Como escrever um e-mail de acompanhamento que obtém respostas

Os profissionais de marketing têm um objetivo principal: fazer conversões. Seja uma venda, um novo assinante ou um aumento no número de seguidores nas mídias sociais - é o trabalho do profissional de marketing conseguir leads para dar o salto.

As conversões podem parecer fáceis de realizar. Mas não se deixe enganar – 60% das pessoas irão ignorar ou recusar antes de finalmente fazer uma conversão. (E quase metade das vendas não acompanhará após o declínio inicial.)

O acompanhamento é a chave para atingir suas metas de conversão. Continue lendo para obter dicas sobre como criar o acompanhamento perfeito.

Por que os emails de acompanhamento são importantes para sua campanha?

E-mails de acompanhamento servem como lembretes úteis para seus consumidores de várias maneiras:

• Eles ajudam você a se envolver novamente com aqueles com quem você já entrou em contato com relação a um problema ou serviço

• Eles podem servir como mensagens de lembrete para aqueles que deixaram seu site com itens no carrinho

• Eles podem fornecer aos leitores grandes notícias, como um evento ou venda

Quando feito corretamente, os e-mails de acompanhamento têm o potencial de:

• Melhore as taxas de abertura em cerca de 29% quando personalizado com o nome do assinante

• Melhore as taxas gerais de contato por telefone em aproximadamente 16% (se uma mensagem de acompanhamento for enviada após uma chamada)

• Ofereça quase o dobro do retorno das chamadas frias

O objetivo de um e-mail de acompanhamento é continuar o contato entre você e seu cliente. E quando se trata de oportunidades de acompanhamento, as opções são infinitas.

Tipos populares de e-mails de acompanhamento

Se você deseja que seus e-mails de acompanhamento gerem resultados, certifique-se de aproveitar todas as oportunidades para entrar em contato. Não sabe como fazer isso sem parecer spam? Aqui estão e-mails de acompanhamento populares que ajudam a gerar conversões.

E-mails de carrinho abandonado

As mensagens de carrinho abandonadas são um excelente exemplo. O momento perfeito para enviá-los é depois que alguém visitou seu site, selecionou um produto ou serviço e, em seguida, optou por não fazer a compra ou foi inesperadamente expulso do site.

Graças a tecnologias como cookies de sites, você pode coletar informações de usuários e enviar a eles um e-mail de acompanhamento que os lembra do que eles estavam fazendo ou vendo.

A Adidas demonstra bem esse conceito. Eles não apenas injetaram humor habilmente, mas também abordaram um ponto de dor comum para muitos consumidores.

Fonte: E-mails realmente bons

E-mails de atualização de inventário

As atualizações de inventário são outra ótima maneira de acompanhar (especialmente se alguém estiver analisando um produto específico em seu site que foi atualizado). Novamente, os cookies podem coletar o histórico de navegação de determinados assinantes: caso eles visitem uma página ou produto marcado como "esgotado", eles podem ser colocados em uma lista segmentada para receber atualizações assim que voltar ao estoque.

Fonte: Ema

E-mails de novos assinantes

Novos emails de assinantes podem vir de várias formas diferentes, incluindo emails de agradecimento e emails de boas-vindas. Eles são excelentes porque ajudam você a estender sua comunicação com um novo assinante para mantê-lo engajado e – idealmente – avançando pelo ciclo de vida do cliente.

Fonte: E-mails realmente bons

A Apple dá as boas-vindas ao novo assinante do Arcade na comunidade - e imediatamente, eles não apenas agradecem a essa pessoa, mas também os incentivam a começar a jogar ou aprender outros recursos que possam ser úteis.

E-mails de depoimento ou solicitação de pesquisa

Por fim, outro ótimo e-mail de acompanhamento é um depoimento ou solicitação de pesquisa enviada para quem fez uma compra (ou alguma outra forma de conversão). Isso mostra ao cliente que você aprecia o negócio dele e que se importa com o feedback dele.

Fonte: E-mails realmente bons

Nesse caso, você mostra a seus clientes que você os aprecia e sua voz. Sem eles, você não poderia melhorar sua marca.

4 práticas recomendadas de e-mail de acompanhamento para conhecer

Agora que você sabe mais sobre e-mails de acompanhamento e como gerar resultados e obter respostas, é hora de aprender essas quatro práticas recomendadas.

1. O tempo é importante

Nos negócios, o tempo é essencial. Você não quer enganar seu leitor, nem deseja acessar sua caixa de entrada minutos após seu primeiro e-mail.

