Não está obtendo conversões suficientes? Considere usar o poder da prova social em suas páginas de destino

Ao contrário do que inúmeros blogs de marketing digital podem ter dito, não existe uma fórmula secreta para obter conversões de página de destino.

Não há cor de botão de CTA mágica, nenhuma fórmula de título única que funcione sempre, nenhum tamanho de formulário de captura de leads ideal e nenhum padrão de página principal consistentemente traz conversões de página de destino.

A conversão de visitantes em leads ou clientes em páginas de destino depende se você pode convencê-los a clicar no botão CTA e atingir a meta de conversão. A meta de conversão pode variar dependendo da oferta da página. Pode ser coletar inscritos para um webinar, obter reservas de US$ 1 para seu produto recém-lançado ou obter inscrições de avaliação gratuita.

O objetivo principal de seus componentes de destino, incluindo o título, formulário, cópia e botão de chamada para ação, é convencer os visitantes a converter.

Há um elemento específico da página de destino que transforma leads em clientes enquanto envia um sinal de confiança e estabelece credibilidade para a página e, por extensão, para sua marca – prova social.

Este post irá aprofundar tudo o que você precisa saber sobre prova social, começando com o que é, as qualidades que a tornam eficaz e as formas de incluí-la em suas páginas de destino, destacadas por exemplos de páginas reais. Além disso, isso ajudará você a usar o viés cognitivo em suas páginas para convencer os visitantes a realizar a ação da página.

Vamos começar.

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O que é prova social?

A prova social é um viés cognitivo e um fenômeno social que determina que as pessoas copiem as ações dos outros na tentativa de adotar um comportamento em qualquer situação.

A teoria da prova social decorre da necessidade humana de se conformar. A prova social está profundamente enraizada em nosso código evolucionário – ansiamos pelas opiniões de outras pessoas, então sempre as procuramos.

É a mesma necessidade que as ovelhas têm de ficar com o rebanho e por que as tendências do TikTok se tornam virais, com milhões de usuários imitando as mesmas rotinas de dança.

É por isso que a marca de estilo de vida moderno de Gwyneth Paltrow, Goop, ainda está no mercado, apesar das críticas generalizadas por comercializar produtos nocivos e tratamentos cientificamente questionáveis.

O psicólogo Robert Cialdini popularizou pela primeira vez a teoria da prova social em seu livro Influence , de 1984. É um dos seis princípios de persuasão e, de acordo com Cialdini, a teoria sustenta que:

“Uma pessoa que não conhece o comportamento adequado para uma determinada situação vai esperar que os outros imitem o que estão fazendo e orientem suas ações.”

Os visitantes que acessam sua página provavelmente não estão familiarizados com sua marca e oferta. Eles não têm certeza se devem confiar em você com as informações que inseriram na captura de leads. A prova social ajuda os visitantes a se sentirem seguros sobre o compromisso que estão prestes a assumir. Quando eles veem que outras pessoas tiveram fé em sua oferta, eles ficam mais confiantes em fazer o mesmo.

A prova social em sua página de destino se traduz em usar a experiência positiva do cliente para mostrar por que os clientes em potencial devem aproveitar sua oferta. Por exemplo, só porque você está oferecendo uma avaliação gratuita não se traduz automaticamente em todos os visitantes da página aceitando sua oferta.

Mesmo que o teste seja gratuito e não envolva dinheiro, ele ainda exigirá que os usuários gastem tempo e esforço. Em seguida, você precisa persuadir os usuários de que a avaliação gratuita os beneficia. Mostrar o que outros usuários de avaliação gratuita ganharam com seu serviço é crucial para fazer com que os visitantes se comprometam com sua oferta. Mostre depoimentos e evidências para clientes em potencial de que os anteriores aprovam seu produto/serviço e compartilhe os motivos.

Como funciona a prova social

O viés cognitivo funciona nos seguintes mecanismos.

