Como usar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar as vendas de comércio eletrônico
Publicados: 2019-12-24Como proprietário de um comércio eletrônico, você está constantemente procurando maneiras de ajustar suas páginas de dinheiro para aumentar aquela taxa de conversão preciosa, como aumentar suas vendas de comércio eletrônico e vendas online rapidamente . Esta é precisamente a razão pela qual muitas empresas de comércio eletrônico, mais cedo ou mais tarde, recorrem ao conteúdo gerado pelo usuário em busca de ajuda.
Neste mundo de negócios acelerado e competitivo, o conteúdo gerado pelo usuário tem o potencial de aumentar significativamente seus números de vendas. Especialmente se você não o tiver usado até agora.
Mas o que é realmente conteúdo gerado pelo usuário e como sua empresa pode se beneficiar disso? Continue lendo, pois iremos fornecer-lhe explicações valiosas, estudos de caso e muitos exemplos.
O que é conteúdo gerado pelo usuário?
Como o nome sugere, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer tipo de conteúdo gerado por usuários ou clientes. Os usuários geralmente criam conteúdo de forma orgânica em diferentes formas, apresentando o produto ou serviço de uma marca sem remuneração.
No entanto, as marcas estão cientes de que o UGC pode ser uma ferramenta de marketing muito poderosa. É por isso que muitas vezes organizam concursos ou campanhas filantrópicas para incentivar os usuários a criar conteúdo criativo e de alta qualidade.
GoPro é um exemplo perfeito de tal empresa. É uma empresa mundialmente conhecida que produz câmeras de ação e equipamentos de apoio. A empresa também patrocina eventos de esportes de aventura e apoia criadores de conteúdo de aventura. A imagem abaixo mostra um conteúdo viral que foi hospedado em 2018. As regras eram simples - capture um vídeo criativo com a mais nova câmera GoPro, poste no YouTube e inclua a tag #GoProMillionDollarChallenge na legenda. Vários milhares de usuários participaram deste concurso e aumentou drasticamente o conhecimento da marca GoPro.
A HubSpot conduziu pesquisas sobre o impacto do conteúdo gerado pelo usuário nas principais métricas, como taxas de conversão e receita. Os resultados da pesquisa mostram que as pessoas não confiam nos negócios como antes, então as empresas precisam se ajustar e encontrar uma maneira de aumentar a confiança das pessoas.
Como a tendência de perda de confiança nas empresas continua, é importante implementar conteúdo gerado pelo usuário em sua empresa para acompanhar as demandas dos clientes, bem como a concorrência acirrada.
Antes de prosseguirmos, vamos também listar os tipos mais comuns de UGC que as empresas procuram “explorar”:
- Comentários / testemunhos de produtos ou serviços
- Avaliações detalhadas nos blogs pessoais / comerciais do usuário
- Conteúdo de mídia social (fotos, vídeos, marketing de influenciador, concursos, comentários, etc.)
- Postagens de fórum e discussão
- Entrevistas com usuários
- Podcasts
Benefícios (e motivos) para implementar UGC em seu comércio eletrônico agora
Agora que você sabe o que é o conteúdo gerado pelo usuário e o que ele envolve, é hora de falar sobre seus benefícios.
Mas antes de passarmos para os benefícios, aqui estão algumas estatísticas interessantes para manter em mente:
- 97% dos clientes leem comentários sobre empresas antes de decidirem comprar
- 90% dos usuários concordaram que análises positivas de produtos ou serviços tiveram uma influência positiva na compra do produto ou serviço
- 86% dos usuários disseram que sua decisão final foi influenciada principalmente pela leitura de comentários negativos
- 89% dos usuários leem atentamente as respostas da empresa aos comentários dos usuários
- 68% dos usuários sempre deixarão um feedback sobre o produto ou serviço , se solicitado
Não é difícil perceber que esses números dizem algo sobre a importância de implementar em sua empresa o conteúdo gerado pelo usuário.
Sem mais delongas, aqui estão os principais benefícios do conteúdo gerado pelo usuário:
# 1 - Aumentando o conhecimento da marca, credibilidade e confiança
Em quem você confia mais; seu amigo está recomendando calçados esportivos ou campanha de marketing empresarial de calçados esportivos ? Os clientes online tendem a confiar mais em pessoas que compartilham necessidades e perspectivas semelhantes do que em campanhas de marketing. Pelo menos é para isso que todos os números estão apontando.
# 2 - Impactos positivos em SEO
A criação e implementação de uma estratégia de SEO bem-sucedida geralmente é um processo longo e que consome muitos recursos, e requer paciência, conteúdo envolvente e equipe profissional para uma implementação adequada.
Como o UGC pode impactar positivamente o SEO e potencialmente aumentar as classificações? Vamos usar um exemplo para explicar isso.
