará a entender para onde estão indo coisas como suas estatísticas demográficas e lhe dará uma escolha informada para cancelar as atividades de uso de suas mídias sociais hoje.

Como empresa, como você pode proteger os dados do consumidor?

Certifique-se de ter medidas específicas em vigor para regular a coleta, uso e armazenamento de informações do cliente. Siga as leis locais, pratique a transparência e fortaleça hoje mesmo suas proteções contra atividades de hackers com profissionais veteranos de proteção de dados.

Que leis existem para proteger os dados online?

A Lei de Privacidade de Dados de 2012 é a principal lei filipina que protege as informações das pessoas dentro e fora da Internet. Atos mais recentes para proteção da privacidade de dados também incluem multas mais rigorosas para empresas, registro de sistemas de processamento de informações e assim por diante.

Quais são as principais atualizações na privacidade de dados?

Além das leis locais, muitas plataformas populares também estão atualizando suas políticas de segurança. Por exemplo, a Meta atualizou sua política de privacidade para refletir a transparência, adicionando explicações mais detalhadas sobre como compartilha informações com terceiros. Eles também adicionaram novos controles para usuários e marcas gerenciarem suas informações e experiências gerais do usuário.

O poder das mídias sociais no marketing empresarial

A mídia social é uma força poderosa para usuários e empresas. Ele conecta usuários on-line, oferece pontes entre marcas e clientes e oferece oportunidades únicas para que ambos interajam entre si. Como marca, você deve estar à frente da curva, adaptando-se às mudanças atuais na coleta de dados digitais.

Aqui estão algumas perguntas importantes que você terá que responder à medida que os padrões de segurança online se transformarem nos próximos anos:

Como será a segurança de dados das Filipinas nas redes sociais nos próximos anos?

Nos próximos anos, as marcas deverão observar padrões mais rigorosos na implementação da lei, aumento dos apelos à transparência e mais multas administrativas para aqueles que se recusam a cumprir as necessidades de proteção do utilizador.

Que mudanças as empresas devem prever na recolha de dados?

Enquanto antes as plataformas podiam recolher informações sobre os clientes sem o seu consentimento informado, agora devem permitir que os utilizadores optem por participar ou não na recolha de informações. As marcas agora devem fazer o mesmo em seus próprios sites e canais; na Propelrr, por exemplo, oferecemos um discurso rápido em nosso formulário de contato para que os visitantes saibam para que usamos seus dados hoje.

As empresas poderão algum dia esperar se adaptar a essas mudanças?

Simplificando, sim. À medida que a privacidade de dados avança, sua marca pode se adaptar, sendo franca sobre as atividades de processamento de informações aos clientes. Isso sinaliza a responsabilidade da empresa perante os consumidores e prova sua confiabilidade para com eles. Ao recrutar profissionais qualificados em proteção de dados, você também aumentará sua capacidade de adaptação a esses requisitos de segurança on-line em constante mudança.

Encontrar um compromisso com o interesse das pessoas

A importância das redes sociais nos dias de hoje não pode ser subestimada, tanto para empresas como para consumidores. As plataformas oferecem aos clientes oportunidades únicas de interagir entre si e com as marcas desejadas; as marcas podem aproveitar plataformas para interagir com os consumidores de maneiras interessantes online.

Mas como os consumidores muitas vezes impulsionam as metas e objetivos desejados de uma marca, torna-se seu dever como profissional de marketing reconhecer suas necessidades e trabalhar ao lado deles hoje. Ao encontrar um compromisso com o interesse das pessoas nos canais digitais, você conquista mais rapidamente a confiança do cliente, obtendo assim grandes retornos sobre o seu investimento em sua lealdade crucial no longo prazo.

Principais conclusões

Não deixe que os problemas de privacidade do cliente o impeçam de aproveitar o poder da mídia social para o marketing empresarial. Aqui estão alguns lembretes finais para sua marca conforme você se adapta às mudanças na coleta de informações e na privacidade deste ano:

• Seja transparente com seu processo. Nada conquista mais os clientes nas plataformas digitais do que a transparência e a autenticidade. Seja transparente em seu processo de adaptação de sua coleção de informações para que os clientes saibam que podem confiar em sua marca e em suas atividades hoje.
• Honre as políticas de privacidade do consumidor. Dê aos consumidores uma escolha informada sobre os seus dados e honre a sua escolha quando negarem a recolha de informações. Isso dá aos usuários mais motivos para confiar em sua marca, o que se traduzirá em uma fidelidade crucial do cliente no longo prazo.
• Mantenha-se atualizado com as leis mais recentes. Ao acompanhar as últimas tendências das Filipinas e as leis de privacidade locais, você terá um melhor controle sobre como se adaptar às necessidades do cliente, como também a segurança digital.

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