Como melhoramos as taxas de cópia ao vivo

Para aqueles que não conhecem a linguagem, “copiar” refere-se às palavras em uma página da web ou ao texto de um anúncio online. Como uma agência de marketing digital e desenvolvimento web com mais de 280 clientes, a Coalition Technologies tem uma enorme quantidade de cópias para rastrear.

Crescemos com os nossos clientes. Então, desde nossos primeiros dias como uma pequena agência até agora, tivemos que evoluir continuamente nossos processos, inclusive para produção de cópias. Com o volume de direitos autorais da Coalition, precisávamos desenvolver continuamente soluções poderosas para oferecer a excelência que nossos clientes merecem. Além disso, evitamos muitos dos problemas decorrentes de burocracias lentas graças à simplificação de nossos processos.

Então, como fazemos isso?

Tudo começa com o cliente

Na Coalition, buscamos entender o negócio do cliente desde o início do nosso trabalho. O que os move? Qual é a história deles? Como é o sucesso para eles? Cobrimos todas essas questões desde o primeiro dia para garantir que tudo o que produzimos esteja alinhado com os objetivos do cliente.

No lado interno, desenvolvemos nossa própria ferramenta de software proprietária, ScoreTask, para nos ajudar a rastrear com precisão o status das cópias. Em cada etapa da produção, nossos gerentes de projeto mantêm os clientes conectados para compartilhar seus comentários e ideias. Sabemos que quanto mais perto trabalhamos de nossos clientes, mais rápido será nossa taxa de cópia ao vivo.

A primeira experiência do nosso cliente com a equipe que lida com sua conta é a chamada inicial do cliente. Este é um momento seminal que envolve toda a equipe para entender os objetivos e expectativas do cliente.

Visão geral do processo de kickoff

Ao fazer as perguntas certas, a equipe entende não apenas o cliente, mas também seu setor e seu pensamento sobre o que uma parceria com a Coalition Technologies significa para seus negócios. Tomamos notas extensas sobre as expectativas do cliente e compartilhamos nossas descobertas com o cliente, tornando cada etapa da produção transparente e aberta ao feedback. Isso nos permite produzir uma cópia fiel à visão e aos objetivos do cliente, o que significa que a cópia não está sendo transportada de um lado para o outro para revisões. Esta é outra faceta do nosso processo que melhora a taxa de cópia ao vivo.

Quando a chamada inicial é concluída, nossa equipe produz documentação detalhada que orientará a campanha, desde as diretrizes de redação até um relatório de estratégia inicial. Também configuramos a presença do cliente no ScoreTask, onde sua cópia será rastreada, adicionando um mapa do site e acesso a relatórios de desempenho que orientam os esforços da equipe.

Além disso, a equipe se dedica diligentemente à pesquisa do setor e dos concorrentes do cliente, encontrando oportunidades antes invisíveis e identificando lacunas em nossa abordagem.

Os esforços de SEO geralmente levam cerca de um ano para os clientes atingirem seus objetivos principais, mas vemos muito progresso ao longo do caminho. Gerenciar nosso volume de direitos autorais ajuda a Coalition a rastrear ganhos mensuráveis ​​no caminho para cumprir os grandes objetivos da campanha.

A importância do rastreamento de cópias

Com uma força de trabalho remota, o rastreamento de cópias é uma parte essencial do que fazemos. Ao eliminar redundâncias, podemos saber com precisão onde nossa cópia está em sua jornada para o status de produção, movendo-a rapidamente pelas etapas de produção. Com a ajuda do ScoreTask, podemos processar rapidamente centenas de páginas de uma só vez, melhorando nossa taxa de cópia ao vivo.

O ScoreTask nos alerta para copiar que está com gargalos. Como um sistema de alerta antecipado, o ScoreTask previne problemas apontando:

• qual departamento está atualmente envolvido com a página;
• o que está causando o gargalo;
• quem contatar para receber atualizações sobre o assunto; e
• como o problema está sendo resolvido para que a cópia possa ser enviada ao vivo.

Gargalos no processo de produção de cópias acontecem. Com o ScoreTask, podemos ver o que aconteceu, onde aconteceu e buscar imediatamente ações corretivas com os membros relevantes da equipe. Economizamos tempo para que os clientes obtenham cópia em seus sites mais rapidamente. Na Coalition, o volume de copywriting é gerenciado com um software que serve para reduzir a incidência de erro humano, simplificando a forma como ele é tratado. Não há ambiguidade sobre onde a cópia está em sua jornada para ser lançada com esta poderosa ferramenta de rastreamento de cópia interna.

Alinhando conteúdo e escritores

O primeiro lote de cópia é uma referência crucial na nossa relação com o cliente. Este lote define o quanto ouvimos atentamente, alertando-nos para qualquer coisa que perdemos. Quando essa cópia é enviada ao cliente para revisão, o feedback é adicionado às diretrizes de redação do cliente imediatamente.

Atualizar continuamente nosso conhecimento é como coletamos as informações necessárias para produzir uma cópia que reflita as expectativas do cliente. Mais uma vez, a ambiguidade é eliminada, reduzindo os desafios inerentes ao enorme volume de direitos autorais que a Coalition gerencia todos os dias.

Nossas diretrizes de direitos autorais para toda a empresa buscam capacitar nossos redatores para produzir seu melhor trabalho e alinhar cada artigo às preferências do cliente.

Damos o passo adicional de alinhar o conteúdo com os pontos fortes de nossos escritores. O nicho sobre o qual eles se sentem mais à vontade para escrever é onde eles produzirão um excelente trabalho, agregando valor ao site do cliente e seu público-alvo. Por exemplo, garantimos que os redatores para clientes de moda tenham experiência nesse setor antes de escrever para a campanha. A experiência do escritor ajuda a acelerar a verificação de fatos e combina melhor nossos artigos com as tendências do setor, o que aumenta nossa taxa de cópia ao vivo.

Em suma

Como simplificamos o processo e melhoramos as taxas de cópias ao vivo, ajudamos os clientes a atingir suas metas mais rapidamente. Com nossa tecnologia proprietária, sabemos onde a cópia do cliente está em cada estágio de sua jornada para “viver”.

Nossos clientes sabem o que esperar, mas também damos amplo espaço para seus comentários, permitindo-nos ajustar nossa compreensão de suas necessidades de redação. Com a atualização contínua das diretrizes de redação do cliente, os redatores entendem o que o cliente deseja, capacitando-os a oferecer excelência. Um processo de produção de cópias centrado no cliente nos permite oferecer a cada campanha um trabalho com foco nítido que ajuda a impulsionar os clientes em direção a seus objetivos e aumentar ainda mais nossa taxa de transmissão de cópias a cada dia.

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