Imagine que você vende um produto por meio de sua loja de comércio eletrônico para um blogueiro que está extremamente satisfeito e decidiu escrever uma avaliação abrangente em seu site. A análise contém informações detalhadas sobre o seu produto, bem como um backlink valioso que aponta para a sua loja de comércio eletrônico.
O proprietário da Carryology escreveu uma revisão abrangente da mochila Arcido Akra que aponta para o produto. Isso não afeta apenas o SEO e as classificações, mas também coloca o produto e a marca da Arcido diante do público da Carryology, que está principalmente interessado em equipamentos de viagem.
Nº 3 - Aumentando o alcance da mídia social
O conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais pode definitivamente aumentar o conhecimento da marca e o alcance de qualquer empresa.
Por exemplo, no final de 2018, a empresa de roupas Aerie lançou uma campanha de mídia social filantrópica em que os usuários compartilhavam fotos de si mesmos vestindo o maiô de Aerie e, a cada postagem, a empresa doava US $ 1 para organizações sem fins lucrativos específicas
A primeira campanha foi extremamente bem-sucedida e eles arrecadaram US $ 15.000 para o NEDA em menos de uma semana. Isso significa que 15.000 usuários do Instagram participaram e compartilharam a campanha de Aerie com seu público. Essa foi uma campanha muito criativa que promoveu seus produtos enquanto ajudava ONGs específicas.
# 4 - Obter um feedback realista e objetivo
O feedback realista e objetivo pode ser assustador para algumas empresas, mas mesmo quando é negativo, pode ser muito valioso.
Depois que os usuários compram um produto de sua loja de comércio eletrônico, você pode fornecer a eles uma pesquisa ou pedir que deixem um breve feedback sobre o produto ou serviço comprado. Ele lhe dará ideias que você pode usar para obter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo e das necessidades dele.
O UGC tem um enorme potencial para aumentar as taxas de conversão, o reconhecimento da marca, melhorar o SEO e aumentar a confiança dos clientes em seu negócio - tudo isso impactará positivamente seus números de vendas.
Existem algumas maneiras diferentes que você pode usar para obter o feedback dos clientes e, posteriormente, usar como UGC em suas outras campanhas de marketing.
Na imagem acima, você pode ver como a Prezzybox, uma empresa especializada em design de presentes personalizados e criativos, utiliza avaliações por e-mail para obter um conhecimento mais profundo sobre seus clientes. O formulário de avaliação por email é uma abordagem muito poderosa que apresenta taxas de conversão mais altas principalmente devido à simplicidade do design. Além disso, os usuários não são redirecionados para outra guia e todo o processo pode ser finalizado através de um simples formulário de e-mail.
Vamos ver como usá-lo na prática.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário que podem disparar suas vendas de comércio eletrônico
Então, você finalmente escolheu a plataforma certa para sua loja de e-commerce, projetou uma loja e começou a vender seus produtos. Muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico enfrentam um platô de vendas logo após a fase de lançamento.
Para acompanhar os clientes exigentes e a concorrência acirrada, aproveite as vantagens do UGC.
# 1- Melhorar as páginas de produtos com conteúdo UGC
Permitir que os clientes criem conteúdo é uma ótima maneira de manter sua empresa atualizada com novos conteúdos e feedback preciso. Ele não apenas ajuda os usuários a obter uma opinião objetiva sobre o produto ou serviço, mas também ajuda você a se ajustar às exigentes necessidades do cliente para maior satisfação.
O fato é que os usuários acreditam nos outros usuários (feedback do cliente) mais do que nas empresas e são mais propensos a prosseguir com uma compra se puderem ler diferentes perspectivas sobre o produto ou serviço.
Esta é a razão pela qual até nós, como revisores independentes, às vezes ainda incluímos UGC em nossas revisões. Por exemplo, se você percorrer nossa análise Wix, encontrará o seguinte:
E as pessoas que clicam em “Leia mais” são direcionadas a uma página separada com comentários detalhados do usuário:
Outro exemplo vem da loja virtual Arcido, empresa especializada em criar mochilas de viagem para viajantes minimalistas e nômades digitais.
O Arcido permite que os usuários escrevam análises interativas acompanhadas de rich text, fotos e vídeos. Uma revisão detalhada é uma ótima abordagem, pois mostra aos clientes em potencial uma "imagem" realista e objetiva de um produto ou serviço em uso.
Isso pode ser muito eficaz nas indústrias de beleza e moda, onde as pessoas podem ficar céticas se o seu produto funciona e qual é a sua qualidade.
# 2 - Usando concursos de mídia social para gerar tráfego
Hospedar um concurso de mídia social é uma maneira muito eficaz de aumentar o conhecimento da sua marca, o alcance da mídia social, gerar tráfego do público-alvo e aumentar a receita. Afinal, 60% dos clientes relataram que o conteúdo de amigos ou outros usuários influencia sua decisão final de compra?
Os concursos de mídia social são uma forma poderosa de encorajar o UGC e espalhar o conhecimento sobre sua marca e / ou produto específico.
