Como usar o WhatsApp na sua estratégia de marketing digital

Me diga a verdade, você conhece alguém que não usa WhatsApp?

Estamos quase certos de que a resposta é “não” ou “quase ninguém”, então…

Por que não aproveitar o canal para implementá-lo na estratégia de marketing digital nas empresas?

Vá em frente, se você continuar lendo, nós lhe daremos algumas ideias para fazer isso. ?

O que é WhatsApp e o que é

O WhatsApp é um aplicativo móvel (embora também possa ser usado na web e no desktop).

Sua principal função é o envio de mensagens instantâneas, é sua proposta de valor contra SMS e e-mail, foi o que tentou derrubar em seu lançamento.

Foi totalmente revolucionário porque este aplicativo mudou a forma como muitos milhões de pessoas se comunicam.

Você pode enviar e receber mensagens em qualquer lugar , mas não apenas texto. Eles também podem ser arquivos multimídia, documentos, áudios, etc.

Basicamente consiste em ser uma ferramenta de comunicação pessoal . E com um contato rápido e instantâneo.

A questão é que quando você tem uma estratégia de e-mail marketing (por exemplo), você não pode simplesmente manter esse tipo de comunicação.

O WhatsApp deve ser um impulsionador , você também não pode confiar 100% em criar uma comunidade nos grupos do Facebook. Os canais se complementam .

A questão é: um cliente pode estar assistindo uma postagem nossa do Instagram enquanto um WhatsApp nosso chega.

A estratégia de marketing digital incluindo o WhatsApp funciona como suporte para outros canais digitais.

Razões pelas quais ele deve ser usado na estratégia de marketing digital

Você deve incluir o WhatsApp na sua estratégia de marketing digital, principalmente se tiver um negócio online.

Por que é que?

Em todo o mundo existem 2 bilhões de usuários . E como estávamos dizendo no início, tem mesmo alguém perto de você que não tem um número cadastrado no Whats?

Esses US$ 2 bilhões representam 27% da população mundial.

É usado em 180 países dos 194 que existem…

Em um minuto, 38 milhões de mensagens são enviadas com o Whats.

Então, muito provavelmente seu público está lá .

Ainda temos mais motivos para você incluir o Whats na sua estratégia:

• É mais simples
• É mais rápido
• é instantâneo
• É mais acessível: você tem contato com o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Expanda sua base de contatos
• Você pode entrar em contato com novos clientes
• Você pode fechar vendas com atendimento ao cliente via Whats
• Você tem contato com seu público durante toda a jornada do consumidor até após a compra

Acho que tudo o que lhe dissemos são razões convincentes . Então vá em frente.

Ideias de como incluí-lo em sua estratégia de marketing digital

Com os dados que falamos até agora, você deve estar pensando: OK, eu implemento o WhatsApp na minha estratégia AGORA.

Mas espere, primeiro você teria que conhecer os hábitos de comportamento online de seus clientes, talvez seu público seja um nicho que prefira usar o Telegram que o Whats e você deve considerar implementar este melhor.

Uma vez pesquisado e estudado, se você confirmar que o WhatsApp é o aplicativo que eles mais usam para se comunicar e que eles aceitariam prontamente que uma marca falasse com eles por aí, então você pode continuar.

Mas que uso específico você vai querer dar a ele ? Você precisará determiná-lo no início da abordagem da estratégia de marketing digital.

Comissionamento

Quando você está lançando um produto ou projeto em geral, você pode usar esse meio para notificar seus clientes ou lembrá-los dessas novidades sobre o seu negócio. Você também pode criar listas VIP para clientes.

Resumindo: use-o para oferecer avisos exclusivos à sua comunidade e assim criar um vínculo de confiança.

Assistência de vendas

Você pode ajudar o cliente na hora da compra e assim se sentir mais amparado e influenciar na decisão final.

Se você aconselhar seus clientes e resolver as dúvidas que eles possam ter sobre seu produto ou serviço, isso pode acabar sendo um fator chave.

Além disso, essas dúvidas serão resolvidas imediatamente , não talvez como no correio, e isso será valorizado.

Comunicação constante

Use o aplicativo verde para estar em conversação contínua com seus clientes, assim como você pode usar uma chamada, e-mail ou mídia social.

Seria mais um canal de conversa com eles. Mas um canal mais privado e no qual você os trataria mais de perto, e assim eles poderiam se sentir únicos .

Crie conteúdo para seus contatos

Você pode oferecer conteúdo exclusivo à sua comunidade através do WhatsApp.

Para fazer isso, você precisará criar uma estratégia com uma programação de conteúdo .

E esses conteúdos podem incluir adesivos, gifs, vídeos, documentos, imagens, etc.

Como sempre dizemos, você teria que conhecer seu usuário perfeitamente para saber de qual conteúdo ele pode gostar.

O conteúdo deve ser criado no espírito que o usuário interage e pode consumi-lo no momento.

Esses conteúdos devem fazer com que o cliente se sinta próprio e envolvido no jogo ou concurso, e se não for um jogo ou concurso, deve ser algo que o usuário considere necessário comentar.

Usar recursos do WhatsApp

Se o app tiver alguns recursos, vamos usá-los e tirar proveito de todos, certo?

Por exemplo, ele usa o WhatsApp Business atual incluindo informações promocionais , descrição do negócio, agenda, localização da empresa e criação de um catálogo de produtos ou serviços.

Espalhe mensagens massivamente para comunicar algo a muitas pessoas ao mesmo tempo.

Você pode criar grupos com todos os seus clientes e formar uma comunidade.

Você também pode usar os estados , que são como as histórias do Instagram, quando você precisa comunicar uma mensagem, e não precisa estar invadindo o espaço do cliente, você pode usá-los.

Além de quando o conteúdo é efêmero.

Outras ideias

O funcionário que respondesse a mensagem sempre teria que dizer quem é, identificando-se ao cliente para que o cliente não tenha a sensação de que está falando com um robô. Terá um tom inteiro mais próximo.

Inclua o WhatsApp no ​​seu marketing digital

Para o seu negócio online, será uma pérola.

Você poderá se comunicar com eles no momento, ajudá-los, oferecer-lhes conteúdo exclusivo, etc.

Vemos que todas são vantagens incluindo este canal para a sua estratégia.

Entre em contato conosco para nos perguntar como incluir o Whatsapp na sua estratégia sem nenhum compromisso.

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Na Kiwop , somos especialistas em redação de conteúdo , marketing digital , desenvolvimento web e e-commerce .

Vá em frente, implemente o Whatsapp já no seu negócio ?