Como escrever e-mails de apreciação do cliente eficazes e genuínos

O Dia de Ação de Graças não é o único momento para demonstrar gratidão.

Seus clientes mantêm seu negócio funcionando o ano todo. Você tem uma chance de 60% a 70% de vender para um cliente existente em comparação com apenas 5% a 20% para um novo.

Um e-mail genuíno de apreciação do cliente pode percorrer um longo caminho para forjar um relacionamento forte.

Mas criar o e-mail perfeito para mostrar que você se importa é complicado. Sua linguagem, design e oferta devem ser oportunos e relevantes.

Esta postagem explicará as melhores práticas e dicas de e-mail de apreciação do cliente. Ele também fornecerá uma lista de exemplos para impulsionar suas campanhas de valorização.

Por que os e-mails de apreciação do cliente são importantes?

E-mails de agradecimento são vitais para a retenção de clientes. Oitenta por cento das empresas dizem que confiam no e-mail para reter clientes.

O e-mail é eficaz porque é uma maneira mais íntima de se comunicar com as pessoas. Você pode mostrar seu apreço por seus negócios e lealdade com notas pessoais.

Você não precisa lutar contra feeds de notícias lotados e algoritmos não confiáveis. O e-mail oferece uma linha direta de contato com seus clientes.

Além disso, o e-mail está repleto de ferramentas inovadoras para automatizar e personalizar cada mensagem que você envia. Em vez de enviar o mesmo e-mail de agradecimento ao cliente para todos os assinantes, você pode usar os dados para enviar a mensagem mais relevante possível.

10 práticas recomendadas, dicas e exemplos de e-mail de apreciação do cliente

Escrever o email perfeito de apreciação do cliente não é fácil. Você precisa considerar as necessidades e o estado de espírito de cada pessoa. Siga as dicas, práticas recomendadas e exemplos abaixo para se inspirar.

1. Escreva com um tom caloroso e amigável

Agora não é hora de linguagem formal ou técnica. Praticamente todos os setores podem se beneficiar do uso de um tom amigável e coloquial em seus e-mails de agradecimento.

Nessa nota, a linguagem concisa supera a verbosidade todas as vezes. Você tem duas opções para estruturar seus e-mails de agradecimento:

• Incisiva e curta (menos de 100 palavras)

• Sincero e mais longo (mais ou menos 200 palavras escritas por um membro específico da equipe da sua empresa, como o chefe de vendas ou marketing)

Considere seu público, contexto e histórico de compras. Os clientes fiéis podem apreciar a carta sincera. No entanto, novos clientes podem achar que uma carta longa não é genuína.

Shona Joy enviou este e-mail de agradecimento incentivando os clientes a se envolverem nas mídias sociais. Com conteúdo oportuno sobre o coronavírus (COVID-19), solicita aos clientes que indiquem um profissional de saúde da linha de frente ou alguém que mereça um cartão-presente.

Fonte: Fresado

2. Configure um fluxo de trabalho automatizado de e-mail de apreciação do cliente

Você pode configurar uma série de e-mails de agradecimento e programá-los para serem enviados ao longo de alguns dias. Você também pode configurar gatilhos dentro de cada e-mail. Por exemplo, se um cliente clicar em seu link para reivindicar uma oferta, mas não converter, você poderá configurar um e-mail exclusivo para ele.

A automação é útil aqui porque você pode organizar semanas inteiras de apreciação do cliente. Faça algo diferente a cada dia, como:

• Faça você mesmo (DIY) ou webinars educacionais gratuitos

• Amostras grátis ou presentes com uma compra

• Informações privilegiadas sobre a história da sua empresa

• Códigos de desconto robustos

E-mails como esses fazem seus clientes se sentirem especiais – como se fossem parte de algo exclusivo.

3. Não se esqueça do aniversário deles

Os aniversários são o momento perfeito para mostrar o quanto você valoriza seus clientes. Em média, e-mails de aniversário oferecem taxas de abertura de 50%. Isso é um grande negócio.

Mantenha seus e-mails de aniversário simples e cheios de imagens — assim como um cartão de aniversário.

Certifique-se de incluir um presente generoso, como um cupom de 40% de desconto, por exemplo.

O Subway interrompeu o barulho das mensagens de aniversário com um presente de aniversário atrasado.

Fonte: E-mails realmente bons

4. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente pelo seu aniversário

Você também pode marcar o aniversário da sua marca com um e-mail de agradecimento ao cliente.

Deixe os clientes saberem que você é grato por seus negócios e que está ansioso por mais um ano.

Certifique-se de incluir estatísticas do ano passado. Mostre aos clientes como eles contribuíram para o seu sucesso.

Você também pode querer explicar como você está pagando para frente. Cinquenta por cento dos consumidores em todo o mundo se consideram compradores guiados por crenças. Em outras palavras, eles fazem negócios com empresas que compartilham seus valores socioeconômicos. Use isso como uma oportunidade para destacar suas boas ações, apoio da comunidade local ou tratamento incrível do trabalhador.

A Fitbit enviou uma mensagem lindamente pessoal para o e-mail de agradecimento do aniversário de 10 anos.