A Oris é um fabricante suíço de relógios de luxo. A empresa organiza regularmente concursos através do Instagram e contam com um grande número de participantes. No ano passado, eles lançaram uma competição no Instagram para promover um estilo de vida saudável. Na foto abaixo você confere quais eram as regras para participar e os atrativos dos prêmios que utilizavam para atrair as pessoas a se envolverem.
Aqui está o exemplo da postagem de um participante:
A postagem acima realiza algumas coisas, incluindo:
- aumentando o conhecimento da marca, o que resulta em mais pessoas olhando para o seu produto
- construir confiança na marca e influenciar uma eventual compra
- uma forma de promoção muito econômica (apenas dois prêmios para 1.000 participantes)
Dependendo do produto que você está vendendo, você pode realizar uma grande variedade de concursos de mídia social. Aqui está um guia detalhado sobre o uso de concursos de mídia social para e-commerce, se você estiver pensando seriamente em implementá-lo.
# 3- Usar UGC de vídeo para aumentar as vendas
Alcançar influenciadores ou microinfluenciadores em seu nicho e oferecer a eles uma amostra grátis de seu produto em troca de uma análise de vídeo abrangente / desempacotamento do produto pode ser uma maneira brilhante e econômica de obter mais atenção sobre o seu produto.
Aqui está um bom exemplo.
No vídeo acima, você pode ver uma análise abrangente da mochila de viagem Arcido Akra no canal do YouTube especializado em análises de produtos. O canal já tem cerca de 20.000 inscritos que são muito ativos e envolventes, então Arcido reconheceu a chance única de promover sua mochila e atingir um público mais amplo.
Outra forma de utilizar o potencial das análises de vídeo é permitindo que elas acessem sua plataforma de e-commerce. A Amazon permite análises de vídeo por um motivo, e provavelmente você também deveria. É sempre revigorante ver o que as pessoas têm a dizer por meio do vídeo e realmente vê-las usando o produto, o que aumenta a confiança em seu produto e no serviço em geral.
Se você tem orçamento para implementá-lo e um tipo de produto que provavelmente será mostrado na avaliação, pode ser uma ótima maneira de impulsionar suas vendas.
# 4- Usar UGC em marketing por e-mail para melhorar as taxas de retenção e vendas
O marketing por email é sempre uma ótima maneira de aumentar as conversões e a receita. Muitas marcas de comércio eletrônico realizam campanhas de marketing por e-mail extensas, mas perdem um aspecto muito importante - incluindo o UGC como parte de sua mensagem.
Aqui estão algumas maneiras inteligentes de implementar UGC em suas campanhas de marketing por e-mail que podem ajudá-lo a aumentar as vendas com clientes novos e existentes:
- Inclua depoimentos de clientes em seu e-mail (um ótimo exemplo seria lembrar um comprador de que ele ainda tem alguns produtos no carrinho de compras e incluir algumas avaliações positivas que podem ajudar a fechar a venda)
- Apresente seus produtos / serviços enquanto os clientes existentes os usam (fotos de pessoas usando, por exemplo)
- Envio de capturas de tela de postagens em mídias sociais e imagens que mostram pessoas falando sobre seu produto, enquanto você está promovendo o mesmo produto no e-mail
- Incluir avaliações positivas ao lado de um cupom que você está enviando ou fazendo o mesmo para um item que está à venda e está enviando um e-mail para seus assinantes
- Use UGC para simplesmente incrementar seu e- mail e reduzir o tempo que você gastaria em trabalhos criativos (como mostrado no exemplo abaixo)
A Coastal é uma empresa que vende vidros. Eles usaram as fotos geradas pelo usuário (Instagram) como uma capa de seus e-mails para direcionar os usuários à sua loja online. Durante essa campanha por e-mail, eles mudaram uma foto de capa a cada semana, apresentando outra pessoa de seu feed do Instagram.
Se o objetivo principal de sua campanha de marketing por e-mail é obter mais assinantes em sua lista de e-mail, você pode usar depoimentos de clientes para atrair mais inscrições. Por exemplo, o Unique Fitness Group inclui dois depoimentos de clientes satisfeitos junto com seu formulário de inscrição. Colocar depoimentos de usuários em sua campanha de email marketing pode aumentar drasticamente a taxa de conversão de sua campanha de email. É importante mencionar que se trata de testar e experimentar diferentes depoimentos, posições, designs, etc.
Algumas palavras finais
É um fato - os clientes estão perdendo a confiança nas empresas em um ritmo rápido e uma das respostas é o conteúdo gerado pelo usuário. Portanto, motive seus compradores a criar UGC, hospedar concursos regulares, chegar a influenciadores em seu setor, permitir vários tipos de UGC em seu site e páginas de produtos e observar o aumento dos resultados de negócios e dos KPIs.
UGC é uma forma poderosa de provar a qualidade do seu produto ou serviço, aumentar a confiança na sua marca e acompanhar os clientes exigentes e a concorrência acirrada.
