7 maneiras poderosas de humanizar a marca da sua pequena empresa
Publicados: 2022-07-26
Você descobrirá que a autenticidade da marca está na maioria das listas principais quando se trata de tendências de marca e marketing líderes. E, para pouca surpresa.
Nos últimos anos, as demandas dos consumidores mudaram significativamente, com um número crescente de pessoas querendo que as empresas ofereçam experiências únicas, honestidade e transparência. E, mais do que nunca, desde o início da pandemia, os consumidores deixaram claro que querem apoiar marcas que se preocupam com as mesmas questões que eles.
Por exemplo, de acordo com a PWC, 53% dos consumidores consideraram os valores da empresa ao tomar decisões de compra:
- 48% escolheram marcas que apoiavam as comunidades locais
- 50% queriam fazer compras com organizações que se responsabilizavam pelo bem-estar da equipe
- 47% queriam comprar produtos sustentáveis
- 65% dos consumidores concordaram que queriam ver vozes mais diversas no conteúdo da marca
- 45% disseram que deixariam de seguir uma marca devido a muita autopromoção
Mas o que todas essas estatísticas significam para as empresas que desejam se destacar?
Eles mostram que os consumidores querem apoiar marcas que sejam humanas, originais, relacionáveis e, o mais importante, orientadas ao usuário em todos os aspectos de suas operações.
Então, como você pode humanizar sua marca?
O que significa humanizar sua marca?
Humanizar sua marca significa ser simpático na comunicação com prospects e clientes, criando uma personalidade de marca e fazendo conexões memoráveis com seu público-alvo.
Veja como você pode humanizar a marca da sua pequena empresa e exemplos de empresas que fazem isso com sucesso.
Abandone a fotografia de banco de imagens
Existem várias maneiras fantásticas de usar recursos visuais para humanizar sua marca. Mas, se você puder implementar apenas uma estratégia desta lista, deve ser remover todas as fotografias de estoque do site da sua empresa.
A verdade é que a fotografia de banco de imagens está saindo de moda. Este é um fato apoiado por dados estatísticos que mostram que os downloads de fotos caíram 4% entre 2019 e 2020. E há uma boa razão para isso estar acontecendo: pouquíssimos criadores de imagens de estoque têm uma compreensão sólida do que os profissionais de marketing de imagem precisam para comunicar seu marketing mensagens.
Portanto, se você quiser garantir que sua marca seja autêntica, é hora de tirar algumas fotos originais para as áreas de alto impacto do seu site (como a seção principal da sua página inicial).
Claro, você ainda deve ter como objetivo encomendar imagens de alta qualidade e que se encaixem na identidade visual da sua marca. No entanto, não preste atenção apenas ao desempenho técnico. Certifique-se de usar esses recursos visuais para dizer algo original sobre sua marca ou produtos.
Por exemplo, mostre seus produtos mais populares em ambientes autênticos usados por pessoas reais.
Ou, você pode ir em uma direção completamente diferente. Por exemplo, você pode permitir que a personalidade da sua marca brilhe ao empregar ilustrações divertidas, como feito na página inicial do Sour Patch Kids.
Acabamos de enviar as informações para você.
Usar vídeo
Outra ótima estratégia a ser empregada se você deseja mostrar a autenticidade de sua organização é investir em vídeo.
Embora, a princípio, isso possa parecer uma tática cara, os dados mostram que investir em vídeo compensa. De acordo com Wyzowl, os consumidores adoram quando os profissionais de marketing fazem isso. Em seu último relatório, a marca revelou que:
- 96% das pessoas assistiram a vídeos explicativos para aprender sobre produtos
- 73% preferem assistir a vídeos para aprender sobre produtos do que ler artigos
- As pessoas têm 2x mais chances de compartilhar conteúdo de vídeo do que qualquer outro tipo de conteúdo
Mas o que você pode fazer para garantir que seus vídeos mostrem sua marca como humana, autêntica, relacionável e digna de atenção do consumidor?
Uma coisa que você pode fazer é infundir uma dose de humor, como foi feito pelo Dollar Shave Club em 2012.
Alternativamente, as marcas podem decidir seguir uma direção semelhante ao ProofHub. Essa empresa usa o vídeo como uma oportunidade para o fundador da marca falar diretamente com seus consumidores.
Mostre o mascote da sua marca
Às vezes, a melhor maneira de humanizar sua marca não é confiar em humanos, mas criar personagens com os quais seu público-alvo possa se relacionar. É aí que entram as mascotes.
Mascotes são fofos, fáceis de reconhecer e capazes de atrair diversos públicos. Eles também podem ser memoráveis. Basta pensar no Clippy da Microsoft, o assistente de software que gerações inteiras adoravam odiar. Permanece forte na memória de quem usava computadores no final dos anos 90.
Se seu objetivo é tornar sua marca relacionável ou autêntica, a maneira de humanizar sua marca não será desenvolver um personagem de desenho animado intrusivo. Você descobrirá que criar o personagem de mascote certo pode ajudá-lo a atrair consumidores que desejam apoiar marcas não genéricas.