1. Incerteza: A incerteza alimenta e alimenta os mecanismos de prova social. Quando indivíduos indecisos se deparam com uma situação desconhecida, eles precisam encaminhar outras pessoas para orientação.
2. Similaridade: A similaridade motiva e intensifica o uso da prova social. Um visitante indeciso tem maior probabilidade de adotar o comportamento e as atitudes de outras pessoas com as quais se relaciona melhor. Isso inclui, entre outros, idade, gênero, ocupação e experiências e desafios compartilhados. Como regra não escrita, as pessoas escolhem fazer a mesma coisa que outras pessoas como elas fizeram.
3. Perícia. O impacto da prova social torna-se mais confiável quando uma pessoa tem a reputação de ser excepcionalmente bem informada sobre uma situação ou um pouco mais familiarizada com o problema do que o observador. Normalmente nos referimos a esses indivíduos como especialistas do setor ou, simplesmente, especialistas.
4. Número. Mecanismos de prova social funcionam melhor quando fornecidos pelo comportamento e ações de várias pessoas. Quanto mais as pessoas concordam com uma ideia; mais válido e preciso o conceito se torna para um visitante ambivalente.

Agora que discutimos o que é a prova social e por que ela funciona, vamos ver como usá-la em suas páginas de destino.

Como você pode usar prova social em páginas de destino

Não existe uma maneira “certa” ou “singular” de incluir prova social em sua página de destino. Você pode apresentá-lo em todos os métodos descritos abaixo, ou escolher os que melhor se adequam à sua oferta e marca.

Avaliações de Clientes

Citações curtas de clientes satisfeitos podem fazer maravilhas para suas conversões de publicidade, então não é nenhuma surpresa que este seja um dos usos mais prevalentes da prova social positiva.

O Spiegel Research Center, da Northwestern University, analisou as classificações e revisou os dados de um varejista on-line de presentes caros para testar o impacto das avaliações dos clientes nas taxas de conversão. Com base em sua análise, as taxas de conversão aumentam rapidamente à medida que os produtos começam a exibir avaliações online.

A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a de um produto sem avaliações.

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Você pode aumentar a credibilidade das histórias de clientes incluindo uma foto, nome, empresa, cargo e citação. Para otimizar as cotações de sua página, é melhor adicionar anedotas que expliquem como sua oferta aliviou a dor do cliente e trouxe alegria.

Apresente as avaliações em qualquer lugar da página de destino e teste A/B para ver qual posicionamento funciona melhor.

O BenchmarkONE apresenta um depoimento de cliente que discute os resultados exatos que o cliente obteve com sua ferramenta de marketing por e-mail e CRM. Isso ajuda futuros clientes a visualizar resultados semelhantes e aumentar as chances de optar pela demonstração ao vivo.

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Pluto apresenta classificações de estrelas ao lado de cada revisão para fazer com que novos usuários entendam por que devem comprar um travesseiro Pluto. Uma crítica positiva até fala sobre como o aplicativo Sleep Cycle captou a eficácia do travesseiro Plutão.

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contador de clientes

Um contador de clientes funciona com o mesmo princípio do comportamento de rebanho: as pessoas seguem outras em vez de usar seu conhecimento para tomar decisões independentes. A maioria das pessoas acompanha a multidão em vez de preparar o caminho por conta própria.

Quando você inclui o número de clientes que possui atualmente em sua página de destino, isso sinaliza aos visitantes que as pessoas já confiaram em você. Isso influencia positivamente na tomada de decisão.

O Intercom apresenta a cópia da página “Confiado por mais de 25 mil clientes” para sinalizar aos novos visitantes que eles ingressarão em uma comunidade robusta quando decidirem “visualizar a demonstração”.

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Emblemas de cliente

Os logotipos de clientes ajudam a estabelecer credibilidade pela mesma razão que o endosso de celebridades e o marketing de influenciadores. O uso de logotipos de marcas conhecidas amplifica o efeito de persuasão.

As pessoas geralmente têm uma associação positiva com marcas conhecidas. Quando eles veem que essas grandes marcas estão usando seu serviço, é mais provável que as pessoas vejam sua marca de maneira mais positiva.

