Impacto do SEO no gerenciamento de reputação online

Quer a reputação da sua empresa tenha sido afetada online ou na vida real, o SEO pode ser uma ferramenta de gerenciamento melhor do que muitas empresas tradicionais imaginam. A má imprensa certamente pode seguir uma marca por anos, mas tentar comentar ou falar contra o conteúdo negativo só criará mais conteúdo negativo com o nome da sua empresa anexado. Avaliações e conteúdo positivos terão efeitos positivos a longo prazo, mas somente quando conduzidos como parte de uma campanha de marketing digital.

Em vez de lutar contra um representante ruim, planeje em torno dele com um giro positivo na campanha de SEO que você já está construindo. Ter sucesso no uso de táticas de SEO e marketing digital como forma de gerenciar uma marca com má reputação não é tão complicado quanto parece. Em vez disso, trata-se de olhar para as redes sociais e resultados de pesquisa negativos como uma oportunidade para criar uma reputação online mais benéfica.

Gestão de Marcas

Um aspecto importante da gestão da reputação é a gestão da marca. O manuseio de uma marca pode afetar a forma como os clientes percebem o valor de um produto. A influência dessa perspectiva no âmbito do público-alvo pode impactar na credibilidade, satisfação e valor do cliente, lealdade e reconhecimento da marca. Em suma, se as pessoas pensam que uma marca é valiosa, então ela é valiosa. Se uma marca é percebida como menos valiosa ou não confiável, o valor cai.

Conteúdo positivo

Se houver conteúdo negativo que mencione especificamente o nome da empresa, deve haver tanto, se não mais, conteúdo benéfico que mencione o nome da empresa de forma igualmente direta. Embora a maioria das empresas tenha bastante imprensa positiva online, muitas vezes esquecem de mencionar especificamente seu nome. Comentários negativos, no entanto, raramente deixam de fora um texto explicativo específico. Na otimização de mecanismos de pesquisa, o conteúdo mais relevante é o que é visualizado primeiro nas SERPs.

Conteúdo valioso que não se associe tão intimamente ao nome ou missão da marca não será classificado tão bem quanto o conteúdo negativo específico da empresa. Isso se deve à relevância do conteúdo. Páginas úteis que retratam a empresa favoravelmente devem usar o nome da empresa na URL com a maior frequência possível para indicar que ela está intimamente relacionada à empresa. Isso ajudará os SERPs a colocar o conteúdo mais positivo nas classificações, informando que os dois estão relacionados.

Perfis de mídia social e nomes de domínio

Quanto mais presença online associada ao nome da empresa sobre a qual você tem controle, melhor será o resultado. Criar domínios que tenham conteúdo positivo e criar contas de mídia social para corresponder terá alto valor ao construir reputações online. Há momentos em que uma empresa compartilhará o mesmo nome ou um nome semelhante. Nesses casos, a reputação da outra empresa pode impactar a forma como sua marca é vista. Se eles forem vistos de forma positiva, isso pode ajudar sua empresa a obter melhores avaliações. Em alguns casos, a reputação da outra empresa pode ser o que levou à sua má reputação.

Registrar um nome de domínio, ou às vezes alguns nomes de domínio, e criar vários perfis de mídia social podem ajudar. O aspecto mais importante é o conteúdo. Conteúdo eficaz no nome de domínio que corresponda aos perfis de mídia social ajudará a diminuir o impacto do conteúdo prejudicial ao adicionar algo produtivo. Os sites de mídia social mais populares, como Facebook e Twitter, devem ser construídos. No entanto, sites de mídia social menos conhecidos e usados, como Delicious, StumbleUpon e Pinterest, também podem ser valiosos ao limpar uma reputação sombria.

Respondendo a comentários

As avaliações podem contribuir para o quão bem ou mal recebida uma marca é online. Se não houver comentários, pode prejudicar uma marca mais do que ter comentários negativos, assim como não ter conteúdo. Quando há críticas ruins, há pessoas discutindo sobre a marca e também há a oportunidade de responder e criar uma interação positiva. Às vezes, uma revisão ruim terá erros factuais. Fornecer uma resposta positiva para corrigir ou esclarecer os erros sem agredir a pessoa que postou pode impulsionar a forma como uma marca é vista.

Também é importante mostrar apreço por avaliações positivas. Algumas empresas cometem o erro de apenas reconhecer comentários negativos na tentativa de corrigir críticas ruins. No entanto, também semelhante ao conteúdo, focar no positivo e apreciar os clientes que dedicaram um tempo para dizer algo bom pode ter um impacto maior nos esforços de gerenciamento de reputação. Para críticas negativas, uma marca ainda pode ser positiva em resposta.

Pedir desculpas pela experiência que o cliente teve, em vez de ir para a ofensiva ou pedir desculpas por um erro que pode não ter acontecido, mostra compaixão pela experiência do cliente. Afinal, mesmo que a empresa não tenha cometido um erro, a marca ainda deve se preocupar com a experiência do cliente na vida real, mesmo quando a pessoa não está sendo razoável. Outros clientes em potencial verão como o avaliador foi tratado e esperarão uma experiência semelhante com a marca. Se a avaliação foi respondida com respeito, eles esperarão respeito. Se a marca estivesse contra-atacando, um cliente em potencial poderia supor que é difícil trabalhar com a empresa, independentemente de quão irracional o avaliador tenha se comportado.

Satisfação do cliente

O uso de SEO pode ajudar na identidade e reputação de uma marca, mas o atendimento ao cliente é a ferramenta mais poderosa para reescrever a narrativa. Avaliações positivas podem derrubar resultados negativos. Além disso, uma empresa precisa que o produto e o serviço sejam o aspecto de que os clientes da empresa mais ouvem falar. Cerca de 85% dos clientes relatam confiar nas avaliações on-line tanto quanto em um amigo pessoal. Isso significa que cada novo cliente tem o potencial de reverter uma má reputação. Uma empresa que trata bem os clientes ganhará sua posição por meio de um bom serviço contínuo.

Ao escolher empresas de gerenciamento de reputação, é importante que a empresa esteja olhando para o quadro geral. Concentrar-se apenas em SEO ou apenas na aquisição de novos clientes não trará os melhores resultados.

Na 1Digital Agency, nossa equipe analisa todos os aspectos da marca de uma empresa. Para algumas empresas, as avaliações negativas são poucas e simplesmente precisam do tempo e do cuidado de uma resposta ponderada. Para outros, há questões mais complicadas que levam a uma avaliação negativa da empresa. Confira nosso site ou ligue para (215) 809-1567 hoje para discutir suas necessidades de gerenciamento de reputação.