Como escrever e-mails de apreciação do cliente eficazes e genuínos

O Dia de Ação de Graças não é o único momento para mostrar gratidão.

Seus clientes mantêm sua empresa funcionando o ano todo. Você tem 60% a 70% de chance de vender para um cliente existente, em comparação com apenas 5% a 20% para um novo cliente.

Um e-mail genuíno de agradecimento ao cliente pode ajudar muito a estabelecer um relacionamento forte.

Mas elaborar o e-mail perfeito para mostrar que você se importa é complicado. Sua linguagem, design e oferta devem ser oportunos e relevantes.

Esta postagem explicará as melhores práticas e dicas de e-mail de apreciação do cliente. Ele também fornecerá uma lista de exemplos para impulsionar suas campanhas de reconhecimento.

Por que os e-mails de agradecimento do cliente são importantes?

E-mails de agradecimento são vitais para a retenção de clientes. Oitenta por cento das empresas dizem que dependem do e-mail para reter clientes.

O e-mail é eficaz porque é uma forma mais íntima de se comunicar com as pessoas. Você pode mostrar seu apreço por seus negócios e lealdade com notas pessoais.

Você não tem que lutar contra feeds de notícias lotados e algoritmos não confiáveis. O e-mail oferece uma linha direta de contato com seus clientes.

Além disso, o e-mail está repleto de ferramentas inovadoras para automatizar e personalizar cada mensagem enviada. Em vez de enviar o mesmo e-mail de agradecimento ao cliente para cada assinante, você pode usar os dados para enviar a mensagem mais relevante possível.

10 práticas recomendadas, dicas e exemplos por e-mail de agradecimento ao cliente

Escrever o e-mail de agradecimento ao cliente perfeito não é fácil. Você precisa considerar as necessidades e o estado de espírito de cada pessoa. Siga as dicas, práticas recomendadas e exemplos abaixo para se inspirar.

1. Escreva com um tom caloroso e amigável

Agora não é hora para linguagem formal ou técnica. Praticamente todos os setores podem se beneficiar do uso de um tom amigável e coloquial em seus e-mails de agradecimento.

Por falar nisso, a linguagem concisa sempre supera a verbosidade. Você tem duas opções para estruturar seus e-mails de agradecimento:

• Punchy e curto (menos de 100 palavras)

• Sentido e mais longo (cerca de 200 palavras escritas por um membro específico da equipe em sua empresa, como o chefe de vendas ou marketing)

Considere seu público, contexto e histórico de compras. Os clientes fiéis podem apreciar a carta sincera. No entanto, novos clientes podem achar que uma carta longa não é genuína.

Shona Joy enviou este e-mail de agradecimento incentivando os clientes a se envolverem nas redes sociais. Com conteúdo oportuno sobre o coronavírus (COVID-19), ele pede aos clientes que indiquem um profissional de saúde da linha de frente ou alguém que mereça um cartão-presente.

Fonte: Moído

2. Configure um fluxo de trabalho automatizado de e-mail de agradecimento ao cliente

Você pode configurar uma série de e-mails de agradecimento e cronometrá-los para serem enviados em alguns dias. Você também pode configurar gatilhos dentro de cada e-mail. Por exemplo, se um cliente clica em seu link para reivindicar uma oferta, mas não converte, você pode configurar um e-mail exclusivo para ele.

A automação é útil aqui porque você pode organizar semanas inteiras de apreciação do cliente. Faça algo diferente a cada dia, como:

• Faça você mesmo (faça você mesmo) ou webinars educacionais gratuitos

• Amostras grátis ou presentes com uma compra

• Informações privilegiadas sobre a história da sua empresa

• Códigos de desconto pesados

E-mails como esses fazem seus clientes se sentirem especiais - como se eles fossem parte de algo exclusivo.

3. Não se esqueça do aniversário deles

Os aniversários são o momento perfeito para mostrar o quanto você valoriza seus clientes. Em média, os e-mails de aniversário oferecem taxas de abertura de 50%. Isso é um grande negócio.

Mantenha seus e-mails de aniversário simples e repletos de imagens - como um cartão de aniversário.

Certifique-se de incluir um presente generoso, como um cupom de 40% de desconto, por exemplo.

O Subway quebrou o barulho das mensagens de aniversário com um presente de aniversário atrasado.

Fonte: Emails realmente bons

4. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente pelo seu aniversário

Você também pode marcar o aniversário da sua marca com um e-mail de agradecimento ao cliente.

Deixe os clientes saberem que você é grato por seus negócios e que está ansioso por mais um ano.

Certifique-se de incluir estatísticas do ano anterior. Mostre aos clientes como eles contribuíram para o seu sucesso.

Você também pode explicar como está pagando adiante. Cinquenta por cento dos consumidores em todo o mundo se consideram compradores motivados pela crença. Em outras palavras, eles fazem negócios com empresas que compartilham seus valores socioeconômicos. Use isso como uma oportunidade para destacar suas boas ações, apoio da comunidade local ou tratamento excelente ao trabalhador.

Fitbit enviou uma mensagem maravilhosamente pessoal para seu e-mail de agradecimento de aniversário de 10 anos.