A página inicial do Smartsheet apresenta os logotipos da LEGO, P&G, Pfizer, NASA e American Express.

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Sendinblue usa crachás de clientes de marcas renomadas como BMW, MICHELIN e Amnistia Internacional para mostrar aos clientes que grandes marcas escolhem o software de marketing por e-mail em vez de seus principais concorrentes.

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Comentários de outros sites

As revisões de terceiros funcionam por dois motivos. Primeiro, eles são objetivos. Em vez de elogiar sua empresa, uma marca independente ou site de avaliação concorda que você pode cumprir suas promessas. O segundo é outro exemplo da mentalidade intuitiva de pastoreio. Quando outras marcas avaliam você favoravelmente, isso ajuda os futuros clientes a perceber o valor de seu produto ou oferta, o que os leva a clicar no botão CTA.

Jasper, a ferramenta de redação de IA, usa avaliações e classificações de usuários de sites de avaliação confiáveis, como Capterra, G2 Crowd e Trust Pilot, para informar aos clientes o sucesso de sua ferramenta para profissionais de marketing, escritores e empreendedores.

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Toggl, uma ferramenta fácil e poderosa de rastreamento de tempo, usa os emblemas Mais votados e 100 melhores da multidão G2 e um prêmio “Líder de software” da Crozdesk na página junto com a contagem de usuários de mais de cinco milhões que usam a ferramenta para rastrear suas tarefas.

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Selos de confiança

Os visitantes se sentem seguros ao preencher os formulários da página de destino quando sabem que a empresa para a qual estão enviando suas informações não as usará para outros fins que não os prometidos.

Pense nos selos de confiança como selos de aprovação de segurança do site. Selos de confiança comuns incluem certificados SSL, selos VeriSign Trusted, emblemas de checkout seguro, Norton e logotipos de pagamento como Visa ou Mastercard.

Outra maneira de incentivar os visitantes a inserir seus dados no formulário da página de destino é adicionar um link para sua política de privacidade na página. A política deve detalhar como você planeja usar suas informações e especificar que você não venderá seus dados para outros sites ou anunciantes.

Críticas de imprensa

As resenhas de imprensa são uma excelente maneira de injetar credibilidade em sua página de destino e aproveitar os benefícios da prova social. Quando os usuários acessam uma página e veem avaliações favoráveis ​​da imprensa, eles se sentem mais confiantes sobre a eficácia e as vantagens do produto/serviço e são mais propensos a clicar no botão de chamada para ação.

Curie, a marca de desodorante em bastão totalmente natural, apresenta resenhas de imprensa de Allure, InStyle e Well + Good para mostrar aos novos usuários por que eles devem usar Curie e qual é o cheiro do desodorante em bastão.

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Pluto travesseiro usa comentários de imprensa da Fast Company, Wall Street Journal, Cnet e Futurism para explicar por que eles precisam do travesseiro personalizável para obter a noite de sono perfeita.

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Use a prova social para criar páginas de destino de alta conversão e gerar mais conversões

Criar páginas de destino de alta conversão envolve mais do que jogar um monte de elementos em uma página, esperando que os visitantes achem relevante e cliquem no botão CTA.

O processo requer a otimização de cada elemento da página e a conexão do público com narrativas que os convençam a converter. A prova social ajuda você a fazer as duas coisas – forma uma conexão com seu público com registros relevantes.

A prova social ajuda a estabelecer credibilidade para sua oferta e, por extensão, sua marca. Ao adicionar elementos positivos de prova social à sua página de destino, incluindo avaliações de clientes, citações, crachás, contadores, avaliações de terceiros e selos de confiança, você sinaliza aos novos visitantes que acessam a página que os clientes que usaram seu produto o consideraram valioso e benéfico.

Converter seus visitantes é deixá-los entusiasmados com a oferta e confiar em sua marca – a prova social realiza ambos, aumentando a probabilidade de você obter conversões.