Como a privacidade do usuário afeta sua estratégia de conteúdo

Políticas de privacidade e isenções de responsabilidade tornaram-se centrais para o processo de estratégia de conteúdo. Os criadores de conteúdo consideram onde colocar essas políticas. E eles consideram como melhorar a linguagem de privacidade para que os usuários entendam como as informações privadas são usadas .

Entendendo a privacidade: definições operacionais

Privacidade do usuário. Dados privados. Dados do usuário. Informação pessoal. O que há em um nome? E mais importante, por que isso importa para sua estratégia de conteúdo? Para uma melhor compreensão de como esses termos estão interconectados, considere esta definição abrangente de política de privacidade de um glossário compilado pela Associação Internacional de Profissionais de Privacidade, ou IAPP:

“[Uma política de privacidade é] uma declaração interna que rege o manuseio de informações pessoais por uma organização ou entidade. É dirigido aos membros da organização que possam tratar ou tomar decisões sobre as informações pessoais, instruindo-os sobre a coleta, uso, armazenamento e destruição dos dados, bem como quaisquer direitos específicos que os titulares dos dados possam ter. Também pode ser referido como uma política de proteção de dados.”

Com base na definição do IAPP, pode-se argumentar que como criador de conteúdo:

• Você é membro de uma organização (seja uma marca ou agência).
• Você lida com informações pessoais coletadas de usuários.
• E você também pode tomar decisões sobre como essas informações são usadas.

Isso não significa necessariamente que, se ocorrerem violações de privacidade, você será responsabilizado pessoalmente . Mas isso significa que você deve estar ciente de como seu trabalho estratégico depende da coleta de dados à medida que os usuários interagem com as experiências digitais que você cria e oferece suporte.

Entendendo as proteções online

De acordo com uma pesquisa de 2019 realizada pelo Pew Research Center, quando se trata de atitudes sobre políticas e leis de privacidade, “muitos americanos têm pouca ou nenhuma compreensão do que as empresas estão fazendo com os dados coletados sobre elas”.

• Cerca de 22% dos entrevistados disseram que 'sempre ou frequentemente' lêem as políticas de privacidade antes de concordar com elas.
• E desse número, 43% disseram que 'olham' essas políticas em vez de lê-las completamente.
• Quando se trata de compreensão, 55% dos entrevistados disseram que entenderam algumas das políticas que leram.

Por que você deveria se preocupar com o impacto da privacidade do usuário na estratégia de conteúdo? Se as pessoas não estão lendo as informações de privacidade, por que isso importa? Se sua estratégia de conteúdo depende dos dados dos usuários para ajudar a navegar no funil de marketing, você precisa estar ciente de como o uso de dados privados afeta os usuários.

Uso estratégico de conteúdo de privacidade

Usando as partes do funil como ponto de referência, vamos ver como as considerações de privacidade do usuário podem afetar seu trabalho. E confira alguns exemplos de marcas que otimizaram o conteúdo da política de privacidade adotando abordagens criativas para explicar como os dados do usuário são consumidos.

Marketing de topo de funil (ToFu)

O marketing de topo de funil é onde a conscientização acontece. É também a fase em que as marcas estabelecem confiabilidade. Os consumidores querem estabelecer relacionamentos com empresas e marcas em que confiam. E essas marcas dependem dessa confiança, pois convidam os consumidores a compartilhar informações para aprofundar o engajamento da marca.

A Base é uma marca que está tomando medidas para estabelecer confiança ao coletar informações pessoais. A Base fabrica kits de teste de saúde domiciliar completos que fornecem aos usuários informações para melhorar sua saúde. Os usuários respondem a um questionário desenvolvido para ajudá-los a escolher kits de teste que darão recomendações acionáveis.

As primeiras perguntas do questionário coletam informações básicas para saber quais problemas de saúde os usuários desejam melhorar. Então, antes de revelar qual plano inicial é o melhor, os usuários são solicitados a inserir seus nomes para tornar a experiência mais pessoal. E é aqui que o Base faz um pivô de privacidade. Se você não estiver pronto para compartilhar seu nome neste estágio, poderá usar “Foo” em vez disso.

Fonte da imagem: get-base.com/quiz

A beleza dessa experiência é que você tem a opção de continuar anonimamente até que a confiança seja estabelecida e você esteja pronto para revelar quem você é.

Marketing no meio do funil (MoFu)

Vamos dar uma olhada nas atividades de marketing no meio do funil e considerar como a privacidade do usuário pode mudar neste estágio. Nesta fase, os consumidores estão considerando mais seriamente o que sua marca está oferecendo, seja um produto, um serviço ou uma experiência. Ser transparente sobre questões de privacidade pode parecer infrutífero, já que um número tão baixo de pessoas lê essas políticas . Mas se você tiver como missão ser transparente sobre essas políticas, dará aos usuários outro motivo para aprofundar o envolvimento com sua marca.

As marcas de mídia social estão continuamente na vanguarda das conversas sobre privacidade e geralmente não pelas melhores razões. Definitivamente, há uma troca entre a expectativa de privacidade e o compartilhamento nas mídias sociais. Mas, em vez de criar um êxodo em massa de usuários, profissionais de marketing de conteúdo e influenciadores de mídia social, algumas plataformas de mídia social estão aprendendo a fazer melhor sendo mais transparentes.

Considere a abordagem centrada no cliente do Twitter para a iteração mais recente de suas políticas de privacidade. Ele removeu o jargão legal e tornou o conteúdo de privacidade mais conversacional. As informações de privacidade agora são apresentadas como conteúdo que as pessoas realmente desejam ler . E permite que os usuários tomem decisões informadas ao interagir com a plataforma.

Fonte da imagem: privacy.twitter.com/en

Fonte da imagem: privacy.twitter.com/en

Além disso, eles deram um passo adiante e criaram o Twitter Data Dash. Uma experiência gamificada – totalmente livre de coleta de dados – para ajudar os usuários a entender as questões de privacidade de uma maneira divertida e envolvente.

Marketing de fundo de funil (BoFu)

Se você usou estratégias de conteúdo orientadas por dados para guiar os usuários do início ao fim do funil, pode pensar que seu trabalho está concluído. Mas no ponto da transação – o marketing do fundo do funil onde as decisões são tomadas e as conversões acontecem – a privacidade é fundamental.

Digamos que você encontrou o conjunto de suculentas LEGO mais delicioso, e é exatamente o que você precisa para completar a decoração do seu escritório em casa. Depois de ver o conjunto em um site de terceiros, você decide comprar na fonte para ver se há conjuntos semelhantes disponíveis. Muitas experiências online apresentaram um banner de política de cookies de aparência genérica (olá, cegueira de banner). LEGO.com é aberto sobre privacidade. Eles exibem um modal com um título que diz: “Preferências de privacidade: os cookies são nossos. O controle é seu.”

Fonte da imagem: Lego.com

Em vez de percorrer páginas de informações de privacidade para acessar as configurações de cookies, você recebe três parágrafos (relativamente) curtos. Seguido por dois botões que permitem tomar uma decisão rápida e informada. E se você ainda sentir a necessidade de se aprofundar nas configurações de cookies, há um call-to-action terciário que permite que você faça isso.

Privacidade: está tudo em como você diz

Não há como escapar da importância da privacidade dos dados do usuário. Comunicar claramente com os usuários como seus dados serão coletados e usados ​​é tão importante para a estratégia de conteúdo quanto pesquisa, segmentação de mercado, voz e tom e melhorar o SEO. No final, se sua política de privacidade indicar claramente o que isso significa para os usuários e como isso afeta a experiência deles com sua marca, todos saem ganhando.