Fonte: Emails realmente bons

5. Use um design minimalista e uma única frase de chamariz (CTA)

Embora possa parecer inteligente incluir várias opções para oferecer variedade aos clientes, um único CTA tende a gerar mais conversões. Para o seu CTA, use um botão brilhante em vez de um hiperlink. Botões imploram para serem clicados.

Quando os consumidores são confrontados com muitas opções - como cardápios superlongos em restaurantes - eles ficam confusos e acabam se sentindo inseguros sobre sua decisão.

Mantenha seu design básico também. Guie os olhos pela página com uma pirâmide invertida ou layout em forma de Z. Impressione os assinantes com cores fortes, GIFs ou até mesmo elementos interativos. Use esses itens como um ponto focal, mas mantenha sua cópia e design geral simples.

6. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente para determinados marcos

Você não precisa esperar pelo aniversário de sua empresa para enviar um e-mail de agradecimento ao cliente. Agradeça a seus clientes por cada marco ao longo do caminho. Tal como:

• Atingindo um certo número de seguidores de mídia social

• Ultrapassando um número específico de clientes em geral

• Cumprir uma meta (como matricular um número específico de alunos ou doações)

Lembre os clientes de como eles contribuíram para o seu sucesso. Inclua também um único CTA em seu e-mail, como um link para seguir sua página de mídia social, para se registrar ou doar.

Todos se divertiram com o encerramento anual do Spotify, destacando seus principais artistas e músicas do ano passado.

Fonte: Gmail

7. Personalize o máximo possível

O e-mail facilita o uso de análises do seu site e personaliza todas as mensagens enviadas.

Em vez de enviar um e-mail genérico de agradecimento ao cliente para cada assinante, use seu histórico de compras ou engajamento para criar uma campanha exclusiva. Sessenta e sete por cento dos consumidores esperam que as marcas ajustem o conteúdo usando o contexto, como comportamento de navegação ou compras anteriores.

Não é nenhuma surpresa que e-mails personalizados proporcionem taxas de abertura e cliques muito mais altas: eles são altamente relevantes e oportunos.

Pet Supplies Plus enviou este e-mail para clientes fiéis, agradecendo-lhes por seus negócios e lembrando-os de que as lojas ainda estão abertas durante a pandemia de COVID-19. Oferece coleta gratuita de duas horas e recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores.

Fonte: Gmail

8. Faça os clientes se sentirem parte de algo maior do que eles

A internet pode parecer fria e solitária às vezes. Use seu e-mail de agradecimento ao cliente para lembrar às pessoas que elas fazem parte de algo maior do que elas.

Essa abordagem é especialmente útil para campanhas sem fins lucrativos. Estabeleça uma conexão com seu público, mostrando a eles o que suas doações realizaram ao longo do ano.

Inclua fotos ou outra multimídia para envolver e inspirar. Dê-lhes uma sensação calorosa e aconchegante.

Fonte: Gmail

9. Reconquiste clientes que antes eram leais com um e-mail de agradecimento

E-mails de agradecimento do cliente são úteis para mais do que recompensar clientes ativos. Você também pode usá-los para reengajar os clientes que estão apagados. Essas mensagens também são frequentemente chamadas de e-mails de recuperação.

Comece seu e-mail reconhecendo que você não os vê há algum tempo. Diga que você sente falta deles, se isso se adequar à voz da sua marca.

Não complique o seu e-mail de recuperação. Mostre seu ponto de vista, inclua um código de desconto ou brinde e siga em frente. Isso vai mostrar que você valoriza o tempo deles.

10. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente após cada compra

Quando você compra algo em uma loja física, o balconista imediatamente agradece pela compra. Eles podem até entregar a você um recibo com um cupom para uma compra futura.

Subway, por exemplo, inclui um link para uma pesquisa sobre cada recibo. Se um cliente preencher a pesquisa sobre sua experiência, ele receberá um cupom para um cookie grátis.

Você pode seguir uma estratégia semelhante em seus e-mails. Quando alguém compra algo, configure um e-mail automático para enviar uma mensagem de agradecimento.

Para mostrar a eles que você aprecia seus negócios, inclua um código de desconto ou brinde na próxima compra.

Você também pode incluir um espaço para que eles forneçam feedback sobre sua experiência, se aplicável à sua marca. No entanto, é inteligente adiar as solicitações de revisão até que o cliente tenha a chance de experimentar o produto ou serviço.

Embrulhar

O e-mail de agradecimento do cliente perfeito pode ajudá-lo a reter clientes fiéis, mostrando que você se preocupa. Para criar a campanha perfeita, lembre-se de:

• Escreva uma mensagem individual com um tom caloroso

• Configure um fluxo de trabalho automatizado para várias campanhas

• Envie uma saudação de aniversário

• Marque certos marcos e aniversários com uma campanha de e-mail

• Use um layout minimalista e mensagem

• Personalize sua mensagem e oferta

• Faça os clientes se sentirem parte do seu sucesso

• Reconquiste clientes inativos com e-mails de agradecimento e descontos

• Agradeça aos clientes por seus negócios após cada compra

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