Um excelente exemplo de uma empresa que faz exatamente isso vem da Bay Alarm Medical. O personagem Grumpy Grandpa da marca é alguém que todos nós podemos reconhecer. E o efeito humano é ainda mais pronunciado com o enredo do vídeo explicativo, onde o vovô mostra sua relutância em fazer o que é melhor para ele, apesar dos conselhos de seus entes queridos.
Considerando que o público-alvo da Bay Alarm Medical é composto por pessoas que cuidam de idosos, esta é uma experiência 100% relacionável. E isso só serve para mostrar o quão bem a marca entende as necessidades de seus potenciais compradores.
Crie páginas de equipe reais
Uma forma alternativa de humanizar sua marca é criar uma página Sobre autêntica que apresente a equipe que está por trás de seus produtos e serviços.
Para alguns, isso pode parecer um pouco arrogante. Mas a verdade é que os consumidores se preocupam com as pessoas por trás de suas marcas favoritas.
Por exemplo, uma pesquisa da Microsoft mostrou que 30% dos consumidores encontraram ótimas experiências de clientes dependentes de agentes de atendimento ao cliente conhecedores e amigáveis. E isso não é tudo. O Trust Barometer de 2022 da Edelman descobriu que até 80% da população em geral acreditava que era importante que os CEOs intensificassem as conversas sobre questões sociais predominantes.
Com isso em mente, não é uma má ideia procurar maneiras de usar recursos visuais na seção sobre do seu site para mostrar as pessoas que compõem sua organização.
Uma maneira supereficaz de fazer isso é mostrar sua equipe.
O ClickUp, por exemplo, faz isso adicionando várias fotos de eventos de teambuilding ao seu site.
A Dress Forms USA, por outro lado, dá um passo adiante. Esta marca oferece aos visitantes da web uma prévia de sua sede com uma foto genuína (não editada) de sua fábrica em Los Angeles.
E, se você quer que a humanidade da sua marca se destaque, você pode fazer algo semelhante ao Impossible. A identidade autêntica desta marca é construída através de uma série de vídeos do YouTube que mostram os fundadores e os clientes da marca fazendo o que mais amam: aventuras.
Mude os holofotes
Às vezes, a melhor maneira de mostrar o lado humano da sua empresa é não se concentrar em si mesmo. Muitas vezes, é mudar o foco e destacar seus clientes.
Seus clientes existentes terão as necessidades e os pontos problemáticos exatos do público que você está tentando alcançar. Assim, ao permitir que essas pessoas compartilhem suas histórias, você está enfatizando efetivamente que sua organização se preocupa em oferecer uma experiência incomparável aos seus clientes.
E, sabendo que contar histórias de clientes é uma ótima tática ao tentar tornar sua marca mais autêntica, relacionável e humana, existem algumas ótimas maneiras de incluí-las em seu site usando recursos visuais.
Por um lado, você pode enriquecer seus depoimentos com recursos visuais envolventes, como feito na página de estudos de caso do Scoro.
Ou, se isso não parecer suficiente, você pode dar um passo adiante.
Marcas como Rain ou Shine Golf se destacam no uso de conteúdo gerado pelo usuário para tornar seus produtos mais acessíveis. As imagens no site desta empresa mostram como seus produtos são versáteis e como pode ser fácil torná-los parte da configuração de golfe em casa de qualquer pessoa.
Não tenha medo de ser emocional, diferente ou até mesmo errado
Às vezes, a melhor maneira de humanizar sua marca é mostrar suas vulnerabilidades. Afinal, não há nada mais humano do que ser imperfeito.
Portanto, se você estiver procurando maneiras de usar recursos visuais para provar ao seu público que eles podem confiar em sua organização para fornecer autenticidade e transparência, talvez seja hora de resolver os problemas que atingem perto de casa.
Por exemplo, a Thinx usa linguagem e imagens para abordar questões sociais com as quais se preocupa, incluindo igualdade menstrual e inclusão, que aparecem fortemente no site da marca.
Ou você pode até fazer algo (quase) inédito na comunidade de marketing e resolver seus fracassos passados.
Se você está procurando dicas sobre como fazer isso, não procure mais, a campanha “FCK” do KFC. Essa série de anúncios fez ainda mais do que chamar a atenção. Também conseguiu reverter uma situação terrível combinando habilmente o poder dos recursos visuais e das palavras e, o mais importante, sendo honesto com os consumidores.
Pratique a consistência
Por fim, ao buscar formas de humanizar sua marca – seja por meio de visual ou copy – não esqueça que o efeito que você busca só será possível se você praticar a consistência.
Lembre-se, branding não é uma atividade única. É uma jornada sem fim que exige que você entenda claramente o que deseja que seu público acredite sobre sua empresa.
Humanizar sua marca não acontecerá da noite para o dia. Pelo contrário, você terá que trabalhar por meses (até anos) para garantir que seu público não veja sua organização como apenas mais uma marca pulando na última tendência de tentar parecer relacionável.
E, claro, não hesite em usar todas as ferramentas que puder – desde seus canais de mídia social, boletins informativos por e-mail, menções na mídia ou até impressão. Cada ponto de contato é importante para moldar como seus clientes em potencial o veem.