A automação é uma maneira de combater a questão do tempo. Na verdade, as empresas que usam isso para nutrir clientes em potencial veem um aumento de 451% nos leads qualificados, além de terem 133% mais chances de alinhar suas mensagens com o ciclo de compra do consumidor.

A automação permite que você defina gatilhos predeterminados para enviar automaticamente o e-mail de acompanhamento certo para o contato certo. Os gatilhos podem ser baseados em ação ou tempo, para que você não perca uma oportunidade.

Não tem certeza de quanto tempo deve definir sua automação baseada em tempo? Considere agendar seus e-mails de acompanhamento de 4 a 5 dias após o contato inicial.

2. Você precisa de uma ótima linha de assunto e texto de pré-cabeçalho

A linha de assunto do seu e-mail e o texto do pré-cabeçalho (ou visualização) são as primeiras partes do conteúdo que seus assinantes veem. Se você não estiver aproveitando ao máximo essas áreas para capturar a atenção do leitor, poderá perder sua oportunidade de acompanhamento.

Digamos, por exemplo, que alguém estava comprando sapatos no site da Skechers. Eles procuraram um par e, por qualquer motivo, foram embora. Ao projetar um e-mail de acompanhamento, os profissionais de marketing da Skechers presumiram que o lead estava preocupado em pagar. Então, em seu assunto e preheader, Skechers foi direto ao ponto:

Linha de assunto: Compre agora… Pague depois!

Texto do pré-cabeçalho: Obtenha os dois pares com o Afterpay! Compre agora e pague em prestações!

Fonte: Skechers

O objetivo é chamar a atenção deles e convencê-los de que eles precisam abrir sua mensagem – e a Skechers conseguiu isso.

3. Lembre seus leitores por que você está acompanhando

Com cerca de 306 bilhões de e-mails esperados para serem enviados e recebidos todos os dias em 2020, é fácil para seus consumidores esquecerem o contato anterior com você. É por isso que o corpo do seu e-mail deve servir como um lembrete, antes de tudo, do seu contato anterior. Mas então certifique-se de ir direto ao ponto.

Atualize a memória deles sobre o que você está oferecendo e, em seguida, direcione-os para onde eles precisam ir - como o Chimp Essentials fez nesta mensagem de lembrete do evento.

Fonte: E-mails realmente bons

Esta mensagem não mede palavras: ela lembra os assinantes das perguntas e respostas ao vivo e o que pode ser esperado. Em seguida, termina com um call-to-action (CTA) identificável que leva os assinantes para a página do evento.

4. Não negligencie seu CTA

Você deseja enfatizar seu CTA e garantir que ele não seja apenas fácil de ver, mas também chame a atenção do leitor. Tenha cuidado para não usar a terminologia típica de vendas, porque isso dá a impressão de que você está sendo beneficiado – não o leitor.

Ao criar seu CTA, use terminologia indutora de ação. Algumas palavras comuns que os profissionais de marketing costumam usar incluem:

• Comprar

• Livro

• Ordem

• Ver

• Aprender

• Começar

• Ler

• Registro

Cada um tem o poder de incentivar a ação porque promete algo em troca de um clique.

Evite terminologia exigente. O poder da sugestão é grande, e é por isso que os profissionais de marketing evitam palavras como “comprar”, “clique” e “inscrever-se” – também conhecidas como palavras de atrito.

Uma simples mudança pode resultar em um aumento significativo nas conversões. Não convencido? Michael Aagaard da ContentVerve testou isso e descobriu que, alterando uma palavra em seu CTA, ele viu um aumento de quase 15% nas conversões gerais.

Fonte: Monitor de campanha

Embrulhar

Do lado de fora, as conversões podem parecer fáceis. Mas a maioria dos consumidores não diz “sim” ao seu produto imediatamente. Portanto, é seu trabalho criar e-mails de acompanhamento estelares.

Para escrever e-mails de acompanhamento que obtêm respostas, siga as práticas recomendadas de e-mail e siga estas quatro dicas:

• O tempo importa

• Você precisa de uma ótima linha de assunto e texto de pré-cabeçalho

• Lembre seus leitores por que você está acompanhando

• Não negligencie seu CTA

Todo grande e-mail começa com uma linha de assunto ainda melhor. Não tem certeza que você tem as habilidades? Confira este artigo e aprenda a escrever linhas de assunto atraentes.