Fonte: E-mails realmente bons

5. Use um design minimalista e um único call to action (CTA)

Embora possa parecer inteligente incluir várias opções para oferecer variedade aos clientes, um único CTA tende a gerar mais conversões. Para o seu CTA, use um botão brilhante em vez de um hiperlink. Os botões imploram para serem clicados.

Quando os consumidores são confrontados com muitas opções – como menus super longos em restaurantes – eles ficam confusos e acabam se sentindo inseguros sobre sua decisão.

Mantenha seu design básico também. Guie os olhos pela página com uma pirâmide invertida ou layout em forma de Z. Impressione os assinantes com cores fortes, GIFs ou até elementos interativos. Use esses itens como um ponto focal, mas mantenha sua cópia e design geral simples.

6. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente para determinados marcos

Você não precisa esperar o aniversário da sua empresa para enviar um e-mail de agradecimento ao cliente. Agradeça a seus clientes por cada marco ao longo do caminho. Tal como:

• Atingir um certo número de seguidores de mídia social

• Superar um número específico de clientes em geral

• Atingir uma meta (como matricular um número específico de alunos ou doações)

Lembre aos clientes como eles contribuíram para o seu sucesso. Inclua também um único CTA em seu e-mail, como um link para seguir sua página de mídia social, para se registrar ou para doar.

Todos se divertiram com o encerramento anual do Spotify, destacando seus principais artistas e músicas do ano passado.

Fonte: Gmail

7. Personalize o máximo possível

O e-mail facilita o uso de análises do seu site e personaliza todas as mensagens que você envia.

Em vez de enviar um e-mail genérico de agradecimento ao cliente para cada assinante, use o histórico de compras ou engajamento para criar uma campanha exclusiva. Sessenta e sete por cento dos consumidores esperam que as marcas ajustem o conteúdo usando o contexto, como comportamento de navegação ou compras anteriores.

Não é surpresa que os e-mails personalizados ofereçam taxas de abertura e cliques muito mais altas: eles são altamente relevantes e oportunos.

A Pet Supplies Plus enviou este e-mail aos clientes fiéis agradecendo por seus negócios e lembrando que as lojas ainda estão abertas durante a pandemia do COVID-19. Ele oferece coleta gratuita de duas horas e fornece recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores.

Fonte: Gmail

8. Faça os clientes se sentirem parte de algo maior do que eles mesmos

A internet pode parecer fria e solitária às vezes. Use seu e-mail de agradecimento ao cliente para lembrar às pessoas que elas fazem parte de algo maior que elas mesmas.

Essa abordagem é especialmente útil para campanhas sem fins lucrativos. Estabeleça uma conexão com seu público, mostrando a eles o que suas doações realizaram ao longo do ano.

Inclua fotos ou outras mídias para envolver e inspirar. Dê-lhes uma sensação quente e difusa.

Fonte: Gmail

9. Recupere clientes anteriormente fiéis com um e-mail de agradecimento ao cliente

E-mails de apreciação do cliente são úteis para mais do que recompensar clientes ativos. Você também pode usá-los para engajar novamente os clientes que sumiram. Essas mensagens também são chamadas de e-mails de recuperação.

Comece seu e-mail reconhecendo que você não os vê há algum tempo. Diga que sente falta deles, se isso se encaixa na voz da sua marca.

Não complique seu e-mail de recuperação. Faça seu ponto, inclua um código de desconto ou brinde e siga em frente. Isso mostrará que você valoriza o tempo deles.

10. Envie um e-mail de agradecimento ao cliente após cada compra

Quando você compra algo em uma loja física, o balconista imediatamente agradece por sua compra. Eles podem até entregar um recibo com um cupom para uma compra futura.

O Subway, por exemplo, inclui um link para uma pesquisa em cada recibo. Se um cliente preencher a pesquisa sobre sua experiência, ele receberá um cupom para um cookie gratuito.

Você pode seguir uma estratégia semelhante dentro de seus e-mails. Quando alguém compra algo, configure um e-mail automático para enviar uma mensagem de agradecimento.

Para mostrar a eles que você aprecia seus negócios, inclua um código de desconto ou brinde para a próxima compra.

Você também pode incluir um espaço para eles fornecerem feedback sobre sua experiência, se isso se aplicar à sua marca. No entanto, é inteligente adiar as solicitações de revisão até que o cliente tenha a chance de experimentar o produto ou serviço.

Embrulhar

O email perfeito de apreciação do cliente pode ajudá-lo a reter clientes fiéis, mostrando que você se importa. Para criar a campanha perfeita, lembre-se de:

• Escreva uma mensagem individual com um tom caloroso

• Configure um fluxo de trabalho automatizado de várias campanhas

• Envie uma mensagem de aniversário

• Marque certos marcos e aniversários com uma campanha de e-mail

• Use um layout e uma mensagem minimalistas

• Personalize sua mensagem e oferta

• Faça os clientes se sentirem parte do seu sucesso

• Recupere clientes inativos com e-mails de agradecimento e descontos

• Agradeça aos clientes por seus negócios após cada compra

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