Como escrever uma resposta automática de e-mail que seu público adora
Publicados: 2021-08-18
Como um profissional de marketing digital hoje, alguns dos instrumentos mais versáteis da história ocupam sua caixa de ferramentas.
Um deles é o autoresponder de e-mail. Mas o que há de tão especial nisso?
É um recurso comum que permite configurar sequências de e-mail. Essas mensagens automatizadas criam uma experiência uniforme e consistente para aqueles que optam por sua lista.
Com uma resposta automática de e-mail, algumas horas de trabalho árduo podem beneficiar sua estratégia de marketing digital indefinidamente. Um único e-mail pode ser enviado para várias pessoas.
O que mais você deve saber sobre eles? Quais são as situações específicas de marketing on-line que se beneficiariam delas?
Se você não tem certeza de como responder às perguntas acima, elaboramos um guia sobre como as respostas automáticas de e-mail podem beneficiá-lo.
O que é um autoresponder de e-mail e por que é importante ter um?
Nos primórdios do marketing digital, o autoresponder de e-mail não existia. Esses e-mails são um tipo de script de automação de marketing - eles permitem que você envie uma mensagem preparada, ou uma série de e-mail pré-organizada, em resposta a um determinado gatilho.
O que dispara uma resposta automática de e-mail pode ser uma data específica, o comportamento do assinante ou uma ação transacional. As mensagens podem atingir certos segmentos de sua lista de e-mail ou direcionar apenas uma pessoa por vez.
A consistência é apenas uma vantagem do uso de autoresponders de e-mail. O envio automatizado melhora o marketing por e-mail, liberando mais recursos para você se concentrar em outros aspectos. Você pode passar mais tempo criando e-mails poderosos e examinando métricas de desempenho.
Mesmo quando você está no piloto automático, as campanhas de e-mail destinadas a nutrir leads e converter assinantes em clientes continuarão em execução.
Nunca mais se preocupe em escolher entre fazer vendas e construir relacionamentos entre a marca e o público. Não há necessidade de se esticar para acomodar assinantes em diferentes pontos de suas respectivas jornadas de clientes.
Como criar ótimas respostas automáticas para e-mail
A melhor parte sobre autoresponders de e-mail é que a maioria dos assinantes os aceita como parte da experiência de marketing por e-mail. Essa expectativa dá a você alguma margem de manobra para forçar conversões sem parecer muito insistente. Também é muito mais fácil divulgar informações importantes sobre marcas ou produtos.
Siga as etapas abaixo ao criar suas respostas automáticas de e-mail:
Identifique seu objetivo final: uma série de emails precisa de um propósito. Sem um objetivo claro, será difícil definir parâmetros e escrever o conteúdo apropriado. Observe que uma única série de respostas automáticas de e-mail pode ter vários objetivos.
Divida sua lista de e-mail em segmentos viáveis: dividir sua lista de distribuição em conjuntos pequenos e otimizados pode aumentar as conversões. Assinantes do grupo com base em dados coletados de inscrições de e-mail (como idade ou localização). Você também pode usar informações derivadas do site - como compras anteriores ou comportamento de navegação. A segmentação pode resultar em respostas automáticas de e-mail mais relevantes e um retorno sobre o investimento (ROI) muito maior em campanhas de marketing.
Mapeie a sequência desejada de e-mails: Você decide quantas mensagens incluir e em que ordem organizá-las. O tempo também é importante. Você pode ir com uma única mensagem de boas-vindas ou uma série de integração em três partes. Alguns profissionais de marketing digital usam respostas automáticas complexas de e-mail que funcionam por meses e incluem mais de uma dúzia de componentes.
Escreva e-mails de marketing eficazes: é fundamental que essas mensagens tenham a melhor qualidade possível. Cada parte precisa ser pensada - desde a linha de assunto até o conteúdo real. Procure usar a personalização como um recurso de destaque, pois isso torna seu e-mail mais atraente e valioso. Por exemplo: Títulos de e-mail personalizados podem melhorar as taxas de abertura em mais de 25%.
Ajuste e melhore conforme necessário: tudo bem se você não criar uma resposta automática de e-mail de alto desempenho imediatamente. Monitore seu desempenho - principalmente as taxas de cliques e de abertura - e ajuste alguns elementos se achar que vai ajudar. Você pode até usar o teste A / B. Esteja atento para uma taxa de cancelamento de assinatura excepcionalmente alta também.
Uma resposta automática de e-mail é mais do que um simples e-mail de gatilho. É uma forma proativa e elegante de envolver seus assinantes de forma pessoal e eficiente.
Campanhas de resposta automática por e-mail que funcionam
Quer saber onde você pode colocar e-mails automatizados em seu calendário de marketing digital? Aqui estão algumas aplicações práticas comuns de autoresponders de e-mail.
1. A recepção calorosa
Você sabia que as campanhas automatizadas de e-mail têm taxas de cliques mais de 50% mais altas? E-mails de boas-vindas também apresentam taxas de abertura cerca de 50% mais altas.
Esses números tornam esse tipo de resposta automática por e-mail um acéfalo. Todos esperam uma mensagem de boas-vindas, nem que seja para confirmar sua inscrição. A automação é bastante fácil de configurar, pois é acionada por alguém que optou por.
Fonte: Emails realmente bons
Você pode criar uma série de mensagens que inclua um simples agradecimento, uma introdução à sua marca, uma maneira de gerenciar as preferências de assinatura e um breve resumo do tipo de conteúdo que você espera. O e-mail Pixelbuddha acima adiciona interesse visual na forma de imagens coloridas personalizadas para equilibrar os vários links e pedaços de texto.
2. A campanha de gotejamento
Uma campanha de gotejamento de e-mail pode funcionar como um ímã de leads para aumentar sua lista de e-mail ou como um funil de vendas para aumentar as conversões.
Este tipo de resposta automática por e-mail também pode oferecer suporte a e-mails educacionais destinados a preceder uma call-to-action (CTA) significativa. O CTA pode pedir que você forneça algumas informações pessoais, convidá-lo para um evento especial ou mais.
Quer uma campanha de gotejamento de e-mail termine em um download gratuito ou em uma oferta de vendas por tempo limitado, uma coisa é certa: um esforço de marketing como esse seria muito mais difícil de executar sem um script de resposta automática por e-mail.
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O e-mail POGO acima inclui uma visualização útil da sequência de resposta automática do e-mail, permitindo que os assinantes decidam desde o início se estão interessados em ficar para a série completa ou não.
3. O toque pessoal
Os emails que se enquadram nesta categoria geralmente requerem informações fornecidas pelos assinantes. A personalização pode ser tão fácil quanto mencionar o nome de alguém na linha de assunto ou corpo do e-mail. Para ser eficaz, porém, uma resposta automática de e-mail que busca o toque pessoal apresenta elementos mais sutis.
Você pode identificar pontos problemáticos e oferecer um desconto relevante com base no comportamento do comprador.
Por exemplo, o e-mail Runtastic abaixo usa o fato conhecido de que o destinatário do e-mail não possui uma conta premium.
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Também vale a pena observar aqui: O gatilho real que disparou o e-mail acima não é um comportamento - é um evento. Um e-mail de aniversário, para ser exato.
4. O pedido de feedback
Pedir feedback do cliente por meio de uma resposta automática por e-mail é um exercício curioso, porque os dados coletados provavelmente informarão os esforços de marketing futuros. Considere fazer isso se você gosta de criar sequências de resposta automática de e-mail e encontra um grande benefício na economia de tempo e esforço usando e-mails de gatilho.
Lembre-se de que você está pedindo aos assinantes que compartilhem informações durante seu tempo pessoal. Faça a sequência curta e as perguntas relevantes. Você também pode seguir um caminho diferente e pedir uma avaliação ou um depoimento de um produto ou serviço.
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O e-mail Lyft acima ilustra um gatilho comum para esse tipo de automação de marketing: uma compra recente ou interação com a marca.
5. O lembrete gentil
Uma resposta automática de lembrete por e-mail pode ser tão simples quanto um conjunto de e-mails de convite ou tão delicada quanto uma campanha de reengajamento de marca bem ajustada.
Certamente, você pode criar um e-mail de gatilho único para servir como um lembrete, mas às vezes a situação exige mais complexidade. Por exemplo: se sua marca de varejo tem um programa VIP com uma taxa de associação anual, você pode optar por enviar lembretes de renovação de assinatura a cada duas semanas durante o último trimestre do ano coberto.
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O e-mail da lista de apartamentos acima lembra você de verificar as novas opções de residência e atualizar suas preferências. Além disso, ele pede que você defina uma data de ativação para o próximo lembrete.
6. O discurso de vendas
Uma automação de marketing comum usada por marcas de varejo é a confirmação de compra. O gatilho praticamente garante que o destinatário esteja aberto para um discurso de vendas.
Além de verificar os detalhes do método de pagamento e enviar uma cópia da fatura, sequências de resposta automática por e-mail como essa geralmente envolvem vendas cruzadas e vendas incrementais. Essas táticas podem fazer com que os clientes adicionem mais produtos ao carrinho, o que aumenta a receita da marca.
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O e-mail da Dollar Shave acima lembra o destinatário da entrega de uma caixa de assinatura que está por vir, enquanto tenta fazer uma venda cruzada de produtos.
Embrulhar
Uma resposta automática de e-mail funciona usando um script de automação de marketing para fazer com que uma ou mais mensagens pré-organizadas sejam enviadas, seguindo um gatilho. O gatilho pode ser de natureza comportamental ou transacional - ou com base em datas especiais.
Para criar uma resposta automática de e-mail, você precisa identificar seu objetivo, segmentar sua lista, decidir sobre o tempo e a duração da sequência de e-mail e, então, realmente escrever as mensagens. O desempenho ruim ou medíocre do e-mail pode exigir pequenos ajustes de campanha para aumentar o engajamento e a eficiência.
Pronto para experimentar a automação de marketing? Considere a criação dos seguintes tipos de respostas automáticas de e-mail:
A recepção calorosa
A campanha de gotejamento
O toque pessoal
O pedido de feedback
O lembrete gentil
O discurso de vendas
Precisa tornar seus e-mails mais envolventes? Use esses oito componentes essenciais de e-mail e comece a escrever mensagens mais eficazes agora.